相關(guān)概念界定1.1財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式需要管理信息平臺(tái)作為支撐，借助信息技術(shù)，改進(jìn)原有模式存在的問(wèn)題，比如業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)沒(méi)有完整的機(jī)制、管理結(jié)構(gòu)混亂、管理效率低下、經(jīng)濟(jì)成本過(guò)高等，將解決這些問(wèn)題作為目標(biāo)。通過(guò)提供專業(yè)化的服務(wù)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的提高[[]秦爽.X集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化研究[D].哈爾濱商業(yè)大學(xué),2019.]。也就是說(shuō)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)解決區(qū)域差異的問(wèn)題，設(shè)置統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)則設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，集聚各區(qū)域資源，集中處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，提高流程的標(biāo)準(zhǔn)化，[]秦爽.X集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化研究[D].哈爾濱商業(yè)大學(xué),2019.企業(yè)財(cái)務(wù)從初創(chuàng)期的分散到成熟期的集中，對(duì)待分散與集中，財(cái)務(wù)共享服務(wù)并非選擇其一，而是結(jié)合兩者實(shí)施中的優(yōu)勢(shì)，把資源重新分配，整合重復(fù)效用的資源，形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，流程設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，結(jié)合業(yè)務(wù)活動(dòng)，吸收一線工人的知識(shí)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行服務(wù)，推動(dòng)業(yè)財(cái)融合，使得服務(wù)更具有說(shuō)服力，財(cái)務(wù)共享吸收財(cái)務(wù)分散與財(cái)務(wù)集中的優(yōu)點(diǎn)，又規(guī)避這二者的劣勢(shì)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式根據(jù)公司所處階段及長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的不同，可以劃分為兩類：服務(wù)型與管控型，如表2-1所示。服務(wù)型模式強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的獨(dú)立性，管控模式更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部控制職能，前者建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將業(yè)務(wù)性質(zhì)具有關(guān)聯(lián)性的流程進(jìn)行梳理與整合，以規(guī)范化、流程化方向，成立一個(gè)獨(dú)立的中心處理基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)。后者在集中后，更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管控方面的問(wèn)題，加強(qiáng)內(nèi)部流程、業(yè)務(wù)交易的控制，管理層實(shí)際操控力強(qiáng)完成企業(yè)上下統(tǒng)一，減少信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)因素的產(chǎn)生，支持企業(yè)戰(zhàn)略決策的制定，兩種模式都是根據(jù)同一個(gè)目的創(chuàng)建，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有優(yōu)劣區(qū)分，各個(gè)企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)選擇適合的模式運(yùn)用。隨著企業(yè)不斷發(fā)展，兩種財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式可以轉(zhuǎn)換，但不可隨意轉(zhuǎn)換。表2-1財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式特點(diǎn)特點(diǎn)/模式服務(wù)型管控型相同點(diǎn)流程化、中心化流程化、中心化不同點(diǎn)追求簡(jiǎn)單、新穎的處理服務(wù)至上去職能化角色中立開(kāi)放式部門追求內(nèi)控細(xì)化與管控有助于管理和決策至上職能化程度高與企業(yè)整體聯(lián)系緊密部門式經(jīng)營(yíng)1.2財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是企業(yè)對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行重新組合，形成職能組合，解決財(cái)務(wù)核算之類的業(yè)務(wù)處理類的全能中心。主要是設(shè)計(jì)流程、歸集人員勞動(dòng)力、引入高新技術(shù)、系統(tǒng)軟件，將那些出現(xiàn)頻率高、可以歸于一個(gè)流程的、經(jīng)濟(jì)性低但不可缺少的業(yè)務(wù)單元集中到財(cái)務(wù)共享中心處理[[]陳虎,孫彥從.財(cái)務(wù)共享服務(wù)[M].北京.中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社.2014.]。實(shí)質(zhì)上就是將不同區(qū)域的財(cái)務(wù)部門資源歸集到一起，將同質(zhì)化、重復(fù)的流程業(yè)務(wù)設(shè)置中心，統(tǒng)一處理。企業(yè)財(cái)務(wù)處理由被動(dòng)變主動(dòng)，不再局限于事后考核，還可以做財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)以及控制活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)業(yè)財(cái)融合的發(fā)展。[]陳虎,孫彥從.財(cái)務(wù)共享服務(wù)[M].北京.中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社.2014.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)目的一般分為三類：節(jié)約成本、增強(qiáng)管控、混合型[[]DeloitteConsulting.BenchmarkingofFinishsharedservices.Reportfrom2006.]。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心根據(jù)建設(shè)目的不同劃分為節(jié)約成本型、集中管控型、混合型三種，企業(yè)所處階段不同，中心類型可能不同，企業(yè)創(chuàng)建初期，市場(chǎng)較小，此時(shí)主要的目的是增加市場(chǎng)銷量，產(chǎn)生較少成本，提高生產(chǎn)線投入產(chǎn)出，將勞動(dòng)密集、發(fā)生次數(shù)多[]DeloitteConsulting.BenchmarkingofFinishsharedservices.Reportfrom2006.1.3財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式比較相較于傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式在流程設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化程度、智能化以及人力資源方面具有優(yōu)勢(shì)；流程設(shè)計(jì)考慮全面。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心主要是將簡(jiǎn)單、重復(fù)的業(yè)務(wù)歸集在中心統(tǒng)一處理，日常中的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)都要考慮，比如交易應(yīng)收應(yīng)付、員工費(fèi)用報(bào)銷、企業(yè)資產(chǎn)、產(chǎn)品成本核算、資金收發(fā)結(jié)存、總賬結(jié)算、業(yè)務(wù)資料管理、稅務(wù)管理等；流程細(xì)分利于整體管理水平的提升。運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化程度高。制定業(yè)務(wù)流程，劃分業(yè)務(wù)版塊后，各部門了解各自職責(zé)，按照流程設(shè)計(jì)的安排，員工只需要接收工作指令，按照指令完成任務(wù)即可，保證整體目標(biāo)一致，提高工作效率。運(yùn)營(yíng)管理智能化程度高。財(cái)務(wù)共享中心建立后，利用信息技術(shù)平臺(tái)減少跨區(qū)域等差異帶來(lái)的等待時(shí)間，票據(jù)傳輸利用影像傳輸系統(tǒng)，報(bào)賬登錄電子報(bào)賬系統(tǒng)，發(fā)票系統(tǒng)、資金關(guān)系統(tǒng)等等使用提高自動(dòng)化水平，從數(shù)據(jù)收集、處理到資料檔案保存等等流程化的自動(dòng)化，提高財(cái)務(wù)共享中心工作效率，提升公司形象，促進(jìn)利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)變。人力資源成本低。一方面自動(dòng)化程度的提高減少人力資源的使用，另一方面，業(yè)務(wù)中心處理減少重復(fù)性勞動(dòng)力的使用，減少基層財(cái)務(wù)人員的工作量，進(jìn)而致使人員數(shù)量減少，導(dǎo)致人力成本下降，減少低附加值的人員工作。與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式相比，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式通過(guò)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心細(xì)分企業(yè)業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)性、流程性，減少企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行成本、加強(qiáng)企業(yè)集中管控力度，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，推動(dòng)戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)提高。但同時(shí)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)理論發(fā)展雖引入國(guó)內(nèi)時(shí)間較長(zhǎng)，但實(shí)際運(yùn)行還不成熟，系統(tǒng)建立不完善，存在安全性的憂患，標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的目標(biāo)降低業(yè)務(wù)處理的靈活性，員工缺乏發(fā)揮創(chuàng)新性特能的空間，長(zhǎng)久可能造成高離職率現(xiàn)象或者懈怠工作的情景，不利于公司整體進(jìn)步。在建立共享中心以后，管理層應(yīng)該不斷觀察不足，提出建設(shè)性意見(jiàn)，降低風(fēng)險(xiǎn)水平。2理論基礎(chǔ)2.1流程再造理論業(yè)務(wù)流程再造理論產(chǎn)生于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代，隨著公司的不斷擴(kuò)張，傳統(tǒng)的工作模式不再帶來(lái)高收益，為了提高生產(chǎn)效率，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，麻省理工教授哈默和CSC管理顧問(wèn)公司董事長(zhǎng)錢皮通過(guò)研究提出業(yè)務(wù)流程再造理論，認(rèn)為只有提出新的工作模式才能使企業(yè)產(chǎn)生質(zhì)的改變，產(chǎn)業(yè)是時(shí)代的產(chǎn)物，必須跟隨時(shí)代變遷變化，這樣才不會(huì)喪失競(jìng)爭(zhēng)力被市場(chǎng)淘汰，要完全顛覆傳統(tǒng)的思維模式，做好市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際的需求設(shè)計(jì)流程，流程化提升工作效率[[]史艷梅.跨國(guó)公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在中國(guó)運(yùn)作的研究[D].上海交通大學(xué),2010.[]史艷梅.跨國(guó)公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在中國(guó)運(yùn)作的研究[D].上海交通大學(xué),2010.2.2規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬歇爾提出規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論，以公司為參考點(diǎn)，如果一個(gè)企業(yè)利用自身的資源帶來(lái)經(jīng)濟(jì)的增加，具體表現(xiàn)在管理體系的改善以及盈利能力的提高等方面，稱這種現(xiàn)象為內(nèi)在規(guī)模經(jīng)濟(jì)；而如果利用的資源來(lái)源于各類企業(yè)之間的資源，綜合利用資源產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，降低管理成本，稱為外在規(guī)模經(jīng)濟(jì)；這兩類規(guī)模經(jīng)濟(jì)有相似點(diǎn)也有區(qū)別，在這兩種情景發(fā)生時(shí)，都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，不同就在于資源的來(lái)源不同[[]師怡.Z公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D].