機(jī)關(guān)臨聘人員能力測試試題考試說明1.本考試時間為120分鐘，滿分100分。2.請用黑色簽字筆在答題卡指定位置作答，字跡清晰工整。3.答案必須寫在答題卡對應(yīng)題號下，寫在試題卷上無效。4.考試結(jié)束后，將答題卡和試題卷一并交回。第一部分：行政職業(yè)能力測驗(yàn)（共20分）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）1.機(jī)關(guān)工作的根本宗旨是（）。A.提高行政效率B.服務(wù)人民群眾C.維護(hù)社會穩(wěn)定D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展2.下列選項(xiàng)中，屬于法定公文的是（）。A.工作計(jì)劃B.調(diào)研報告C.通知D.會議紀(jì)要3.“請示”適用于（）。A.向上級機(jī)關(guān)請求指示B.向下級機(jī)關(guān)布置工作C.向不相隸屬機(jī)關(guān)商洽工作D.向上級機(jī)關(guān)報告工作4.某單位計(jì)劃完成一項(xiàng)任務(wù)，甲單獨(dú)完成需10天，乙單獨(dú)完成需15天，兩人合作需（）天。A.5B.6C.8D.125.下列關(guān)于公文格式的說法，正確的是（）。A.發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志應(yīng)居中排布B.發(fā)文字號應(yīng)由“機(jī)關(guān)代字+年份+序號”組成C.成文日期必須用中文大寫D.附件說明應(yīng)在正文之后、成文日期之前標(biāo)注6.“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”這句話強(qiáng)調(diào)的是（）。A.量變引起質(zhì)變B.實(shí)踐出真知C.要重視發(fā)揮主觀能動性D.要用發(fā)展的眼光看問題7.機(jī)關(guān)工作人員在接待群眾來訪時，首先應(yīng)做到（）。A.詳細(xì)記錄群眾訴求B.耐心傾聽群眾意見C.立即給出處理方案D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況8.下列選項(xiàng)中，不屬于“溝通協(xié)調(diào)”基本原則的是（）。A.尊重對方B.堅(jiān)持原則C.急于求成D.求同存異9.《中華人民共和國政府信息公開條例》規(guī)定，行政機(jī)關(guān)公開政府信息應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）原則。A.公開為常態(tài)、不公開為例外B.不公開為常態(tài)、公開為例外C.依申請公開為主D.主動公開為主10.某單位組織活動，需要從5名員工中選出3名參加，共有（）種選法。A.5B.10C.15D.20二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分，錯選、多選不得分，少選得1分）1.機(jī)關(guān)臨聘人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括（）。A.政治堅(jiān)定B.業(yè)務(wù)熟練C.作風(fēng)扎實(shí)D.廉潔自律2.下列關(guān)于“報告”的說法，正確的有（）。A.報告可用于向上級機(jī)關(guān)匯報工作B.報告可用于向上級機(jī)關(guān)反映情況C.報告可以夾帶請示事項(xiàng)D.報告一般不需要上級批復(fù)3.處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.預(yù)防為主、常備不懈B.快速反應(yīng)、果斷處置C.依法依規(guī)、科學(xué)應(yīng)對D.公開透明、信息對稱4.機(jī)關(guān)工作人員職業(yè)道德規(guī)范要求做到（）。A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.辦事公道D.奉獻(xiàn)社會5.下列選項(xiàng)中，屬于公文語言特點(diǎn)的有（）。A.莊重B.準(zhǔn)確C.簡明D.生動第二部分：公文處理能力（共30分）一、公文改錯（15分）以下是一篇存在格式和內(nèi)容問題的通知，請指出至少5處錯誤并進(jìn)行修改。關(guān)于召開年度工作總結(jié)會議的通知各有關(guān)單位：為總結(jié)本年度工作，部署明年任務(wù)，經(jīng)研究決定召開年度工作總結(jié)會議。