2025年高職第一學(xué)年（高鐵實訓(xùn)）乘務(wù)應(yīng)急處理實操階段測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.當(dāng)列車上發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員首先應(yīng)該（）A.立刻進行急救措施B.通知列車長C.了解乘客病史D.給乘客提供藥品2.遇到列車火災(zāi)時，乘務(wù)員應(yīng)立即采取的行動是（）A.組織乘客有序撤離B.尋找滅火器滅火C.報告上級部門D.安撫乘客情緒3.列車在行駛過程中遭遇強風(fēng)，乘務(wù)員需要重點關(guān)注（）A.列車運行速度B.乘客是否系好安全帶C.車窗是否有破損D.行李是否擺放整齊4.若列車發(fā)生脫軌事故，乘務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)乘客向（）方向疏散。A.事故前方B.事故后方C.安全空曠處D.列車車廂內(nèi)部5.當(dāng)遇到乘客突發(fā)精神疾病時，乘務(wù)員正確的做法是（）A.強行約束乘客B.與乘客耐心溝通C.立即將乘客隔離D.通知乘警處理6.列車上發(fā)現(xiàn)可疑物品，乘務(wù)員首先要做的是（）A.自行檢查物品B.疏散周圍乘客C.報告列車長D.嘗試聯(lián)系失主7.遇到列車晚點，乘務(wù)員需要（）A.向乘客隱瞞實情B.及時向乘客通報情況C.自行決定處理方案D.等待上級指示8.列車突發(fā)緊急制動，乘務(wù)員應(yīng)檢查（）A.乘客是否受傷B.列車設(shè)備是否損壞C.軌道是否正常D.以上都是9.當(dāng)列車上有乘客發(fā)生肢體沖突，乘務(wù)員應(yīng)（）A.立即制止沖突B.偏袒一方乘客C.等待乘警到來D.記錄沖突過程10.列車遭遇暴雨天氣，乘務(wù)員要提醒乘客（）A.關(guān)閉車窗B.不要靠近車門C.保管好個人物品D.以上都是第II卷（非選擇題，共70分）二、填空題（共10分）答題要求：請在橫線上填寫正確答案。每空2分。1.列車應(yīng)急處理的基本原則是______、______、______。（快速反應(yīng)、以人為本、科學(xué)處置）2.遇到乘客突發(fā)心臟驟停，乘務(wù)員應(yīng)立即進行______。（心肺復(fù)蘇）3.列車火災(zāi)撲救的主要方法有______、______。（使用滅火器滅火、利用車廂內(nèi)消防設(shè)備）三、簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，條理清晰，語言簡潔。1.簡述列車上乘客突發(fā)呼吸困難的應(yīng)急處理流程。（首先，立即讓患者保持舒適體位，解開衣領(lǐng)等束縛物；然后，通知列車長并尋找列車上可能有的急救藥品或設(shè)備；若情況嚴(yán)重，通過廣播尋找列車上是否有醫(yī)護人員協(xié)助；同時，密切觀察患者狀態(tài)，等待進一步救援。）2.說明列車發(fā)生地震時乘務(wù)員的應(yīng)對措施。（迅速組織乘客遠離車窗、行李架等可能掉落物品的地方，躲在堅固的座椅下或車廂連接處；穩(wěn)定乘客情緒，避免恐慌；地震停止后，檢查列車設(shè)備是否損壞，乘客是否受傷，如有需要及時報告并組織救援。）四、案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。列車行駛途中，一位乘客突然暈倒，臉色蒼白，呼吸急促。乘務(wù)員小李立即趕到現(xiàn)場。1.小李首先應(yīng)該做什么？（小李首先應(yīng)該通知列車長，同時觀察乘客的癥狀，嘗試詢問乘客是否有病史等信息。）2.假設(shè)乘客暈倒原因不明，小李接下來可以采取哪些措施？（可以通過廣播尋找列車上是否有醫(yī)護人員；如果乘客情況危急，可考慮使用列車上配備的急救設(shè)備進行初步急救，如測量血壓、心率等；并持續(xù)與乘客交流，盡量穩(wěn)定其情緒，等待進一步救援。）五、綜合應(yīng)用題（共20分）答題要求：根據(jù)所給情境，詳細闡述乘務(wù)員應(yīng)采取的應(yīng)急處理措施。列車在行駛過程中，突然聽到一聲巨響，隨后列車劇烈晃動。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是列車前方軌道出現(xiàn)故障，部分軌道斷裂。1.乘務(wù)員應(yīng)如何向乘客通報情況？（乘務(wù)員應(yīng)立即通過廣播向全體乘客通報列車前方軌道故障，列車暫時無法正常行駛的情況，告知乘客不要驚慌，乘務(wù)組會全力保障大家的安全，并說明正在采取的應(yīng)急措施。）2.請描述后續(xù)乘務(wù)員組織乘客疏散的具體步驟。（首先，組織乘客有序從列車車廂兩端向安全空曠處疏散，安排專人在車廂通道引導(dǎo)，提醒乘客注意腳下安全，避免擁擠踩踏；疏散過程中，關(guān)注老人、兒童、孕婦等特殊乘客，給予必要幫助