西安理工大學(xué),2019.][]師怡.Z公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D].西安理工大學(xué),2019.3GA公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式建設(shè)與運(yùn)營(yíng)情況3.1GA公司概況及財(cái)務(wù)管理模式變遷3.1.1GA公司簡(jiǎn)介GA公司于2012年正式成立有限公司，于2017年變更注冊(cè)名稱為集團(tuán)公司，初始注冊(cè)資本為50億人民幣，經(jīng)過(guò)4年的發(fā)展，進(jìn)行兩次注冊(cè)資本的變更，截至2021年注冊(cè)資本為200億元；成立初期，公司的經(jīng)營(yíng)范圍具有區(qū)域性的特征，主要針對(duì)區(qū)域內(nèi)的公共基礎(chǔ)設(shè)施、土地等進(jìn)行管理與儲(chǔ)備，參與房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)與管理，并衍生出金融投資，進(jìn)行資本的交易；隨著多元化概念的普及以及集團(tuán)自身的不斷發(fā)展，不斷擴(kuò)大自身的經(jīng)營(yíng)范圍，涉及工程類（園林景觀）、服務(wù)業(yè)、電商產(chǎn)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、廣告等，其中服務(wù)類主要包括物流運(yùn)輸、旅游服務(wù)、酒店服務(wù)等。作為國(guó)家級(jí)新區(qū)的資源庫(kù)，GA公司成立初心是為新區(qū)提供各類資源，在國(guó)家深化改革的大背景下，許多企業(yè)的管理制度、力度以及管理體系不能滿足社會(huì)的需求，不符合自身發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，于是紛紛進(jìn)行體制改革，通過(guò)制度的完善改進(jìn)管理水平，建立現(xiàn)代的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)的全面發(fā)展，增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力；GA公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部管理成本與效率不成正比例關(guān)系，反而形成高成本低效率的境況，基于此，財(cái)務(wù)部作為改革的先鋒隊(duì)，通過(guò)歸納總結(jié)自身發(fā)展的特點(diǎn)，逐漸形成集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理的模式。3.1.2GA公司財(cái)務(wù)管理模式變遷隨著GA公司規(guī)模擴(kuò)張，公司管理層試圖通過(guò)投入成本于管理體制機(jī)制改革，加強(qiáng)公司的內(nèi)部管控、外部監(jiān)管，為公司全面轉(zhuǎn)型升級(jí)提供內(nèi)生力，擴(kuò)大公司規(guī)模的同時(shí)確保國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的提升。（1）GA公司原有財(cái)務(wù)管理模式。在公司成立初期，為了全力配合各分、子公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，公司財(cái)務(wù)部適度分權(quán)，允許分、子公司設(shè)立單獨(dú)的財(cái)務(wù)部，對(duì)相應(yīng)的會(huì)計(jì)主體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)施管理與監(jiān)督。下設(shè)財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)人員針對(duì)所在子公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集并進(jìn)行簡(jiǎn)單處理之后上交到總部的財(cái)務(wù)部門，總部專業(yè)程度高的財(cái)務(wù)人員只能根據(jù)分部提供的年度或者中期財(cái)務(wù)報(bào)表了解公司發(fā)展?fàn)顩r，且上交的數(shù)據(jù)質(zhì)量有待考察，而且沒(méi)有直接參與企業(yè)生產(chǎn)鏈的環(huán)節(jié)，基于質(zhì)量待查數(shù)據(jù)且缺乏業(yè)務(wù)相關(guān)了解所做的數(shù)據(jù)分析，不能真實(shí)反映公司發(fā)展?fàn)顩r。外部競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司財(cái)務(wù)管理分權(quán)不僅沒(méi)有增加公司的競(jìng)爭(zhēng)力，反而由于距離因素導(dǎo)致企業(yè)間關(guān)聯(lián)交易較少，將本可以屬于公司的業(yè)務(wù)讓于其他企業(yè)，間接減弱自身競(jìng)爭(zhēng)力。GA公司成立初期采用事業(yè)部管理模式，組織結(jié)構(gòu)分散，簡(jiǎn)單重復(fù)的工作由分布在各區(qū)域的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行，但由于地域原因，不能整合人力資源，造成資源的浪費(fèi)，達(dá)不到規(guī)模效應(yīng)；總部財(cái)務(wù)人員專業(yè)水平較高，相應(yīng)的報(bào)酬高，但性價(jià)比并不高，因?yàn)樗麄兊哪芰Φ貌坏接行У匕l(fā)揮，但為留住人才，公司依然投入大量的成本；初期管理層級(jí)多，不但加大信息在傳遞過(guò)程中丟失的風(fēng)險(xiǎn)且層層審批導(dǎo)致成本增加。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)繁瑣，有的流程范圍交叉，致使重復(fù)實(shí)施財(cái)務(wù)工作。（2）GA公司現(xiàn)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式。公司進(jìn)入經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的階段后，管理層改變發(fā)展目標(biāo)，制定新的戰(zhàn)略方針，跟隨國(guó)家發(fā)展的腳步，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，產(chǎn)業(yè)多元化為創(chuàng)新點(diǎn)，基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)為根本，以推動(dòng)全面升級(jí)轉(zhuǎn)型為目標(biāo)。公司財(cái)務(wù)管理重心從業(yè)務(wù)發(fā)展到資金的管控，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，管理模式也從一開(kāi)始的分布式轉(zhuǎn)型為集權(quán)式，公司總部的財(cái)務(wù)部門集中處理各分部的財(cái)務(wù)工作，統(tǒng)一進(jìn)行會(huì)計(jì)確認(rèn)、計(jì)量、報(bào)告，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控。隨著公司改革進(jìn)程的深入，公司將業(yè)務(wù)分為三大板塊，分別為“開(kāi)發(fā)建設(shè)、投資融資、產(chǎn)業(yè)發(fā)展”，目前公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為建成大型綜合集團(tuán)企業(yè)，進(jìn)行資本管控，強(qiáng)化戰(zhàn)略部署方案、創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)投融資、推動(dòng)改革，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制以及控制方案。3.2GA公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)概況GA公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)構(gòu)建的初始目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，均衡資源分配，完善管理機(jī)制，后期是為了戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及集中管控公司的目標(biāo)。統(tǒng)一核算的好處在于減少不必要人力成本，提高產(chǎn)出效率，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享，在公司內(nèi)部共享財(cái)務(wù)資源，通過(guò)向外部提供服務(wù)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)資源，增強(qiáng)企業(yè)硬實(shí)力。3.2.1建設(shè)背景成立以來(lái)，GA公司多次變更公司的注冊(cè)資本以及主營(yíng)產(chǎn)業(yè)，從最開(kāi)始以工業(yè)為主的經(jīng)營(yíng)模式到現(xiàn)在涉及農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)等多元化產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，市場(chǎng)地位由低到高，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)伴隨些許問(wèn)題的出現(xiàn)，比如管理不到位等。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、多元化經(jīng)營(yíng)增加GA公司整體的業(yè)務(wù)量，同時(shí)對(duì)應(yīng)的客戶也變多，原有財(cái)務(wù)管理的員工團(tuán)隊(duì)不能及時(shí)有效處理業(yè)務(wù)，招聘更多員工雖然一定程度上解決了問(wèn)題，但其實(shí)造成內(nèi)部管理的難度，公司原有財(cái)務(wù)體系不適應(yīng)現(xiàn)有發(fā)展規(guī)模；二、引起會(huì)計(jì)信息不規(guī)范，雖然各分子公司同屬于一家公司，但由于所處的地域不同，相應(yīng)的政府規(guī)定的稅收及會(huì)計(jì)政策有差異，再因?yàn)楦鞣帧⒆庸镜莫?dú)立性，各自處理業(yè)務(wù)，運(yùn)用不同財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和會(huì)計(jì)體系與公司總部產(chǎn)生差異；三、公司財(cái)務(wù)總部難以發(fā)揮其在戰(zhàn)略方面的專業(yè)性；隨著公司規(guī)模擴(kuò)張，各地產(chǎn)生的業(yè)務(wù)處理信息難以及時(shí)、集中有效地傳遞到公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部不能以有效、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息開(kāi)展工作。伴隨著上述問(wèn)題的產(chǎn)生，GA公司決定建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，提高財(cái)務(wù)處理效率、財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性以及標(biāo)準(zhǔn)化程度，讓財(cái)務(wù)總部有更多的時(shí)間精力做戰(zhàn)略性處理。人員管理問(wèn)題也得到解決，釋放勞動(dòng)力，利用標(biāo)準(zhǔn)化的流程將重復(fù)性、低水平的業(yè)務(wù)集中處理，利用專業(yè)性產(chǎn)出高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，從而推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，加快公司發(fā)展。3.2.2建設(shè)歷程建設(shè)初期：隨著公司不斷地發(fā)展，GA公司于2016年提出全面深化改革升級(jí)財(cái)務(wù)管理體系，提出“強(qiáng)總部、穩(wěn)基礎(chǔ)、優(yōu)業(yè)務(wù)”財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，下半年建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，解決公司發(fā)展過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)需要。該目標(biāo)的提出為共享中心的建設(shè)提供了方向，以“目標(biāo)——流程——組織”的思路開(kāi)展，通過(guò)實(shí)地調(diào)研、專家評(píng)估和系統(tǒng)測(cè)評(píng)一系列方法的實(shí)施，財(cái)務(wù)共享建設(shè)小組提出戰(zhàn)略、中心、業(yè)務(wù)三大維度，以此為基礎(chǔ)創(chuàng)立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。實(shí)施階段：建設(shè)初期以后，GA公司于2018年基本完成財(cái)務(wù)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)，加大財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)用范圍，利用實(shí)際性的操作展現(xiàn)新模式的可行性，期間引進(jìn)高新技術(shù)，完善財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的完整性，分別由單據(jù)掃描系統(tǒng)、共享中心操作平臺(tái)、費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)，員工根據(jù)各自的權(quán)限設(shè)置進(jìn)行操作。經(jīng)過(guò)實(shí)際操作的可行性得到驗(yàn)證后，GA公司于年底全面完成財(cái)務(wù)管理模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。