無障礙旅游線路定制服務(wù)合同合同編號：__________

無障礙旅游線路定制服務(wù)合同

第一章總則

第一條合同目的

本合同旨在明確甲方與乙方在無障礙旅游線路定制服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)，確保服務(wù)雙方在合法合規(guī)、平等自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成合作，為殘障人士提供專業(yè)、安全、便捷的旅游服務(wù)體驗。

第二條合同主體

甲方（委托方）：__________，法定代表人：__________，注冊地址：__________，聯(lián)系電話：__________，電子郵箱：__________。

乙方（服務(wù)方）：__________，法定代表人：__________，注冊地址：__________，聯(lián)系電話：__________，電子郵箱：__________。

第三條適用范圍

本合同所涉及的無障礙旅游線路定制服務(wù)，包括但不限于線路規(guī)劃、行程設(shè)計、交通安排、住宿安排、餐飲安排、景點(diǎn)門票預(yù)訂、導(dǎo)游服務(wù)、無障礙設(shè)施協(xié)調(diào)、應(yīng)急救助等全部或部分服務(wù)內(nèi)容，適用于所有有需求的殘障人士群體。

第四條法律依據(jù)

本合同的訂立、履行及爭議解決均適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國殘疾人保障法》等。

第五條解釋順序

本合同相關(guān)條款的解釋順序如下：（一）合同正文；（二）附件；（三）相關(guān)法律法規(guī)；（四）行業(yè)規(guī)范。若條款之間存在沖突，以上順序為最終解釋依據(jù)。

第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

第六條線路定制

1.甲方有權(quán)根據(jù)自身需求，向乙方提出無障礙旅游線路的定制要求，包括但不限于出發(fā)地、目的地、出行時間、行程天數(shù)、參與人數(shù)、預(yù)算范圍、特殊需求等。

2.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的需求，結(jié)合自身資源及專業(yè)能力，在合理時間內(nèi)完成線路方案設(shè)計，并向甲方提供至少兩種備選方案供其選擇。

3.乙方在方案設(shè)計時，應(yīng)充分考慮殘障人士的實際需求，合理規(guī)劃交通方式、住宿條件、餐飲安排及景點(diǎn)選擇，確保線路具備無障礙通行性、安全性及舒適性。

第七條行程安排

1.甲方確認(rèn)方案后，乙方應(yīng)制定詳細(xì)的行程安排，包括每日行程時間表、交通方式（如需輪椅無障礙車輛）、住宿酒店的無障礙設(shè)施說明、餐飲選擇的適配性、景點(diǎn)游覽的無障礙路線及注意事項等。

2.行程安排應(yīng)以書面形式提交甲方，并明確標(biāo)注所有可能存在的無障礙障礙點(diǎn)及乙方的解決方案。

3.如遇不可抗力或甲方臨時變更需求，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整行程安排，任何一方不得擅自變更。

第八條無障礙設(shè)施保障

1.乙方承諾在服務(wù)過程中，協(xié)調(diào)所涉及到的交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)等合作伙伴，提供符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的無障礙設(shè)施保障。

2.乙方應(yīng)提前核實并確認(rèn)相關(guān)場所的無障礙通道、電梯、衛(wèi)生間、休息區(qū)等設(shè)施是否正常使用，并確保其清潔、安全。

3.如遇無障礙設(shè)施損壞或無法正常使用，乙方應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)責(zé)任方進(jìn)行維修或提供替代方案，確保甲方行程不受影響。

第九條專業(yè)人員配備

1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求及行程復(fù)雜程度，配備具備專業(yè)資質(zhì)的導(dǎo)游或領(lǐng)隊，該人員應(yīng)熟悉無障礙服務(wù)規(guī)范，掌握必要的應(yīng)急救助技能。

2.導(dǎo)游或領(lǐng)隊?wèi)?yīng)在服務(wù)過程中全程陪同甲方，提供必要的協(xié)助，包括但不限于引導(dǎo)、講解、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理等。

3.如甲方有特殊需求（如需要手語翻譯、視力障礙引導(dǎo)等），乙方應(yīng)提前安排專業(yè)人員滿足其需求。

第三章雙方權(quán)利與義務(wù)

第十條甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)利：

（1）有權(quán)要求乙方按照合同約定提供無障礙旅游線路定制服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)的全過程。

