老年友善醫(yī)院創(chuàng)建工作匯報(bào)以人為本服務(wù)至上x(chóng)xx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2022年06月28日基本情況：2008年掛牌成立xx衛(wèi)生服務(wù)中心，房屋總建筑面積4300平方米，為全校3萬(wàn)余名師生提供24小時(shí)基本醫(yī)療保障和公共衛(wèi)生服務(wù)。部門(mén)設(shè)置有醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、公共衛(wèi)生科、國(guó)醫(yī)堂、藥劑部、醫(yī)技部、院感科、洪山門(mén)診部及辦公室。現(xiàn)

有職工72人，其中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員59人（高級(jí)職稱(chēng)5人、中級(jí)職稱(chēng)28人），為全校3萬(wàn)余名師生提供24小時(shí)基本醫(yī)療保障和公共衛(wèi)生服務(wù)。目前主要醫(yī)療儀器設(shè)備有：飛利浦全數(shù)字X光機(jī)（DR）、透視機(jī)、彩超、心電圖機(jī)、全自動(dòng)生化分

析儀、五分類(lèi)血球分析儀、全自動(dòng)尿液分析儀、多功能三維牽引床、口腔治療椅、中醫(yī)理療、熏蒸等大型設(shè)備等；配備有轉(zhuǎn)運(yùn)型救護(hù)車(chē)，各種急救醫(yī)療設(shè)備。為進(jìn)一步加強(qiáng)我中心行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵，滿(mǎn)足群眾就醫(yī)需求，今年以來(lái)，我中心圍繞“創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”主題，全院職工積極開(kāi)展“敬老、愛(ài)老、助老”活動(dòng)，上下一致、齊心協(xié)力、改革創(chuàng)新，對(duì)照創(chuàng)建工作任務(wù)進(jìn)行逐項(xiàng)落實(shí)，目前取得了一定的成績(jī)。下面，我就中心創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作做如下匯報(bào)：老年友善醫(yī)院創(chuàng)建工作宗旨中心創(chuàng)建老年友善醫(yī)院組織構(gòu)架我中心啟動(dòng)創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作，成立工作專(zhuān)班xx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心老年友善醫(yī)院創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單組

長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成

員：中心各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)組織、領(lǐng)導(dǎo)全院老年友善醫(yī)院建設(shè)工作的實(shí)施，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由xx兼任辦公室主任。辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)部，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促、協(xié)調(diào)老年友善醫(yī)院建設(shè)工作任務(wù)的落實(shí)。中心工作實(shí)施推進(jìn)計(jì)劃與部署創(chuàng)建安排：（

一）

啟動(dòng)階段（

2

0

2

2

年

3

月

—

4

月）

所有參與創(chuàng)建的部門(mén)于3

月底全面啟動(dòng)創(chuàng)建工作。主要任務(wù)：1、建立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；2、結(jié)合實(shí)際制訂創(chuàng)建工作實(shí)施方案和年度工作計(jì)劃；3、召開(kāi)創(chuàng)建工作動(dòng)員會(huì)。各部門(mén)要對(duì)照《湖北省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)指南（試行）》有序開(kāi)展創(chuàng)建工作，對(duì)標(biāo)對(duì)表查漏補(bǔ)缺，及時(shí)填報(bào)《湖北省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建申請(qǐng)表》于2022年5月30日前報(bào)江夏區(qū)衛(wèi)健局。（二）實(shí)施階段（

2

0

2

2年4月至2

0

2

2年6月）

各部門(mén)圍繞工作目標(biāo)和建設(shè)內(nèi)容，深入開(kāi)展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作。于2022年6月底完成區(qū)級(jí)初審，7月底接受市級(jí)審核，8月底接受省級(jí)復(fù)核。（三）總結(jié)階段（

