(2025年)玉林市社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫及參考答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（試行）》，社區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)信息采集頻率應(yīng)為：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A2.某社區(qū)獨居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系社區(qū)物業(yè)維修B.自行購買工具維修C.記錄情況并上報社區(qū)服務(wù)中心D.聯(lián)系張奶奶子女處理答案：C3.玉林市推行的“黨建+網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”基層治理模式中，網(wǎng)格員的核心職責不包括：A.采集上報網(wǎng)格內(nèi)人、房、事等動態(tài)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛多元化解C.負責網(wǎng)格內(nèi)所有行政許可審批D.宣傳普及法律法規(guī)和政策知識答案：C4.依據(jù)《中華人民共和國反家庭暴力法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)疑似家庭暴力情形時，正確的處理流程是：A.立即報警并協(xié)助調(diào)查B.直接聯(lián)系施暴者進行批評教育C.先向社區(qū)書記匯報，等待指示D.記錄情況后告知當事人自行處理答案：A5.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員需重點提醒居民落實的義務(wù)不包括：A.定期為犬只接種疫苗B.遛犬時佩戴牽引繩C.及時清理犬只糞便D.為犬只辦理營業(yè)執(zhí)照答案：D6.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系的部門是：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.轄區(qū)派出所C.市民政局救助站D.城市管理綜合執(zhí)法局答案：C7.玉林市2024年出臺的《關(guān)于加強城鄉(xiāng)社區(qū)協(xié)商工作的實施意見》中，明確社區(qū)協(xié)商的主要形式不包括：A.院落會議B.網(wǎng)絡(luò)協(xié)商平臺C.居民代表大會D.政府行政命令答案：D8.網(wǎng)格員在入戶采集信息時，遇到居民拒絕配合，正確的處理方式是：A.表明身份后強行登記B.記錄“拒登”并上報社區(qū)C.批評居民不配合公共事務(wù)D.承諾“絕對不外泄信息”獲取信任答案：B9.社區(qū)突發(fā)燃氣泄漏事故，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)：A.立即關(guān)閉燃氣總閥B.組織居民撤離至安全區(qū)域C.使用手機聯(lián)系燃氣公司D.安撫情緒激動的居民答案：B10.根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)社區(qū)服務(wù)站管理辦法》，社區(qū)服務(wù)站應(yīng)公示的內(nèi)容不包括：A.網(wǎng)格員姓名及聯(lián)系方式B.社區(qū)年度財務(wù)收支明細C.公共服務(wù)事項辦理流程D.上級部門檢查考核結(jié)果答案：D11.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)傳銷活動線索，網(wǎng)格員正確的做法是：A.立即深入傳銷窩點調(diào)查B.收集證據(jù)后直接發(fā)布在業(yè)主群C.第一時間向派出所報告D.聯(lián)系市場監(jiān)管部門單獨處理答案：C12.為提升網(wǎng)格內(nèi)老年人防詐騙意識，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是：A.在社區(qū)公告欄張貼反詐海報B.組織“一對一”入戶講解典型案例C.邀請專家開展線上直播講座D.發(fā)放印有反詐標語的購物袋答案：B13.社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員在前期準備中不需要完成的工作是：A.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)垃圾桶分布情況B.制定積分兌換規(guī)則草案C.聯(lián)系商家確定兌換商品D.審批活動經(jīng)費預(yù)算答案：D14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量廢舊家具，存在消防隱患，應(yīng)首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.聯(lián)系堆放業(yè)主溝通移除C.拍照取證并上報消防部門D.在樓道張貼限期清理通知答案：B15.玉林市推進“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需要掌握的基礎(chǔ)信息化技能不包括：A.使用網(wǎng)格管理APP錄入信息B.操作無人機巡查重點區(qū)域C.通過社區(qū)微信群發(fā)布通知D.利用大數(shù)據(jù)平臺分析人口結(jié)構(gòu)答案：B16.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)的主要責任部門是：A.生態(tài)環(huán)境局B.市場監(jiān)管局C.城市管理綜合執(zhí)法局D.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局答案：C17.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應(yīng)重點保存的動態(tài)信息不包括：A.