之后GA公司致力于提高中心的職能水平，建立對(duì)外服務(wù)，吸引大客戶簽訂SLA服務(wù)水平協(xié)議，重視客戶滿意度。3.2.3組織結(jié)構(gòu)隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)自身不斷發(fā)展，企業(yè)的管理模式不再適應(yīng)此類內(nèi)外部環(huán)境的改變，為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)不得不進(jìn)行內(nèi)部變革以便適應(yīng)大環(huán)境及自身發(fā)展。提出改革的事項(xiàng)后，企業(yè)首先分析在現(xiàn)階段阻礙發(fā)展的因素以及可以繼續(xù)保持的優(yōu)勢(shì)，分析在當(dāng)下背景擁有的發(fā)展機(jī)會(huì)及其中不利于發(fā)展的威脅，以此為基礎(chǔ)制定有挑戰(zhàn)性又不至于無(wú)法實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)作出長(zhǎng)期計(jì)劃對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管控架構(gòu)（職權(quán)劃分）等改革，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。財(cái)務(wù)組織變革同樣需要以企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)為基礎(chǔ)，與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革相互推進(jìn)、相輔相成，又以獨(dú)立的目標(biāo)，通過(guò)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和重建財(cái)務(wù)組織，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)改革的協(xié)同，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？傮w說(shuō)來(lái)，財(cái)務(wù)組織的變革以企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)為基礎(chǔ)，制定財(cái)務(wù)改革的目標(biāo)，依據(jù)這一目標(biāo)對(duì)財(cái)務(wù)組織中的流程進(jìn)行改進(jìn)，構(gòu)建相應(yīng)的管理結(jié)構(gòu)。(1) 管控結(jié)構(gòu)；GA公司沒(méi)有建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí)，內(nèi)部管理層級(jí)人員職權(quán)劃分不明確，不但造成信息傳遞的繁瑣，還會(huì)使信息表達(dá)不準(zhǔn)確，時(shí)間上的推遲、信息的失真會(huì)導(dǎo)致管理層不能及時(shí)作出決策，就算做出決策后，層層下達(dá)也會(huì)失真如圖3-1所示。GA公司管理層及時(shí)地發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題，進(jìn)行財(cái)務(wù)改革，不至于丟失公司的潛在發(fā)展力。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立改變財(cái)務(wù)部的職能劃分，賦予財(cái)務(wù)總部更多決策權(quán)，簡(jiǎn)單的核算工作交給共享中心的財(cái)務(wù)人員去完成，總部的專家們發(fā)揮專業(yè)才能制定制度、決策，有更多精力去幫助企業(yè)的下屬分支機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)?？傮w建立價(jià)值管控型的總部專家中心，分為資金管理、財(cái)務(wù)管理、綜合管理三大模塊，資金管理主要是對(duì)資金的來(lái)源、去處進(jìn)行監(jiān)管，調(diào)查撥付款的真實(shí)合法性，管理企業(yè)銀行賬戶，開(kāi)展資金分析；財(cái)務(wù)管理對(duì)企業(yè)的預(yù)算、經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部控制、稅收等進(jìn)行管理；綜合管理是兜底項(xiàng)目，具體可以分為戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)與員工管理以及財(cái)務(wù)信息化。公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理、指導(dǎo)支持下屬子公司，建立決策支持型的業(yè)務(wù)支持中心；建立創(chuàng)新服務(wù)型的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心處理財(cái)務(wù)日常操作型業(yè)務(wù)。具體管控結(jié)構(gòu)如圖3-2所示。公司財(cái)務(wù)總部公司財(cái)務(wù)總部事業(yè)部財(cái)務(wù)部門事業(yè)部財(cái)務(wù)部門區(qū)域財(cái)務(wù)處區(qū)域財(cái)務(wù)處圖3圖3-1公司財(cái)務(wù)管理架構(gòu)（轉(zhuǎn)型前）資料來(lái)源：根據(jù)GA公司內(nèi)部資料整理公司財(cái)務(wù)部公司財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理綜合管理資金管理綜合管理資金管理財(cái)務(wù)規(guī)劃財(cái)務(wù)制度制定財(cái)務(wù)流程優(yōu)化財(cái)務(wù)規(guī)劃財(cái)務(wù)制度制定財(cái)務(wù)流程優(yōu)化財(cái)務(wù)組織與人員財(cái)務(wù)信息化匯總計(jì)劃和預(yù)算數(shù)據(jù)公司層面經(jīng)營(yíng)分析財(cái)務(wù)內(nèi)部控制體系統(tǒng)一稅收籌劃統(tǒng)一資金籌劃審核資金使用制定公司資金管理規(guī)范統(tǒng)籌公司銀行賬戶管理開(kāi)展資金分析圖3-2公司管控結(jié)構(gòu)（轉(zhuǎn)型后）資料來(lái)源：根據(jù)GA公司內(nèi)部資料整理（2）組織結(jié)構(gòu)；財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建引起組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。沒(méi)有引入財(cái)務(wù)共享概念時(shí)，GA公司的組織結(jié)構(gòu)為扁平式的，財(cái)務(wù)總部、下屬子公司各自設(shè)置業(yè)務(wù)處理部門，原始憑證審核、費(fèi)用報(bào)銷、登記賬務(wù)、資產(chǎn)的折舊攤銷、工資薪金分別計(jì)提，由財(cái)務(wù)部門人員重復(fù)性地操作，各單位財(cái)務(wù)人員在工作中上基本沒(méi)有關(guān)聯(lián)，各自做相同類型的工作，雖然總部制定了統(tǒng)一的會(huì)計(jì)政策，但實(shí)際操作者為各分部的財(cái)務(wù)人員完成，導(dǎo)致總部不能實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)處理情況，在工作量不大的情況下這樣的管理模式不會(huì)暴露它的弊端，但隨著GA公司業(yè)務(wù)不斷地多元化，分子公司越來(lái)越多的情況下，管理模式改革迫在眉睫，工作量的增加會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員的短缺，但往往這些工作是可以通過(guò)集中處理的，財(cái)務(wù)共享中心建立以后，首先優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，根據(jù)工作特性劃分業(yè)務(wù)流程，將簡(jiǎn)單、重復(fù)的財(cái)務(wù)工作統(tǒng)一在中心處理，集團(tuán)總部也建立核算部門處理中心上傳的數(shù)據(jù)，總部主要處理決策性業(yè)務(wù)，提供戰(zhàn)略管理，推動(dòng)企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。截至今，GA公司已經(jīng)形成戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、共享財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)為核心的組織體系，如圖3-3所示?？偛控?cái)務(wù)總部財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)共享財(cái)務(wù)共享財(cái)務(wù)圖3-3GA公司財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)資料來(lái)源：根據(jù)GA公司內(nèi)部資料整理GA公司財(cái)務(wù)共享中心戰(zhàn)略財(cái)務(wù)由資金管理、財(cái)務(wù)管理、綜合管理三大部門構(gòu)成，承擔(dān)決策制定者的角色，根據(jù)企業(yè)自身特性規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略方向、制定決策、投資與股權(quán)管理、績(jī)效評(píng)價(jià)、稅收籌劃以及內(nèi)部成本控制等。通過(guò)業(yè)務(wù)、共享財(cái)務(wù)傳遞的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提煉出有用的財(cái)務(wù)信息，供財(cái)務(wù)決策的制定使用，同時(shí)也反作用于業(yè)務(wù)、共享財(cái)務(wù)，為它們提供指導(dǎo)與支持。共享財(cái)務(wù)為戰(zhàn)略財(cái)務(wù)的實(shí)施提供支持，收集各業(yè)務(wù)產(chǎn)生的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，本質(zhì)也可以稱為中介，將業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)產(chǎn)生的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)集中處理，降低運(yùn)營(yíng)成本；根據(jù)重新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程，可以加快財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的處理，并且關(guān)注財(cái)務(wù)使用者的反饋，提高內(nèi)外部顧客的滿意度，將戰(zhàn)略財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)連接起來(lái)。業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)主要處理各分子公司業(yè)務(wù)單元的工作，包括最初預(yù)算制定以及考察預(yù)算實(shí)施情況、年度經(jīng)營(yíng)情況、部門及員工的業(yè)績(jī)考核以及內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理等工作，因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)端，更利于分析企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)實(shí)際發(fā)生的現(xiàn)金流、資金的去處及政府制定的稅收政策是如何影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)。與此同時(shí)，雙作用于業(yè)務(wù)人員了解財(cái)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)人員了解業(yè)務(wù)發(fā)生，加強(qiáng)業(yè)務(wù)部與財(cái)務(wù)部的溝通，不但有利于財(cái)務(wù)政策被業(yè)務(wù)人員所理解，促進(jìn)財(cái)務(wù)工作的實(shí)施，同時(shí)溝通中財(cái)務(wù)人員也會(huì)了解業(yè)務(wù)發(fā)生的流程，提高財(cái)務(wù)管理的水平。3.3GA公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理基本情況3.3.1業(yè)務(wù)流程管理基本情況經(jīng)過(guò)調(diào)查，在業(yè)務(wù)流程設(shè)置中，應(yīng)收應(yīng)付、資產(chǎn)、成本等環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)良好，但發(fā)現(xiàn)GA公司費(fèi)用報(bào)銷流程存在些許問(wèn)題，原有管理模式下，預(yù)算管理一直存在的問(wèn)題是由于公司規(guī)模擴(kuò)張分子公司區(qū)域不同而衍生，公司總部財(cái)務(wù)部門在收集各地費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，很難規(guī)范操作，無(wú)法控制費(fèi)用報(bào)銷過(guò)程中超額報(bào)銷情況的發(fā)生。建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的初衷之一為實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，費(fèi)用報(bào)銷環(huán)節(jié)涉及人員廣、發(fā)生頻次高并且有關(guān)金額較大，中心想要提高內(nèi)部服務(wù)對(duì)象的滿意度，必須解決費(fèi)用報(bào)銷環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題。操作平臺(tái)引入財(cái)務(wù)共享專用費(fèi)用控制系統(tǒng)、影像系統(tǒng)后，費(fèi)用報(bào)銷流程的自動(dòng)化程度得以提高，加強(qiáng)企業(yè)管理對(duì)于預(yù)算的控制。分子公司物理集中接收票據(jù)接收票據(jù)由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的票據(jù)崗?fù)瓿?，接收后需要審核原始憑證是否符合要求，發(fā)票是否合法、填寫是否正確以及內(nèi)容是否完整等。檢查后，進(jìn)一步簡(jiǎn)單整理，檢查報(bào)銷單據(jù)封面條碼是否清晰，避免由于打印質(zhì)量引起無(wú)法識(shí)別現(xiàn)象的出現(xiàn)。