2026年IT服務(wù)管理協(xié)議甲方（服務(wù)接受方）：[客戶公司全稱]地址：[客戶公司地址]聯(lián)系人：[客戶公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[客戶公司聯(lián)系人電話]乙方（服務(wù)提供方）：[服務(wù)商公司全稱]地址：[服務(wù)商公司地址]聯(lián)系人：[服務(wù)商公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[服務(wù)商公司聯(lián)系人電話]鑒于甲方需要專業(yè)的IT服務(wù)支持，以提升其IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和效率，而乙方擁有提供相關(guān)IT服務(wù)的專業(yè)能力和資源，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1乙方同意向甲方提供以下IT服務(wù)：1.1.1網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)：包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、監(jiān)控、維護和故障排除，確保甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。1.1.2服務(wù)器維護服務(wù)：包括服務(wù)器的硬件維護、系統(tǒng)安裝與配置、性能監(jiān)控和故障排除，確保甲方服務(wù)器的高效穩(wěn)定運行。1.1.3桌面支持服務(wù)：為甲方員工提供桌面計算機的安裝、配置、故障排除和技術(shù)支持，確保員工工作所需的IT設(shè)備正常運行。1.1.4網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：包括網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的配置、監(jiān)控、漏洞掃描和安全事件響應(yīng)，確保甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性。1.1.5云計算服務(wù)：為甲方提供云計算資源的部署、管理和運維服務(wù)，包括云服務(wù)器、云存儲和云數(shù)據(jù)庫等。1.1.6軟件開發(fā)服務(wù)：根據(jù)甲方需求，提供定制化的軟件開發(fā)服務(wù)，包括需求分析、設(shè)計、開發(fā)、測試和部署。1.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）1.2.1網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)：a.可用性：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%。b.響應(yīng)時間：接到網(wǎng)絡(luò)故障報告后，1小時內(nèi)響應(yīng)。c.解決時間：二級故障4小時內(nèi)解決，三級故障8小時內(nèi)解決。1.2.2服務(wù)器維護服務(wù)：a.可用性：服務(wù)器正常運行時間不低于99.8%。b.響應(yīng)時間：接到服務(wù)器故障報告后，2小時內(nèi)響應(yīng)。c.解決時間：二級故障6小時內(nèi)解決，三級故障12小時內(nèi)解決。1.2.3桌面支持服務(wù)：a.響應(yīng)時間：接到支持請求后，4小時內(nèi)響應(yīng)。b.解決時間：一般問題8小時內(nèi)解決，復(fù)雜問題24小時內(nèi)解決。1.2.4網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：a.響應(yīng)時間：接到安全事件報告后，5分鐘內(nèi)響應(yīng)。b.解決時間：安全事件應(yīng)在4小時內(nèi)得到控制，24小時內(nèi)徹底解決。1.2.5云計算服務(wù)：a.可用性：云服務(wù)正常運行時間不低于99.95%。b.響應(yīng)時間：接到云服務(wù)故障報告后，1小時內(nèi)響應(yīng)。c.解決時間：故障應(yīng)在2小時內(nèi)解決。1.2.6軟件開發(fā)服務(wù)：a.項目周期：根據(jù)項目需求確定，但最長不超過12個月。b.交付標(biāo)準：滿足甲方提出的功能需求和性能要求。1.3服務(wù)報告乙方應(yīng)每月向甲方提供服務(wù)報告，報告內(nèi)容包括服務(wù)使用情況、性能指標(biāo)達成情況、未解決的服務(wù)請求、改進建議等。第二條服務(wù)管理2.1事件管理2.1.1事件的分類：分為緊急事件、重要事件、一般事件和次要事件。2.1.2事件的優(yōu)先級：緊急事件最高，次要事件最低。2.1.3事件的升級機制：對于無法在規(guī)定時間內(nèi)解決的緊急事件，應(yīng)逐級上報直至解決。2.2問題管理2.2.1問題的調(diào)查：對重復(fù)發(fā)生的事件進行根本原因分析。2.2.2問題的解決：制定并實施解決方案，防止問題再次發(fā)生。2.2.3問題的預(yù)防：將問題的解決方案納入標(biāo)準操作流程。2.3變更管理2.3.1變更申請：任何變更需填寫變更申請表，并經(jīng)相關(guān)部門審批。2.3.2變更評估：評估變更的風(fēng)險和影響。2.3.3變更批準：根據(jù)評估結(jié)果，決定是否批準變更。2.3.4變更實施：在批準后，按計劃實施變更。2.3.5變更評審：變更實施后，進行評審，確保變更達到預(yù)期效果。2.4配置管理2.4.1建立IT資產(chǎn)的配置信息庫，跟蹤和管理IT資產(chǎn)的變化。2.4.2定期更新配置信息庫，確保信息的準確性和完整性。2.5服務(wù)臺2.5.1建立服務(wù)臺作為客戶報障和獲取服務(wù)的唯一入口。2.5.2服務(wù)臺提供咨詢、報障、信息查詢等服務(wù)。第三條費用和付款方式3.1服務(wù)費用3.1.1網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)：每年人民幣[具體金額]元。3.1.2服務(wù)器維護服務(wù)：每年人民幣[具體金額]元/臺。3.1.3桌面支持服務(wù)：每年人民幣[具體金額]元/用戶。3.1.4網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：每年人民幣[具體金額]元。3.1.5云計算服務(wù)：根據(jù)實際使用量結(jié)算，費率人民幣[具體金額]元/小時。3.1.6軟件開發(fā)服務(wù)：根據(jù)項目需求定制報價。3.2付款方式3.2.1合同簽訂后，甲方支付總服務(wù)費用的50%作為預(yù)付款。3.2.2服務(wù)期結(jié)束后，甲方支付剩余50%的服務(wù)費用。3.2.3付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬。3.3發(fā)票乙方應(yīng)向甲方提供符合國家稅法規(guī)定的增值稅專用發(fā)票。第四條安全和保密4.1數(shù)據(jù)安全4.1.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施保護甲方數(shù)據(jù)的安全，包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份等。4.1.2乙方應(yīng)定期進行數(shù)據(jù)備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。4.2保密條款4.2.1雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密和技術(shù)信息予以保密。4.2.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容及在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密和技術(shù)信息。4.3訪問控制4.3.1乙方應(yīng)確保只有授權(quán)人員才能訪問甲方的IT資源。4.3.2甲方應(yīng)提供并管理其員工的訪問權(quán)限。第五條合同期限和終止5.1合同期限本協(xié)議有效期為[具體年數(shù)]年，自[具體起始日期]起至[具體結(jié)束日期]止。5.2續(xù)約本協(xié)議到期前，雙方應(yīng)協(xié)商是否續(xù)約。若雙方同意續(xù)約，應(yīng)另行簽訂續(xù)約協(xié)議。5.3終止條款5.3.1雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。5.3.2任何一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的，守約方有權(quán)立即終止本協(xié)議。5.3.3終止協(xié)議時，乙方應(yīng)完成所有正在進行的服務(wù)工作，并交還甲方所有相關(guān)資料和物品。第六條違約責(zé)任6.1乙方未達到SLA，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為未達標(biāo)服務(wù)金額的[具體百分比]倍。6.2甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金利率為[具體利率]。6.3任何一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元，并承擔(dān)由此給對方造成的一切損失。第七條不可抗力7.1不可抗力事件是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。7.2任何一方因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[具體時間]內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明。第八條爭議解決8.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議引起的任何爭議。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體法院]提起訴訟。第九條其他條款9.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。9.2通知雙方之間的所有通知均應(yīng)以書面形式，通過電子郵件或掛號信發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址