2025年大學(xué)（旅游管理）旅游服務(wù)綜合測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）每題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。(總共20題，每題2分，每題選出答案后，用鉛筆把答題卡上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。)1.以下哪種旅游資源不屬于人文旅游資源？A.故宮B.黃山C.長城D.蘇州園林2.旅游市場細(xì)分的依據(jù)不包括以下哪項？A.地理因素B.人口因素C.旅游產(chǎn)品價格D.心理因素3.旅游目的地形象塑造的關(guān)鍵在于？A.宣傳口號B.獨特賣點C.旅游設(shè)施D.當(dāng)?shù)鼐用駪B(tài)度4.旅行社產(chǎn)品設(shè)計時，首先要考慮的是？A.成本B.市場需求C.競爭對手D.導(dǎo)游素質(zhì)5.旅游交通的最大優(yōu)點是？A.速度快B.靈活性強C.舒適性高D.可直達(dá)目的地6.旅游景區(qū)環(huán)境容量不包括以下哪種？A.空間容量B.設(shè)施容量C.生態(tài)容量D.游客消費容量7.旅游服務(wù)質(zhì)量的核心是？A.態(tài)度熱情B.技能熟練C.滿足游客需求D.價格合理8.以下哪種不屬于旅游飯店的類型？A.商務(wù)型飯店B.度假型飯店C.經(jīng)濟型飯店D.工業(yè)型飯店9.旅游規(guī)劃的核心內(nèi)容是？A.資源分析B.市場預(yù)測C.產(chǎn)品設(shè)計D.形象定位10.旅游可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)不包括？A.經(jīng)濟增長B.環(huán)境保護C.文化傳承D.游客數(shù)量最大化11.旅游市場營銷組合不包括以下哪項？A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.天氣12.旅游資源開發(fā)的首要原則是？A.獨特性原則B.市場導(dǎo)向原則C.保護原則D.經(jīng)濟原則13.在旅游活動中，游客的核心需求是？A.安全B.舒適C.體驗D.購物14.旅游景區(qū)的生命周期不包括以下階段？A.投入期B.發(fā)展期C.成熟期D.衰退期15.旅游產(chǎn)品的特點不包括？A.無形性B.不可儲存性C.標(biāo)準(zhǔn)化D.生產(chǎn)與消費同步性16.旅游服務(wù)人員的職業(yè)道德不包括？A.熱情待客B.誠實守信C.自私自利D.團結(jié)協(xié)作17.旅游目的地的吸引力主要取決于？A.旅游資源B.旅游設(shè)施C.旅游服務(wù)D.以上都是18.旅行社的主要業(yè)務(wù)不包括？A.產(chǎn)品設(shè)計B.旅游接待C.景區(qū)建設(shè)D.市場推廣19.旅游交通的發(fā)展趨勢不包括？A.智能化B.綠色化C.大型化D.個性化20.旅游服務(wù)質(zhì)量評價的主體不包括？A.游客B.旅行社C.旅游行政管理部門D.旅游資源第II卷（非選擇題，共60分）21.簡述旅游資源的分類及特點(10分)22.分析旅游市場競爭的主要形式(10分)23.闡述旅游飯店服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容(10分)24.閱讀材料，回答問題(15分)近年來，某旅游景區(qū)游客數(shù)量逐年增加，但同時也出現(xiàn)了一些問題，如景區(qū)環(huán)境破壞、游客體驗下降等。景區(qū)管理部門采取了一系列措施，如加強環(huán)境整治、優(yōu)化旅游線路、提高服務(wù)質(zhì)量等。問題：請分析該景區(qū)出現(xiàn)這些問題的原因，并評價景區(qū)管理部門采取的措施。另起3行作答區(qū)域：25.閱讀材料，回答問題(15分)某旅行社推出了一條新的旅游線路，主打生態(tài)旅游。線路包括參觀自然保護區(qū)、體驗鄉(xiāng)村生活等內(nèi)容。在推廣過程中，旅行社遇到了一些困難，如游客對生態(tài)旅游的認(rèn)知不足、市場競爭激烈等。問題：請為該旅行社提出推廣這條線路的建議，并分析生態(tài)旅游線路的市場前景。另起3行作答區(qū)域：答案：1.B2.C3.B4.B5.B6.D7.C8.D9.C10.D1