（2）有權(quán)對乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，并提出合理化建議。

（3）有權(quán)要求乙方在服務(wù)過程中對個人隱私及特殊需求予以保密。

（4）如乙方違反合同約定，甲方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。

2.甲方的義務(wù)：

（1）應(yīng)如實向乙方提供個人及團(tuán)體信息、特殊需求等，確保信息的真實性、準(zhǔn)確性。

（2）應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

（3）應(yīng)遵守法律法規(guī)及社會公德，積極配合乙方及導(dǎo)游或領(lǐng)隊的工作安排。

（4）如因甲方原因?qū)е路?wù)無法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第十一條乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.乙方的權(quán)利：

（1）有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。

（2）有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整行程安排，但調(diào)整內(nèi)容不得損害甲方利益。

（3）有權(quán)拒絕超出合同范圍或違反法律法規(guī)的服務(wù)要求。

（4）如因甲方原因?qū)е路?wù)中斷或產(chǎn)生額外費(fèi)用，乙方有權(quán)向甲方追償。

2.乙方的義務(wù)：

（1）應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)、規(guī)范的無障礙旅游線路定制服務(wù)。

（2）應(yīng)配備具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。

（3）應(yīng)妥善保管甲方的個人信息及特殊需求，未經(jīng)甲方同意不得泄露。

（4）應(yīng)在服務(wù)過程中積極協(xié)調(diào)各方資源，確保甲方行程順利進(jìn)行。

（5）如因乙方原因?qū)е路?wù)問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第四章費(fèi)用與支付

第十二條服務(wù)費(fèi)用

1.本合同項下的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于線路設(shè)計費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、門票費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)、無障礙設(shè)施協(xié)調(diào)費(fèi)等。

2.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式由雙方在合同中明確約定，具體金額以雙方協(xié)商一致為準(zhǔn)。

3.如遇不可抗力或政策調(diào)整導(dǎo)致費(fèi)用變動，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

第十三條支付方式

1.甲方應(yīng)按照合同約定，以銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式支付服務(wù)費(fèi)用。

2.支付時間及比例由雙方在合同中明確約定，甲方應(yīng)按時足額支付。

3.乙方應(yīng)在收到款項后，向甲方開具合法有效的發(fā)票。

第十四條費(fèi)用調(diào)整

1.如遇匯率變動、原材料價格波動等不可抗力因素導(dǎo)致費(fèi)用變動，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

2.如甲方臨時增加服務(wù)內(nèi)容或需求，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整費(fèi)用，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

第五章保密條款

第十五條保密內(nèi)容

1.雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。

2.保密內(nèi)容包括但不限于服務(wù)方案、價格信息、客戶名單、特殊需求等。

3.未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。

第十六條保密期限

1.雙方在合同有效期內(nèi)及合同終止后______年內(nèi)，均應(yīng)履行保密義務(wù)。

2.保密期限屆滿后，如保密內(nèi)容仍受法律法規(guī)保護(hù)，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。

第十七條違反保密義務(wù)的責(zé)任

1.任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣______元。

2.如違約行為給對方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第六章違約責(zé)任

第十八條違約情形

1.甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付金額______%的違約金。

2.乙方未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向甲方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)違約責(zé)任。

3.乙方泄露甲方個人信息的，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣______元，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

4.甲方違反合同約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十九條不可抗力

1.因地震、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

2.遭遇不可抗力的一方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。

3.雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容或解除合同。

第七章爭議解決

第二十條爭議解決方式

1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

2.爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。

第八章合同生效與終止

第二十一條合同生效

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第二十二條合同終止

1.合同履行完畢后，本合同自動終止。

2.如雙方協(xié)商一致，可提前終止合同，并結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。

3.如因一方違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除合同。

第九章其他

第二十三條合同補(bǔ)充

1.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容與合同正文有沖突的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。

第二十四條法律適用

本合同的訂立、履行及爭議解決均適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。

第二十五條文本解釋

本合同所有條款均以中文文本為準(zhǔn)，如有歧義，以合同簽訂地法律解釋為準(zhǔn)。

甲方（簽字蓋章）：__________

法定代表人（簽字）：__________

日期：__________

乙方（簽字蓋章）：__________

法定代表人（簽字）：__________

日期：__________

###特殊應(yīng)用場景及相關(guān)說明

####場景一：殘障人士康復(fù)旅游

**應(yīng)用說明**

殘障人士康復(fù)旅游是指以身體或心理康復(fù)為目的的旅游活動，通常涉及長期或多次行程，對無障礙設(shè)施的連貫性、醫(yī)療支持及心理關(guān)懷有更高要求。此類服務(wù)需注重醫(yī)療資源的整合與行程的漸進(jìn)性設(shè)計。