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、會議時間：2023年12月30日，上午9:00開始二、會議地點(diǎn)：單位三樓會議室三、參會人員：各部門負(fù)責(zé)人，全體臨聘人員四、會議內(nèi)容：總結(jié)今年工作、安排明年計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)講話五、要求：1.請參會人員提前10分鐘入場；2.不得無故缺席，如有特殊情況需向辦公室請假；3.請攜帶筆記本和筆，做好記錄。特此通知。單位辦公室2023年12月25日二、公文寫作（15分）某機(jī)關(guān)因辦公區(qū)域調(diào)整，需臨時搬遷至地址為“XX市XX區(qū)XX路123號”的新辦公地點(diǎn)。請以該機(jī)關(guān)辦公室名義，撰寫一份“關(guān)于搬遷新辦公地點(diǎn)的通知”，要求包括搬遷時間、新地址、聯(lián)系方式、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，格式規(guī)范，語言簡潔。第三部分：溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)急應(yīng)變能力（共25分）案例分析題（25分）場景一：群眾接待某機(jī)關(guān)窗口，一位群眾因辦理社保手續(xù)時材料不全，情緒激動地說：“我都跑三趟了，你們辦事效率太低！今天必須給我解決，不然我就投訴你們！”作為臨聘窗口工作人員，你該如何處理？場景二：部門協(xié)調(diào)某單位開展“創(chuàng)文”活動，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，后勤部門負(fù)責(zé)物資保障，宣傳部門負(fù)責(zé)宣傳推廣。但在活動籌備中，后勤部門以“人手不足”為由未按時完成宣傳物料制作，導(dǎo)致宣傳部門無法按時開展宣傳，引發(fā)部門間矛盾。作為辦公室工作人員，你該如何協(xié)調(diào)解決？第四部分：綜合寫作（共25分）題目：結(jié)合機(jī)關(guān)臨聘人員工作實(shí)際，以“提升服務(wù)意識，爭做合格機(jī)關(guān)人”為主題，寫一篇不少于600字的文章。要求觀點(diǎn)明確、結(jié)構(gòu)完整、語言流暢，不得抄襲。參考答案及解析第一部分：行政職業(yè)能力測驗(yàn)一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：機(jī)關(guān)工作的本質(zhì)是公共服務(wù)，“以人民為中心”是根本宗旨，其他選項(xiàng)均為具體工作目標(biāo)，而非根本宗旨。2.C解析：根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》，法定公文包括決議、決定、命令、公報、公告、通告、意見、通知、通報、報告、請示、批復(fù)、議案、函、紀(jì)要15種，工作計(jì)劃、調(diào)研報告、會議紀(jì)要均不屬于法定公文。3.A解析：《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定，“請示”適用于向上級機(jī)關(guān)請求指示、批準(zhǔn)；“報告”適用于向上級機(jī)關(guān)匯報工作、反映情況，回復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問；“函”適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題等。4.B解析：甲效率為1/10，乙效率為1/15，合作效率為1/10+1/15=1/6，故合作時間為6天。5.B解析：A項(xiàng)，發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志通常由發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或規(guī)范化簡稱加“文件”二字組成，居中排布，但“文件”二字不是必須的，表述不嚴(yán)謹(jǐn)；C項(xiàng)，成文日期用阿拉伯?dāng)?shù)字將年、月、日標(biāo)全，年份應(yīng)標(biāo)全稱；D項(xiàng)，附件說明應(yīng)在正文下空一行左空二字編排“附件”二字，后標(biāo)全角冒號和附件名稱，附件名稱后不加標(biāo)點(diǎn)。