按照標(biāo)準(zhǔn)歸類，為掃描做好準(zhǔn)備。票據(jù)掃描由于報(bào)銷單據(jù)量大，影像掃描之前需要將單據(jù)進(jìn)行分類，根據(jù)分類依次進(jìn)行掃描。系統(tǒng)掃描完成以后，單據(jù)依然按照分類上傳，自動(dòng)分揀，根據(jù)實(shí)務(wù)條碼選擇已定的審批池。將系統(tǒng)中包含的掃描圖像存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)，最后將數(shù)據(jù)庫(kù)中的圖像信息打包上傳至系統(tǒng)中心，可以選擇實(shí)時(shí)或者系統(tǒng)定時(shí)發(fā)送。（3）單據(jù)審批在費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)或者預(yù)算控制系統(tǒng)中，票據(jù)掃描上傳的圖像信息與報(bào)賬崗提供的電子報(bào)銷單據(jù)申請(qǐng)?jiān)趫?bào)銷系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行匹配，啟動(dòng)業(yè)務(wù)審批環(huán)節(jié)，自動(dòng)分配給審批人員，進(jìn)行在線審批，支持多系統(tǒng)的使用，系統(tǒng)可以輔助審批人員進(jìn)行審批。審批主要目的是為了預(yù)防經(jīng)濟(jì)不合理的報(bào)銷以及虛假報(bào)銷等情況的發(fā)生。（4）單據(jù)審核與數(shù)據(jù)錄入單據(jù)審核后，通過(guò)的費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)以及相應(yīng)的圖像信息上傳至中心工作池，等待分配，分配規(guī)則由系統(tǒng)提前根據(jù)代碼設(shè)置清楚，單據(jù)進(jìn)入，觸發(fā)流程，會(huì)計(jì)審核人員接收單據(jù)。根據(jù)監(jiān)管部門下發(fā)的關(guān)于費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)制定的規(guī)則，會(huì)計(jì)人員對(duì)單據(jù)進(jìn)行審核，判斷其是否合格，是否滿足公司章程。如果都符合，進(jìn)入錄入流程，形成完整的會(huì)計(jì)憑證，不符合退回重新申請(qǐng)。系統(tǒng)還設(shè)置復(fù)核環(huán)節(jié)，完整的會(huì)計(jì)憑證需要經(jīng)過(guò)復(fù)核，通過(guò)復(fù)核，費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)環(huán)節(jié)最終結(jié)束。（5）賬務(wù)處理上述環(huán)節(jié)全部完成后，符合條件的會(huì)計(jì)憑證進(jìn)入準(zhǔn)憑證池中，ERP系統(tǒng)接收這些報(bào)銷信息，根據(jù)業(yè)務(wù)情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，并形成完整的處理記錄。將最后信息導(dǎo)入ERP時(shí)，系統(tǒng)還會(huì)進(jìn)行復(fù)核，有利于提高后續(xù)財(cái)務(wù)人員核銷借款或者中轉(zhuǎn)處理的效率。（6）銀行支付賬務(wù)處理結(jié)束后，費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)根據(jù)復(fù)核流程生成付款信息，由ERP系統(tǒng)負(fù)責(zé)審核付款信息，與資金系統(tǒng)端口匹配，生成規(guī)范統(tǒng)一的文件，出納將其導(dǎo)入支付系統(tǒng)，將款項(xiàng)下發(fā)至報(bào)銷人員預(yù)留銀行卡號(hào)，實(shí)現(xiàn)全程電子信息化。費(fèi)用報(bào)銷管理流程如圖3-4所示。開(kāi)始開(kāi)始填制費(fèi)用報(bào)銷單逐級(jí)審核填制費(fèi)用報(bào)銷單逐級(jí)審核提交原始單據(jù)提交原始單據(jù)財(cái)務(wù)審核影像掃描財(cái)務(wù)審核影像掃描通過(guò)通過(guò)財(cái)務(wù)復(fù)核Y財(cái)務(wù)復(fù)核 N付款生成記賬憑證付款生成記賬憑證生成支付憑證生成支付憑證結(jié)束結(jié)束圖3-4費(fèi)用報(bào)銷流程資料來(lái)源：根據(jù)GA公司內(nèi)部資料整理3.3.2績(jī)效評(píng)價(jià)基本情況績(jī)效管理可以促進(jìn)企業(yè)管理能力的提升，推動(dòng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式優(yōu)化后續(xù)經(jīng)營(yíng)管理，是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式構(gòu)建目標(biāo)的保障，比如整體效率的提升、會(huì)計(jì)信息質(zhì)量提高、營(yíng)運(yùn)成本降低以及顧客滿意度上升等等?？?jī)效管理專家RobertBacal認(rèn)為績(jī)效管理“是根據(jù)上下級(jí)員工之間簽訂的協(xié)議來(lái)對(duì)已完成的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)是否符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，進(jìn)行獎(jiǎng)懲的設(shè)置，這是一個(gè)持續(xù)溝通的過(guò)程，需要將利益雙方、領(lǐng)導(dǎo)、員工等設(shè)計(jì)進(jìn)入該系統(tǒng)”[[]廖婧宇.Z企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心信息系統(tǒng)審計(jì)指標(biāo)設(shè)計(jì)與應(yīng)用研究[D].重慶理工大學(xué),2019.]。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成立以后，它的發(fā)展模式與以往不同，具有創(chuàng)新性，設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系時(shí)需要將各指標(biāo)與其特殊性進(jìn)行適配且與行業(yè)的特殊性融合，建立一套專屬于中心的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。完整的體系針對(duì)兩個(gè)受眾，分別為整體組織結(jié)構(gòu)和個(gè)體員工。GA設(shè)置的績(jī)效評(píng)價(jià)體系具有階段性，涉及員工實(shí)習(xí)到轉(zhuǎn)正的整個(gè)過(guò)程，形成一個(gè)閉環(huán)，有利于各個(gè)階段的考察，檢驗(yàn)員工的工作效率，判斷其是否具備合同規(guī)定的能力；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）采用平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度設(shè)置，結(jié)合員工簽訂的[]廖婧宇.Z企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心信息系統(tǒng)審計(jì)指標(biāo)設(shè)計(jì)與應(yīng)用研究[D].重慶理工大學(xué),2019.績(jī)效指標(biāo)反映被考評(píng)者肩負(fù)的工作使命與工作要點(diǎn)的完成情況，是考評(píng)的內(nèi)容，將其量化或定性。績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)開(kāi)展，提煉出的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)更是需要體現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，被考評(píng)者順利通過(guò)績(jī)效考評(píng)，意味著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)。表3-1為GA公司改進(jìn)前原部分績(jī)效指標(biāo)。表3-1GA公司改進(jìn)前原部分績(jī)效指標(biāo)崗位職責(zé)績(jī)效指標(biāo)崗位職責(zé)績(jī)效指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)中心費(fèi)用預(yù)算控制達(dá)成率客戶與市場(chǎng)共享服務(wù)滿意度所有法人單位利潤(rùn)監(jiān)控綜合運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)有效投訴數(shù)量本部門業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確率本部門業(yè)務(wù)處理的及時(shí)率對(duì)投訴問(wèn)題解決的及時(shí)性人均效率流程優(yōu)化學(xué)習(xí)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)本部門對(duì)新業(yè)務(wù)的響應(yīng)工作計(jì)劃完成率個(gè)人學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)會(huì)計(jì)體系建設(shè)內(nèi)部協(xié)同發(fā)展資料來(lái)源：根據(jù)GA公司內(nèi)部資料整理3.3.3人員管理基本情況（1）人員招聘。人員招聘盡量減少人力成本，當(dāng)下GA財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人員構(gòu)成來(lái)自三方面，一部分來(lái)自于總部，以抽調(diào)的身份存在；一部分來(lái)自于選址地，傳統(tǒng)模式下存在的員工；剩下預(yù)估不夠的從社會(huì)招聘，以此滿足人員需求。在對(duì)中心需要的人員數(shù)量進(jìn)行預(yù)估時(shí)，會(huì)出現(xiàn)預(yù)估不足以滿足實(shí)際工作需求的情況，此時(shí)可能引發(fā)工作量堆積的后果，所以人員準(zhǔn)備方面需要具備靈活性，以應(yīng)對(duì)特殊情況。目前，中心工作人員已增至114余人，預(yù)計(jì)總體規(guī)模將達(dá)到180余人。GA在為中心選址時(shí)，特意考慮人員借調(diào)難易程度，比如核心人員的居住地。對(duì)將涉及的業(yè)務(wù)量進(jìn)行多次討論研究，力求準(zhǔn)確，控制人力成本。但是由于現(xiàn)在還處于起步階段，財(cái)務(wù)共享中心需要大量的人員完成新舊模式的轉(zhuǎn)型，所以降低成本的目標(biāo)還未實(shí)現(xiàn)，人員總體規(guī)模并未減少，甚至較之還有所增加。（2）人員培訓(xùn)。新的財(cái)務(wù)管理模式與舊的相比，改變財(cái)務(wù)人員的工作模式，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)人員工作簡(jiǎn)單、重復(fù)性高，新的模式將其職責(zé)劃分為戰(zhàn)略會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)、中心會(huì)計(jì)三部分，與原有單純的記賬及資金支付不同。據(jù)了解，現(xiàn)有人員對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的運(yùn)作流程以及自身在其中的作用都不清楚，因此需要增強(qiáng)培訓(xùn)，加快人員上崗速度。隨著共享試點(diǎn)單位的穩(wěn)步進(jìn)行，GA通過(guò)分析中心核算部門的工作量，將其進(jìn)行具體劃分模塊，總計(jì)所需工作人員，考慮業(yè)務(wù)流程的整合與新設(shè)以及共享服務(wù)中心系統(tǒng)建立目標(biāo)，最終確定人員崗位需求。正式搬遷后，共享中心不僅要求原有的核算能力，還要求財(cái)務(wù)人員具備分析業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)背后數(shù)據(jù)的能力，為服務(wù)功能提供支撐，中心預(yù)估不足的部分就近招聘，共同前往培訓(xùn)中心進(jìn)行上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)中心需要將財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式進(jìn)行業(yè)務(wù)模塊分解講解，介紹中心服務(wù)環(huán)節(jié)。與此同時(shí)，由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以信息系統(tǒng)為支撐，使用系統(tǒng)的能力必須具備，因此系統(tǒng)實(shí)操培訓(xùn)必須實(shí)行，制定相關(guān)的實(shí)操手冊(cè)幫助了解，見(jiàn)圖3-5。GA財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心費(fèi)用報(bào)銷操作指南GA財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心費(fèi)用報(bào)銷操作指南業(yè)務(wù)功能概述相關(guān)業(yè)務(wù)流程操作步驟用戶通過(guò)賬號(hào)及密碼登錄OA；選擇指令到差旅費(fèi)用報(bào)銷；依據(jù)授權(quán)審批3.3.1正常審批3.3.2加簽審批撤銷單據(jù)及作廢單據(jù)的處理方法4.1撤銷單據(jù)4.2作廢單據(jù)圖3-5GA公司部分財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心操作目錄資料來(lái)源：GA公司內(nèi)部資料人員績(jī)效考核人員績(jī)效考核需要引入計(jì)量工作量的單位——FTE，F(xiàn)TE（FullTimeEquivalent）是針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的一種計(jì)量單位，反映在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的生產(chǎn)效率，單位工作項(xiàng)目的人力成本及人力運(yùn)用情況[[]彭空軍.財(cái)務(wù)共享服務(wù)在我國(guó)企業(yè)集團(tuán)的應(yīng)用研究[D].沈陽(yáng)大學(xué),2018.[33]張曉露.H集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的研究[D].