臨時客服培訓服務及培訓課程協(xié)議鑒于委托方（以下簡稱“甲方”）因業(yè)務發(fā)展需要，需提升其客服團隊在特定領域的專業(yè)能力，希望聘請服務商（以下簡稱“乙方”）提供臨時客服培訓服務及培訓課程；乙方同意接受甲方的委托，提供約定的培訓服務。雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條培訓服務內(nèi)容與范圍1.1乙方同意根據(jù)甲方需求，為甲方客服團隊提供“[具體培訓主題，例如：XX產(chǎn)品知識與服務技巧]”專項培訓。1.2培訓對象：甲方指定的[數(shù)量]名[級別或崗位，例如：一線客服代表]。1.3培訓課程：(1)課程名稱：[課程一名稱]，主要內(nèi)容涵蓋：[簡要描述]。(2)課程名稱：[課程二名稱]，主要內(nèi)容涵蓋：[簡要描述]。(3)課程名稱：[課程三名稱]，主要內(nèi)容涵蓋：[簡要描述]。(4)……（根據(jù)實際情況增減）詳細的培訓課程大綱作為本協(xié)議附件一，經(jīng)雙方確認后生效。1.4培訓形式：采用[線上/線下/混合]方式進行。線上培訓通過[具體平臺名稱]進行；線下培訓地點位于[具體地址]。1.5培訓時間與周期：(1)總培訓時長：共計[數(shù)量]學時。(2)具體安排：自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起，每周[星期幾][時間]，共[數(shù)量]次，每次[時長]小時。具體時間安排可根據(jù)甲方需求適當調(diào)整，以書面形式通知乙方。1.6培訓講師：由乙方指派具有[相關領域]經(jīng)驗豐富的講師[講師姓名/或描述資質]擔任。如需更換講師，乙方應提前[天數(shù)]通知甲方，并保證更換后講師具備同等或更高資質，并征得甲方同意。1.7培訓材料：乙方將提供培訓所需的教材、講義電子版或其他相關資料。上述培訓材料的知識產(chǎn)權歸乙方所有，甲方僅可在約定范圍內(nèi)用于本次培訓，不得用于其他用途或進行復制傳播。第二條服務費用與支付2.1本協(xié)議項下的培訓服務費總額為人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]整），該費用包含[說明費用構成，例如：課程設計費、講師費、教材費、平臺使用費等]。2.2付款方式：甲方應于本協(xié)議簽訂后[天數(shù)]日內(nèi)，向乙方支付總費用的[百分比]%，即人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]整），作為預付款；剩余[百分比]%，即人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]整），作為尾款。尾款于所有培訓課程順利完成、甲方確認驗收合格后[天數(shù)]日內(nèi)支付。2.3付款賬戶：乙方指定收款賬戶信息如下：開戶行：[銀行名稱及支行]賬戶名稱：[乙方賬戶全稱]賬號：[乙方銀行賬號]甲方支付款項時，請備注“[項目名稱]培訓費”。2.4稅費：本協(xié)議約定的培訓費用為[含稅/不含稅]價格。如為不含稅價格，甲方需另行支付相應稅費；如為含稅價格，乙方應向甲方開具合法有效的[發(fā)票類型]發(fā)票。第三條雙方權利與義務3.1甲方權利與義務：(1)有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供高質量的培訓服務。(2)按時足額支付培訓費用。(3)提供必要的培訓場地、設備（如投影儀、網(wǎng)絡等）及后勤支持。(4)按要求選派參訓人員，并確保參訓人員全程參與培訓。(5)積極配合乙方的教學安排和效果評估工作。(6)保守乙方的商業(yè)秘密。(7)遵守本協(xié)議的其他約定。3.2乙方權利與義務：(1)有權按照本協(xié)議約定收取培訓服務費。(2)按照本協(xié)議第一條約定的內(nèi)容、形式、時間、地點，配備合格師資，提供專業(yè)的培訓服務。(3)保證培訓材料的質量和知識產(chǎn)權合法性。(4)按時提供培訓所需的場地或確保線上平臺正常運行。(5)配合甲方進行培訓效果評估。(6)嚴格遵守保密義務，保護甲方的商業(yè)秘密。(7)遵守本協(xié)議的其他約定。第四條培訓效果評估與驗收4.1培訓結束后，甲方將組織對培訓效果進行評估。評估方式包括但不限于：培訓結束時的理論知識考試、技能操作考核、參訓人員滿意度問卷調(diào)查等。詳細的評估標準和流程由雙方另行協(xié)商確定，或采用附件二《培訓效果評估細則》。4.2甲方應在培訓結束后[天數(shù)]日內(nèi)完成驗收。若評估結果表明培訓效果達到約定標準（例如：考核合格率不低于[百分比]%，學員滿意度不低于[百分比]%），則視為甲方驗收合格。4.3若甲方對培訓效果不滿意，應在驗收期內(nèi)書面提出具體意見和改進要求。乙方應在收到甲方意見后[天數(shù)]日內(nèi)，與甲方溝通并采取補救措施（如：增加輔導、免費補訓部分內(nèi)容等）。若雙方無法就補救措施達成一致，可協(xié)商解除協(xié)議或調(diào)整協(xié)議內(nèi)容。第五條知識產(chǎn)權5.1本協(xié)議項下的培訓課程講義、教材等材料（以下簡稱“培訓材料”）的知識產(chǎn)權歸乙方所有。