(2025年)巴中市巴州區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》，巴州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)信息采集應(yīng)覆蓋轄區(qū)內(nèi)（）。A.戶(hù)籍人口信息B.實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位信息C.60歲以上老年人健康檔案D.個(gè)體工商戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息答案：B2.巴州區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄后直接清理B.聯(lián)系物業(yè)或居民限期整改，逾期未改則上報(bào)消防部門(mén)C.立即聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)清運(yùn)D.通知社區(qū)民警強(qiáng)制清除答案：B（依據(jù)《巴州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第18條，網(wǎng)格員需先督促責(zé)任主體整改，無(wú)責(zé)任主體或逾期未改的，及時(shí)上報(bào)相關(guān)職能部門(mén)。）3.網(wǎng)格員在開(kāi)展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，“一標(biāo)”指的是（）。A.標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)劃分B.標(biāo)準(zhǔn)地址C.標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)格編碼D.標(biāo)準(zhǔn)人口數(shù)據(jù)庫(kù)答案：B（“一標(biāo)三實(shí)”即標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位。）4.巴州區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)超出自身職責(zé)范圍的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先（）。A.通過(guò)“巴州網(wǎng)格通”APP上傳事件并標(biāo)注責(zé)任部門(mén)B.直接撥打12345市民熱線(xiàn)C.聯(lián)系社區(qū)書(shū)記協(xié)調(diào)D.組織居民代表協(xié)商解決答案：A（巴州區(qū)2024年網(wǎng)格化管理升級(jí)方案明確要求，網(wǎng)格員需通過(guò)專(zhuān)用平臺(tái)實(shí)時(shí)上報(bào)事件，系統(tǒng)自動(dòng)派單至對(duì)應(yīng)部門(mén)。）5.某獨(dú)居老人反映家中水管破裂，網(wǎng)格員處理時(shí)最優(yōu)先的措施是（）。A.聯(lián)系老人子女到場(chǎng)B.立即聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)或?qū)I(yè)水管工C.記錄問(wèn)題并承諾3日內(nèi)解決D.協(xié)助老人轉(zhuǎn)移至臨時(shí)安置點(diǎn)答案：B（民生類(lèi)緊急問(wèn)題需優(yōu)先解決實(shí)際困難，保障居民基本生活需求。）6.巴州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員參與矛盾糾紛調(diào)解時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢(shì)方C.快速結(jié)案D.維護(hù)社區(qū)干部權(quán)威答案：A（《四川省多元化解糾紛條例》規(guī)定，調(diào)解需以事實(shí)為依據(jù)、法律為準(zhǔn)繩。）7.網(wǎng)格員在錄入流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶(hù)未辦理居住登記，正確的做法是（）。A.批評(píng)教育后錄入系統(tǒng)B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理，逾期上報(bào)C.直接代替其辦理登記D.記錄后無(wú)需處理答案：B（根據(jù)《四川省流動(dòng)人口信息登記辦法》，網(wǎng)格員需督促流動(dòng)人口主動(dòng)登記，未主動(dòng)登記的應(yīng)上報(bào)公安部門(mén)。）8.巴州區(qū)2025年社區(qū)治理重點(diǎn)任務(wù)中，要求網(wǎng)格員每月至少開(kāi)展（）次“敲門(mén)行動(dòng)”，覆蓋特殊群體。A.1B.2C.3D.4答案：B（巴州區(qū)《2025年基層治理提升行動(dòng)方案》明確，網(wǎng)格員每月至少2次走訪(fǎng)空巢老人、留守兒童等特殊群體。）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某商鋪存在消防通道堵塞問(wèn)題，應(yīng)同步上報(bào)至（）。A.社區(qū)居委會(huì)、消防救援大隊(duì)B.市場(chǎng)監(jiān)管局、應(yīng)急管理局C.綜合行政執(zhí)法局、街道辦D.派出所、物業(yè)企業(yè)答案：A（消防隱患需同時(shí)告知社區(qū)落實(shí)日常監(jiān)管，并上報(bào)消防部門(mén)專(zhuān)業(yè)處理。）10.社區(qū)開(kāi)展“民生微項(xiàng)目”申報(bào)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.決定項(xiàng)目資金分配B.