6.A解析：“跬步”“小流”是量的積累，“千里”“江海”是質(zhì)的飛躍，強(qiáng)調(diào)量變是質(zhì)變的前提，體現(xiàn)了質(zhì)量互變規(guī)律。7.B解析：接待群眾來訪時，首要步驟是耐心傾聽，了解群眾訴求，再根據(jù)情況記錄、匯報或處理，直接記錄或急于求成都可能忽視群眾情緒。8.C解析：溝通協(xié)調(diào)應(yīng)遵循尊重、平等、求同存異、循序漸進(jìn)等原則，“急于求成”違背了溝通的客觀規(guī)律，容易導(dǎo)致矛盾激化。9.A解析：《中華人民共和國政府信息公開條例》第四條規(guī)定，行政機(jī)關(guān)公開政府信息，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以公開為常態(tài)、不公開為例外，遵循公正、公平、合法、準(zhǔn)確、及時的原則。10.B解析：從5名中選3名，組合數(shù)為C(5,3)=5×4×3/(3×2×1)=10種。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD解析：機(jī)關(guān)臨聘人員需具備政治素質(zhì)（堅(jiān)定）、業(yè)務(wù)素質(zhì)（熟練）、作風(fēng)素質(zhì)（扎實(shí)）、道德素質(zhì)（廉潔自律），均為基本要求。2.ABD解析：“報告”不得夾帶請示事項(xiàng)，請示應(yīng)另文行文，C項(xiàng)錯誤；A、B、D項(xiàng)均為報告的正確用法。3.ABCD解析：突發(fā)事件處理需堅(jiān)持預(yù)防為主、快速反應(yīng)、依法應(yīng)對、信息公開等原則，四項(xiàng)均為正確做法。4.ABCD解析：機(jī)關(guān)工作人員職業(yè)道德規(guī)范包括愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會等，四項(xiàng)均為核心內(nèi)容。5.ABC解析：公文語言要求莊重、準(zhǔn)確、簡明、規(guī)范，避免使用口語化、文學(xué)化語言，“生動”不屬于公文語言特點(diǎn)。第二部分：公文處理能力一、公文改錯（共5處錯誤，每處3分，指出錯誤并修改正確得滿分）錯誤及修改：1.標(biāo)題缺少文號：應(yīng)在標(biāo)題下方或左上方標(biāo)注發(fā)文機(jī)關(guān)代字〔2023〕X號。2.主送機(jī)關(guān)不規(guī)范：“各有關(guān)單位”應(yīng)明確具體部門，如“各部門、各科室”。3.會議內(nèi)容表述不完整：“總結(jié)今年工作、安排明年計(jì)劃”應(yīng)補(bǔ)充具體事項(xiàng)，如“總結(jié)2023年度工作完成情況、部署2024年度重點(diǎn)任務(wù)”。4.落款日期格式錯誤：“2023年12月25日”應(yīng)改為“2023年12月25日”（阿拉伯?dāng)?shù)字，年份標(biāo)全稱）。5.缺少“聯(lián)系人及聯(lián)系方式”：應(yīng)在“會議要求”中補(bǔ)充“聯(lián)系人：XXX，聯(lián)系電話：XXXX-XXXXXXX”。二、公文寫作（15分）參考范文：關(guān)于搬遷新辦公地點(diǎn)的通知各部門、全體工作人員：因辦公區(qū)域調(diào)整，經(jīng)研究決定，本單位將于近期搬遷至新辦公地點(diǎn)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、搬遷時間2023年12月28日（星期五）至12月30日（星期日），共3天。12月31日（星期一）起在新址正式辦公。二、新辦公地址XX市XX區(qū)XX路123號（XX大廈A座10層）。三、聯(lián)系方式新址咨詢電話：0XXX-XXXXXXX；搬遷協(xié)調(diào)人：李同志，聯(lián)系電話：138XXXXXXXX。四、注意事項(xiàng)1.各部門須在12月27日前完成本部門辦公物品整理、打包及標(biāo)簽標(biāo)注工作，確保搬遷過程中物品不遺漏、不損壞。2.搬遷期間，請各部門安排專人負(fù)責(zé)物品押運(yùn)，重要文件資料需隨身攜帶，確保安全。3.新址辦公區(qū)域布局圖及各科室位置安排將在12月29日張貼于新址入口處，請各部門人員留意查看。4.搬遷期間如遇問題，請及時與搬遷協(xié)調(diào)人聯(lián)系。特此通知。XX單位辦公室2023年12月20日評分標(biāo)準(zhǔn)：1.格式規(guī)范（5分）：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、落款、日期齊全，正確。