環(huán)保客服考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種行為最環(huán)保？（）A.經(jīng)常使用一次性餐具B.隨手關(guān)燈C.大量使用塑料袋2.我國植樹節(jié)是每年的（）。A.3月12日B.4月12日C.5月12日3.下列哪種氣體不屬于溫室氣體？（）A.二氧化碳B.氧氣C.甲烷4.以下哪種垃圾屬于可回收物？（）A.過期藥品B.廢舊報紙C.剩飯菜5.環(huán)?？头拥娇蛻絷P(guān)于水污染投訴，首先應(yīng)（）。A.安撫客戶情緒B.直接掛斷電話C.要求客戶提供證據(jù)6.為保護水資源，我們應(yīng)該（）。A.多使用含磷洗衣粉B.隨手關(guān)緊水龍頭C.往河里倒垃圾7.哪種能源屬于可再生能源？（）A.煤炭B.太陽能C.石油8.環(huán)?？头跍贤ㄖ袘?yīng)避免（）。A.使用禮貌用語B.打斷客戶說話C.記錄客戶問題9.以下哪種植物有凈化空氣作用？（）A.仙人掌B.含羞草C.一品紅10.客戶反饋噪音污染問題，客服應(yīng)（）。A.拒絕處理B.詳細(xì)記錄并跟進C.讓客戶自行解決二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.環(huán)保的主要措施包括（）。A.垃圾分類B.節(jié)能減排C.植樹造林D.過度開采資源2.環(huán)?？头诠ぷ髦行枰邆涞哪芰τ校ǎ?。A.溝通能力B.問題解決能力C.抗壓能力D.快速掛斷電話能力3.以下屬于有害垃圾的有（）。A.廢舊電池B.廢油漆C.廢舊衣物D.過期化妝品4.保護生物多樣性的意義有（）。A.提供生態(tài)服務(wù)B.促進經(jīng)濟發(fā)展C.維護生態(tài)平衡D.無實際意義5.環(huán)保客服在面對客戶投訴時，正確的做法是（）。A.認(rèn)真傾聽B.表示理解C.推諉責(zé)任D.及時反饋處理結(jié)果6.以下哪些行為可以減少碳排放？（）A.綠色出行B.節(jié)約用電C.使用一次性用品D.購買本地當(dāng)季食物7.常見的環(huán)境問題有（）。A.空氣污染B.水污染C.土壤污染D.光污染8.環(huán)保客服記錄客戶問題時，應(yīng)包含（）。A.客戶基本信息B.問題描述C.問題發(fā)生時間地點D.客戶的情緒9.可以凈化水質(zhì)的水生植物有（）。A.蘆葦B.水葫蘆C.荷花D.狗尾草10.環(huán)保宣傳的方式有（）。A.舉辦講座B.發(fā)放宣傳冊C.網(wǎng)絡(luò)宣傳D.忽視宣傳三、判斷題（每題2分，共20分）1.環(huán)?？头恍杼幚砜蛻舻臉I(yè)務(wù)咨詢，無需處理投訴。（）2.所有垃圾都可以混在一起丟棄。（）3.植樹造林可以有效緩解溫室效應(yīng)。（）4.環(huán)保工作和普通人無關(guān)。（）5.客服與客戶溝通時可以隨意打斷客戶。（）6.減少使用一次性塑料制品有助于環(huán)保。（）7.噪音不會對環(huán)境造成污染。（）8.環(huán)?？头?yīng)及時跟進客戶問題的處理進度。（）9.只有工業(yè)生產(chǎn)會造成環(huán)境污染。（）10.垃圾分類可以提高資源回收利用率。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述環(huán)?？头闹饕ぷ髀氊?zé)。2.說出三種常見的環(huán)保宣傳途徑。3.簡述垃圾分類的好處。4.環(huán)?？头诿鎸蛻舯г箷r應(yīng)如何應(yīng)對？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高客戶對環(huán)保工作的參與度。2.分析當(dāng)前環(huán)保工作面臨的主要挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。3.探討環(huán)?？头诖龠M環(huán)保行動中的作用。4.談?wù)勀銓ξ磥憝h(huán)保發(fā)展趨勢的看法。答案一、單項選擇題答案1.B2.A3.B4.B5.A6.B7.B8.B9.A10.B二、多項選擇題答案1.ABC2.ABC3.ABD4.ABC5.ABD6.ABD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC三、判斷題答案1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、簡答題答案1.主要職責(zé)是接聽客戶咨詢與投訴，詳細(xì)記錄問題，跟進處理進度并反饋結(jié)果，宣傳環(huán)保知識。2.舉辦環(huán)保講座、發(fā)放宣傳手冊、利用網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳。3.可提高資源回收利用率，減少垃圾處理量，降低環(huán)境污染，保護生態(tài)環(huán)境。4.先傾聽并安撫客戶情緒，表達(dá)理解，記錄問題，承諾處理并跟進反饋。五、討論題答案1.可通過開展環(huán)?；顒游蛻魠⑴c，提供環(huán)保獎勵機制，加強環(huán)保知識宣傳教育。2.挑戰(zhàn)有公眾環(huán)保意識不足、資金技術(shù)缺乏等。策