2

0

2

2年7月至8月）

各部門(mén)根據(jù)創(chuàng)建工作開(kāi)展情況及時(shí)總結(jié)工作成效，提煉工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作實(shí)際深入推廣應(yīng)用，持續(xù)優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，為老年人提供便利化就醫(yī)服務(wù)，更好地滿(mǎn)足老年人健康服務(wù)需求。01老年友善文化濃厚著力打造老年友善文化。為了營(yíng)造尊老愛(ài)老的文化氛圍，中心將保障老年人權(quán)益，維護(hù)老年人尊嚴(yán)等內(nèi)容融入了醫(yī)院文化之中。1、構(gòu)建老年友善文化，形成以患者為中心的服務(wù)理念中心將“老年友善醫(yī)院創(chuàng)建”作為2022年重點(diǎn)工作制定年度計(jì)劃，明確任務(wù)及目標(biāo)，完善督導(dǎo)指標(biāo)及工作標(biāo)準(zhǔn)老年友善創(chuàng)建年度工作計(jì)劃老年友善創(chuàng)建任務(wù)分解表定期召開(kāi)老年友善創(chuàng)建辦公室會(huì)議2、打造老年友善醫(yī)院文化氛圍全院形成尊老、愛(ài)老和孝老的老年友善文化氛圍《員工手冊(cè)》要求全院職工要善待老人、愛(ài)護(hù)老人、尊敬老人。2、打造老年友善醫(yī)院文化氛圍醫(yī)護(hù)人員能以尊敬的態(tài)度與老年人交流2、打造老年友善醫(yī)院文化氛圍門(mén)診咨詢(xún)臺(tái)、護(hù)士站等有老年人衛(wèi)生健康、服務(wù)流程、就醫(yī)指導(dǎo)等服務(wù)，方便老年人閱讀、瀏覽2、打造老年友善醫(yī)院文化氛圍門(mén)診大廳顯著位置有專(zhuān)家介紹、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等醫(yī)療信息信息，方便老年人查詢(xún)3、多種形式向老年患者提供就醫(yī)指導(dǎo)和健康宣教多種形式健康教育手冊(cè)、資料健康宣教操作指導(dǎo)4、開(kāi)展尊老、助老、護(hù)老相關(guān)宣傳及義診公益活動(dòng)不定期下社區(qū)義診活動(dòng)，專(zhuān)家咨詢(xún)、為老年人免費(fèi)測(cè)血糖血脂4、開(kāi)展尊老、助老、護(hù)老相關(guān)宣傳及義診公益活動(dòng)5、開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)向老年人提供志愿者服務(wù)有志愿者為老年人就醫(yī)提供引導(dǎo)、檢查、取藥等服務(wù)6、開(kāi)設(shè)老年人“無(wú)健康碼通道”預(yù)檢分診處協(xié)助老年人手工完成流調(diào)02著力加強(qiáng)老年友善管理中心建立了老年友善管理相關(guān)規(guī)章制度，成立了以書(shū)記、院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的老年友善創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，將老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)納入中心醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)體系及年度工作計(jì)劃；1、運(yùn)行機(jī)制“創(chuàng)建老年友善醫(yī)院”培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議老年友善創(chuàng)建專(zhuān)款專(zhuān)用票據(jù)復(fù)印件組織開(kāi)展有關(guān)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的全員宣傳教育和培訓(xùn)財(cái)務(wù)支持2、制定具有老年醫(yī)學(xué)特點(diǎn)的技術(shù)規(guī)范和持續(xù)改進(jìn)模式，建立涉老醫(yī)療服務(wù)新項(xiàng)目的倫理審查制度。建立老年醫(yī)學(xué)的管理制度，包括老年綜合評(píng)估、老年病多學(xué)科整合管理（MDT）等。3、建立老年醫(yī)學(xué)相關(guān)培訓(xùn)制度、年度學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃3、開(kāi)展老年醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)及老年護(hù)理相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)老年病康復(fù)知識(shí)培訓(xùn)老年患者防跌倒知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)院窗口禮儀培訓(xùn)4、建立雙向轉(zhuǎn)診、區(qū)域醫(yī)聯(lián)體協(xié)作管理機(jī)制雙向轉(zhuǎn)診管理部門(mén)及職責(zé)雙向轉(zhuǎn)診流程與xx區(qū)人民醫(yī)院簽訂的醫(yī)聯(lián)體協(xié)議03著力優(yōu)化老年友善服務(wù)1、為6

