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PPTLOGOHERE高效溝通技巧大全-目錄CONTENTS溝通前的準(zhǔn)備01表達(dá)與傾聽技巧02非語言溝通03情緒與關(guān)系管理041溝通前的準(zhǔn)備溝通前的準(zhǔn)備提前梳理核心信息，圍繞背景、原因、內(nèi)容、結(jié)束和后續(xù)行動構(gòu)建談話框架明確溝通目標(biāo)簡化信息剔除冗余內(nèi)容，確保語言簡潔，重點(diǎn)突出，適用于口頭表達(dá)或書面材料預(yù)判聽眾需求根據(jù)對方身份(如上級、同事、客戶)調(diào)整信息側(cè)重點(diǎn)和表達(dá)方式2表達(dá)與傾聽技巧表達(dá)與傾聽技巧1234結(jié)構(gòu)化輸出：按"觀點(diǎn)-論據(jù)-案例"邏輯展開，避免跳躍性表達(dá)控制語速與停頓：關(guān)鍵信息放慢語速，適當(dāng)沉默留出思考時間消除填充詞：減少"嗯""啊"等口頭禪，用"我認(rèn)為""從數(shù)據(jù)來看"等替代主動傾聽：通過復(fù)述對方要點(diǎn)(如"您是說……對嗎？")確認(rèn)理解，避免誤讀3非語言溝通非語言溝通保持直立姿態(tài)，自然手勢配合內(nèi)容，避免交叉手臂等防御性動作肢體語言管理每5秒切換注視對象，在群體溝通中覆蓋所有參與者眼神交流適當(dāng)移動位置增強(qiáng)互動感，距離控制在0.5-1.2米社交區(qū)間空間運(yùn)用4情緒與關(guān)系管理情緒與關(guān)系管理010302情緒覺察：察覺憤怒/焦慮時暫停對話，通過深呼吸恢復(fù)冷靜尊重邊界：避免過度玩笑，敏感話題需提前評估對方接受度同理心表達(dá)：用"我能理解您的感受""這種情況確

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