甲方在付清本協(xié)議項下全部款項后，獲得該等培訓材料的[僅限于內(nèi)部培訓使用/或其他約定方式]的使用權，但不得復制、分發(fā)、修改或用于其他商業(yè)目的。5.2甲方或乙方在培訓過程中產(chǎn)生的、不屬于培訓材料的其他智力成果，其知識產(chǎn)權歸屬由產(chǎn)生該成果的一方所有，另一方無權使用或要求分享。第六條保密條款6.1甲乙雙方應對在本協(xié)議簽訂及履行過程中了解或接觸到的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、財務數(shù)據(jù)、運營策略、技術信息、培訓內(nèi)容等）承擔保密義務。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用該等保密信息。6.2本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[年數(shù)]年。6.3非因法律規(guī)定或有權機關要求，任何一方不得被迫泄露保密信息。第七條服務期限與終止7.1本協(xié)議服務期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起，至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止。7.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面提前終止本協(xié)議，應向對方支付相當于本協(xié)議未履行部分服務費用[倍數(shù)]倍的違約金。若違約金不足以彌補守約方損失的，違約方還應賠償由此給守約方造成的其他損失。7.3發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可終止：雙方協(xié)商一致同意終止；因不可抗力導致本協(xié)議無法履行；一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的。第八條違約責任8.1若甲方未能按時支付培訓費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[百分比，例如：萬分之五]向乙方支付違約金，逾期超過[天數(shù)]日，乙方有權暫停培訓或單方解除協(xié)議，并要求甲方支付已完成部分的費用及違約金。8.2若乙方未能按約定提供合格培訓服務，或培訓效果經(jīng)評估未達到約定標準且在甲方提出要求后未能有效補救，甲方有權要求乙方采取補救措施；若補救后仍不合格，甲方有權要求減免相應費用，甚至解除協(xié)議，并要求乙方退還部分或全部已支付費用。8.3任何一方違反保密義務，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。8.4雙方應遵守本協(xié)議其他各項約定，任何違約行為均應承擔相應的違約責任。第九條不可抗力9.1若本協(xié)議履行過程中，發(fā)生地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況（“不可抗力”），導致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務時，該方不承擔違約責任。9.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后[天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。9.3因不可抗力導致的履行延遲或不能履行，不受違約責任追究。第十條法律適用與爭議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向[選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權的人民法院提起訴訟。第十一條通知與送達11.1雙方在本協(xié)議首頁載明的地址、電話、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[天數(shù)]日書面通知對方。11.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、文件等，均應以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、快遞服務、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后[天數(shù)]日視為送達。11.3任何向一方發(fā)出的通知，若送達該方注冊地址或約定地址，則視為已有效送達該方。第十二條合同完整性與修訂12.1本協(xié)議構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面溝通、協(xié)議或諒解。12.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權代表簽字蓋章后，方能生效。第十三條附件13.1本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議正文具有同等法律效力。(1)附件一：詳細的培訓課程大綱(2)附件二：培訓效果評