新遷入居民的聯(lián)系方式B.獨居老人的健康狀況變化C.商鋪的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件D.矛盾糾紛調(diào)解的過程記錄答案：C18.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午”主題活動，網(wǎng)格員的主要職責是：A.制定活動總體方案B.協(xié)調(diào)場地和物資C.審核活動經(jīng)費預(yù)算D.確定活動獲獎名單答案：B19.依據(jù)《廣西壯族自治區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進條例》，社區(qū)公共服務(wù)事項準入制度的核心目的是：A.增加社區(qū)工作考核指標B.減輕社區(qū)工作負擔C.提升社區(qū)行政化水平D.擴大社區(qū)工作權(quán)限答案：B20.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某租戶疑似從事非法行醫(yī)活動，正確的處理流程是：A.立即沒收行醫(yī)工具B.現(xiàn)場拍攝視頻并在業(yè)主群曝光C.聯(lián)系衛(wèi)生健康監(jiān)督部門核實D.要求租戶立即搬離答案：C二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分，少選每個正確選項得0.5分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的“六必訪”工作要求包括：A.困難家庭必訪B.重點人員必訪C.新入住戶必訪D.商鋪開業(yè)必訪答案：ABC2.玉林市社區(qū)網(wǎng)格化管理的“多網(wǎng)融合”主要指整合：A.黨建網(wǎng)格B.綜治網(wǎng)格C.城管網(wǎng)格D.環(huán)保網(wǎng)格答案：ABCD3.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責包括：A.排查重點地區(qū)返玉人員B.組織居民接種疫苗C.封控期間保障物資配送D.制定區(qū)域核酸檢測方案答案：ABC4.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解應(yīng)遵循的原則有：A.依法調(diào)解B.自愿平等C.尊重公序良俗D.強制雙方接受調(diào)解結(jié)果答案：ABC5.網(wǎng)格員需要重點關(guān)注的特殊群體包括：A.留守兒童B.殘疾人士C.企業(yè)高管D.刑滿釋放人員答案：ABD6.社區(qū)消防巡查的重點部位包括：A.居民樓道B.電動車充電區(qū)域C.社區(qū)老年活動中心D.地下停車場答案：ABCD7.網(wǎng)格員開展政策宣傳時，應(yīng)注意的事項有：A.用方言或本地話講解B.結(jié)合居民實際需求C.只宣傳書面文件內(nèi)容D.解答居民疑問答案：ABD8.社區(qū)公共設(shè)施維護的常見問題包括：A.路燈損壞B.健身器材老化C.電梯故障D.樓道墻面脫落答案：ABCD9.網(wǎng)格員在信息采集時應(yīng)遵守的保密要求有：A.不向無關(guān)人員泄露居民信息B.不在私人設(shè)備存儲敏感數(shù)據(jù)C.可以將信息提供給合作企業(yè)D.定期銷毀過期紙質(zhì)檔案答案：ABD10.玉林市推進“五基三化”攻堅年行動中，社區(qū)網(wǎng)格黨建的重點任務(wù)包括：A.在網(wǎng)格建立黨小組B.組織黨員參與志愿服務(wù)C.落實“雙報到”制度D.審批黨員發(fā)展對象答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義開展經(jīng)營性活動。（×）2.發(fā)現(xiàn)未成年人獨自在家且疑似無人照料時，網(wǎng)格員應(yīng)立即報警。（√）3.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實信息，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間轉(zhuǎn)發(fā)澄清。（×）4.網(wǎng)格員可以拒絕承擔超出職責范圍的行政事務(wù)。（√）5.居民咨詢低保申請條件，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其到社區(qū)服務(wù)站填寫表格。（√）6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)后，網(wǎng)格員應(yīng)立即進入現(xiàn)場參與滅火。（×）7.采集流動人口信息時，只需登記姓名和居住地址。（×）8.調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)優(yōu)先維護“老住戶”的利益。（×）9.社區(qū)組織選舉時，網(wǎng)格員負責核對選民資格。（√）10.暴雨期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點巡查低洼地帶和危舊房屋。（√）四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中的主要工作內(nèi)容。答案：①通過入戶走訪、社區(qū)講座、微信群等方式普及反詐知識，重點講解“殺豬盤”“冒充公檢法”等常見騙局；②關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)老年人、學生等易受騙群體，建立重點提醒清單；③發(fā)現(xiàn)疑似詐騙線索（如居民頻繁接聽陌生電話、轉(zhuǎn)賬異常）及時預(yù)警并上報公安部門；④協(xié)助公安機關(guān)開展反詐宣傳資料發(fā)放、預(yù)警勸阻等工作。2.列舉玉林市社區(qū)網(wǎng)格員“日常巡查”的主要內(nèi)容。