關(guān)于印發(fā)出院病人滿意度調(diào)查辦法的通知各科室：《縣醫(yī)院出院病人滿意度調(diào)查辦法》經(jīng)202*年11月20日院長(zhǎng)辦公會(huì)研究通過(guò)，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)各科室按《辦法》要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行?？h人民醫(yī)院202*年11月23日縣醫(yī)院出院病人滿意度調(diào)查辦法為進(jìn)一步改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作，提升患者滿意度，樹(shù)立醫(yī)院良好社會(huì)形象，近期我院上線了出院病人滿意度調(diào)查系統(tǒng)，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、目的和意義：根據(jù)縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革及二甲醫(yī)院評(píng)審細(xì)則要求，患者滿意度為重要考核指標(biāo)，滿意度必須與績(jī)效工資掛鉤。二、調(diào)查方式：我院自202*年6月份以來(lái)開(kāi)展了出院病人滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作，共回收有效問(wèn)卷5923份，患者對(duì)全院總體印象滿意度達(dá)95%，表明我院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度明顯改善，醫(yī)療水平進(jìn)一步提高。為進(jìn)一步提高出院病人滿意度調(diào)查工作的工作效率，使問(wèn)卷工作更合理、更公正、更便捷，我院上線了出院病人滿意度調(diào)查系統(tǒng)。該調(diào)查系統(tǒng)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)時(shí)讀取出院病人信息?；颊咴诔鲈航Y(jié)賬后將實(shí)時(shí)收到滿意度調(diào)查手機(jī)短信，重點(diǎn)調(diào)查醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德等十二個(gè)方面的問(wèn)題。月底系統(tǒng)自動(dòng)生成滿意度調(diào)查報(bào)表，可查詢各科室綜合滿意度、不滿意原因。三、調(diào)查時(shí)間：自即日起出院病人滿意度調(diào)查系統(tǒng)啟用，202*年1月正式啟用。四、調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用：出院病人滿意度調(diào)查計(jì)算公式為：月科室滿意度=（滿意人數(shù)+基本滿意人數(shù)x0.8）÷出院人數(shù)考核結(jié)果與科室績(jī)效工資掛鉤，并作為先進(jìn)科室評(píng)選重要依據(jù)及科主任護(hù)士長(zhǎng)考核指標(biāo)之一。五、有關(guān)工作要求：1.各科室科主任護(hù)士長(zhǎng)要高度重視出院病人滿意度調(diào)查工作，切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，在患者出院時(shí)要和患者及家屬說(shuō)明調(diào)查方式，爭(zhēng)取得到患者及家屬的理解與支持，從而進(jìn)一步改進(jìn)工作。2.各臨床醫(yī)生要認(rèn)真填寫病案首頁(yè)信息，