河北工程大學(xué),2018.[34]楊小林.基于財(cái)務(wù)共享的集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效提升研究[D].山東大學(xué),2018.[35]劉玲.A公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)優(yōu)化研究[D].鄭州大學(xué),2018.[36]張國(guó)防.基于業(yè)務(wù)流程管控的財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)[D].西安工業(yè)大學(xué),2018.[37]張佳鵬.中鐵A公司財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)管理研究[D].安徽大學(xué),2018.[38]劉明朝,杜洋.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀與瓶頸突破——[]彭空軍.財(cái)務(wù)共享服務(wù)在我國(guó)企業(yè)集團(tuán)的應(yīng)用研究[D].沈陽(yáng)大學(xué),2018.[33]張曉露.H集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的研究[D].河北工程大學(xué),2018.[34]楊小林.基于財(cái)務(wù)共享的集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效提升研究[D].山東大學(xué),2018.[35]劉玲.A公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)優(yōu)化研究[D].鄭州大學(xué),2018.[36]張國(guó)防.基于業(yè)務(wù)流程管控的財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)[D].西安工業(yè)大學(xué),2018.[37]張佳鵬.中鐵A公司財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)管理研究[D].安徽大學(xué),2018.[38]劉明朝,杜洋.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀與瓶頸突破——以D公司為例[J].財(cái)會(huì)月刊,2019(S1):88-91.[39]鄭新華.基于FSSC的管理會(huì)計(jì)信息化系統(tǒng)構(gòu)建探析[J].財(cái)會(huì)訊,2019(28):106-110.[40]李文靜.集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)優(yōu)化研究[J].中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師,2019(05):106-109.[41]牛巍,張冰茹,周航.新環(huán)境下財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)——基于層次分析法[J].會(huì)計(jì)之友,2019(05):135-140.[42]呼桂霞.基于財(cái)務(wù)共享中心的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造研究——以信地集團(tuán)為例[J].財(cái)會(huì)通訊,2018(29):68-72.[43]程平,王健俊.基于RPA的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)付賬款流程優(yōu)化研究[J].會(huì)計(jì)之友,2018(19):154-160.陳翼.“大智移云”時(shí)代財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究[J].會(huì)計(jì)之友,2018(16):73-78.趙栓文,屈曉丹.財(cái)務(wù)共享服務(wù)下的管理會(huì)計(jì)信息化策略探討[J].財(cái)會(huì)月刊,2018(11):40-45.[46]張敏.中興通訊財(cái)務(wù)共享模式研究[J].財(cái)會(huì)通訊,2018(05):57-60.[47]王秀紅,孫彥叢,宋倩.中興通訊應(yīng)收賬款“三環(huán)”管理體系構(gòu)建與應(yīng)用[J].財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì),2018(01):57-59.[48]胡云龍.集團(tuán)發(fā)電企業(yè)財(cái)務(wù)共享模式下的流程設(shè)計(jì)研究[J].企業(yè)管理,2017(S2):106-108.[49]葉慧丹.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下制造業(yè)集團(tuán)公司會(huì)計(jì)信息化優(yōu)化研究——基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)視角[J].財(cái)會(huì)通訊,2017(19):109-112.[50]程平,趙敬蘭.大數(shù)據(jù)時(shí)代基于云會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理[J].會(huì)計(jì)之友,2017(04):130-133.[51]吳杰,周維.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)——基于平衡計(jì)分卡與層次分析法[J].財(cái)會(huì)月刊,2015(13):10.3.3.4信息技術(shù)基本情況GA公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的系統(tǒng)以一個(gè)平臺(tái)為中心，在這個(gè)平臺(tái)上建立多個(gè)模塊的模式構(gòu)建的，為SAP-ECC（SAPEnterpriseCentralComponent）系統(tǒng)，SAP系統(tǒng)為企業(yè)主線，同時(shí)在此基礎(chǔ)上添加費(fèi)用報(bào)銷平臺(tái)+影像傳輸系統(tǒng)+審批流程平臺(tái)+中心共享服務(wù)平臺(tái)，為了便于數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，在系統(tǒng)接口段還設(shè)置資金EAS系統(tǒng)、PeopleSoft人力系統(tǒng)、Hyperion預(yù)算系統(tǒng)、MDM主數(shù)據(jù)、SMS短信及郵件系統(tǒng)、差旅出行預(yù)訂系統(tǒng)等7大系統(tǒng)，這樣構(gòu)成一個(gè)完整的系統(tǒng)平臺(tái)，便于電子化管理。如圖3-6。圖3-6GA財(cái)務(wù)共享跨組織操作平臺(tái)a公司、b公司費(fèi)用報(bào)銷a公司、b公司費(fèi)用報(bào)銷a公司、b公司總賬a公司、b公司應(yīng)收應(yīng)付a公司、b公司固定資產(chǎn)a公司、b公司收入管理a公司、b公司報(bào)表管理影像掃描、表單引入、核對(duì)、批量操作跨組織、批量財(cái)務(wù)共享操作平臺(tái)狀態(tài)查詢工作任務(wù)統(tǒng)一審核批量生成調(diào)整意見(jiàn)憑證修改集中結(jié)賬a公司b公司c公司總賬憑證結(jié)賬、報(bào)表總賬憑證結(jié)賬、報(bào)表結(jié)賬、報(bào)表總賬憑證GA公司的SAP系統(tǒng)發(fā)展分為三個(gè)階段，引入的目的為提升運(yùn)營(yíng)效率以及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第一階段發(fā)生于2017年，即財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心初步建立時(shí)，這一階段主要是為了解決業(yè)務(wù)流程的不規(guī)范和數(shù)據(jù)的虛假問(wèn)題，推行企業(yè)計(jì)劃資源（ERP）和客戶管理（CRM）兩個(gè)子項(xiàng)目，提高標(biāo)準(zhǔn)性和數(shù)據(jù)透明度，如今已經(jīng)融入整個(gè)系統(tǒng)，發(fā)展良好，其作用不僅僅是提高內(nèi)部工作效率或者管理決策效率，還一定程度提高數(shù)據(jù)的可分析性，工作人員根據(jù)這兩個(gè)子系統(tǒng)可以深入挖掘數(shù)據(jù)隱含的信息，加大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。隨著2017年SAP兩個(gè)子項(xiàng)目的發(fā)展，2018年企業(yè)達(dá)到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的階段，這一階段關(guān)注企業(yè)的項(xiàng)目規(guī)劃及后續(xù)實(shí)行和下屬銷售業(yè)務(wù)的管理等，因此引入相應(yīng)的四個(gè)子項(xiàng)目，分別是規(guī)劃與實(shí)施項(xiàng)目（BusinessIntelligence，簡(jiǎn)稱BI）、設(shè)備管理項(xiàng)目（PlantMaintenance，簡(jiǎn)稱PM）、銷售公司管理項(xiàng)目（CustomerRelationshipManagement，簡(jiǎn)稱CRM）和財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心項(xiàng)目（FSSC）。SAP系統(tǒng)作為財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的系統(tǒng)支撐，加深業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的關(guān)系，利于財(cái)務(wù)獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量，也就是一體化發(fā)展，規(guī)定業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)在同一系統(tǒng)中進(jìn)行，確保系統(tǒng)的唯一性。第一階段的ERP子項(xiàng)目將生產(chǎn)與供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)完成，同一個(gè)平臺(tái)使用同一種制度，提高標(biāo)準(zhǔn)度，產(chǎn)生統(tǒng)一的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的一體化集成，提升管理水平的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的前端與后端的連接，規(guī)避業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的脫節(jié)，加強(qiáng)兩者之間的聯(lián)系，協(xié)同發(fā)展。銷售過(guò)程透明化由CRM系統(tǒng)體現(xiàn)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，對(duì)協(xié)同優(yōu)化的促進(jìn)。企業(yè)構(gòu)建SAP系統(tǒng)操作平臺(tái)，引入銷售管理、設(shè)備管理、審批管理等子項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)一體化管理，數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)更新。4GA公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理存在的問(wèn)題4.1業(yè)務(wù)流程管理存在的問(wèn)題4.1.1費(fèi)用報(bào)銷流程自動(dòng)化程度低成本費(fèi)用是GA公司整體重要的支出項(xiàng)目，費(fèi)用報(bào)銷流程運(yùn)營(yíng)是否科學(xué)直接影響公司整體的運(yùn)營(yíng)。成本費(fèi)用報(bào)賬的高效反映信息系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)聯(lián)通，提高財(cái)務(wù)處理效率，提高對(duì)成本費(fèi)用報(bào)賬、核算等活動(dòng)的管控力度。成本費(fèi)用報(bào)賬系統(tǒng)通過(guò)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接，提取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；與預(yù)算管理系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)預(yù)算的實(shí)時(shí)監(jiān)控；通過(guò)與核算系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)賬務(wù)核算；與銀企直連系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)對(duì)支付款項(xiàng)的嚴(yán)格管控。GA公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成本費(fèi)用報(bào)銷存在的問(wèn)題主要有以下情況。存在大量紙質(zhì)票據(jù)，不利于成本的降低。紙質(zhì)票據(jù)來(lái)源于費(fèi)用報(bào)銷過(guò)程，一共涉及兩次，一次發(fā)生在初始報(bào)銷時(shí)，要求員工填制報(bào)銷單，再掃描成像上傳到審批處；第二次票據(jù)產(chǎn)生于審批通過(guò)后，報(bào)銷人員將審批單下載，與原始報(bào)銷單、發(fā)票等粘貼在一起再次掃描上傳到共享中心審批復(fù)核，最后才進(jìn)入付款環(huán)節(jié)。雖然電子發(fā)票已經(jīng)在使用中，但是附加的紙質(zhì)票據(jù)依然大量存在，其本身就是一種資源浪費(fèi)，再加上報(bào)銷人員費(fèi)用報(bào)銷的一系列粘連、掃描、上傳等操作非常繁瑣，具體操作環(huán)節(jié)如圖3.4所示，雖然是低附加值的工作，但涉及人員多、發(fā)生頻率高，使得無(wú)法達(dá)到共享中心的戰(zhàn)略目標(biāo)——降低成本，也無(wú)法提高工作效率。