收集居民需求并初審可行性C.直接組織項(xiàng)目實(shí)施D.負(fù)責(zé)項(xiàng)目驗(yàn)收答案：B（網(wǎng)格員作為信息收集者，需匯總居民需求，初步評(píng)估項(xiàng)目合理性后提交社區(qū)審議。）11.某居民因物業(yè)費(fèi)糾紛與物業(yè)發(fā)生沖突，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，正確的步驟是（）。①分別傾聽(tīng)雙方訴求②梳理爭(zhēng)議焦點(diǎn)③提出解決方案④跟蹤執(zhí)行情況A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A（調(diào)解基本流程：了解情況→明確問(wèn)題→協(xié)商方案→跟進(jìn)落實(shí)。）12.巴州區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿”服務(wù)模式，網(wǎng)格員在組織志愿者時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.志愿者的年齡結(jié)構(gòu)B.服務(wù)內(nèi)容與居民需求的匹配度C.志愿者的學(xué)歷水平D.活動(dòng)的宣傳效果答案：B（志愿服務(wù)需以解決實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向，確保服務(wù)精準(zhǔn)有效。）13.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化工作中，無(wú)需承擔(dān)的任務(wù)是（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返巴人員B.宣傳疫苗接種政策C.強(qiáng)制居民進(jìn)行核酸檢測(cè)D.協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)隔離人員答案：C（疫情防控需遵循“自愿、科學(xué)”原則，網(wǎng)格員無(wú)強(qiáng)制權(quán)。）14.某小區(qū)居民反映夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)上報(bào)至（）。A.生態(tài)環(huán)境局B.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局C.綜合行政執(zhí)法局D.公安局答案：C（巴州區(qū)噪音污染投訴由綜合行政執(zhí)法局負(fù)責(zé)處理。）15.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶(hù)涉嫌違規(guī)群租，正確的處理方式是（）。A.立即要求租戶(hù)搬離B.記錄房屋面積、居住人數(shù)等信息并上報(bào)住建部門(mén)C.聯(lián)系房東協(xié)商整改D.在網(wǎng)格群內(nèi)公開(kāi)批評(píng)答案：B（群租認(rèn)定需專(zhuān)業(yè)部門(mén)核查，網(wǎng)格員應(yīng)采集證據(jù)后上報(bào)職能部門(mén)。）16.巴州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.戶(hù)籍人口數(shù)量B.地域范圍、人口密度、服務(wù)半徑C.社區(qū)干部數(shù)量D.轄區(qū)內(nèi)單位數(shù)量答案：B（《巴州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，網(wǎng)格劃分需綜合考慮地域、人口、服務(wù)效率等因素。）17.網(wǎng)格員參與“居民議事會(huì)”時(shí)，應(yīng)扮演的角色是（）。A.決策主導(dǎo)者B.記錄員和協(xié)調(diào)者C.利益代表者D.監(jiān)督執(zhí)法者答案：B（網(wǎng)格員需客觀記錄議題，協(xié)調(diào)居民發(fā)表意見(jiàn)，不主導(dǎo)決策。）18.某低保戶(hù)申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.審核家庭經(jīng)濟(jì)狀況B.協(xié)助準(zhǔn)備申請(qǐng)材料并初步核實(shí)C.決定是否發(fā)放救助金D.定期公示救助對(duì)象信息答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)助居民申請(qǐng)，初步核對(duì)信息，審核權(quán)在民政部門(mén)。）19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)樹(shù)木傾倒壓斷電線(xiàn)，最緊急的處理是（）。A.聯(lián)系電力部門(mén)和林業(yè)部門(mén)B.在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)C.組織居民自行搬移樹(shù)木D.上報(bào)街道應(yīng)急辦答案：B（先保障安全，再聯(lián)系專(zhuān)業(yè)部門(mén)，避免二次事故。）20.巴州區(qū)要求網(wǎng)格員“一人一檔”管理，“一檔”主要包含（）。A.個(gè)人簡(jiǎn)歷、培訓(xùn)記錄、考核結(jié)果B.網(wǎng)格內(nèi)所有居民檔案C.參與的所有社區(qū)活動(dòng)照片D.歷年獲得的榮譽(yù)證書(shū)答案：A（網(wǎng)格員個(gè)人工作檔案需反映履職情況，包括培訓(xùn)、考核等關(guān)鍵信息。）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.巴州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.收集社情民意B.協(xié)助公共服務(wù)C.