2026年電子商務平臺技術(shù)支持協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在__________簽署：服務提供商（以下簡稱“服務商”）：公司全稱：________________________注冊地址：________________________統(tǒng)一社會信用代碼：________________用戶（以下簡稱“用戶”）：公司全稱/個人姓名：________________________注冊地址/住址：________________________（以下稱“雙方”）鑒于服務商擁有并運營“2026年電子商務平臺”（以下簡稱“平臺”），用戶希望使用平臺并獲取相關(guān)的技術(shù)支持服務，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他適用法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務范圍與內(nèi)容1.1服務商向用戶提供平臺的技術(shù)支持服務，以幫助用戶解決在使用平臺過程中遇到的技術(shù)問題，確保平臺的正常運行。1.2技術(shù)支持服務包括但不限于：(1)平臺功能咨詢：解答用戶關(guān)于平臺各項功能使用方法、操作流程的疑問。(2)故障報修：處理用戶報告的平臺功能異常、性能緩慢、無法訪問等問題。(3)數(shù)據(jù)問題：指導用戶解決訂單數(shù)據(jù)錯誤、商品信息異常、用戶數(shù)據(jù)同步失敗等技術(shù)性問題（不包括用戶自定義數(shù)據(jù)的丟失或錯誤導致的損失）。(4)安全事件：對平臺遭受的攻擊、惡意腳本、賬戶被盜等安全事件提供初步響應指導和協(xié)助。(5)系統(tǒng)升級與變更：在平臺進行升級或版本變更時，向用戶提供必要的說明和操作指導。(6)第三方集成問題：為用戶提供通過API與其他系統(tǒng)集成的技術(shù)支持（僅限于服務商提供的標準API接口，不包括用戶自行開發(fā)的應用或定制化集成）。1.3服務不包含以下內(nèi)容：(1)用戶數(shù)據(jù)的定制化開發(fā)或編程服務。(2)用戶網(wǎng)站、店鋪的設計、裝修或優(yōu)化服務。(3)市場營銷、廣告投放或運營策略的建議。(4)用戶終端設備（如電腦、手機）的硬件故障排除。(5)平臺以外的其他軟件或服務的技術(shù)支持。(6)法律法規(guī)要求之外的特殊服務需求。第二條服務渠道與時間2.1用戶可通過以下渠道提交服務請求：(1)平臺內(nèi)的在線支持系統(tǒng)（工單系統(tǒng)）。(2)服務商提供的客服服務熱線：________________________。(3)服務商指定的技術(shù)支持郵箱：________________________。(4)平臺在線客服系統(tǒng)。2.2技術(shù)支持服務時間為周一至周五，上午9點至下午6點（中國標準時間），法定節(jié)假日除外。緊急問題可通過服務熱線或緊急郵箱優(yōu)先處理。2.3對于超出常規(guī)服務時間的非緊急問題，服務商將在下一個工作日內(nèi)優(yōu)先響應。第三條服務級別協(xié)議（SLA）3.1服務商承諾向用戶提供以下級別的技術(shù)支持服務：(1)響應時間：用戶提交服務請求后，服務商將在2個工作小時內(nèi)進行首次響應；對于嚴重故障（如平臺大面積癱瘓、核心功能不可用），將在15分鐘內(nèi)響應。(2)解決時間：標準問題（如功能使用疑問）在4個工作日內(nèi)提供解決方案或有效指導；嚴重問題（如系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失）將在8個工作小時內(nèi)提供臨時解決方案，并在24小時內(nèi)提供永久性解決方案或明確進展。(3)服務可用性：平臺核心交易功能的目標正常運行時間為99.9%。3.2SLA的具體指標和承諾可能根據(jù)用戶選擇的訂閱等級或服務包有所不同，具體以雙方另行確認的文檔為準。第四條服務請求與處理流程4.1用戶提交服務請求時，應提供詳盡的信息，包括但不限于用戶賬號、問題描述、問題發(fā)生時間、相關(guān)截圖或日志等，以便服務商快速定位和解決問題。4.2服務商將根據(jù)問題的性質(zhì)和影響范圍進行分類，并設定優(yōu)先級：緊急、高、中、低。4.3服務流程如下：(1)一線支持接收并初步診斷問題，進行解答或轉(zhuǎn)交二線支持。(2)二線支持進行深入分析和技術(shù)處理，若無法解決，則升級至三線支持或研發(fā)團隊。(3)對于升級問題，三線支持或研發(fā)團隊負責核心技術(shù)攻關(guān)，并提供解決方案。(4)每個支持階段處理人需在規(guī)定時間內(nèi)向用戶反饋處理進展，復雜問題至少每2個工作日通報一次。(5)問題解決或確認無法解決后，支持人員將關(guān)閉服務請求，并通知用戶。第五條雙方權(quán)利與義務5.1服務商權(quán)利與義務：(1)有權(quán)要求用戶提供必要且真實的信息，以協(xié)助診斷和解決問題。(2)有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定及平臺規(guī)則，拒絕處理超出服務范圍或不合理的請求。(3)有權(quán)對服務過程和涉及的用戶信息進行記錄，用于服務改進和質(zhì)量監(jiān)控，并承擔保密義務。(4)有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)變化或平臺發(fā)展需要，在提前30日通知用戶的情況下，修訂本協(xié)議相關(guān)條款。(5)保證支持團隊具備提供約定服務所需的專業(yè)知識和技能。(6)保護用戶在支持過程中提供的個人信息和商業(yè)秘密。5.2用戶權(quán)利與義務：(1)有權(quán)獲得本協(xié)議約定的技術(shù)支持服務。(2)對支持服務質(zhì)量有異議時，有權(quán)提出投訴或反饋。(3)應配合服務商按照平臺規(guī)則和技術(shù)要求使用平臺。(4)如涉及費用，應按時足額支付相關(guān)服務費用。(5)負責保管好自身賬戶及密碼，因賬戶安全問題導致的損失，服務商不承擔責任。第六條費用與支付6.1本協(xié)議項下的技術(shù)支持服務____________（選擇：包含在平臺訂閱費內(nèi)/需額外付費）。6.2如需額外付費，服務費用標準為：________________________（詳細說明收費標準，如按請求次數(shù)、按級別等）。