廣州市從化區(qū)(2025年)網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《廣州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》（2024年修訂），從化區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責不包括以下哪項？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)治安巡邏和刑事案件偵破C.收集居民訴求并協(xié)調(diào)解決或上報D.宣傳法律法規(guī)和政策，開展文明創(chuàng)建活動答案：B（網(wǎng)格員無刑事案件偵破權(quán)限，應(yīng)上報公安部門）2.從化區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3個自然村落，戶籍人口1200人，流動人口400人。按照《從化區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細則（2025）》，該網(wǎng)格應(yīng)配置幾名專職網(wǎng)格員？A.1名B.2名C.3名D.4名答案：B（細則規(guī)定，戶籍+流動人口超1500人需配置2名，1200+400=1600）3.網(wǎng)格員在信息采集時發(fā)現(xiàn)某出租屋承租人未按規(guī)定辦理居住登記，正確的處理流程是？A.直接對承租人處以50元罰款B.當場批評教育并要求3日內(nèi)補辦C.登記信息后24小時內(nèi)推送至公安流管系統(tǒng)D.聯(lián)系房東要求解除租賃合同答案：C（網(wǎng)格員無處罰權(quán)，需及時推送職能部門）4.從化區(qū)溫泉鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)有一棵百年荔枝樹出現(xiàn)病蟲害，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系哪個部門？A.區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局B.區(qū)文化廣電旅游體育局C.區(qū)生態(tài)環(huán)境局D.鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊答案：A（荔枝樹病蟲害屬農(nóng)業(yè)技術(shù)問題，由農(nóng)業(yè)農(nóng)村局指導(dǎo)防治）5.某獨居老人反映家中電路老化存在安全隱患，網(wǎng)格員核實后應(yīng)首先：A.自行購買電線幫老人更換B.聯(lián)系社區(qū)電工上門檢修C.上報街道公共服務(wù)辦協(xié)調(diào)處理D.動員老人子女出資維修答案：B（網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系社區(qū)現(xiàn)有資源解決，無法處理再上報）6.《從化區(qū)網(wǎng)格事件分級處置辦法》中，“某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物”屬于幾級事件？A.一級（立即處置）B.二級（24小時內(nèi)處置）C.三級（3個工作日內(nèi)處置）D.四級（5個工作日內(nèi)處置）答案：A（消防通道堵塞屬重大安全隱患，需立即處置）7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)向流溪河道排放污水，正確做法是：A.拍攝視頻證據(jù)后直接在“從化網(wǎng)格通”APP上報生態(tài)環(huán)境部門B.進入企業(yè)內(nèi)部拍攝排污口具體位置C.要求企業(yè)負責人當場停止排污并罰款D.聯(lián)系媒體曝光施壓答案：A（網(wǎng)格員應(yīng)通過規(guī)定平臺上報，不越權(quán)調(diào)查或執(zhí)法）8.從化區(qū)推行“網(wǎng)格+荔枝產(chǎn)業(yè)”服務(wù)模式，網(wǎng)格員在助力荔枝銷售時，以下行為不恰當?shù)氖牵篈.收集種植戶產(chǎn)量、品質(zhì)信息錄入網(wǎng)格服務(wù)平臺B.聯(lián)系電商企業(yè)對接直播銷售C.以個人名義為某農(nóng)戶作“絕對甜”的保證性宣傳D.協(xié)助農(nóng)戶辦理冷鏈物流補貼申請答案：C（網(wǎng)格員不得作夸大或保證性宣傳，避免法律風險）9.某網(wǎng)格內(nèi)居民因停車位劃分問題發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是：A.偏袒弱勢方B.依據(jù)《民法典》物權(quán)規(guī)定C.讓雙方各退一步“和稀泥”D.等待社區(qū)民警到場處理答案：B（調(diào)解需以法律為依據(jù)，確保公平）10.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，發(fā)現(xiàn)某低保戶家庭新增一輛小轎車，正確處理是：A.