參與綜合執(zhí)法D.排查安全隱患答案：ABD（網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，主要是協(xié)助和上報(bào)。）2.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)遵守的原則有（）。A.全面準(zhǔn)確B.保護(hù)隱私C.實(shí)時(shí)更新D.公開(kāi)所有信息答案：ABC（居民信息需保密，不得隨意公開(kāi)。）3.巴州區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)具備的功能有（）。A.事件上報(bào)與流轉(zhuǎn)B.人口信息動(dòng)態(tài)查詢(xún)C.政策法規(guī)智能推送D.居民滿(mǎn)意度在線(xiàn)評(píng)價(jià)答案：ABCD（2025年巴州區(qū)升級(jí)的“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)整合了信息管理、事件處理、服務(wù)評(píng)價(jià)等功能。）4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可運(yùn)用的技巧包括（）。A.換位思考，共情溝通B.引用社區(qū)公約強(qiáng)化約束C.偏袒一方以快速解決D.邀請(qǐng)德高望重的居民參與答案：ABD（調(diào)解需中立，不能偏袒。）5.針對(duì)轄區(qū)內(nèi)留守兒童，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.學(xué)業(yè)情況B.心理健康C.生活保障D.社交活動(dòng)答案：ABCD（需全面關(guān)注留守兒童的成長(zhǎng)需求。）6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報(bào)（）。A.樓道內(nèi)堆放液化氣瓶B.居民家中傳出激烈爭(zhēng)吵聲C.商鋪外墻瓷磚脫落D.老人獨(dú)自外出未歸答案：ACD（B需先了解情況，無(wú)危險(xiǎn)可介入調(diào)解。）7.巴州區(qū)社區(qū)“網(wǎng)格黨支部”的作用包括（）。A.引領(lǐng)網(wǎng)格內(nèi)黨員參與治理B.監(jiān)督網(wǎng)格員工作C.統(tǒng)籌網(wǎng)格內(nèi)資源D.直接決定社區(qū)重大事項(xiàng)答案：ABC（社區(qū)重大事項(xiàng)由居民會(huì)議決定，網(wǎng)格黨支部起引領(lǐng)作用。）8.網(wǎng)格員在開(kāi)展“文明城市創(chuàng)建”宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)宣傳（）。A.垃圾分類(lèi)知識(shí)B.禁止高空拋物C.車(chē)輛亂停亂放危害D.商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則答案：ABC（文明創(chuàng)建重點(diǎn)涉及公共環(huán)境、秩序，D屬于市場(chǎng)管理范疇。）9.網(wǎng)格員協(xié)助開(kāi)展人口普查時(shí)，需注意（）。A.佩戴工作證件B.告知居民信息用途C.要求居民到社區(qū)登記D.夜間上門(mén)需兩人同行答案：ABD（人口普查應(yīng)入戶(hù)登記，C錯(cuò)誤。）10.巴州區(qū)網(wǎng)格員考核內(nèi)容包括（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.事件處理及時(shí)率C.居民滿(mǎn)意度D.個(gè)人學(xué)歷提升情況答案：ABC（考核側(cè)重工作實(shí)績(jī)，學(xué)歷非核心指標(biāo)。）三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義簽訂經(jīng)濟(jì)合同。（）答案：×（網(wǎng)格員無(wú)對(duì)外簽約權(quán)。）2.居民咨詢(xún)社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接解答，無(wú)需引導(dǎo)至社保窗口。（）答案：×（專(zhuān)業(yè)政策需引導(dǎo)至職能部門(mén)，避免誤導(dǎo)。）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷(xiāo)線(xiàn)索，應(yīng)立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。（）答案：×（傳銷(xiāo)屬違法行為，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)公安部門(mén)，不自行調(diào)查。）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間組織滅火，再上報(bào)。（）答案：×（應(yīng)先確保自身安全，立即報(bào)警并疏散群眾。）5.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給社區(qū)商家用于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。（）答案：×（居民信息受法律保護(hù)，不得非法泄露。）6.巴州區(qū)網(wǎng)格員需參加年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于40學(xué)時(shí)。（）答案：√（《巴州區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》第23條規(guī)定。）7.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系其子女，再送醫(yī)。