優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)與計劃通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下：一、工作總結(jié)1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，成立了以X院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定了活動實施方案，召開了建立活動動員會，明確了職責(zé)和要求。在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，X院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務(wù)。2.落實層級管理建立一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象，護士務(wù)必著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升，強化了護理人員專業(yè)技能，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。3.夯實基礎(chǔ)護理在監(jiān)理活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。各病房開展了職責(zé)制護理，分工包干，加強了護士的職責(zé)心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)變成此刻的護士不斷巡視病房，主動及時為患者帶給服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實行首問負責(zé)制，首長負責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實職責(zé)制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn)。4.強化?？谱o理在加強基礎(chǔ)護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合，反復(fù)進行修改，統(tǒng)一標準，合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。5.實行全程監(jiān)控在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員用心性，切實落實職責(zé)制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務(wù)的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓(xùn)，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學(xué)習(xí)，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會滿意。二、實施措施1.深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)1.進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，切實落實“以病人為中心”的責(zé)任制整體護理。護理人員運用專業(yè)知識和技能為患者提供醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、連續(xù)評估、健康教育、慢性病管理、康復(fù)促進、心理護理等服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。2.每季度一次深入病房對住院病人進行滿意度調(diào)查，（調(diào)查人數(shù)為住院人數(shù)的30%），以了解患者及家屬對護理工作的真實反饋和要求，并對病人反饋意見進行分析、反饋，制定改進措施，目標是滿意度達到95%以上，對不達標的科室，進行質(zhì)控扣分。3.每季度根據(jù)患者滿意度調(diào)查反饋結(jié)果將滿意護士在院報上進行表揚，年終綜合病人反饋意見及年度績效考核結(jié)果評選出優(yōu)秀護士。4.落實各項基礎(chǔ)護理服務(wù)措施，滿足病人的生活需求，加強主動服務(wù)意識，提高患者滿意度。5.加強老年護理工作各項措施的落實，為老年患者提供一站式服務(wù)。6.進一步深化門急診、手術(shù)室、血液凈化中心、消毒供應(yīng)中心等特殊護理單元優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，切實改善患者就醫(yī)體驗。7.充分發(fā)揮門診服務(wù)中心及住院患者服務(wù)中心的作用，做好門診患者的服務(wù)及出院患者的隨訪工作。8.發(fā)揮專科特長，鼓勵各病區(qū)創(chuàng)新提高護理滿意度的護理服務(wù)措施。做好延續(xù)性護理服務(wù)：做好糖尿病健康宣教、孕婦學(xué)校、傷口造口隨訪、PICC維護，以及多部門聯(lián)合開展進社區(qū)等健康宣教義診活動。9.每半年組織開展一次全院的病例討論會10.