**條款注意與修正**

1.**第七條行程安排**

-增加“醫(yī)療資源嵌入條款”：

“乙方應(yīng)提前對接沿途醫(yī)院、康復(fù)中心等醫(yī)療資源，并在行程中預(yù)留應(yīng)急醫(yī)療處理時間。若甲方需特殊醫(yī)療設(shè)備（如便攜式起搏器維護(hù)設(shè)備），乙方需提前確認(rèn)服務(wù)車輛及住宿配套的適配性?！?/p>

-引入“漸進(jìn)式調(diào)整機(jī)制”：

“行程強(qiáng)度調(diào)整需根據(jù)甲方身體狀況反饋，由專業(yè)醫(yī)療顧問聯(lián)合乙方顧問團(tuán)隊制定動態(tài)調(diào)整方案?！?/p>

2.**第十二條服務(wù)費(fèi)用**

-新增“醫(yī)療補(bǔ)貼條款”：

“如甲方需配備隨行醫(yī)療輔助人員，相關(guān)費(fèi)用按實際支出+____%管理費(fèi)計入總費(fèi)用，需提前提供醫(yī)療證明及服務(wù)協(xié)議?！?/p>

####場景二：國際無障礙交流團(tuán)組

**應(yīng)用說明**

國際交流團(tuán)組通常涉及跨國界語言障礙、簽證特殊需求、多文化無障礙標(biāo)準(zhǔn)差異等問題，需兼顧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性與各國政策適配性。

**條款注意與修正**

1.**第五條法律依據(jù)**

-增加“國際公約適用條款”：

“涉及多國服務(wù)時，本合同除適用中國法律外，相關(guān)無障礙標(biāo)準(zhǔn)參照《聯(lián)合國殘疾人權(quán)利公約》及目的地國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?！?/p>

2.**第十條甲方義務(wù)**

-新增“政策合規(guī)條款”：

“甲方需提前提供所有成員目的國簽證豁免證明或特殊通行許可，乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跨境無障礙設(shè)施認(rèn)證文件。”

3.**第十五條保密內(nèi)容**

-增加“外交豁免條款”：

“如團(tuán)組涉及外交人員，需另行簽署《外交人員無障礙服務(wù)特別協(xié)議》，乙方對相關(guān)服務(wù)細(xì)節(jié)承擔(dān)外交保密義務(wù)?！?/p>

####場景三：老年人無障礙文化體驗

**應(yīng)用說明**

老年群體對無障礙服務(wù)的需求呈現(xiàn)多元化特征，包括但不限于防跌倒設(shè)施、慢速游覽節(jié)奏、防認(rèn)知障礙標(biāo)識設(shè)計等，需注重人文關(guān)懷與安全防護(hù)的平衡。

**條款注意與修正**

1.**第八條無障礙設(shè)施保障**

-增加“適老化改造條款”：

“乙方需提供服務(wù)場所的適老化改造評估報告，包括但不限于防滑地面比例、扶手安裝規(guī)范、緊急呼叫系統(tǒng)測試記錄等?！?/p>

-新增“認(rèn)知障礙防護(hù)設(shè)計”：

“游覽路線標(biāo)識需采用雙模設(shè)計（文字+盲文），關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置定向音提示裝置?！?/p>

2.**第九條專業(yè)人員配備**

-增加“健康監(jiān)測條款”：

“配備的導(dǎo)游需掌握老年人體征監(jiān)測技能，每日記錄體溫、血壓等健康數(shù)據(jù)，并建立健康檔案。”

