旅游策劃師旅游項(xiàng)目實(shí)施與反饋效果績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分項(xiàng)目策劃質(zhì)量行程創(chuàng)新性30%至少包含3項(xiàng)特色活動每包含1項(xiàng)特色活動得2分，滿分10分資源整合能力成功整合至少5家合作資源每成功整合1家資源得2分，滿分10分預(yù)算合理性項(xiàng)目實(shí)際支出與預(yù)算偏差不超過10%偏差在5%以內(nèi)得3分，5%-10%得2分，10%以上不得分客戶需求滿足度客戶滿意度調(diào)查得分≥85分85分以上得3分，80-84分得2分，低于80分不得分應(yīng)急預(yù)案完善度提供完整風(fēng)險應(yīng)對方案方案完整得3分，基本完整得2分，缺失關(guān)鍵項(xiàng)不得分項(xiàng)目執(zhí)行效率項(xiàng)目按時完成率25%100%按時啟動和交付100%完成得5分，95%-99%得4分，90%-94%得3分，低于90%不得分團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果跨部門溝通無重大障礙無障礙得4分，輕微障礙得3分，重大障礙不得分資源調(diào)配及時性關(guān)鍵資源響應(yīng)時間≤24小時全部達(dá)標(biāo)得5分，4項(xiàng)達(dá)標(biāo)得4分，3項(xiàng)達(dá)標(biāo)得3分，低于3項(xiàng)不得分執(zhí)行過程文檔完整性所有關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有完整記錄完整記錄得4分，部分缺失得3分，缺失嚴(yán)重不得分突發(fā)事件處理能力成功處理至少2次突發(fā)狀況每次成功處理得2分，滿分5分客戶反饋質(zhì)量客戶好評率25%90%以上客戶給予好評90%以上得4分，85%-89%得3分，80%-84%得2分，低于80分不得分反饋收集覆蓋率覆蓋所有參與客戶的80%80%以上得4分，70%-79%得3分，60%-69%得2分，低于60分不得分客戶續(xù)約率核心客戶續(xù)約率≥60%60%以上得4分，50%-59%得3分，40%-49%得2分，低于40分不得分反饋轉(zhuǎn)化率有效建議采納率≥30%30%以上得3分，20%-29%得2分，低于20分不得分投訴解決時效所有投訴在24小時內(nèi)響應(yīng)并解決全部達(dá)標(biāo)得4分，3項(xiàng)達(dá)標(biāo)得3分，2項(xiàng)達(dá)標(biāo)得2分，低于2項(xiàng)不得分業(yè)務(wù)拓展能力新客戶開發(fā)數(shù)量20%成功開發(fā)至少5個新客戶每開發(fā)1個新客戶得2分，滿分10分合作渠道拓展新增至少2個優(yōu)質(zhì)合作渠道每新增1個渠道得3分，滿分6分項(xiàng)目增值服務(wù)銷售每項(xiàng)目成交額≥100萬且增值服務(wù)銷售占比≥15%達(dá)標(biāo)得3分，基本達(dá)標(biāo)得2分，未達(dá)標(biāo)不得分行業(yè)影響力參與至少1次行業(yè)分享或發(fā)表專業(yè)文章參與得3分，發(fā)表得4分，未參與或發(fā)表不得分知識沉淀與分享完成至少2份可復(fù)用項(xiàng)目案例每完成1份得2分，滿分4分本考核表用于評估旅游策劃師在旅游項(xiàng)目實(shí)施過程中的策劃質(zhì)量、執(zhí)行效率、客戶反饋效果及業(yè)務(wù)拓展能力。請各部門主管根據(jù)員工實(shí)際表現(xiàn)填寫評分，最終得分=各項(xiàng)指標(biāo)得分×對應(yīng)權(quán)重之和。考核周期為自然月或季度，權(quán)重分配可根據(jù)部門年度目標(biāo)動態(tài)調(diào)整。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：