0周歲以上老年人建立健康檔案，提供慢病健康管理、中醫(yī)藥健康管理、老年人健康管理等服務(wù)2、開(kāi)展家庭醫(yī)生簽約，提供個(gè)性化服務(wù)下社區(qū)為老人簽約家醫(yī)簽約平板簽約記錄3、為簽約老年人提供上門(mén)診療和個(gè)性化服務(wù)家醫(yī)簽約服務(wù)流程家醫(yī)簽約個(gè)性化服務(wù)4、提供多種形式的就醫(yī)服務(wù)，方便老年人就診志愿者為老年人提供就醫(yī)引導(dǎo)老年人就醫(yī)綠色通道制度老年人就醫(yī)指導(dǎo)制度5、優(yōu)化老年人就醫(yī)服務(wù)流程老年患者就醫(yī)綠色通道流程圖老年人出入院流程圖老年患者診流程圖老年患者轉(zhuǎn)院流程圖家庭病床服務(wù)流程圖老年人健康管理服務(wù)流程圖6、提供藥物咨詢(xún)服務(wù)，為老年人開(kāi)展多重用藥評(píng)估，為老年人送藥上門(mén)藥物咨詢(xún)窗口服務(wù)為老年人送藥上門(mén)多重用藥評(píng)估、指導(dǎo)7、為轄區(qū)老年人提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)通過(guò)微信“經(jīng)院健康群”為轄區(qū)老人提供用藥、就診咨詢(xún)、預(yù)約掛號(hào)、健康宣教等服務(wù)8、信息系統(tǒng)能提供老年健康日常管理服務(wù)一體化基層醫(yī)療衛(wèi)生云系統(tǒng)老年人建檔管理一體化基層醫(yī)療衛(wèi)生云系統(tǒng)老年人檔案管理一體化基層醫(yī)療衛(wèi)生云系統(tǒng)老年人慢性病隨訪(fǎng)管理9、制定了老年綜合評(píng)估服務(wù)流程，在老年醫(yī)學(xué)科門(mén)診和內(nèi)科門(mén)診及病區(qū)為老年病人開(kāi)展老年綜合評(píng)估服務(wù)；為住院和門(mén)診老年患者提供臨床藥學(xué)咨詢(xún)服務(wù)；對(duì)住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)的篩查，尤其是對(duì)跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等情況，建立了風(fēng)險(xiǎn)防范措施與應(yīng)急處置方案。老年病房評(píng)估管理體系老年綜合評(píng)估服務(wù)流程圖為老年人開(kāi)展綜合評(píng)估慢阻肺評(píng)估營(yíng)養(yǎng)狀況評(píng)估心理健康評(píng)估認(rèn)知障礙評(píng)估及干預(yù)跌倒、壓瘡評(píng)估及干預(yù)為有需要的社區(qū)老人提供長(zhǎng)期照護(hù)和安寧療護(hù)服務(wù)壓瘡護(hù)理鼻飼灌腸04著力改善老年友善環(huán)境1、交通設(shè)施便利，在中心入口處設(shè)立了老年患者臨時(shí)停車(chē)區(qū)，在門(mén)急診和病區(qū)主出入口設(shè)有無(wú)障礙通道，有安全標(biāo)識(shí)。門(mén)急診、住院病區(qū)配備輔助移乘設(shè)備（輪椅、平車(chē)）供老年患者使用；主岔路口、主出入口有醒目標(biāo)識(shí)在電梯內(nèi)外按鈕，均設(shè)有顏色醒目的標(biāo)識(shí)；電

梯轎廂內(nèi)三面均應(yīng)安裝扶手，電梯轎廂靜止時(shí)與層站地面齊平，電梯門(mén)、電動(dòng)門(mén)自動(dòng)阻尼延時(shí)≥4秒。透明玻璃門(mén)視線(xiàn)高度有防撞標(biāo)志，臨空處有提示標(biāo)志，引導(dǎo)圖標(biāo)明當(dāng)前位置2、環(huán)境布局適老化環(huán)境溫馨整潔、區(qū)域連接處無(wú)高低差2、環(huán)境布局適老化地板防滑、無(wú)反光，地面、墻面、家具不使用夸張的幾何圖案地面、扶手、房門(mén)與墻壁采用高對(duì)比色2、環(huán)境布局適老化病房區(qū)域照明區(qū)域均勻充足、有小夜燈病床旁緊急呼叫器和床頭開(kāi)關(guān)病房及公共區(qū)域窗戶(hù)行程限位器、遮陽(yáng)裝置病房配有時(shí)鐘、日歷、提示板、隔簾，溫濕度適中床與家具之間有足夠的空間輪椅轉(zhuǎn)彎2、環(huán)境布局適老化病房衛(wèi)生間坐便器、門(mén)診無(wú)障礙衛(wèi)生間、坐便器及手盆側(cè)面無(wú)障礙扶手、輸液掛鉤、衛(wèi)生間門(mén)與緊急情況可從外面打開(kāi)，寬度、內(nèi)部空間滿(mǎn)足輪椅進(jìn)出衛(wèi)生間內(nèi)安裝緊急呼叫器、扶手、坐便器；老年病房設(shè)置集中浴室，有助廁、助浴和座椅2、環(huán)境布局適老化樓梯和走廊兩側(cè)安裝扶手拐彎處休息椅樓梯兩端安全警示標(biāo)識(shí)2、環(huán)境布局適老化生活用具數(shù)量適當(dāng)、穩(wěn)固、圓形邊、標(biāo)識(shí)清晰醒目，與周?chē)h(huán)境顏色對(duì)比明顯3、設(shè)施與家具適老化家具穩(wěn)固，桌椅圓邊座椅防滑、易清潔、圖案適宜、有扶手、椅背向后傾斜病床高度適宜可調(diào)；有床檔；有減壓墊、約束具自創(chuàng)建工作以來(lái)老年患者的就醫(yī)流程得到了明顯優(yōu)化老年患者的就醫(yī)環(huán)境得到了明顯改