####場景四：兒童特殊需求研學(xué)旅游

**應(yīng)用說明**

兒童殘障群體研學(xué)旅游需兼顧教育功能與安全保障，特別關(guān)注無障礙設(shè)施的兒童友好性設(shè)計及意外傷害的預(yù)防性管理。

**條款注意與修正**

1.**第七條行程安排**

-增加“教育內(nèi)容適配條款”：

“研學(xué)課程需配備無障礙解讀方案，對視覺/聽覺障礙兒童提供實物模型、觸覺板等輔助教具?！?/p>

2.**第十一條乙方義務(wù)**

-新增“意外責(zé)任條款”：

“配備的兒童看護(hù)人員需持有《特殊兒童照護(hù)資格證》，乙方需購買兒童意外傷害專項保險，保額不低于人民幣______萬元?！?/p>

3.**第十八條違約責(zé)任**

-增加“教育內(nèi)容缺失賠償條款”：

“如乙方提供的研學(xué)內(nèi)容未達(dá)到合同約定的無障礙適配標(biāo)準(zhǔn)，需按缺失課時×標(biāo)準(zhǔn)課時費(fèi)×____%向甲方支付賠償?！?/p>

####場景五：職業(yè)性殘障人士商務(wù)考察

**應(yīng)用說明**

殘障人士參與商務(wù)考察需保障工作效能的無障礙實現(xiàn)，包括無障礙會議設(shè)施、文件數(shù)字化轉(zhuǎn)化、差旅障礙消除等特殊需求。

**條款注意與修正**

1.**第六條線路定制**

-增加“工作效能保障條款”：

“乙方需協(xié)調(diào)考察點(diǎn)提供無障礙遠(yuǎn)程會議支持，對需要使用特殊工位的商務(wù)人員，需提前確認(rèn)工位適配性?！?/p>

2.**第十二條服務(wù)費(fèi)用**

-新增“設(shè)備補(bǔ)貼條款”：

“如甲方需臨時配置無障礙辦公設(shè)備（如語音轉(zhuǎn)文字軟件），乙方需提供設(shè)備租賃或補(bǔ)貼方案，并確保數(shù)據(jù)安全合規(guī)?！?/p>

3.**第二十三條合同補(bǔ)充**

-增加“商務(wù)秘密保護(hù)條款”：

“涉及商業(yè)談判環(huán)節(jié)，需另行簽署《商務(wù)無障礙服務(wù)保密協(xié)議》，約定錄音、錄像等輔助措施的實施規(guī)范?！?/p>

###實際操作問題及解決辦法

1.**問題：無障礙設(shè)施臨時損壞應(yīng)急處理**

-**解決辦法**：在合同中增加“設(shè)施應(yīng)急響應(yīng)條款”，約定乙方需在____小時內(nèi)完成現(xiàn)場勘查，并提供至少兩種替代方案（含費(fèi)用說明），同時啟動備用供應(yīng)商儲備機(jī)制。

2.**問題：跨區(qū)域無障礙標(biāo)準(zhǔn)差異**

-**解決辦法**：簽訂合同時需附帶《全國無障礙設(shè)施分級清單》，明確服務(wù)區(qū)域的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)級別，乙方需提供對應(yīng)認(rèn)證文件掃描件。

3.**問題：特殊醫(yī)療需求突發(fā)狀況**

-**解決辦法**：增設(shè)“醫(yī)療緊急聯(lián)絡(luò)機(jī)制”，要求乙方配備24小時值班醫(yī)生聯(lián)系方式，并提前簽署《醫(yī)療信息授權(quán)書》。

4.**問題：兒童團(tuán)員行為管理爭議**

-**解決辦法**：簽訂《無障礙研學(xué)行為規(guī)范協(xié)議》，明確家長授權(quán)范圍，約定突發(fā)事件處理流程及責(zé)任劃分比例。

5.**問題：跨境服務(wù)簽證延誤風(fēng)險**

-**解決辦法**：增加“簽證延誤保障條款”，約定因乙方責(zé)任導(dǎo)致的簽證延誤，按實際損失____%進(jìn)行補(bǔ)償，但最高不超過合同總額的____%。

###原始合同所需附件清單（口語化版本）

1.《無障礙設(shè)施檢測報告》

這是一份詳細(xì)記錄所有服務(wù)場所無障礙設(shè)施檢測數(shù)據(jù)的文件，包括坡道坡度比例、電梯語音提示功能測試結(jié)果、盲道鋪設(shè)完整度等。比如有個酒店要簽合同，我們得先派專業(yè)人員去檢測，看看樓梯口有沒有自動升降平臺，衛(wèi)生間有沒有扶手，然后寫個報告，上面得有照片和詳細(xì)數(shù)據(jù)。