加強護士長隊伍建設(shè)，每季度對護士長進行一次管理知識的培訓(xùn)，打造一支老中青相結(jié)合的高素質(zhì)的護士長隊伍。2.加強護理質(zhì)量控制1.護理部各質(zhì)控組每月對各科護理工作質(zhì)量按照質(zhì)量檢查標準進行全面的檢查、匯總、反饋。護士長根據(jù)本科存在問題進行原因分析并制定整改措施，上報護理部，護理部將追蹤檢查整改效果。2.強調(diào)護士長對各項工作環(huán)節(jié)質(zhì)量控制意識，提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力。每季度對護士長手冊的書寫質(zhì)量進行點評，認真落實對護士長的綜合考核。3.充分發(fā)揮科護士長二級質(zhì)控及科室質(zhì)控組一級質(zhì)控的作用，明確職責(zé)并掌握標準，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，不斷提高護理質(zhì)量。4.每季度召開護理質(zhì)量分析討論會。5.科室真正落實對護士的分層使用，并根據(jù)每位護士的工作量、工作質(zhì)量和患者滿意度對護士進行全面考核。6.護理部主任隔月進行一次護理質(zhì)量查房及個案查房（單月個案查房、雙月質(zhì)量查房）7.強化安全意識，進行護理安全知識的培訓(xùn)，嚴格落實各項護理安全防范制度和措施，落實非處罰護理不良事件報告制度及管理制度，每季度匯總?cè)喊l(fā)生上報的護理不良事件并組織全院護士進行護理不良事件反饋、討論和分析，以警示和教育大家，防范護理差錯事故的發(fā)生。）（1月、4月、7月、10月）8.護理部積極參與市護理質(zhì)控中心的質(zhì)量數(shù)據(jù)報送工作，每月及時、真實的完成護理十二項指標的上報工作（護理質(zhì)控中心），每半年對全院的不良事件分析匯總后，將各項指標下發(fā)科室，科室每季度對本科室發(fā)現(xiàn)的不良事件進行匯總，并繪制圖形進行數(shù)據(jù)分析，并進行深入的分析及制定出全面、有效的改進措施。9.提高科學(xué)利用質(zhì)量管理工具的能力，提高質(zhì)量分析的水平，應(yīng)用PDCA的方法進行持續(xù)質(zhì)量改進。10.對發(fā)生護理投訴的科室，經(jīng)核實情況屬實的對相關(guān)科室進行質(zhì)控扣罰，并按醫(yī)院的處罰決定對相關(guān)人員及護士長進行處罰。11.5.12護士節(jié)進行優(yōu)秀護士表彰、護理咨詢、健康指導(dǎo)等慶?；顒?。3.加強在職教育1.加強新護士的培養(yǎng)，對新畢業(yè)護士進行理論知識及護理技能的培訓(xùn)和考核，達標后進行科室輪轉(zhuǎn)。各科安排帶教老師一對一進行帶教，護士長對新護士進行嚴格考核，并將考核結(jié)果記錄于輪科手冊，護理部對出科護士進行考核，考試不合格者不能進入下一輪科室。2.各科護士長根據(jù)本科室疾病特點，根據(jù)護理質(zhì)控中心下發(fā)的《護理質(zhì)量標準執(zhí)行手冊》及《護理技術(shù)操作執(zhí)行手冊》按護理人員的不同層次制定出實用、具體的培訓(xùn)計劃并認真落實，滿足護士的臨床工作需求。3.科內(nèi)每兩周進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，學(xué)習(xí)內(nèi)容為（法律法規(guī)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、各項工作質(zhì)量標準、護理風(fēng)險預(yù)案、?？谱o理知識等）并對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行考核。每月按護理部工作重點中技術(shù)操作內(nèi)容進行技術(shù)操作考核。并將理論和操作考核的成績，每月5日前上報護理部。4.全院護理人員進行心肺復(fù)蘇操作培訓(xùn)、考核一次（3月）5.護理部利用互聯(lián)網(wǎng)按護士不同層級，進行理論知識培訓(xùn)12次（每月1次），年底對晉升N3和N4的護士進行考核。6.每月護理部由各科抽兩名護士進行月重點護理技術(shù)操作內(nèi)容的考核，并將結(jié)果列入綜合目標考核中。7.每季度對傷口、靜脈、糖尿病?？谱o理小組成員進行專科知識的培訓(xùn)，提高?？萍夹g(shù)水平。8.利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺對全院護理人員進行理論知識考核二次，對考試成績前三名的護士進行獎勵，激發(fā)大家的學(xué)習(xí)熱情及學(xué)習(xí)的氛圍（6、12月）。9.按時完成護理質(zhì)控中心及護理學(xué)會組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。4.實行全程監(jiān)控1.組織護士長及護理骨干參加市護理質(zhì)控中心、護理學(xué)會及質(zhì)控片內(nèi)組織的培訓(xùn)，選派優(yōu)秀年輕護士3-5人去市醫(yī)院進修學(xué)習(xí)。2.對護士長及護理骨干進行系統(tǒng)化管理知識培訓(xùn)。3.選派護理骨干參加專科護士培訓(xùn)學(xué)習(xí)（急診、手術(shù)室、ICU、糖尿病、PICC置管技術(shù)、血透、腫瘤）。5.實