PAGE物業(yè)收費內(nèi)控制度一、總則（一）目的為加強公司物業(yè)收費管理，規(guī)范收費行為，確保物業(yè)費用的及時、足額收取，保障公司正常運營，特制定本內(nèi)控制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有物業(yè)管理項目的收費管理工作。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)進(jìn)行物業(yè)收費管理。2.準(zhǔn)確性原則：確保收費項目、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤，數(shù)據(jù)真實可靠。3.及時性原則：及時收取物業(yè)費用，避免拖欠，保障公司資金流穩(wěn)定。4.公開透明原則：收費標(biāo)準(zhǔn)、項目等信息向業(yè)主公開，接受監(jiān)督。二、收費管理職責(zé)分工（一）客服部門1.負(fù)責(zé)與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等內(nèi)容。2.解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)收費的疑問，處理業(yè)主投訴和建議。3.負(fù)責(zé)物業(yè)費催繳工作，定期向欠費業(yè)主發(fā)送催繳通知。（二）財務(wù)部門1.負(fù)責(zé)制定物業(yè)收費管理制度和流程，審核收費報表。2.負(fù)責(zé)物業(yè)費用的核算、收繳、入賬等工作，確保資金安全。3.定期對物業(yè)收費情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。（三）項目經(jīng)理1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理項目的收費工作，確保收費任務(wù)的完成。2.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，保障收費工作順利進(jìn)行。3.對收費工作中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理和解決。三、收費項目與標(biāo)準(zhǔn)（一）收費項目1.物業(yè)費：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，按照房屋建筑面積或套內(nèi)面積計算收取。2.水電費：代收代繳業(yè)主使用的水、電費用，按照實際用量和當(dāng)?shù)貎r格標(biāo)準(zhǔn)收取。3.停車費：包括車位租金、臨時停車費等，按照相關(guān)規(guī)定收取。4.其他費用：如裝修管理費、垃圾清運費等，根據(jù)實際情況收取。（二）收費標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、成本等因素制定，報物價部門備案后執(zhí)行。2.水電費標(biāo)準(zhǔn)：按照當(dāng)?shù)毓┧⒐╇姴块T規(guī)定的價格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自加價。3.停車費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)停車場類型、位置、設(shè)施等因素制定，報物價部門備案后執(zhí)行。4.其他費用標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實際成本和市場行情合理制定，報物價部門備案后執(zhí)行。四、收費流程（一）收費通知1.客服部門在物業(yè)服務(wù)合同簽訂后，向業(yè)主發(fā)送收費通知，明確收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、繳費方式、繳費期限等內(nèi)容。2.收費通知可以采用書面通知、短信通知、電子郵件通知等方式發(fā)送。（二）費用核算1.財務(wù)部門每月定期對物業(yè)費用進(jìn)行核算，確保收費數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。2.核算內(nèi)容包括物業(yè)費、水電費、停車費等各項費用的應(yīng)收、實收情況。（三）費用收繳1.業(yè)主按照收費通知要求，在規(guī)定期限內(nèi)繳納物業(yè)費用。2.繳費方式可以采用現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等方式。3.財務(wù)部門收到業(yè)主繳納的費用后，開具收款收據(jù)或發(fā)票。（四）欠費催繳1.客服部門定期對欠費業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)計，發(fā)送催繳通知。2.催繳通知可以采用書面通知、短信通知、電子郵件通知等方式發(fā)送。3.對于多次催繳仍未繳費的業(yè)主，客服部門可以采取上門催繳、法律訴訟等方式。（五）費用入賬1.財務(wù)部門收到業(yè)主繳納的費用后，及時進(jìn)行入賬處理。2.入賬憑證包括收款收據(jù)、發(fā)票、銀行回單等。3.財務(wù)部門定期對物業(yè)費用的入賬情況進(jìn)行核對，確保賬目清晰。五、收費票據(jù)管理（一）票據(jù)種類1.收款收據(jù)：用于收取業(yè)主繳納的物業(yè)費用。2.發(fā)票：用于向業(yè)主開具正式發(fā)票。（二）票據(jù)購買1.財務(wù)部門指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)的購買、保管和使用。2.票據(jù)購買時，應(yīng)向稅務(wù)部門申請，按照規(guī)定程序購買。（三）票據(jù)保管1.票據(jù)應(yīng)存放在安全可靠的地方，設(shè)置專門的票據(jù)保管柜。2.票據(jù)保管人員應(yīng)定期對票據(jù)進(jìn)行盤點，確保票據(jù)數(shù)量準(zhǔn)確。（四）票據(jù)使用1.票據(jù)使用時，應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.票據(jù)開具后，應(yīng)加蓋公司財務(wù)專用章或發(fā)票專用章。3.票據(jù)使用完畢后，應(yīng)及時進(jìn)行登記和歸檔。（五）票據(jù)核銷1.財務(wù)部門定期對票據(jù)的使用情況進(jìn)行核銷，確保票據(jù)使用規(guī)范。2.票據(jù)核銷時，應(yīng)核對票據(jù)的存根聯(lián)、記賬聯(lián)和發(fā)票聯(lián)，確保三聯(lián)一致。六、收費監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部設(shè)立審計部門，定期對物業(yè)收費情況進(jìn)行審計。2.審計內(nèi)容包括收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、流程、票據(jù)等方面的合規(guī)性。3.審計部門發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)及時提出整改意見，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。（二）外部監(jiān)督1.接受業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督，定期向業(yè)主公開物業(yè)收費情況。2.接受物價部門、稅務(wù)部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。七、風(fēng)險評估與控制（一）風(fēng)險識別1.收費標(biāo)準(zhǔn)不合理，導(dǎo)致業(yè)主不滿，引發(fā)投訴和糾紛。2.收費流程不規(guī)范，導(dǎo)致收費錯誤或延誤。3.票據(jù)管理不善，導(dǎo)致票據(jù)丟失、被盜用等風(fēng)險。4.欠費催繳不力，導(dǎo)致公司資金損失。（二）風(fēng)險評估1.對識別出的風(fēng)險進(jìn)行評估，確定風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度。2.根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。（三）風(fēng)險控制1.定期對收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估和調(diào)整，確保合理公正。2.加強收費流程管理，規(guī)范操作流程，提高工作效率。3.加強票據(jù)管理，完善票據(jù)保管、使用、核銷等制度。4.加大欠費催繳力度，建立有效的催繳機制，降低欠費風(fēng)險。八、信息管理（一）業(yè)主信息管理1.客服部門負(fù)責(zé)建立和維護(hù)業(yè)主信息檔案，包括業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、房屋地址、繳費情況等。2.業(yè)主信息應(yīng)及時更新，確保信息準(zhǔn)確無誤。（二）收費信息管理1.財務(wù)部門負(fù)責(zé)建立和維護(hù)物業(yè)收費信息系統(tǒng)，記錄收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、繳費情況等信息。2.收費信息系統(tǒng)應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全。3.財務(wù)部門應(yīng)定期對收費信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。九、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織客服人員、財務(wù)人員等相關(guān)人員進(jìn)行物業(yè)收費業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括收費政策法規(guī)、收費流程、溝通技巧等方面。（二）宣傳1.通過多種渠