美容行業(yè)店長(zhǎng)的客戶管理效率考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶開發(fā)與維護(hù)新客簽約率30%20%按實(shí)際簽約新客數(shù)與計(jì)劃簽約數(shù)的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)1%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)按比例扣分老客復(fù)購(gòu)率75%按實(shí)際復(fù)購(gòu)客戶數(shù)與總老客戶數(shù)的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)1%加1分，最高加15分，低于目標(biāo)按比例扣分客戶流失率10%按實(shí)際流失客戶數(shù)與總客戶數(shù)的比例計(jì)算，每低于目標(biāo)1%加1分，最高加10分，高于目標(biāo)按比例扣分客戶滿意度90%按客戶滿意度調(diào)查得分計(jì)算，每高于目標(biāo)1%加1分，最高加20分，低于目標(biāo)按比例扣分客戶信息管理完整度95%按客戶檔案完整度評(píng)分，每高于目標(biāo)1%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)按比例扣分銷售業(yè)績(jī)達(dá)成月度銷售目標(biāo)達(dá)成率25%100%按實(shí)際銷售額與月度銷售目標(biāo)的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)1%加1分，最高加15分，低于目標(biāo)按比例扣分客單價(jià)1200元按實(shí)際客單價(jià)與目標(biāo)客單價(jià)的差額計(jì)算，每高于目標(biāo)100元加1分，最高加10分，低于目標(biāo)按比例扣分項(xiàng)目銷售占比60%按高利潤(rùn)項(xiàng)目銷售額與總銷售額的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)1%加1分，最高加15分，低于目標(biāo)按比例扣分銷售回款率98%按實(shí)際回款金額與應(yīng)收金額的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)1%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)按比例扣分促銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化率30%按促銷活動(dòng)期間成交訂單數(shù)與活動(dòng)期間訪客數(shù)的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)1%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)按比例扣分團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)員工培訓(xùn)覆蓋率20%100%按實(shí)際培訓(xùn)員工數(shù)與團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)1%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)按比例扣分員工流失率8%按實(shí)際流失員工數(shù)與團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的比例計(jì)算，每低于目標(biāo)1%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)按比例扣分團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)達(dá)成率95%按團(tuán)隊(duì)實(shí)際銷售額與團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)1%加1分，最高加15分，低于目標(biāo)按比例扣分員工績(jī)效輔導(dǎo)次數(shù)每周至少4次按實(shí)際績(jī)效輔導(dǎo)次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)1次加0.5分，最高加10分，低于目標(biāo)按比例扣分團(tuán)隊(duì)客戶投訴處理滿意度90%按團(tuán)隊(duì)處理的客戶投訴滿意度評(píng)分計(jì)算，每高于目標(biāo)1%加1分，最高加20分，低于目標(biāo)按比例扣分客戶關(guān)系維護(hù)客戶關(guān)懷活動(dòng)執(zhí)行率25%90%按實(shí)際執(zhí)行的客戶關(guān)懷活動(dòng)次數(shù)與計(jì)劃次數(shù)的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)1%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)按比例扣分客戶生日/節(jié)日問(wèn)候覆蓋率95%按實(shí)際問(wèn)候客戶數(shù)與應(yīng)問(wèn)候客戶數(shù)的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)1%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)按比例扣分客戶投訴處理及時(shí)率98%按客戶投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)1%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)按比例扣分客戶增值服務(wù)轉(zhuǎn)化率15%按客戶接受增值服務(wù)的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)1%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)按比例扣分客戶轉(zhuǎn)介紹率20%按客戶轉(zhuǎn)介紹新客數(shù)與總客戶數(shù)的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)1%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)按比例扣分本考核表旨在評(píng)估美容行業(yè)店長(zhǎng)在客戶管理方面的效率，涵蓋客戶開發(fā)與維護(hù)、銷售業(yè)績(jī)達(dá)成、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)、客戶關(guān)系維護(hù)四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)照各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或互評(píng)，最終得分將用于績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)金發(fā)放。各維度權(quán)重已設(shè)定，請(qǐng)確保評(píng)分客觀公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核