立即取消其低保資格B.記錄信息后2日內(nèi)上報民政部門復(fù)核C.提醒該戶“不要聲張”D.直接在社區(qū)公告欄公示答案：B（網(wǎng)格員需上報職能部門核實，無權(quán)直接處理）11.從化區(qū)某山區(qū)網(wǎng)格遭遇暴雨，網(wǎng)格員接到預(yù)警后，首先應(yīng)：A.挨家挨戶通知居住在地質(zhì)災(zāi)害隱患點的居民轉(zhuǎn)移B.留在社區(qū)辦公室整理防汛物資C.聯(lián)系氣象部門確認降雨強度D.拍攝積水視頻發(fā)業(yè)主群答案：A（保障居民生命安全是首要任務(wù)）12.網(wǎng)格員參與“從化區(qū)文明鄉(xiāng)風建設(shè)”活動，以下做法最有效的是：A.定期在網(wǎng)格內(nèi)組織“荔枝文化節(jié)”“長者生日會”B.張貼“禁止賭博”標語C.每周檢查各家門前衛(wèi)生D.要求村民簽訂《文明承諾書》答案：A（通過文化活動促進情感聯(lián)結(jié)，比強制要求更易被接受）13.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期行為異常，網(wǎng)格員應(yīng)重點聯(lián)系哪個部門？A.區(qū)衛(wèi)生健康局（精神衛(wèi)生科）B.區(qū)司法局C.區(qū)市場監(jiān)管局D.區(qū)教育局答案：A（精神障礙患者管理由衛(wèi)生健康部門指導(dǎo)）14.網(wǎng)格員使用“從化網(wǎng)格通”APP時，發(fā)現(xiàn)某條已上報事件超過5個工作日未處理，正確做法是：A.在APP內(nèi)發(fā)起“催辦”流程并備注情況B.打電話辱罵承辦部門工作人員C.向區(qū)政府信訪辦直接投訴D.不再跟進，等待自動結(jié)案答案：A（通過系統(tǒng)內(nèi)催辦功能督促處理）15.從化區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3名失能老人，網(wǎng)格員落實“一人一檔”服務(wù)時，不需要記錄的信息是：A.老人日常飲食偏好B.子女聯(lián)系電話及探視頻率C.近期醫(yī)療費用支出明細D.簽約家庭醫(yī)生信息答案：C（醫(yī)療費用屬隱私，非必要服務(wù)信息）16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，經(jīng)核實未辦理夜間施工許可，應(yīng)推送至哪個部門？A.區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局B.區(qū)交通運輸局C.區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局D.區(qū)應(yīng)急管理局答案：C（噪音污染由城管部門監(jiān)管）17.某網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童出現(xiàn)逃學(xué)情況，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系：A.學(xué)校老師了解情況B.孩子父母要求返鄉(xiāng)C.區(qū)關(guān)工委介入D.在社區(qū)群批評孩子家長答案：A（先核實情況，再聯(lián)動學(xué)校和家長）18.從化區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色驛站”服務(wù)，網(wǎng)格員在驛站內(nèi)應(yīng)重點提供的服務(wù)不包括：A.免費借用雨傘、充電設(shè)備B.代交水電費、快遞代收C.組織黨員學(xué)習黨的二十大精神D.為流動攤販提供經(jīng)營場地答案：D（紅色驛站不提供經(jīng)營場地，側(cè)重便民服務(wù)和黨建活動）19.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“農(nóng)村自建房翻建審批”的咨詢時，正確回復(fù)是：A.“找我就行，我?guī)湍戕k”B.“需要先到鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)辦到現(xiàn)場查勘，再提交材料”C.“現(xiàn)在不讓翻建了，別想了”D.“找村長簽字就行，不用走流程”答案：B（應(yīng)指引正確辦理流程，不越權(quán)承諾）20.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一起寵物狗咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到場后首先應(yīng)：A.拍照記錄傷口和狗的特征B.指責狗主人未盡看管義務(wù)C.立即送兒童去醫(yī)院注射疫苗D.聯(lián)系派出所處理答案：C（優(yōu)先處理傷員，再記錄和協(xié)調(diào)責任）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。