2.《服務(wù)人員專業(yè)資質(zhì)證明》

乙方要提供所有導(dǎo)游、司機(jī)、看護(hù)人員的資格證，比如導(dǎo)游得有導(dǎo)游證，要是帶的是盲人團(tuán)，還得有手語翻譯證。這個證明得是最新版的，過期了合同就得重新審核。

3.《行程中所有地點(diǎn)的無障礙證明文件》

比如要去一個博物館，得提供博物館的《無障礙服務(wù)承諾書》，上面得寫清楚有幾個無障礙通道、有幾個無障礙衛(wèi)生間。要是景點(diǎn)沒這些證明，咱們就得在合同里寫明“這個地方雖然沒無障礙設(shè)施，但乙方會想辦法解決”，這樣出問題了乙方也不擔(dān)責(zé)。

4.《兒童團(tuán)員健康檔案》

帶兒童團(tuán)的時候，每個孩子都得有健康證明，說明他有什么特殊需求，比如過敏、心臟病之類的。這個檔案要保密，只能甲方和乙方導(dǎo)游看。

5.《備用交通工具清單》

如果是包車旅游，得準(zhǔn)備一份備用車清單，上面寫明備用車的車型、座位數(shù)、無障礙設(shè)施情況。萬一主車壞了，能馬上換車。

6.《醫(yī)療應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表》

這是一份緊急聯(lián)系人名單，包括甲方指定醫(yī)生、乙方值班醫(yī)生、沿途醫(yī)院電話。最好有照片，萬一走散了能認(rèn)出來。

7.《無障礙設(shè)備租賃清單》

如果需要租特殊設(shè)備，比如輪椅、助聽器，得列清楚設(shè)備型號、租賃費(fèi)用、歸還標(biāo)準(zhǔn)。比如租個電動輪椅，要寫明電池續(xù)航時間、充電方式，避免中途沒電。

8.《家長授權(quán)書》

帶兒童團(tuán)的時候，得有每個家長的簽字，同意孩子參加活動，也同意乙方在緊急情況下聯(lián)系醫(yī)生。要是家長沒來，得有這個書面同意。

9.《簽證及特殊通行許可》

跨國旅游時，甲方要提供所有成員的簽證復(fù)印件，要是某些國家需要特殊許可，也得附上。這個得提前準(zhǔn)備，簽合同前就能確認(rèn)所有證件都辦好了。

10.《適老化設(shè)施改造評估報告》

帶老年團(tuán)的，得提前評估每個服務(wù)點(diǎn)的適老化程度，比如地面防滑系數(shù)、扶手高度、緊急呼叫按鈕位置等，寫個詳細(xì)報告給甲方看。

多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明

第二十六條甲方為主導(dǎo)時的，附加條款及說明

第二十六條之一甲方主導(dǎo)決策條款

1.條款內(nèi)容

在本合同項下，甲方作為服務(wù)主導(dǎo)方，對無障礙旅游線路的最終方案設(shè)計、行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)選擇等核心決策擁有決定權(quán)。乙方應(yīng)全力配合甲方?jīng)Q策，并根據(jù)甲方確認(rèn)的方案提供專業(yè)執(zhí)行服務(wù)。

2.說明

本條款旨在明確甲方在合作中的主導(dǎo)地位，特別是在涉及殘障人士特殊需求的具體實現(xiàn)方式上，甲方基于對自身需求的深刻理解，有權(quán)對乙方的專業(yè)建議進(jìn)行調(diào)整或最終確認(rèn)。此舉保障了服務(wù)內(nèi)容與甲方期望的高度一致性，特別是在無障礙設(shè)施的具體應(yīng)用、服務(wù)人員的配備方式以及行程節(jié)奏的把控等方面。乙方須充分尊重并執(zhí)行甲方的最終決策，但保留對可能影響服務(wù)安全或違反法律法規(guī)的決策提出合理化建議的權(quán)利。

第二十六條之二甲方特殊需求優(yōu)先確認(rèn)機(jī)制

1.條款內(nèi)容

甲方提出的涉及殘障人士核心權(quán)益的特殊需求（包括但不限于專用輔助設(shè)備配置、特殊飲食安排、心理支持模式等），乙方應(yīng)在收到需求后____個工作日內(nèi)進(jìn)行專業(yè)評估，并向甲方提供至少兩種可行的實施方案及成本說明。甲方應(yīng)在收到方案后____個工作日內(nèi)完成最終確認(rèn)。未經(jīng)甲方書面確認(rèn)的方案，乙方不得擅自實施。