（）答案：×（緊急情況下應(yīng)直接撥打120，同時(shí)聯(lián)系子女。）8.網(wǎng)格員在網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)布通知，需經(jīng)社區(qū)審核后再發(fā)送。（）答案：√（避免信息誤傳，需規(guī)范信息發(fā)布流程。）9.小區(qū)電梯故障，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系物業(yè)處理，無(wú)需上報(bào)其他部門(mén)。（）答案：×（若物業(yè)推諉，需上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)（特種設(shè)備管理）。）10.網(wǎng)格員可以拒絕參與非網(wǎng)格職責(zé)的臨時(shí)性工作。（）答案：×（在確保本職工作的前提下，需配合社區(qū)中心任務(wù)。）四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述巴州區(qū)網(wǎng)格員在“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中的角色定位。答案：網(wǎng)格員是“五社聯(lián)動(dòng)”（社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）的銜接者。具體表現(xiàn)為：①作為社區(qū)“前哨”，收集居民需求并反饋給社會(huì)組織；②協(xié)助社工開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提供網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息；③組織社區(qū)志愿者參與服務(wù)；④鏈接公益慈善資源，精準(zhǔn)匹配網(wǎng)格內(nèi)困難群體需求。2.列舉網(wǎng)格員在防范電信詐騙宣傳中的主要措施。答案：①定期入戶(hù)發(fā)放反詐宣傳資料，重點(diǎn)提醒老年人、青少年等易受騙群體；②在網(wǎng)格微信群推送典型案例和反詐口訣；③聯(lián)合派出所開(kāi)展“反詐小課堂”講座；④對(duì)近期接到陌生電話(huà)的居民進(jìn)行上門(mén)提醒；⑤利用社區(qū)公告欄、電梯廣告等張貼反詐標(biāo)語(yǔ)。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員處理居民投訴“寵物狗未牽繩”問(wèn)題的流程。答案：①現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：查看是否存在未牽繩遛狗行為，記錄時(shí)間、地點(diǎn)、犬主信息；②當(dāng)場(chǎng)勸阻：告知犬主《巴中市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定（如遛狗需牽繩、佩戴犬牌）；③教育引導(dǎo)：宣傳文明養(yǎng)犬的重要性，提醒及時(shí)清理糞便；④跟蹤反饋：若犬主拒不改正，上報(bào)綜合行政執(zhí)法局處理，并將結(jié)果告知投訴居民。4.巴州區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員應(yīng)如何與物業(yè)配合？答案：①信息共享：定期交換網(wǎng)格內(nèi)房屋空置、設(shè)施損壞、矛盾糾紛等信息；②聯(lián)合巡查：每周共同巡查樓道、消防設(shè)施、綠化等公共區(qū)域；③問(wèn)題共商：建立物業(yè)-網(wǎng)格聯(lián)席會(huì)議，協(xié)商解決停車(chē)管理、垃圾清運(yùn)等共性問(wèn)題；④服務(wù)共促：配合物業(yè)開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，協(xié)助宣傳物業(yè)政策。5.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在老舊小區(qū)改造中的具體工作。答案：①需求征集：通過(guò)入戶(hù)走訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)研收集居民對(duì)改造內(nèi)容（如管網(wǎng)改造、加裝電梯）的意見(jiàn)；②政策宣傳：解讀改造方案、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，消除居民疑慮；③矛盾調(diào)解：協(xié)調(diào)因改造引發(fā)的鄰里糾紛（如施工噪音、占用公共區(qū)域）；④進(jìn)度監(jiān)督：跟蹤施工情況，及時(shí)上報(bào)偷工減料、拖延工期等問(wèn)題；⑤效果反饋：改造完成后收集居民評(píng)價(jià)，向社區(qū)和住建部門(mén)提交總結(jié)報(bào)告。五、案例分析題（共10分）案例：巴州區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲的張奶奶獨(dú)居，子女在外地工作。近日網(wǎng)格員小王發(fā)現(xiàn)張奶奶經(jīng)常在樓下發(fā)呆，說(shuō)話(huà)時(shí)提到“活著沒(méi)意思”。經(jīng)了解，張奶奶因高血壓并發(fā)癥行動(dòng)不便，長(zhǎng)期獨(dú)自做飯困難，社區(qū)醫(yī)院開(kāi)藥需步行20分鐘，感到孤獨(dú)無(wú)助。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？答案：1.立即干預(yù)情緒：與張奶奶深入溝通，表達(dá)關(guān)心，傾聽(tīng)其訴求，緩解其孤獨(dú)感；告知“有困難找網(wǎng)格”，建立信任關(guān)系。2.解決實(shí)際困難：①聯(lián)系社區(qū)“老年食堂”，為張奶奶申請(qǐng)送餐服務(wù)，解決做飯難