少選、錯選均不得分）1.從化區(qū)網(wǎng)格員需重點采集的基礎(chǔ)信息包括：A.網(wǎng)格內(nèi)房屋建筑結(jié)構(gòu)安全狀況B.60歲以上老年人健康檔案（經(jīng)本人同意）C.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照注冊時間D.流動人口婚育證明答案：AB（C屬企業(yè)內(nèi)部信息，D非網(wǎng)格員采集范圍）2.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則有：A.依法調(diào)解B.自愿平等C.公開透明（涉及隱私除外）D.只調(diào)不解（不強制結(jié)果）答案：ABCD（均符合《人民調(diào)解法》要求）3.以下屬于網(wǎng)格員需立即上報的緊急事件有：A.發(fā)現(xiàn)疑似邪教人員聚集B.居民反映樓道燃氣管道有異味C.某商鋪招牌松動有墜落風險D.小學(xué)生課間在社區(qū)廣場玩耍答案：ABC（D屬正?；顒樱瑹o需上報）4.從化區(qū)網(wǎng)格員參與“綠美從化”生態(tài)建設(shè)，可開展的工作包括：A.巡查流溪河岸線垃圾堆放情況B.勸阻村民焚燒荔枝枯枝C.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)古樹名木生長狀態(tài)D.指導(dǎo)農(nóng)戶使用有機肥替代化肥答案：ABCD（均符合生態(tài)建設(shè)要求）5.網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體時，應(yīng)注意的事項有：A.尊重殘疾人隱私，不隨意拍攝或傳播其影像B.為獨居老人上門服務(wù)時，可邀請社區(qū)志愿者陪同C.對低保戶家庭，可公開其收入信息以接受監(jiān)督D.與精神障礙患者交流時，避免使用刺激性語言答案：ABD（C侵犯隱私，不可?。?.從化區(qū)“網(wǎng)格+數(shù)字治理”平臺的功能包括：A.實時顯示網(wǎng)格內(nèi)人口流動熱力圖B.自動分析高頻訴求并提供處置建議C.為網(wǎng)格員提供在線業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程D.記錄居民評價并與網(wǎng)格員績效掛鉤答案：ABCD（均為數(shù)字平臺常見功能）7.以下符合網(wǎng)格員工作紀律的行為有：A.拒絕接收居民贈送的荔枝（價值50元）B.在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)未核實的社區(qū)輿情信息C.對居民咨詢的個人隱私問題，告知“無可奉告”D.發(fā)現(xiàn)同事違規(guī)操作，向網(wǎng)格站長如實反映答案：ACD（B屬傳播不實信息，違反紀律）8.網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時，可采取的有效方式有：A.聯(lián)合派出所舉辦“荔枝樹下反詐課堂”B.制作“養(yǎng)老詐騙”案例漫畫張貼在社區(qū)公告欄C.給網(wǎng)格內(nèi)所有居民撥打“溫馨提醒”電話D.讓居民掃描陌生鏈接領(lǐng)取“反詐紅包”答案：ABC（D屬詐騙手段，不可?。?.從化區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有溫泉旅游景區(qū)，網(wǎng)格員在旅游旺季應(yīng)重點關(guān)注：A.游客投訴景區(qū)服務(wù)態(tài)度問題B.農(nóng)家樂餐飲衛(wèi)生狀況C.旅游大巴違規(guī)停放影響交通D.游客擅自進入未開放區(qū)域答案：ABCD（均屬旅游旺季常見問題）10.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應(yīng)遵循的規(guī)范有：A.紙質(zhì)檔案按“一戶一檔”分類存放B.電子檔案設(shè)置訪問權(quán)限，僅限工作使用C.定期對過期檔案進行銷毀（需登記備案）D.將居民聯(lián)系方式提供給電商企業(yè)用于推廣答案：ABC（D侵犯隱私，違法）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義為居民提供擔保，幫助其申請小額貸款。（×）（網(wǎng)格員無權(quán)提供擔保）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進火場救人。（×）（應(yīng)優(yōu)先報警并引導(dǎo)疏散，非專業(yè)人員不貿(mào)然施救）3.從化區(qū)網(wǎng)格員需參與“荔枝種植技術(shù)培訓(xùn)”，以便指導(dǎo)農(nóng)戶生產(chǎn)。（√）（助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展是網(wǎng)格職責）4.居民咨詢“新生兒落戶”流程，網(wǎng)格員應(yīng)告知去派出所辦理，無需提供其他幫助。