2.說明

本條款確立了針對甲方提出的非通用性特殊需求的快速響應(yīng)與確認(rèn)流程。鑒于殘障人士的需求往往具有個體化和復(fù)雜性，本機(jī)制旨在確保甲方的需求得到及時、專業(yè)的關(guān)注和有效落實。評估環(huán)節(jié)要求乙方運(yùn)用專業(yè)知識和資源，確保方案的可操作性；方案提供環(huán)節(jié)要求乙方透明化成本構(gòu)成，便于甲方?jīng)Q策；而最終確認(rèn)權(quán)則保障了甲方對其個人權(quán)益的掌控。此機(jī)制特別適用于需要提前準(zhǔn)備或協(xié)調(diào)特殊資源（如定制化無障礙車輛、特殊醫(yī)療輔助人員等）的場景，有效避免了因需求確認(rèn)延遲導(dǎo)致的服務(wù)中斷或不符合預(yù)期風(fēng)險。

第二十六條之三甲方變更指令的執(zhí)行與補(bǔ)償條款

1.條款內(nèi)容

合同簽訂后，若甲方因特殊情況需變更服務(wù)內(nèi)容（如增加/減少行程天數(shù)、調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、更換服務(wù)時間等），應(yīng)至少提前____日書面通知乙方。乙方應(yīng)在收到通知后____個工作日內(nèi)評估變更可行性及產(chǎn)生的額外成本。如變更可行且未超出乙方標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)調(diào)整費(fèi)用，但費(fèi)用調(diào)整比例不超過原合同總費(fèi)用的____%。如變更超出乙方標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍或涉及額外資源投入，雙方應(yīng)就新增費(fèi)用進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。若甲方逾期通知或變更指令對乙方造成實際損失（如已預(yù)訂且無法取消的機(jī)票、酒店差價等），甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

2.說明

本條款規(guī)范了甲方行使變更權(quán)時的程序和責(zé)任，旨在平衡甲方的靈活性需求與乙方的運(yùn)營成本。提前通知期的設(shè)置是為了給予乙方必要的準(zhǔn)備時間，避免突發(fā)變更帶來的運(yùn)營混亂和資源浪費(fèi)?？尚行栽u估環(huán)節(jié)確保了乙方在承接變更請求時有合理的商業(yè)考量。費(fèi)用調(diào)整上限的約定限制了乙方因甲方變更而獲取不當(dāng)利潤的可能性，體現(xiàn)了公平原則。明確新增損失賠償責(zé)任則保護(hù)了乙方的合法權(quán)益，特別是針對不可抗力或甲方疏忽導(dǎo)致的額外支出。通過該條款，既保障了甲方一定的合同履行自主權(quán)，也維護(hù)了乙方的正常經(jīng)營秩序。

第二十六條之四甲方對服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控權(quán)

1.條款內(nèi)容

甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，包括但不限于行程執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量、無障礙設(shè)施使用狀況、人員服務(wù)態(tài)度等。甲方可通過現(xiàn)場觀察、與服務(wù)人員直接溝通、定期向乙方反饋意見等方式行使監(jiān)控權(quán)。乙方應(yīng)積極配合甲方的合理監(jiān)督，并應(yīng)甲方要求在____個工作日內(nèi)就監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，并書面反饋整改情況。

2.說明

本條款賦予權(quán)利予甲方，使其能夠主動參與到服務(wù)過程的監(jiān)督中，這是確保服務(wù)質(zhì)量符合預(yù)期的重要機(jī)制。特別是在無障礙服務(wù)這一專業(yè)性較強(qiáng)的領(lǐng)域，甲方的直接觀察和反饋能夠提供一線視角的信息，有助于及時發(fā)現(xiàn)并糾正乙方服務(wù)中可能存在的不足。監(jiān)督方式的多樣化（現(xiàn)場、溝通、反饋）提供了靈活性。乙方配合義務(wù)的設(shè)定則確保了甲方監(jiān)督權(quán)的有效行使，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)提供方對質(zhì)量控制的積極責(zé)任。整改期限和書面反饋的要求進(jìn)一步規(guī)范了監(jiān)督后的處理流程，確保問題得到閉環(huán)管理。

