PAGE調解仲裁科內控制度一、總則（一）目的為了加強調解仲裁科的內部管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率，確保調解仲裁工作的公正、公平、公開，維護當事人的合法權益，特制定本內控制度。（二）適用范圍本制度適用于調解仲裁科全體工作人員。（三）制定依據本制度依據國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準以及公司/組織的實際情況制定。（四）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保調解仲裁工作合法合規(guī)。2.公正性原則：秉持公正、公平、公開的原則，對待每一起調解仲裁案件，不偏袒任何一方。3.效率性原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，及時處理各類調解仲裁案件。4.保密性原則：對涉及當事人隱私和商業(yè)秘密的信息予以嚴格保密。二、組織架構與職責分工（一）組織架構調解仲裁科設科長一名，副科長若干名，下設若干個調解仲裁小組，每個小組配備相應的工作人員。（二）職責分工1.科長職責全面負責調解仲裁科的日常管理工作。制定工作計劃和目標，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調與其他部門的工作關系，確保調解仲裁工作順利開展。審核重要文件和報告，對重大問題進行決策。負責工作人員的培訓、考核和晉升等工作。2.副科長職責協(xié)助科長開展工作，負責分管領域的具體工作。組織調解仲裁案件的審理和討論，提出處理意見。指導和監(jiān)督調解仲裁小組的工作，確保工作質量。負責與當事人、相關部門的溝通協(xié)調工作。完成科長交辦的其他工作任務。3.調解仲裁小組職責負責具體調解仲裁案件的受理、調查、審理和裁決工作。收集、整理相關證據材料，撰寫調解仲裁報告。與當事人進行溝通協(xié)商，做好調解工作，促進案件的妥善解決。協(xié)助其他部門處理與調解仲裁相關的工作。4.工作人員職責遵守法律法規(guī)和本制度，認真履行工作職責。負責調解仲裁案件的具體辦理工作，包括接待當事人、記錄談話內容、起草文書等。保守工作秘密，不得泄露當事人的隱私和商業(yè)秘密。積極參加培訓和學習，不斷提高業(yè)務水平和工作能力。三、案件受理與登記（一）受理范圍調解仲裁科受理符合國家法律法規(guī)規(guī)定的各類勞動爭議、人事爭議等案件。（二）受理條件1.申請人與本案有直接利害關系。2.有明確的被申請人。3.有具體的仲裁請求和事實、理由。4.屬于本仲裁委員會的受理范圍。（三）受理程序1.當事人提交仲裁申請書及相關證據材料。2.工作人員對申請材料進行初步審查，符合受理條件的，予以受理，并出具受理通知書；不符合受理條件的，不予受理，并說明理由。3.對受理的案件進行編號登記，建立案件檔案。四、案件調查與取證（一）調查方式1.查閱相關文件、資料。2.詢問當事人、證人。3.實地調查核實情況。4.委托相關部門進行調查。（二）取證要求1.調查人員不得少于兩人，并向被調查人出示工作證件。2.調查人員應制作調查筆錄，詳細記錄調查情況，并由被調查人簽字確認。3.收集的證據應真實、合法、有效，能夠證明案件事實。4.對涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的證據，應當保密。五、案件審理與調解（一）審理程序1.確定案件審理日期，并提前通知當事人和其他相關人員。2.按照法定程序組成仲裁庭，仲裁庭成員應依法履行職責。3.開庭審理案件，聽取雙方當事人的陳述、辯論和質證，審查證據。4.仲裁庭評議案件，根據事實和法律作出裁決。（二）調解原則1.自愿原則：當事人自愿選擇調解方式解決爭議。2.合法原則：調解過程和結果應符合法律法規(guī)的規(guī)定。3.公平公正原則：確保雙方當事人在調解中享有平等的權利和機會。（三）調解程序1.在案件審理過程中，根據當事人的意愿，適時啟動調解程序。2.調解人員主持調解，引導雙方當事人進行協(xié)商，提出調解方案。3.雙方當事人達成調解協(xié)議的，制作調解書，由雙方當事人簽字確認。調解書經雙方當事人簽收后，即發(fā)生法律效力。4.調解不成的，繼續(xù)進行審理和裁決。六、案件裁決與執(zhí)行（一）裁決程序1.仲裁庭根據審理情況，依法作出裁決。2.裁決書應寫明仲裁請求、爭議事實、裁決理由、裁決結果、當事人的權利和義務以及裁決日期等內容。3.裁決書由仲裁庭成員署名，并加蓋仲裁委員會印章。（二）執(zhí)行程序1.當事人應當履行生效裁決書確定的義務。2.一方當事人不履行的，另一方當事人可以依法申請強制執(zhí)行。3.調解仲裁科協(xié)助執(zhí)行部門做好相關執(zhí)行工作，提供必要的協(xié)助和支持。七、檔案管理（一）檔案分類案件檔案分為正卷和副卷，正卷主要包括仲裁申請書、受理通知書、答辯書、證據材料、庭審筆錄、調解書、裁決書等；副卷主要包括內部審批文件、討論記錄、調查筆錄等。（二）檔案整理1.案件辦結后，承辦人員應及時整理案件檔案，按照檔案管理要求進行分類、編號、裝訂。2.檔案應內容完整、字跡清晰、材料齊全，確保檔案的真實性和完整性。（三）檔案保管1.設立專門的檔案保管場所，配備必要的保管設備，確保檔案安全。2.檔案保管期限按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標準執(zhí)行，期滿后按照規(guī)定進行銷毀或存檔。（四）檔案查閱1.因工作需要查閱檔案的，應填寫查閱申請表，經批準后在指定地點查閱。2.查閱檔案時，不得擅自涂改、抽取、銷毀檔案材料。3.需要復印檔案材料的，應經批準后按照規(guī)定辦理復印手續(xù)。八、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.建立內部監(jiān)督機制，定期對調解仲裁工作進行檢查和評估。2.對工作人員的工作紀律、工作質量、工作效率等進行監(jiān)督檢查。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，確保調解仲裁工作規(guī)范有序進行。（二）外部監(jiān)督1.接受上級部門、相關單位和社會公眾的監(jiān)督。2.及時處理投訴舉報，對違反法律法規(guī)和本制度的行為依法進行處理。九、培訓與考核機制（一）培訓計劃1.根據調解仲裁工作的需要和工作人員的業(yè)務水平，制定年度培訓計劃。2.培訓內容包括法律法規(guī)、業(yè)務知識、職業(yè)道德等方面。（二）培訓方式1.內部培訓：定期組織內部培訓，邀請專家學者、資深仲裁員等進行授課。2.外部培訓：選派工作人員參加外部培訓課程和研討會，拓寬視野，提高業(yè)務能力。3.實踐鍛煉：安排工作人員參與實際案件的辦理，積累實踐經驗。（三）考核制度1.建立工作人員考核制度，定期對工