（2）成本費(fèi)用報(bào)銷大多是人工處理的，人工處理環(huán)節(jié)過(guò)多導(dǎo)致效率緩慢，會(huì)影響會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的及時(shí)性；一方面費(fèi)用報(bào)銷從申請(qǐng)開(kāi)始，就需要員工將打算報(bào)銷的業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中申請(qǐng)，申請(qǐng)同時(shí)上傳報(bào)銷單據(jù)，將費(fèi)用報(bào)銷單掃描成影像附在報(bào)銷單后。申請(qǐng)是費(fèi)用報(bào)銷的第一環(huán)節(jié)，手工填制紙質(zhì)單據(jù)，一旦審核原始填制單的人員放松審核，可能產(chǎn)生達(dá)不到流程標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，導(dǎo)致系統(tǒng)錄入的不正確、被退回等情況，耗時(shí)耗力，重復(fù)操作流程，降低流程處理效率。另一方面提交申請(qǐng)以后，審核人員需要一一審核報(bào)銷單影像中的業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心每天接受大量單據(jù)，需要審核關(guān)鍵點(diǎn)很多，由于人工處理自身特性，速度慢、準(zhǔn)確性低，導(dǎo)致費(fèi)用報(bào)銷效率不高。財(cái)務(wù)共享中心大多數(shù)的業(yè)務(wù)流程按照一定的規(guī)則運(yùn)行，依然存在重復(fù)度高的問(wèn)題，大量依賴人工處理，消耗財(cái)務(wù)人員大多數(shù)時(shí)間，使得財(cái)務(wù)人員沒(méi)有時(shí)間去創(chuàng)造價(jià)值。4.1.2業(yè)務(wù)流程設(shè)置不完善完善、標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程有三方面的特點(diǎn)：（1）完整的共享范圍，換句話說(shuō)就是應(yīng)該包含在共享服務(wù)中的就包含在其中，具體包含的內(nèi)容特別多，比如資金管理涉及的應(yīng)收應(yīng)付流程、費(fèi)用報(bào)銷流程等。（2）與信息技術(shù)相匹配，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心要能夠及時(shí)更新優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。（3）可理解性、可完成性高；根據(jù)嚴(yán)格的流程編寫制度，按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作的方法，員工能夠快速理解流程的要求，顧客能夠快速了解所需要辦理的業(yè)務(wù)流程。按照這些特點(diǎn)，GA公司目前建立的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心并不完善，它只是將基礎(chǔ)性的、易于識(shí)別集中的、常規(guī)的進(jìn)行流程再造，規(guī)范流程設(shè)置，形成標(biāo)準(zhǔn)的體系，現(xiàn)有的流程包括費(fèi)用報(bào)銷、收付款、應(yīng)收應(yīng)付、預(yù)算、總賬、工資薪資、固定資產(chǎn)、報(bào)表業(yè)務(wù)等，但是隨著時(shí)代的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)更先進(jìn)，新技術(shù)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)單元，是傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程不涉及的。比如，現(xiàn)在新出現(xiàn)的費(fèi)用報(bào)銷的手段，移動(dòng)審批，原來(lái)的業(yè)務(wù)流程只是將費(fèi)用單據(jù)用影像傳輸技術(shù)傳遞到共享中心，但現(xiàn)在不需要這么麻煩，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)時(shí)登記員工費(fèi)用的發(fā)生，所以需要對(duì)過(guò)時(shí)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)。另一方面，GA公司近兩年出現(xiàn)一些新的產(chǎn)業(yè)，原有的業(yè)務(wù)流程不能承接這些新業(yè)務(wù)的處理，因此，需要更新把之前不涉及的業(yè)務(wù)包含進(jìn)去，對(duì)接信息技術(shù)、業(yè)務(wù)的開(kāi)展。4.2績(jī)效管理存在的問(wèn)題GA公司建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的最終目標(biāo)是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，就現(xiàn)存績(jī)效管理模式來(lái)看，定性定量指標(biāo)都有，整體的完整性已經(jīng)具備。包括本部門對(duì)新業(yè)務(wù)的響應(yīng)、會(huì)計(jì)體系建設(shè)、內(nèi)部協(xié)同發(fā)展等無(wú)數(shù)字化指標(biāo)，也包括中心費(fèi)用預(yù)算控制達(dá)成率、綜合運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)等財(cái)務(wù)指標(biāo)。這一體系雖然一定程度提高績(jī)效管理水平，但就獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)來(lái)看，還存在些許問(wèn)題。4.2.1基于平衡計(jì)分卡的指標(biāo)構(gòu)建不全面GA公司績(jī)效指標(biāo)設(shè)置參照平衡計(jì)分卡結(jié)合服務(wù)水平協(xié)議原則進(jìn)行，現(xiàn)存體系包括內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、客戶與市場(chǎng)、學(xué)習(xí)與發(fā)展三個(gè)方面，不難發(fā)現(xiàn)缺少財(cái)務(wù)層面的指標(biāo)設(shè)置，由表3.1體現(xiàn)，平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度經(jīng)過(guò)合理的設(shè)計(jì)提出，財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)不能缺少。根據(jù)最初設(shè)置的成本中心目標(biāo)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的財(cái)務(wù)維度側(cè)重于考核部門或個(gè)人經(jīng)濟(jì)預(yù)算的實(shí)現(xiàn)情況，其具體的設(shè)置可以包括預(yù)算成本實(shí)現(xiàn)率等相關(guān)指標(biāo)。4.2.2定性績(jī)效指標(biāo)比較虛化具體性是設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)的原則之一，雖然定性指標(biāo)不能像定量指標(biāo)一樣產(chǎn)生具體的數(shù)值，但也應(yīng)該在合理范圍內(nèi)將其具體表達(dá)，如果指標(biāo)設(shè)置太過(guò)籠統(tǒng)，不利于企業(yè)掌握指標(biāo)完成情況，增加考核難度并且影響結(jié)果的可靠性。如表3.1中團(tuán)隊(duì)建設(shè)、流程優(yōu)化，內(nèi)容表達(dá)不具體，不能清晰反映其中具體的完成情況。4.2.3未明確關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）企業(yè)的活動(dòng)圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)開(kāi)展，績(jī)效管理中應(yīng)該體現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的設(shè)置來(lái)衡量、評(píng)價(jià)，KPI對(duì)其實(shí)現(xiàn)程度可以進(jìn)行一定程度的量化。設(shè)置KPI一方面可以了解組織與個(gè)人工作方向是否符合戰(zhàn)略目標(biāo)，另一方面可以根據(jù)考核情況調(diào)整整體工作方向。KPI的設(shè)置應(yīng)該量化與行為化，反映組織與個(gè)人的工作情況。從表3.1中無(wú)法體現(xiàn)GA公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置。4.3人員管理存在的問(wèn)題4.3.1員工職責(zé)劃分不明確大多數(shù)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的財(cái)務(wù)人員是由原來(lái)體系轉(zhuǎn)變而來(lái)，以前，大多數(shù)財(cái)務(wù)人員每天的工作就是處理大量、簡(jiǎn)單重復(fù)的數(shù)據(jù)處理工作，不具備財(cái)務(wù)管理思維。財(cái)務(wù)共享模式的引入給這部分人帶來(lái)巨大的沖擊，自動(dòng)化程度的提高減少財(cái)務(wù)人員核算的工作量，財(cái)務(wù)人員的職責(zé)發(fā)生變化，但是常年的工作思維不容易改變，仍然沒(méi)有意識(shí)到自己職能的轉(zhuǎn)變，以前的工作都集中交由中心處理，難免對(duì)工作產(chǎn)生疑惑，公司應(yīng)該向財(cái)務(wù)人員明確工作職責(zé)，不再是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的核算，而是管理經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。培養(yǎng)這樣的財(cái)務(wù)思維，保證財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的有效運(yùn)行，提升公司整體財(cái)務(wù)管理的水平，將他們的職業(yè)規(guī)劃轉(zhuǎn)變?yōu)橹С止镜膽?zhàn)略目標(biāo)及決策制定。4.3.2員工能力有待加強(qiáng)現(xiàn)在的財(cái)務(wù)管理分為業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、中心財(cái)務(wù)三類，中心財(cái)務(wù)只熟悉財(cái)務(wù)共享中心分配給他們的模塊，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)操，已經(jīng)具備相關(guān)的邏輯思維，掌握操作的流程，涉及業(yè)務(wù)與管理還比較少。雖然中心對(duì)員工設(shè)置權(quán)限，中心財(cái)務(wù)人員一般沒(méi)有戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)模塊的權(quán)限，但是如果完全不懂這兩方面的處理模式，造成模塊上的脫節(jié)，會(huì)影響中心處理的判斷。沒(méi)有全局意識(shí)，做不到全局掌控，所作出的財(cái)務(wù)處理質(zhì)量受其制約。綜合型人才是財(cái)務(wù)共享服務(wù)的剛需，不僅要求員工發(fā)揮專業(yè)才能，還要求三個(gè)模塊中的知識(shí)都要掌握，過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)結(jié)合公司戰(zhàn)略思維，以及利用定性定量的業(yè)務(wù)分析方法，產(chǎn)出兼顧戰(zhàn)略目標(biāo)、全局意識(shí)以及符合業(yè)務(wù)習(xí)慣的分析報(bào)告和決策建議。現(xiàn)行財(cái)務(wù)共享中心單一、乏味的工作不會(huì)使財(cái)務(wù)人員即具備專業(yè)才能又了解公司各生產(chǎn)力的運(yùn)營(yíng)情況，在復(fù)雜的情況下發(fā)揮綜合才能又做出高效的判斷，不能成長(zhǎng)為能將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各分子公司切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)的復(fù)合型人才。此外，人員培訓(xùn)沒(méi)有落實(shí)到位，GA公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的員工大多都是通過(guò)內(nèi)部招聘而來(lái)，工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力、知識(shí)才能參差不齊，而建立中心的目標(biāo)之一就是標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，因此就要求財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心要將培訓(xùn)日?；⑾到y(tǒng)化，不僅僅是走形式、公式化的培訓(xùn)。首先應(yīng)該掌握員工現(xiàn)有的能力，因材施教進(jìn)行培訓(xùn)，降低培訓(xùn)成本。根據(jù)培訓(xùn)目的打造專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)設(shè)專業(yè)的培訓(xùn)課程，提升服務(wù)質(zhì)量的水平。在培訓(xùn)中還應(yīng)該注意培訓(xùn)結(jié)果的考察，如果只培訓(xùn)不考察，不了解培訓(xùn)情況，這樣的培訓(xùn)也終會(huì)流于形式，不能產(chǎn)生實(shí)質(zhì)效果。4.3.3員工流失率高財(cái)務(wù)共享中心會(huì)降低人員成本，將大量簡(jiǎn)單、重復(fù)的流程集中到中心處理，中心處理對(duì)于財(cái)務(wù)人員的要求不高，高層次的財(cái)務(wù)人員處理類似決策的高端工作，利用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，為企業(yè)決策者提供輔助，因?yàn)楣ぷ魇橇魉€式，所以人員的工作積極性長(zhǎng)久就受到打擊，并且升遷機(jī)會(huì)不大，長(zhǎng)此以往，離職率上升，而新的人員與老員工需要時(shí)間磨合，這就會(huì)影響工作效率以及提高時(shí)間成本，組織穩(wěn)定性受到影響。并且中心存在矛盾，一方面招聘年輕人來(lái)基層工作，但是年輕人對(duì)于加薪升職更為迫切，另一方面中心的晉升前景不好，這就形成了矛盾。離職率高極大影響中心組織的穩(wěn)定性。