6.3用戶應按照服務商提供的發(fā)票或賬單，在約定的時間內(nèi)（通常是收到賬單后15個工作日內(nèi)）通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務費用。6.4服務商在收到用戶全額付款后，有權(quán)提供相應的技術(shù)支持服務。第七條保密條款7.1雙方同意對在本協(xié)議履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、用戶數(shù)據(jù)等保密信息承擔保密義務。7.2保密信息包括但不限于：本協(xié)議內(nèi)容、平臺設計文檔、技術(shù)架構(gòu)、用戶信息、運營數(shù)據(jù)、服務商的商業(yè)計劃、未公開的財務信息等。7.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用保密信息，但以下情況除外：(1)該信息已公開披露或進入公共領(lǐng)域。(2)該信息在披露前已為接收方合法持有。(3)接收方從無保密義務的第三方合法獲得。(4)接收方為履行本協(xié)議或法律法規(guī)要求而必須披露，且已采取合理的措施限制信息傳播范圍。7.4本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后______年。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1平臺本身及其包含的所有軟件、代碼、界面、設計、商標、專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)均歸服務商所有。用戶僅獲得使用平臺的許可，不得進行反編譯、破解、修改或用于任何非法目的。8.2用戶在平臺內(nèi)創(chuàng)建或上傳的內(nèi)容（如商品信息、商品圖片、用戶評論等）的知識產(chǎn)權(quán)歸用戶所有，但用戶授予服務商在平臺內(nèi)展示、使用、修改、傳播這些內(nèi)容的權(quán)利，以履行平臺服務功能。8.3協(xié)議中由服務商提供的操作手冊、技術(shù)文檔等支持材料的知識產(chǎn)權(quán)歸服務商所有，用戶僅獲許可用于個人學習或履行本協(xié)議之目的。第九條違約責任9.1若服務商未能達到本協(xié)議約定的SLA標準，用戶有權(quán)要求服務商在合理期限內(nèi)補救，并可根據(jù)實際情況要求減免相應服務費用或賠償損失。損失賠償以實際發(fā)生且可證明的損失為限，且累計賠償金額不超過用戶過去六個月在平臺產(chǎn)生的服務費總額。9.2若用戶未按時支付服務費用，服務商有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務，直至費用結(jié)清。逾期支付超過30日，服務商有權(quán)解除本協(xié)議，并要求用戶支付全部應付費用及違約金（按每日萬分之五計算）。9.3任何一方違反保密義務，應賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失，損失金額不超過因泄露或不當使用保密信息所造成的實際損失。9.4因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災害、政府行為等）導致一方無法履行本協(xié)議義務的，受影響方應立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明。雙方應根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔責任。第十條協(xié)議期限、變更與終止10.1本協(xié)議有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起生效。期滿前______個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展______年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展______次。10.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本協(xié)議內(nèi)容。任何一方單方面變更本協(xié)議，需提前30日書面通知對方，若對方在收到通知后15日內(nèi)未提出異議，則視為同意變更。10.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：(1)違約方嚴重違反本協(xié)議約定，且在收到守約方書面通知后______日內(nèi)未能糾正。(2)違約方進入破產(chǎn)、清算或解散程序。(3)因違約方原因?qū)е缕脚_無法正常運營，嚴重影響用戶使用。10.4協(xié)議終止后，雙方應結(jié)清所有未付款項。服務商應在收到用戶全額付款后，根據(jù)用戶要求或約定，提供用戶數(shù)據(jù)的導出服務（限于用戶在平臺產(chǎn)生的非保密數(shù)據(jù)）。雙方對在本協(xié)議有效期內(nèi)獲得的保密信息仍負有保密義務。第十一條法律適用與爭議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（選擇：服務商所在地/用戶所在地/平臺運營地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至______（填寫具體仲裁機構(gòu)名稱，如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會）按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為______。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十二條其他條款12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就技術(shù)支持事宜達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。12.2若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。12.3對本協(xié)議的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。12.4本協(xié)議項下的通知或通訊應以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。12.5任何