航空公司的空勤人員與地面服務人員績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分服務質量客艙服務滿意度35%90%根據(jù)乘客匿名反饋評分，90%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分安全操作規(guī)范執(zhí)行率100%每出現(xiàn)一次不規(guī)范操作扣2分，直至扣完該指標分數(shù)應急處理能力95%根據(jù)應急演練及真實事件評分，95%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分旅客投訴處理效率98%每延遲1小時處理投訴扣1分，最高扣5分儀容儀表規(guī)范符合度100%每日檢查，不符合規(guī)范一次扣1分，直至扣完該指標分數(shù)工作效率航班準點率25%98%每延遲1分鐘扣0.1分，最高扣5分任務完成準時性95%每延遲1小時完成指定任務扣2分，最高扣10分資源利用率90%根據(jù)工具、設備使用效率評估，90%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分團隊協(xié)作配合度93%根據(jù)同事匿名評價，93%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分加班完成率100%未完成加班任務扣5分，完成率低于90%扣3分專業(yè)技能業(yè)務知識掌握程度20%85%定期考核，85%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分新技能學習與運用90%根據(jù)新技能培訓考試及實際應用評分，90%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分設備操作熟練度95%模擬操作考核，95%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分語言溝通能力92%根據(jù)服務中語言表達清晰度、準確性評估，92%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分法律法規(guī)遵守情況100%每違反一次規(guī)定扣3分，直至扣完該指標分數(shù)客戶關系客戶推薦率20%88%根據(jù)客戶轉介紹數(shù)據(jù)統(tǒng)計，88%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分客戶維護效果90%根據(jù)VIP客戶滿意度及復購率評估，90%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分投訴解決滿意度95%根據(jù)投訴處理后續(xù)回訪評分，95%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分品牌形象貢獻93%根據(jù)媒體報道及社交媒體正面評價比例評估，93%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分增值服務銷售能力85%根據(jù)銷售業(yè)績占比評估，85%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分本考核表旨在全面評估航空公司的空勤人員與地面服務人員的綜合表現(xiàn)，請考核人根據(jù)被考核人的實際工作情況，客觀填寫各項指標數(shù)據(jù)及評分。權重分配說明：服務質量為核心指標，占比最高；工作效率、專業(yè)技能、客戶關系為重要輔助指標，權重均衡。所有指標評分需結合具體評分標準執(zhí)行，最終得分=Σ（單項得分×權重）。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：