（×）（應(yīng)主動提供所需材料清單等指引）5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)偷排廢水，可直接在企業(yè)門口張貼“環(huán)保黑榜”。（×）（需上報職能部門處理，無權(quán)自行公示）6.為提升工作效率，網(wǎng)格員可將“網(wǎng)格通”APP賬號密碼共享給同事使用。（×）（賬號需專人專用，防止信息泄露）7.某居民因家庭矛盾欲自殺，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系其家屬并報警，同時持續(xù)陪伴安撫。（√）（符合應(yīng)急處理流程）8.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格服務(wù)群內(nèi)發(fā)布個人微商產(chǎn)品信息。（×）（禁止利用職務(wù)之便謀私）9.從化區(qū)推行“網(wǎng)格+鄉(xiāng)賢”模式，網(wǎng)格員應(yīng)主動聯(lián)系本地鄉(xiāng)賢參與社區(qū)治理。（√）（鄉(xiāng)賢資源是基層治理重要力量）10.網(wǎng)格內(nèi)一名孕婦反映產(chǎn)檢不便，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系鎮(zhèn)衛(wèi)生院安排上門產(chǎn)檢服務(wù)。（√）（屬便民服務(wù)范疇）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：從化區(qū)太平鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)，居民張某（68歲，獨居）與樓下住戶李某（32歲，上班族）因“空調(diào)外機噪音”問題發(fā)生爭執(zhí)。張某稱“噪音導(dǎo)致整夜失眠，心臟不適”，李某反駁“外機安裝符合標準，是老人故意挑事”。兩人多次爭吵，甚至出現(xiàn)推搡，經(jīng)物業(yè)調(diào)解無果。網(wǎng)格員小王接到張某求助電話后，應(yīng)如何處理？答案要點（15分）：1.立即到場核實（2分）：第一時間前往現(xiàn)場，觀察空調(diào)外機位置、運行噪音分貝（可使用手機分貝測試軟件初步測量），詢問周邊鄰居是否受影響。2.情緒安撫（3分）：分別與張某、李某溝通，肯定張某“維護居住環(huán)境”的合理訴求，提醒李某“鄰里和諧的重要性”，緩解雙方對立情緒。3.專業(yè)評估（4分）：聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或邀請環(huán)保部門工作人員到場，使用專業(yè)設(shè)備檢測噪音是否超標（參照《社會生活環(huán)境噪聲排放標準》，晝間≤45分貝，夜間≤35分貝）。4.調(diào)解協(xié)商（4分）：若噪音超標，建議李某調(diào)整外機位置或加裝隔音棉；若未超標，向張某解釋檢測結(jié)果，同時建議李某夜間減少空調(diào)使用時長，或為張某提供耳塞等輔助工具。5.跟蹤反饋（2分）：3日內(nèi)回訪雙方，確認問題是否解決；若仍有爭議，引導(dǎo)通過法律途徑（如向法院提起相鄰權(quán)訴訟）解決。案例二：從化區(qū)良口鎮(zhèn)某山區(qū)網(wǎng)格遭遇強降雨，引發(fā)山體滑坡，導(dǎo)致2戶村民房屋受損，1名老人（75歲）被困屋內(nèi)，另有3名游客因道路中斷滯留農(nóng)家樂。網(wǎng)格員小陳已提前收到氣象預(yù)警，此時應(yīng)如何開展應(yīng)急處置？答案要點（15分）：1.人員救援（5分）：立即聯(lián)系鎮(zhèn)應(yīng)急辦、消防中隊請求支援；組織附近青壯年村民組成臨時救援小組，攜帶繩索、擔架等工具前往被困老人家中，確保在滑坡二次發(fā)生前安全轉(zhuǎn)移。2.游客安置（4分）：與農(nóng)家樂負責人溝通，確認游客數(shù)量、身體狀況；將游客轉(zhuǎn)移至村文化室等安全場所，提供飲用水、食物和保暖物資；通過衛(wèi)星電話或徒步方式向鎮(zhèn)里報告游客滯留情況，協(xié)調(diào)后續(xù)交通接駁。3.隱患排查（3分）：巡查網(wǎng)格內(nèi)其他臨山房屋，標記危險區(qū)域，設(shè)置警戒線；檢查道路、橋梁受損情況，禁止車輛、人員通行。4.信息上報（2分）：通過“網(wǎng)格通”APP實時上傳災(zāi)情（房屋受損數(shù)量、人員傷亡情況、道路中斷位置），同步向網(wǎng)格站長、鎮(zhèn)網(wǎng)格辦電話匯報。5.后續(xù)跟進（1分）：協(xié)助受災(zāi)村民登記損失，對接民政部門申請臨時救助；配合地質(zhì)專家評估滑坡風險，制定長期搬遷或治理方案。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合從化區(qū)“生態(tài)立區(qū)、產(chǎn)業(yè)強區(qū)、鄉(xiāng)村振興”發(fā)展定位