4.4信息技術(shù)管理存在的問(wèn)題“大智移云”時(shí)代的到來(lái)，改變企業(yè)的辦公方式，尤其是大型企業(yè)整體以及實(shí)現(xiàn)智能化辦公，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心就是依靠著信息技術(shù)平臺(tái)SAP而成立的處理經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心，利用信息技術(shù)收集數(shù)據(jù)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)處理數(shù)據(jù)，分析提煉信息，可以說(shuō)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建與互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同發(fā)展。GA公司成立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，中心引入大量信息系統(tǒng)軟件提供辦公效率，整合過(guò)去已有的資源系統(tǒng)，與不同行業(yè)、企業(yè)協(xié)同，設(shè)置一套標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)，配合企業(yè)間、行業(yè)間合作共贏，簡(jiǎn)化工作流程，促進(jìn)溝通。通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)被歸集到中心處理，此時(shí)增加數(shù)據(jù)處理的復(fù)雜程度，利用會(huì)計(jì)信息管理平臺(tái)處理數(shù)據(jù)，對(duì)信息平臺(tái)和信息技術(shù)的要求會(huì)更高，原始數(shù)據(jù)不能出現(xiàn)太大的誤差，否則會(huì)影響后續(xù)數(shù)據(jù)的分析處理，進(jìn)而影響決策的制定，戰(zhàn)略的實(shí)施。但信息平臺(tái)要想產(chǎn)出安全數(shù)據(jù)需要多方配合，涉及開(kāi)發(fā)商、操作人員、操作環(huán)境等，直接影響效率和信息安全。4.4.1信息存在安全風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心信息存在安全風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在以下方面：（1）數(shù)據(jù)承載能力有限；GA公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心現(xiàn)使用的信息平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)一次性通過(guò)率有限制，當(dāng)數(shù)據(jù)信息過(guò)大就會(huì)影響通過(guò)數(shù)據(jù)的真實(shí)與完整，甚至致使信息平臺(tái)停止工作，降低工作效率，而且其智能化水平不夠高，會(huì)導(dǎo)致處理的數(shù)據(jù)出現(xiàn)失真問(wèn)題。（2）增大機(jī)密泄露風(fēng)險(xiǎn)；大數(shù)據(jù)時(shí)代，公司信息透明度提高，大部分?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)于外界處于開(kāi)放狀態(tài)，就算沒(méi)有公布核心數(shù)據(jù)，根據(jù)公布的信息有心之人也可以推敲出一些重要的信息，若是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就可能會(huì)給企業(yè)造成不可彌補(bǔ)的損失；（3）智能化辦公受病毒攻擊影響，帶來(lái)兩方面的后果，一方面病毒入侵攻克中心數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的公式，竊取重要信息，造成信息泄露，另一方面病毒攻克引起系統(tǒng)癱瘓，無(wú)法工作，平臺(tái)數(shù)據(jù)清零，同樣造成數(shù)據(jù)的丟失，會(huì)影響企業(yè)整體業(yè)務(wù)處理的效率，不利于企業(yè)發(fā)展。（4）無(wú)法規(guī)避人工錯(cuò)誤；雖然信息系統(tǒng)已經(jīng)提高信息處理自動(dòng)化，但是一些環(huán)節(jié)依然需要人工錄入，人工就會(huì)不可避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，比如單價(jià)的輸入，如果財(cái)務(wù)人員在輸入時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，會(huì)直接導(dǎo)致整個(gè)財(cái)務(wù)共享中心工作的錯(cuò)誤，影響戰(zhàn)略決策的執(zhí)行，如何從信息系統(tǒng)角度減少人工錄入帶來(lái)的錯(cuò)誤至關(guān)重要。4.4.2信息技術(shù)缺乏獨(dú)立性GA公司在2017年建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，配置的信息平臺(tái)處于試驗(yàn)階段，需要不斷更新，運(yùn)行系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題只能等待技術(shù)開(kāi)發(fā)人員解決，技術(shù)開(kāi)發(fā)人員與GA公司只是供應(yīng)商與消費(fèi)者的關(guān)系，不了解公司整體運(yùn)營(yíng)情況，只能與財(cái)務(wù)人員溝通了解情況，這種“二手”傳達(dá)即浪費(fèi)時(shí)間也不能確保得到最真實(shí)的情況。5GA公司財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化5.1業(yè)務(wù)流程管理優(yōu)化5.1.1提高費(fèi)用報(bào)銷流程自動(dòng)化程度以SAP-SSF先進(jìn)技術(shù)，搭建企業(yè)一體化模型，連接業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)。GA公司圍繞財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的系統(tǒng)平臺(tái)，構(gòu)建綜合的報(bào)賬體系，平臺(tái)增添CE、ECC子項(xiàng)目，下屬構(gòu)成包括PeopleSoft（人力系統(tǒng)）、EAS（資金系統(tǒng)）、Hyperion（預(yù)算系統(tǒng)）等六大信息系統(tǒng)，整體實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集成化，致使以此為架構(gòu)形成的業(yè)務(wù)流程互相關(guān)聯(lián)。CE系統(tǒng)CE系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的量化，將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心前端實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行提報(bào)，并進(jìn)行后續(xù)流程處理，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化、業(yè)務(wù)處理信息化、線上處理、規(guī)則統(tǒng)一。全程單據(jù)化指基于在線系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)涉及的申報(bào)、審核、報(bào)銷環(huán)節(jié)單據(jù)規(guī)范化，符合系統(tǒng)規(guī)定；引入BPM（BusinessProcessManagement）引擎減少人力資源的使用，達(dá)到信息自動(dòng)化處理BPM系統(tǒng)提前設(shè)置流程，完全不需要人工參與，自動(dòng)觸發(fā)啟動(dòng)環(huán)節(jié)，不會(huì)產(chǎn)生紙質(zhì)單據(jù)，節(jié)約成本，結(jié)合HR數(shù)據(jù)，減少業(yè)務(wù)報(bào)賬和審批流程的人工成本，自動(dòng)化提高效率。預(yù)算在線化保證持續(xù)性，實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)算過(guò)程是否合理，有利于相關(guān)人員控制與改進(jìn)；業(yè)務(wù)規(guī)則規(guī)范化指建立系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)制機(jī)制，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行。單據(jù)影像掃描系統(tǒng)基于OpenText、ECC的管理功能，對(duì)檔案與實(shí)務(wù)掃描影像，實(shí)行電子化管理，以此為基礎(chǔ)，后續(xù)的費(fèi)用申報(bào)、檔案保管、實(shí)務(wù)管理都實(shí)現(xiàn)在線化。表5-1OpenText的功能概覽技術(shù)名稱（OPENTEXT）功能SAP歸檔升級(jí)和Unicode遷移、數(shù)據(jù)歸檔、文件歸檔（無(wú)紙化）SAP歸檔訪問(wèn)SAP處理高效、舊系統(tǒng)停用、文件管理SAP擴(kuò)展的ECM內(nèi)容豐富的業(yè)務(wù)流程、為SAP做記錄管理、項(xiàng)目管理SAP發(fā)票管理發(fā)票管理、發(fā)票識(shí)別SAP數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理營(yíng)銷資產(chǎn)管理、媒體資產(chǎn)管理資料來(lái)源：根據(jù)GA公司內(nèi)部資料結(jié)合百度文庫(kù)整理以GA公司費(fèi)用報(bào)銷為例，GA利用快遞、傳真的方式收集各地的報(bào)銷單據(jù)，各地收集時(shí)利用各層一樓的票據(jù)箱，員工將需要報(bào)銷填寫的費(fèi)用申請(qǐng)單放置票據(jù)盒，固定時(shí)間財(cái)務(wù)部人員將其打包郵寄，雖然這一措施體現(xiàn)財(cái)務(wù)科的服務(wù)范圍，但單據(jù)經(jīng)過(guò)收集、打包、郵寄、接收等環(huán)節(jié)，一方面影響相關(guān)人員處理的時(shí)效性，另一方面增加單據(jù)丟失毀損的風(fēng)險(xiǎn)，給財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的資料收集和保管帶來(lái)困難。引入單據(jù)影像掃描系統(tǒng)，從根源解決此類問(wèn)題，優(yōu)化該流程。OpenText承載影像和CE關(guān)聯(lián)，借助審批系統(tǒng)，所有的費(fèi)用報(bào)銷環(huán)節(jié)都在線上完成，每一流程自動(dòng)劃轉(zhuǎn)，通過(guò)影像信息完成報(bào)銷審核、資金支付。5.1.2實(shí)現(xiàn)移動(dòng)審批，提升工作效率大智移云時(shí)代的到來(lái)，擴(kuò)大“互聯(lián)網(wǎng)+”概念傳播范圍，增加使用的工具，如手機(jī)、平板，財(cái)務(wù)共享也應(yīng)該利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”思想實(shí)現(xiàn)審批模式多樣化，利用各種工具實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地審批的效果?，F(xiàn)在市面上推行很多APP，移動(dòng)審批參照這一思路，設(shè)計(jì)手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行審批。許多科技公司發(fā)現(xiàn)這一商機(jī)，研發(fā)多款A(yù)PP試圖將審批躋身云端，利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)設(shè)計(jì)各種移動(dòng)終端應(yīng)用，帶來(lái)雙贏，員工方便操作，服務(wù)對(duì)象根據(jù)需求可以提出要求，便于獲取個(gè)性化服務(wù)，GA可以引用APP，搭建一個(gè)全員參與管理的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。圖5-1為用友NC6財(cái)務(wù)移動(dòng)新應(yīng)用模式圖。IT財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)付IT財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)付應(yīng)收固定資產(chǎn)共享采購(gòu)供應(yīng)應(yīng)收固定資產(chǎn)共享采購(gòu)供應(yīng)跨公司－跨集團(tuán)全面共享服務(wù)云HR資金共享費(fèi)用報(bào)銷HR資金共享費(fèi)用報(bào)銷呼叫中心電子商務(wù)門戶呼叫中心電子商務(wù)門戶移動(dòng)設(shè)備移動(dòng)設(shè)備多終端接入自助服務(wù)電子郵件企業(yè)協(xié)同門戶電子郵件企業(yè)協(xié)同門戶供應(yīng)商客戶/經(jīng)銷商經(jīng)理客戶/員工供應(yīng)商客戶/經(jīng)銷商經(jīng)理客戶/員工全球化布局全員全產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)用圖5-1用友NC6財(cái)務(wù)移動(dòng)新應(yīng)用資料來(lái)源：根據(jù)百度文庫(kù)資料整理5.1.3完善業(yè)務(wù)流程制度完善財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程首先從制定完整、系統(tǒng)的流程制度開(kāi)始，針對(duì)業(yè)務(wù)流程的編寫原則、編寫規(guī)則，針對(duì)員工的業(yè)務(wù)操作規(guī)范與指導(dǎo)、針對(duì)客戶的售后流程等，制定每一類業(yè)務(wù)流程的流程圖，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)將這些業(yè)務(wù)納入共享服務(wù)中心，產(chǎn)生工作流，通過(guò)工作流的產(chǎn)生讓有相應(yīng)權(quán)限的財(cái)務(wù)人員看到此類業(yè)務(wù)的發(fā)生，根據(jù)業(yè)務(wù)要求進(jìn)行下一步工作。業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，要具備標(biāo)準(zhǔn)的流程結(jié)構(gòu)，可以成立專門進(jìn)行流程編寫的工作組，定期向一線工作部門吸收工作人員，一線實(shí)際操作員工了解流程的優(yōu)點(diǎn)與欠缺，知道哪些流程是可以繼續(xù)使用的，也清楚問(wèn)題出現(xiàn)在流程的那個(gè)節(jié)點(diǎn)，根據(jù)他們所掌握的信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)性地提高流程優(yōu)化制度。