任務(wù)四行為舉止訓(xùn)練

——語(yǔ)言訓(xùn)練學(xué)習(xí)目標(biāo)1、明確言談禮儀的基本要求及具體要求，能夠以此去鍛煉自己；2、熟悉各種言談藝術(shù)并且能夠運(yùn)用言談的藝術(shù)去不斷提升自己的言談能力；3、明確問(wèn)候的基本禮儀及要求，能夠進(jìn)行正確的問(wèn)候；4、掌握不同場(chǎng)景下正確的稱(chēng)呼，能夠根據(jù)具體情況進(jìn)行靈活應(yīng)用，避免出現(xiàn)稱(chēng)呼錯(cuò)誤要尷尬；5、熟悉介紹的三種基本類(lèi)型及其禮儀要求，能夠根據(jù)不同的情況進(jìn)行正確介紹知識(shí)點(diǎn)一：言談禮儀導(dǎo)入案例：景泰藍(lán)食筷一、言談的基本要求

言談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、增進(jìn)友誼的一種動(dòng)力。有效性正確性情感性言談得體符合禮儀拓展--具體要求1、態(tài)度誠(chéng)懇、親切2、用語(yǔ)謙遜、文雅、內(nèi)容適宜3、聲音大小要適當(dāng)，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和沉穩(wěn)二、言談藝術(shù)（一）善于談話（二）用語(yǔ)文雅（三）說(shuō)話有分寸（四）善找話題（五）學(xué)會(huì)幽默

言談的藝術(shù)三、言談的禮儀（一）問(wèn)候禮儀問(wèn)候，也就是問(wèn)好、打招呼。就是在和別人相見(jiàn)時(shí)，以語(yǔ)言向?qū)Ψ街乱獾囊环N方式。在有必要問(wèn)候的時(shí)候，要注意問(wèn)候的次序、態(tài)度、內(nèi)容等三個(gè)方面。問(wèn)候的意義1.人際關(guān)系發(fā)生的起點(diǎn)2.打破陌生人之間的界限3.素緞人與人之間的情感距離，導(dǎo)出交談的話題

2、問(wèn)候的次序一個(gè)人問(wèn)候另一個(gè)人一個(gè)人問(wèn)候多人一個(gè)人逐一問(wèn)候許多人時(shí)3、問(wèn)候的態(tài)度要主動(dòng)要專(zhuān)注要熱情要自然

4、問(wèn)候的內(nèi)容直接式間接式5、問(wèn)候的禁忌（1）開(kāi)口莫問(wèn)“還記得我嗎”（2）慎說(shuō)“代問(wèn)夫人好”（3）慎讓小孩行“吻”禮（4）敬煙6、問(wèn)候禮儀（1）語(yǔ)言問(wèn)候（2）動(dòng)作問(wèn)候（3）日常問(wèn)候（4）特殊問(wèn)候

（5）主動(dòng)問(wèn)候

（6）互相問(wèn)候

（7）周到問(wèn)候

（8）恰當(dāng)問(wèn)候

（二）稱(chēng)呼禮儀稱(chēng)呼：是人們?cè)谌粘＝煌?dāng)中，所采用的彼此之間的稱(chēng)謂語(yǔ)。情景設(shè)想2、不同場(chǎng)景的稱(chēng)呼（1）對(duì)陌生人該如何稱(chēng)呼？（2）有關(guān)女性的稱(chēng)呼（3）對(duì)親屬的稱(chēng)呼（4）對(duì)朋友、熟人的稱(chēng)呼方式（5）親密性稱(chēng)呼（6）工作中的稱(chēng)呼對(duì)親屬常規(guī)：祖父、表弟、堂弟、姑姑等特例：家父、舍侄，尊兄、賢侄、令郎等對(duì)朋友、熟人敬稱(chēng)：你、您、何先生、謝公、李老等姓名類(lèi)稱(chēng)呼：李靜、老劉、大楊、小李等親密性稱(chēng)呼：大娘、叔叔、許大姐、阿朵等對(duì)一般人的稱(chēng)呼先生、女士、小姐、夫人、太太大姐、老師

稱(chēng)呼的禮儀日常交往禮儀--會(huì)面禮儀親切、自然、準(zhǔn)確、合理生活中的稱(chēng)呼3、稱(chēng)呼的注意事項(xiàng)常規(guī)性稱(chēng)呼區(qū)分場(chǎng)合考慮入鄉(xiāng)隨俗的問(wèn)題國(guó)內(nèi)稱(chēng)呼自己老婆考慮尊重個(gè)人習(xí)慣4、稱(chēng)呼的禁忌使用錯(cuò)誤的稱(chēng)呼——誤讀和誤會(huì)過(guò)時(shí)的稱(chēng)呼不通行的稱(chēng)呼：有些稱(chēng)呼具有地域性庸俗低級(jí)的稱(chēng)呼綽號(hào)做為稱(chēng)呼CompanyLogo19稱(chēng)呼的禁忌（三）介紹禮儀介紹的主要類(lèi)型第一類(lèi)，自我介紹第二類(lèi)，他人做介紹第三類(lèi)，集體介紹1.自我介紹正式自我介紹的內(nèi)容：?jiǎn)挝徊块T(mén)職務(wù)姓名

