工行崗位考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.工商銀行的使命是（）A.提供卓越金融服務B.建設最盈利銀行C.打造國際一流品牌D.服務國家戰(zhàn)略答案：A2.以下哪種不屬于工行理財產品類型？（）A.固定收益類B.權益類C.商品期貨類D.混合類答案：C3.工行網上銀行的昵稱是（）A.工銀e支付B.融e行C.融e購D.融e聯(lián)答案：B4.個人客戶可通過工行自助設備辦理的業(yè)務不包括（）A.取款B.貸款申請C.轉賬D.余額查詢答案：B5.工行信用卡還款方式不包括（）A.自動還款B.現(xiàn)金還款C.微信還款D.透支還款答案：D6.以下哪項不是工行的核心價值觀（）A.工于至誠B.行以致遠C.誠信穩(wěn)健D.創(chuàng)新共贏答案：C7.企業(yè)網上銀行可辦理的業(yè)務不包括（）A.代發(fā)工資B.外匯買賣C.股票交易D.賬戶管理答案：C8.工行手機銀行轉賬限額可通過以下哪種方式調整（）A.柜臺辦理B.電話客服C.短信申請D.便利店自助終端答案：A9.工行服務理念是（）A.客戶為尊，服務如意B.以客戶為中心C.服務創(chuàng)造價值D.客戶至上答案：A10.工行私人銀行的服務對象是（）A.存款達10萬客戶B.金融資產達800萬人民幣及以上客戶C.貸款達50萬客戶D.信用卡高額度客戶答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.工商銀行的企業(yè)文化包括（）A.使命B.愿景C.核心價值觀D.服務理念答案：ABCD2.工行個人貸款業(yè)務有（）A.個人住房貸款B.個人經營貸款C.個人消費貸款D.助學貸款答案：ABCD3.工行的電子銀行渠道有（）A.網上銀行B.手機銀行C.電話銀行D.自助終端答案：ABCD4.工行信用卡的優(yōu)惠活動通常有（）A.消費打折B.積分兌換C.首刷禮D.取現(xiàn)免息答案：ABC5.企業(yè)在工行可開立的賬戶類型有（）A.基本賬戶B.一般賬戶C.專用賬戶D.臨時賬戶答案：ABCD6.工行理財產品的風險等級有（）A.PR1低風險B.PR2中低風險C.PR3中風險D.PR4中高風險答案：ABCD7.工行的社會責任包括（）A.支持實體經濟B.助力脫貧攻堅C.推動綠色金融D.加強消費者權益保護答案：ABCD8.工行融e購平臺可提供的服務有（）A.購物B.金融產品購買C.旅游預訂D.生活繳費答案：ABCD9.工行銀企互聯(lián)的優(yōu)點有（）A.直連企業(yè)財務系統(tǒng)B.操作便捷高效C.信息實時傳遞D.安全性高答案：ABCD10.工行的國際業(yè)務包括（）A.外匯買賣B.跨境匯款C.貿易融資D.國際信用卡答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.工商銀行是中國最大的商業(yè)銀行之一，屬于國有控股銀行。（）答案：對2.工行理財產品的預期收益率就是實際收益率。（）答案：錯3.個人客戶在工行辦理銀行卡必須到柜臺辦理。（）答案：錯4.工行信用卡取現(xiàn)沒有手續(xù)費。（）答案：錯5.企業(yè)網上銀行可以辦理對公賬戶的全部業(yè)務。（）答案：錯6.工行的服務理念強調以客戶為中心。（）答案：對7.工行的電子銀行渠道可以24小時提供服務。（）答案：對8.工行的私人銀行服務面向所有客戶。（）答案：錯9.工行理財產品可以隨時贖回。（）答案：錯10.工行的手機銀行可以進行小額外匯買賣。（）答案：對簡答題（每題5分，共4題）1.簡述工商銀行的使命。答案：提供卓越金融服務，服務客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會，踐行“工于至誠，行以致遠”價值觀。2.工行個人網上銀行有哪些主要功能？答案：可進行賬戶管理、轉賬匯款、投資理財、繳費支付、信用卡服務等，方便客戶在線辦理金融業(yè)務。3.工行信用卡的還款方式有哪些主要途徑？答案：主要途徑有自動還款、網銀還款、手機銀行還款、自助設備還款、第三方支付平臺還款（如微信、支付寶等）和現(xiàn)金還款。4.工行在支持綠色金融方面有哪些舉措？答案：工行積極制定綠色信貸政策，支持環(huán)保、節(jié)能項目，控制對高污染、高能耗企業(yè)貸款，推動經濟綠色轉型。討論題（每題5分，共4題）1.討論工行如何提升客戶服務質量。答案：可從加強員工培訓，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度；優(yōu)化業(yè)務流程，提高辦理效率；利用科技手段，如智能客服等滿足多樣需求；重視客戶反饋，及時改進服務等方面提升。2.分析工行理財產品的市場競爭力。答案：工行品牌信譽高，產品種類豐富，覆蓋不同風險收益。有專業(yè)投研團隊把控，還依托廣泛網點和便捷渠道銷售，不過在收益靈活性上或有改進空間。3.談談工行電子銀行發(fā)展對傳統(tǒng)銀行業(yè)務的影響。答案：推動傳統(tǒng)業(yè)務轉型，減輕網點壓力。讓業(yè)務不受時空限制，提升服務效率和客戶體驗。但也沖擊