編寫結(jié)構(gòu)一般分為兩部分，正文和附錄，正文收錄的業(yè)務(wù)一般包括進(jìn)入且將會(huì)進(jìn)入財(cái)務(wù)共享服務(wù)范圍的業(yè)務(wù)，具體包含：預(yù)算、采購(gòu)、供應(yīng)商、付款、生產(chǎn)、存貨、庫(kù)存、銷售、收款、總賬、資金結(jié)算、薪酬、固定資產(chǎn)、在建工程、銷售開(kāi)票等，附錄主要包括正文不收錄內(nèi)容但又很重要的流程以及附件編寫的要求和標(biāo)準(zhǔn)化的表格，具體的流程編寫如下圖5.2所示。流程范圍與目的流程范圍與目的流程遵循制度流程遵循制度流程遵循操作手冊(cè)流程遵循操作手冊(cè)流程涉及業(yè)務(wù)單據(jù)流程涉及業(yè)務(wù)單據(jù)財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計(jì)及工作標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)計(jì)及工作標(biāo)準(zhǔn)流程圖工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)流程關(guān)鍵事項(xiàng)和考核說(shuō)明流程關(guān)鍵事項(xiàng)和考核說(shuō)明操作過(guò)程描述操作過(guò)程描述流程單據(jù)描述流程單據(jù)描述流程參與人、審核要素流程參與人、審核要素表單、附件列表、核算規(guī)則表單、附件列表、核算規(guī)則圖5-2財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化5.2績(jī)效管理優(yōu)化5.2.1績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)優(yōu)化GA公司的績(jī)效管理采用平衡計(jì)分卡結(jié)合服務(wù)水平協(xié)議制定，平衡計(jì)分卡由四個(gè)維度構(gòu)成，上文分析GA缺少財(cái)務(wù)維度的績(jī)效指標(biāo)。針對(duì)GA績(jī)效體系存在的問(wèn)題，提出兩條針對(duì)性的意見(jiàn)：一、找到概念模糊的績(jī)效指標(biāo)將其具體化，不能具體的用其他的替換；二、增加財(cái)務(wù)維度的績(jī)效指標(biāo)?？傊唧w化與完整性同在。表5.2為改進(jìn)后GA公司共享服務(wù)中心績(jī)效指標(biāo)。崗位職級(jí)指標(biāo)崗位職級(jí)指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)本部門業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性客戶與市場(chǎng)客戶滿意度（KPI）本部門業(yè)務(wù)處理的及時(shí)性有效投訴數(shù)量本部門對(duì)新業(yè)務(wù)的響應(yīng)處理投訴的及時(shí)性工作計(jì)劃完成率（KPI）平均付款周期人均每小時(shí)的發(fā)票校驗(yàn)量付款業(yè)務(wù)處理效率收付款單據(jù)的遺失率業(yè)務(wù)操作錯(cuò)誤率報(bào)表的暗按時(shí)達(dá)標(biāo)率財(cái)務(wù)報(bào)告錯(cuò)誤率資料保管遺失率學(xué)習(xí)與發(fā)展員工考勤登記率流程優(yōu)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)組織成功率財(cái)務(wù)效益會(huì)計(jì)體系建設(shè)完成度共享服務(wù)人員流失率內(nèi)部協(xié)同配合程度人員轉(zhuǎn)崗率綜合運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理（KPI）業(yè)務(wù)處理積極性計(jì)劃成本增減率（KPI）責(zé)任心雇員成本占財(cái)務(wù)共享中心總成本的百分比溝通能力每月更正不匹配或不合規(guī)發(fā)票的金額比例學(xué)習(xí)能力表5-2改進(jìn)后GA公司共享服務(wù)中心績(jī)效指標(biāo)資料來(lái)源：根據(jù)GA公司內(nèi)部信息自行整理其中：計(jì)劃成本增減率=（計(jì)劃成本－實(shí)際發(fā)生的成本）/計(jì)劃成本*100%處理投訴的及時(shí)性=顧客投訴時(shí)間－顧客投訴的回復(fù)時(shí)間人員轉(zhuǎn)崗率=年平均轉(zhuǎn)崗人員/年平均共享中心人數(shù)工作協(xié)同性=是否能夠主動(dòng)協(xié)助同事出色地完成工作?？蛻魸M意度：指財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)的對(duì)象對(duì)中心提供的服務(wù)所表達(dá)出的滿意度，實(shí)行打分制，一百分上限。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)提取5.3人員管理優(yōu)化5.3.1加強(qiáng)人員培訓(xùn)力度，設(shè)計(jì)員工職業(yè)規(guī)劃通道財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心處理全企業(yè)的核算問(wèn)題，因此業(yè)務(wù)量很大，中心財(cái)務(wù)人員一開(kāi)始可以很好地處理，但由于工作的特殊性，長(zhǎng)期處理相同原理的工作，不利于員工個(gè)人的成長(zhǎng)，長(zhǎng)久會(huì)失去興趣，導(dǎo)致專業(yè)能力的下降，影響工作效率，并且?guī)?lái)離職問(wèn)題。因此，一方面企業(yè)應(yīng)注重員工工作積極性，豐富工作內(nèi)容，加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，最好讓每個(gè)員工交換崗位，提高工作難度并且提升員工對(duì)業(yè)務(wù)流程的了解；另一方面，企業(yè)應(yīng)完善員工的晉升渠道，為員工提高工作能力注入活力，激發(fā)其潛力，最大程度推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)思維，提高溝通合作能力；具備服務(wù)意識(shí)，現(xiàn)在的財(cái)務(wù)管理趨向于價(jià)值創(chuàng)造，通過(guò)提升服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，財(cái)務(wù)人員明確顧客的首要地位，明確客戶需求，給用戶帶來(lái)良好的體驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在為用戶提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行歸納總結(jié)。借助多媒體服務(wù)于客戶，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不局限于面對(duì)面溝通。樹(shù)立管理理念，具有個(gè)人平臺(tái)意識(shí)，了解企業(yè)的運(yùn)作流程，參與到業(yè)務(wù)前端、戰(zhàn)略支持，提高企業(yè)的凝聚力。5.3.2完善溝通機(jī)制，增加溝通渠道財(cái)務(wù)共享中心建立在高度信息化的基礎(chǔ)上，如果某一個(gè)判斷出錯(cuò)，就會(huì)導(dǎo)致重新開(kāi)始一遍流程，這樣既影響任務(wù)的時(shí)效性也會(huì)引起客戶的不滿意。又因?yàn)樨?cái)務(wù)共享這種管理模式將簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)核算類的工作歸類到財(cái)務(wù)共享中心，與前端工作分離，導(dǎo)致員工之間的面對(duì)面交流比較困難，從而影響產(chǎn)出的質(zhì)量與效率。完善溝通機(jī)制，一方面可以改善溝通環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，不要完全依賴信息化的判斷，在某些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，增加溝通機(jī)制，避免重復(fù)操作，比如自動(dòng)化審核不通過(guò)，適當(dāng)?shù)丶尤肴藛T溝通環(huán)節(jié)，減少由于溝通不暢帶來(lái)的工作量。另一方面增加客戶的反饋環(huán)節(jié)，針對(duì)客戶的反饋?zhàn)龀鲞m當(dāng)?shù)母淖儭？蛻舴?wù)對(duì)于財(cái)務(wù)共享中心后期的運(yùn)營(yíng)管理非常重要，因此單獨(dú)設(shè)立一個(gè)客戶服務(wù)部門，便于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)的改善，有利于財(cái)務(wù)共享中心的持續(xù)發(fā)展。5.4信息技術(shù)管理優(yōu)化5.4.1支持信息化平臺(tái)建設(shè)，信息系統(tǒng)持續(xù)升級(jí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)信息管理，可以從幾個(gè)方面入手。其一、引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)；GA公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生龐雜的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與信息，因此信息處理能力至關(guān)重要，先進(jìn)的信息處理技術(shù)能快速提高信息處理效率以及處理的正確性，避免信息處理不及時(shí)所帶來(lái)的損失。其二、財(cái)務(wù)共享中心平臺(tái)設(shè)置分模塊進(jìn)行，根據(jù)模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)歸納，便于員工查找數(shù)據(jù)，便于核對(duì)相關(guān)信息，每個(gè)模塊還配置相應(yīng)的安全措施，明確經(jīng)理人的責(zé)任，提高數(shù)據(jù)安全性。其三、加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘分析的能力，引入智能化技術(shù)，深度挖掘、分析提煉有用信息，提高智能化水平。其四、GA加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的更新、軟件的維護(hù)，定期測(cè)試檢查，確保無(wú)病毒侵入；實(shí)行一人一責(zé)，落實(shí)安全責(zé)任，減少員工推責(zé)的現(xiàn)象。最后，GA公司加強(qiáng)預(yù)防的同時(shí)要提高應(yīng)對(duì)能力，規(guī)范系統(tǒng)的登錄原則，實(shí)行實(shí)名制登記，完善數(shù)字簽名技術(shù)；及時(shí)拷貝財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，以做備用；提前做好信息安全預(yù)案，應(yīng)對(duì)不時(shí)之需；還可以建立一個(gè)備案系統(tǒng)，將風(fēng)險(xiǎn)降至最低。此外，人工錄入錯(cuò)誤帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)可以從兩方面著手，一方面財(cái)務(wù)人員提高警惕度，在處理財(cái)務(wù)信息各個(gè)環(huán)節(jié)具有謹(jǐn)慎性，具體檢查數(shù)據(jù)來(lái)源以及本身是否正常，不能只依據(jù)系統(tǒng)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)。另一方面在進(jìn)行信息平臺(tái)設(shè)置時(shí)，應(yīng)該盡可能考慮人工錯(cuò)誤，系統(tǒng)設(shè)置時(shí)導(dǎo)入常用數(shù)據(jù)指標(biāo)，如果系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)超過(guò)指標(biāo)情況，系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警，將該疑點(diǎn)數(shù)據(jù)傳輸給初始錄入人員，提醒人員再次確認(rèn)，沒(méi)有錯(cuò)誤直接上傳，系統(tǒng)不會(huì)再報(bào)錯(cuò)，有錯(cuò)誤改正以后再錄入，正常運(yùn)行，從根源避免錯(cuò)誤發(fā)生。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式信息平臺(tái)每天會(huì)產(chǎn)生企業(yè)的運(yùn)營(yíng)信息和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)分析了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，不斷修正促進(jìn)發(fā)展。如果信息平臺(tái)被攻破，信息被競(jìng)爭(zhēng)者竊取，會(huì)使企業(yè)遭受毀滅性的打擊。所以，必須注重信息平臺(tái)的安全保護(hù)，給數(shù)據(jù)加密，減少數(shù)據(jù)泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。5.4.2打造智慧財(cái)務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)信息技術(shù)管理信息技術(shù)和信息系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心制定政策、制度、流程的載體，承擔(dān)著傳遞、存儲(chǔ)、加工存儲(chǔ)的功能，企業(yè)要想在技術(shù)方面有主動(dòng)權(quán)，必須掌握技術(shù)的核心。上文提到財(cái)務(wù)共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中的信息平臺(tái)缺乏獨(dú)立性，依賴第三方，為了解決這一問(wèn)題，降低集團(tuán)技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)方面的業(yè)務(wù)支出，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，GA公司可以在已有的信息平臺(tái)基礎(chǔ)上整合IT技術(shù)人員和財(cái)務(wù)