答案：①基礎(chǔ)信息更新：核對人、房、企（商鋪）等動態(tài)信息；②安全隱患排查：檢查消防通道、電動車充電、燃氣使用等安全情況；③環(huán)境衛(wèi)生巡查：監(jiān)督垃圾分類、垃圾清運、公共區(qū)域衛(wèi)生；④矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)：留意鄰里爭吵、物業(yè)糾紛等苗頭性問題；⑤政策落實監(jiān)督：查看惠民政策宣傳、公共設(shè)施維護等情況。3.當網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸镆l(fā)的糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①立即到達現(xiàn)場，隔離雙方當事人，防止矛盾升級；②查看傷者情況，若需就醫(yī)協(xié)助聯(lián)系120或陪同前往；③核實寵物飼養(yǎng)人信息及是否辦理養(yǎng)犬登記、接種疫苗；④組織雙方協(xié)商賠償事宜（醫(yī)療費、誤工費等），引導(dǎo)依據(jù)《民法典》侵權(quán)責任編明確責任；⑤若協(xié)商不成，告知可通過社區(qū)調(diào)委會、司法所或法院解決；⑥記錄糾紛處理過程，上報社區(qū)備案。4.簡述網(wǎng)格員在“智慧社區(qū)”建設(shè)中的具體職責。答案：①熟練使用網(wǎng)格管理平臺（如廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺），及時錄入、更新網(wǎng)格基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；②推廣應(yīng)用社區(qū)智能設(shè)備（如智能門禁、監(jiān)控攝像頭），指導(dǎo)居民使用線上服務(wù)（如“愛玉林”APP）；③收集居民對智慧化服務(wù)的需求和建議，反饋至社區(qū)或相關(guān)部門；④利用大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)、需求熱點，為精準服務(wù)提供依據(jù)；⑤配合做好智慧社區(qū)設(shè)備的日常維護和故障上報。5.玉林市某社區(qū)擬創(chuàng)建“民族團結(jié)進步示范社區(qū)”，網(wǎng)格員應(yīng)承擔哪些具體工作？答案：①采集網(wǎng)格內(nèi)各民族居民信息，建立民族團結(jié)進步檔案；②組織“壯族三月三”“古爾邦節(jié)”等民族特色活動，促進各民族交往交流；③宣傳《廣西壯族自治區(qū)民族團結(jié)進步條例》，普及民族政策和法律法規(guī)；④關(guān)注民族居民的特殊需求（如語言溝通、習俗尊重），協(xié)調(diào)解決實際困難；⑤排查涉及民族因素的矛盾隱患，及時化解誤會、促進和諧；⑥挖掘民族團結(jié)先進典型，通過社區(qū)宣傳陣地廣泛報道。五、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲的王大爺因子女長期在外務(wù)工，獨自居住。近期網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)王大爺經(jīng)常在樓道內(nèi)久坐，精神萎靡，身上有摔倒的淤青。經(jīng)了解，王大爺因高血壓未規(guī)律服藥導(dǎo)致頭暈，且家中廚房水管漏水多日無人維修。問題：如果你是該網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案：①立即聯(lián)系王大爺?shù)淖优嬷涓赣H的健康狀況和生活困難，建議子女抽空回家或委托親友照顧；②陪同王大爺?shù)缴鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心檢查，聯(lián)系家庭醫(yī)生制定用藥指導(dǎo)方案，定期隨訪用藥情況；③協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員上門修復(fù)廚房水管，費用若王大爺無力承擔，協(xié)助申請社區(qū)困難救助；④將王大爺納入“獨居老人關(guān)愛清單”，安排志愿者每日上門看望，幫助采購生活物資；⑤聯(lián)合社區(qū)老年協(xié)會，邀請王大爺參加社區(qū)日間照料中心活動，緩解孤獨感；⑥記錄整個處理過程，上報社區(qū)備案，并跟進后續(xù)幫扶措施落實情況。案例2：某新建小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，部分業(yè)主因開發(fā)商未按合同約定建設(shè)小區(qū)幼兒園，多次聚集在物業(yè)辦公室抗議，情緒激動，聲稱要到市政府上訪。問題：作為網(wǎng)格員，你會采取哪些措施化解矛盾？答案：①第一時間到達現(xiàn)場，安撫業(yè)主情緒，表明“會全力協(xié)調(diào)解決”的態(tài)度，引導(dǎo)業(yè)主選派3-5名代表反映問題，避免群體聚集；②核實開發(fā)商未履約的具體情況（查看購房合同、規(guī)劃審批文件），聯(lián)系開發(fā)商了解延遲建設(shè)原因及整改計劃；③組織業(yè)主代表、開發(fā)商、社區(qū)工作人員召開協(xié)調(diào)會，要求開發(fā)商出具書面承諾（明確完工時間、違約責任）；④若開發(fā)商無合理理由拖延，告知業(yè)主可通過法律途徑（向住建部門投訴、提起民事訴訟）維護權(quán)益，社區(qū)可協(xié)助收集證據(jù)；⑤在業(yè)主群及時通報協(xié)調(diào)進展，避免不實信息傳播；⑥關(guān)注重點業(yè)主動態(tài)，防止過激行為發(fā)生，必要時聯(lián)系司法所介入調(diào)解。案例3：玉林市某城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格內(nèi)，存在多處“住改商”現(xiàn)象（居民將住宅改為快遞點、小作坊），導(dǎo)致樓道擁堵、噪音擾民、消防隱患突出，居民投訴不斷。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何推動問題解決？