2.內(nèi)容完整（7分）：包含搬遷時間、新地址、聯(lián)系方式、注意事項(xiàng)等要素，表述清晰。3.語言簡潔（3分）：用語準(zhǔn)確、簡明，無口語化表達(dá)。第三部分：溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)急應(yīng)變能力案例分析題（25分）場景一：群眾接待（12分）參考答案：1.安撫情緒，傾聽訴求：立即起身，微笑接待，說：“師傅您好，請您先別著急，我是負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的，您慢慢說，我?guī)湍纯磫栴}出在哪里?！保?分）2.核實(shí)情況，解釋原因：耐心聽取群眾訴求后，查看其攜帶的材料，告知：“您辦理社保需要身份證復(fù)印件和近期照片，您今天帶了身份證，但缺少照片，所以材料不全。這是我們的辦事指南，上面寫清楚了所需材料?！保?分）3.提供解決方案：主動協(xié)助群眾解決問題，說：“附近有照相館，我陪您去照一張照片，或者您也可以用手機(jī)拍一張符合要求的電子版，我們幫您打印，這樣今天就能辦完，您看可以嗎？”（3分）4.總結(jié)反饋，提升服務(wù)：事后可將群眾反映的“多次跑”問題反饋給科室負(fù)責(zé)人，建議優(yōu)化材料清單或推行“容缺受理”，減少群眾往返次數(shù)。（3分）場景二：部門協(xié)調(diào)（13分）參考答案：1.了解情況，明確責(zé)任：分別與后勤、宣傳部門溝通，了解未按時完成物料制作的具體原因（如人手不足、任務(wù)量過大等），明確“創(chuàng)文”活動是單位重點(diǎn)工作，各部門需按分工落實(shí)責(zé)任。（3分）2.組織協(xié)調(diào)會議：召集后勤、宣傳部門負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)召開協(xié)調(diào)會，強(qiáng)調(diào)活動時間節(jié)點(diǎn)的重要性，要求后勤部門說明物料制作的困難和需求。（3分）3.制定解決措施：根據(jù)后勤部門反饋，提出解決方案：若為人手不足，可從其他科室臨時抽調(diào)2名人員協(xié)助；若為任務(wù)量過大，可將物料制作分批次完成，優(yōu)先保障宣傳部門急需的部分，確保宣傳活動按計(jì)劃開展。（3分）4.建立聯(lián)動機(jī)制：建議建立“創(chuàng)文”活動周調(diào)度機(jī)制，每周召開碰頭會，各部門匯報進(jìn)展，及時解決跨部門問題，避免類似矛盾再次發(fā)生；同時明確后勤部門需在12月25日前完成首批物料制作，確保宣傳活動按時啟動。（4分）第四部分：綜合寫作（25分）參考范文：提升服務(wù)意識，爭做合格機(jī)關(guān)人機(jī)關(guān)臨聘人員是機(jī)關(guān)工作的重要力量，是聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，其服務(wù)意識直接關(guān)系到機(jī)關(guān)形象和工作效能。在新時代背景下，臨聘人員必須以“人民為中心”為根本遵循，從思想、行動、能力三個維度提升服務(wù)意識，爭做讓黨放心、讓群眾滿意的合格機(jī)關(guān)人。一、強(qiáng)化思想引領(lǐng)，筑牢服務(wù)意識“根基”思想是行動的先導(dǎo)。提升服務(wù)意識，首先要解決“為誰服務(wù)、怎樣服務(wù)”的根本問題。臨聘人員應(yīng)深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，深刻領(lǐng)會“江山就是人民，人民就是江山”的內(nèi)涵，把服務(wù)群眾作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要摒棄“臨時工”心態(tài)，以“主人翁”姿態(tài)投入工作，把群眾的“小事”當(dāng)作自己的“大事”，把群眾的“滿意度”作為檢驗(yàn)工作的“標(biāo)尺”。例如，在窗口服務(wù)中，要主動詢問群眾需求，耐心解答疑問，避免“冷硬橫推”現(xiàn)象，讓群眾感受到溫暖與尊重。二、錘煉業(yè)務(wù)本領(lǐng)，夯實(shí)服務(wù)意識“支撐”服務(wù)意識的踐行離不開過硬的業(yè)務(wù)能力。臨聘人員應(yīng)立足崗位，勤學(xué)苦練，熟練掌握政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程和辦公技能，做到“一口清”“問不倒”。例如，在公文處理中，要