自我介紹的具體形式：

(1)應(yīng)酬式

(2)工作式（3）交流式（4）禮儀式（5）問(wèn)答式

自我介紹時(shí)機(jī)

社交場(chǎng)合與不相識(shí)者。聚會(huì)場(chǎng)合。公關(guān)活動(dòng)。訪談活動(dòng)。大眾傳媒進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。社交媒體與他人的聯(lián)絡(luò)。應(yīng)聘、應(yīng)試時(shí)。

他人介紹，又稱(chēng)第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。2.他人介紹（1）姿勢(shì)（2）要先征求意見(jiàn)（3）介紹內(nèi)容（4）介紹順序

（5）被介紹者的禮節(jié)

介紹的禮節(jié)介紹的順序

年少者→年長(zhǎng)者

職位低的人→職位高的人

親近的人→初次見(jiàn)面的人

男性→女性

未婚者→已婚者男方是年長(zhǎng)者而且有社會(huì)地位時(shí)先把女方介紹給男方比較自然都是女性時(shí)

個(gè)人→集團(tuán)或其他人

同事職員→客戶相反的一個(gè)人介紹好幾個(gè)人的時(shí)候，一般從左側(cè)開(kāi)始一一介紹(地位或者年齡特別高時(shí)先介紹他)介紹的禮儀?介紹的時(shí)候無(wú)論被介紹的人或介紹別人的人都站起來(lái)是種禮儀。

介紹女方時(shí)男方要站起來(lái)。介紹男方時(shí)女方?jīng)]必要站起來(lái)。坐在椅子上的女性或者年長(zhǎng)的婦人坐著被介紹也無(wú)妨。

但是女性為主人的聚會(huì)時(shí)即使對(duì)方是男性，也不得不站起來(lái)。同性之間互相介紹時(shí)都要站起來(lái)。介紹比自己高職位的人事無(wú)論男女都要站起來(lái)是原則。唯獨(dú)患者和老年者除外。

同性之間的禮節(jié)一般都是握手，異性時(shí)女性先目禮或面帶微笑比較好。年長(zhǎng)者用簡(jiǎn)單的禮儀代替了握手時(shí)年少者跟著年長(zhǎng)者的禮儀。介紹的禮節(jié)

同性之間的禮節(jié)一般先介紹年少者后介紹年長(zhǎng)者

。異性之間的介紹一般先介紹男性

。

唯獨(dú)，男方為年長(zhǎng)者或上司時(shí)先介紹女方

。介紹很多人時(shí)從較近處或較遠(yuǎn)處開(kāi)始，只介紹姓名?？筛鶕?jù)情況一并介紹職業(yè)與職責(zé)。向客人介紹公司職員時(shí)從年長(zhǎng)者或職位順序來(lái)介紹。介紹別人的時(shí)候4/5介紹的禮節(jié)相互介紹時(shí)雙方都要起立，相互致意。

坐著打招呼是與禮儀不符的。準(zhǔn)確記憶介紹的姓名。

在介紹時(shí)要準(zhǔn)確的記憶對(duì)方的姓名，在交談中叫出對(duì)方的姓名可以增加親近感。如不清楚對(duì)方的姓名時(shí)，可悄悄通過(guò)其他人確認(rèn)。將名片放在方便取用的地方。

向?qū)Ψ秸f(shuō)“你好，我是○○○。”，同時(shí)恭敬地將名片遞給對(duì)方。名片盡可能的保持整潔狀態(tài)下多準(zhǔn)備一些。

在接待室等場(chǎng)所，一定要說(shuō)“請(qǐng)坐”之后再坐下。

與初識(shí)者交談時(shí)盡可能選擇天氣、旅游、體育等適合任何人的輕松話題。避免個(gè)人性的問(wèn)題、政治、宗教、金錢(qián)等話題。被介紹給別人的時(shí)候5/5介紹的禮節(jié)3.集體介紹

集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人。

1、集體介紹的時(shí)機(jī)2、集體介紹的順序3、集體介紹注意事項(xiàng)（四）交際禮貌用語(yǔ)四、語(yǔ)言訓(xùn)練（一）好口才必備的素養(yǎng)和能力（二）提供口才的基本方法1、樹(shù)立一個(gè)理念堅(jiān)定一個(gè)信念2、做到四開(kāi)六打3、記住五個(gè)一百4、努力做到“八多”（三）語(yǔ)言口才的訓(xùn)練1、當(dāng)眾說(shuō)話勇氣的訓(xùn)練2、口才基本功訓(xùn)練3、體態(tài)語(yǔ)言的訓(xùn)練2、口才基本功訓(xùn)