為深入貫徹落實黨中央關于作風建設的決策部署，切實解決群眾反映強烈的“門難進、臉難看”問題，進一步優(yōu)化政務服務環(huán)境、提升為民服務質(zhì)效，我單位自[整改起始時間]起全面啟動專項整改工作?，F(xiàn)將整改執(zhí)行情況報告如下：一、整改工作開展背景與目標“門難進、臉難看”問題本質(zhì)是服務意識淡薄、作風建設缺位的表現(xiàn)，直接影響群眾辦事體驗與政府公信力。本次整改以“轉(zhuǎn)作風、提效能、優(yōu)服務”為核心目標，通過“自查自糾+流程優(yōu)化+監(jiān)督問責”三維發(fā)力，推動服務從“被動應付”向“主動靠前”轉(zhuǎn)變，從“機械履職”向“精準高效”升級，切實打通服務群眾“最后一公里”。二、整改措施及實施情況（一）強化組織領導，壓實整改責任成立由單位主要負責人任組長的整改工作領導小組，下設專項工作組，明確“分管領導抓統(tǒng)籌、科室負責人抓落實、窗口人員抓執(zhí)行”的三級責任體系。制定《“門難進、臉難看”問題整改實施方案》，細化12項具體整改任務，實行“周調(diào)度、月通報”機制，確保整改工作靶向發(fā)力、壓茬推進。（二）全面自查自糾，建立問題臺賬1.內(nèi)部排查：組織各科室、窗口開展“服務作風大體檢”，重點排查“一次性告知不到位”“推諉扯皮”“態(tài)度冷漠”等問題，共梳理出[X]類典型問題（如窗口權(quán)限設置不合理、業(yè)務指引不清晰等）。2.群眾反饋：通過線上問卷、線下意見箱、辦事群眾回訪等方式收集訴求，累計收到有效反饋[X]條，其中“辦事流程復雜”“工作人員解釋不清”等問題占比超60%。3.明察暗訪：成立督查小組，以辦事群眾身份“沉浸式”體驗服務流程，發(fā)現(xiàn)“材料重復提交”“窗口空崗”等問題[X]個，全部納入整改臺賬并實行“銷號管理”。（三）優(yōu)化服務流程，提升辦事效率1.流程再造：對高頻事項（如社保參保、營業(yè)執(zhí)照辦理等）開展“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限”改革，取消不必要證明材料[X]項，將平均辦理時限壓縮[X]個工作日（如企業(yè)設立登記從5個工作日壓減至1個工作日）。2.“一站式”服務：整合分散窗口，設立“綜合服務窗口”，推行“一窗受理、集成服務”，群眾辦事由“多頭跑”變?yōu)椤耙淮稗k”，目前綜合窗口事項占比達85%以上。3.智慧服務升級：上線“網(wǎng)上辦事大廳”“掌上政務APP”，實現(xiàn)70%以上事項“全程網(wǎng)辦”；在服務大廳設置自助終端，提供24小時不打烊服務，辦事便捷度顯著提升。（四）加強教育培訓，轉(zhuǎn)變工作作風1.服務意識培訓：邀請黨校專家開展“以人民為中心”主題講座，結(jié)合“群眾辦事堵點案例”進行情景模擬教學，累計培訓[X]人次，覆蓋全體窗口及后臺工作人員。2.業(yè)務能力提升：開展“業(yè)務大練兵”活動，圍繞新政策、新系統(tǒng)操作等內(nèi)容組織專題培訓[X]場，并實行“考核上崗”機制，考核不通過者轉(zhuǎn)崗學習。3.典型引領示范：評選“月度服務標兵”，通過“標兵經(jīng)驗分享會”“服務案例展播”等形式，營造“比學趕超”的服務氛圍。（五）完善監(jiān)督機制，確保整改實效1.投訴渠道暢通：開通24小時投訴熱線、線上投訴平臺，建立“1個工作日內(nèi)響應、3個工作日內(nèi)辦結(jié)、5個工作日內(nèi)反饋”的閉環(huán)機制，累計處理投訴[X]件，辦結(jié)率100%。2.常態(tài)化督查：實行“雙隨機一公開”督查（隨機抽查窗口、隨機暗訪流程），累計開展督查[X]次，通報整改不力問題[X]起，約談責任人[X]人。3.群眾評價倒逼：在服務窗口設置“好差評”評價器，將群眾評價與個人績效、科室考核直接掛鉤，目前“好評率”穩(wěn)定在98%以上。三、整改取得的成效（一）服務環(huán)境顯著改善服務大廳優(yōu)化功能分區(qū)（增設母嬰室、無障礙通道、自助服務區(qū)），推行“首問負責、微笑服務”，群眾“進門有引導、辦事有指引、疑問有解答”的體驗感大幅提升。（二）作風轉(zhuǎn)變成效明顯窗口工作人員主動服務意識增強，“冷硬橫推”現(xiàn)象基本杜絕。據(jù)統(tǒng)計，整改后群眾投訴量較整改前下降超五成，“態(tài)度問題”類投訴占比從45%降至8%。（三）辦事效率大幅提升通過流程優(yōu)化與智慧服務，企業(yè)群眾辦事平均跑動次數(shù)從3.2次降至0.8次，“即辦件”占比從20%提升至55%，“一次辦好”事項覆蓋率達90%以上。（四）群眾滿意度持續(xù)攀升通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式測評，群眾對政務服務的滿意度從整改前的78%提升至95%以上，較整改前提升12個百分點。四、存在的問題與不足盡管整改取得階段性成效，但仍存在以下不足：1.作風轉(zhuǎn)變不徹底：部分工作人員“慣性思維”未完全破除，偶有“解釋政策生硬”“回應訴求拖沓”的情況。2.流程銜接待優(yōu)化：個別跨部門聯(lián)辦業(yè)務（如“企業(yè)注銷聯(lián)辦”）的信息共享、環(huán)節(jié)銜接仍存在堵點，導致群眾“多頭跑”現(xiàn)象未完全杜絕。3.監(jiān)督時效需強化：復雜投訴事項（如歷史遺留問題咨詢）的處理周期較長，平均辦結(jié)時長需從5個工作日進一步壓縮。五、下一步工作計劃（一）深化教育培訓，鞏固作風建設成果開展“服務作風回頭看”活動，通過“案例復盤+情景演練”強化服務意識；每季度組織“服務標兵”經(jīng)驗分享會，以榜樣力量帶動整體作風提升。（二）動態(tài)優(yōu)化流程，破解聯(lián)辦業(yè)務堵點聯(lián)合市場監(jiān)管、稅務等部門，梳理跨部門聯(lián)辦事項“堵點清單”，推出“一件事一次辦”升級版，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。（三）強化監(jiān)督考核，建立長效機制將“好差評”評價結(jié)果與個人績效、職稱評定深度掛鉤，對連續(xù)差評的人員啟動“待崗培訓”；優(yōu)化投訴處理機制，對復雜問題實行“專班跟蹤、限時辦結(jié)”，確保群眾訴求“件件