第二十六條之五甲方主導(dǎo)的爭議優(yōu)先解決路徑

1.條款內(nèi)容

在發(fā)生服務(wù)爭議時，若雙方無法通過友好協(xié)商解決，優(yōu)先由甲方指定第三方專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解結(jié)果具有約束力，雙方應(yīng)共同遵守。只有在調(diào)解無法達(dá)成一致或甲方選擇不進(jìn)行調(diào)解的情況下，方可按照本合同第二十條約定向人民法院提起訴訟。

2.說明

本條款旨在為甲方提供一種更傾向于其立場或更符合其需求的爭議解決優(yōu)先路徑。引入第三方專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)，特別是那些熟悉無障礙服務(wù)領(lǐng)域的調(diào)解員，能夠更專業(yè)、中立地審視爭議，并提出建設(shè)性的解決方案。調(diào)解程序的優(yōu)先使用有助于雙方在更緩和的氛圍中解決分歧，避免訴訟帶來的時間成本、經(jīng)濟(jì)成本和關(guān)系損害。同時，調(diào)解結(jié)果的約束力約定也提高了該程序的權(quán)威性。保留訴訟選項則保障了爭議解決的最終司法途徑，確保了程序的完整性。

第二十七條乙方為主導(dǎo)時的，附加條款及說明

第二十七條之一乙方主導(dǎo)方案設(shè)計的合理性保障條款

1.條款內(nèi)容

乙方在根據(jù)甲方需求進(jìn)行方案設(shè)計時，應(yīng)提供至少兩種差異化方案供甲方選擇，并應(yīng)就方案的可行性、無障礙保障程度、成本效益等方面進(jìn)行詳細(xì)說明與比較。乙方應(yīng)確保其推薦或最終實施的方案符合或優(yōu)于國家及行業(yè)關(guān)于無障礙服務(wù)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

2.說明

本條款強(qiáng)調(diào)了乙方在方案設(shè)計階段的專業(yè)主導(dǎo)責(zé)任，并對其工作提出了合理性要求。提供多個差異化方案體現(xiàn)了乙方應(yīng)充分考慮甲方的不同偏好和預(yù)算可能，進(jìn)行全面的規(guī)劃。詳細(xì)說明與比較則要求乙方不僅要設(shè)計方案，還要解釋其背后的考量，增強(qiáng)方案的透明度和說服力。特別強(qiáng)調(diào)方案需符合或優(yōu)于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，是對乙方專業(yè)資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的核心要求，確保了無障礙服務(wù)的底線不被突破。此條款旨在約束乙方提供高質(zhì)量、負(fù)責(zé)任的定制服務(wù)，避免其僅以成本最低為由提供不達(dá)標(biāo)的服務(wù)。

第二十七條之二乙方服務(wù)資源調(diào)配主導(dǎo)權(quán)及說明義務(wù)

1.條款內(nèi)容

在合同履行過程中，對于非甲方特殊指令范圍內(nèi)的服務(wù)資源（如標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游、標(biāo)準(zhǔn)交通工具、常規(guī)住宿等）的調(diào)配與使用，乙方擁有主導(dǎo)權(quán)。乙方應(yīng)確保所調(diào)配資源的服務(wù)能力滿足合同約定的基本無障礙標(biāo)準(zhǔn)。如需臨時調(diào)整資源（如更換導(dǎo)游、車輛等），乙方應(yīng)提前____日通知甲方，并說明調(diào)整原因及對服務(wù)可能產(chǎn)生的影響。

2.說明

本條款界定了乙方在常規(guī)服務(wù)資源調(diào)配上的主導(dǎo)地位，同時對其說明義務(wù)進(jìn)行了規(guī)定。賦予乙方主導(dǎo)權(quán)是基于其在服務(wù)運(yùn)營方面的專業(yè)經(jīng)驗和資源掌控能力，有助于提高服務(wù)效率和穩(wěn)定性。然而，主導(dǎo)權(quán)并非絕對，乙方必須承擔(dān)保證服務(wù)資源符合合同基本標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任。提前通知和說明義務(wù)則是在賦予主導(dǎo)權(quán)的同時，對乙方透明度提出的要求，確保甲方對服務(wù)可能發(fā)生的變化有所了解，特別是在涉及可能影響服務(wù)體驗或安全性的調(diào)整時，這種溝通是必要的，體現(xiàn)了對甲方知情權(quán)的尊重。

第二十七條之三乙方對甲方不合理需求的拒絕權(quán)及界定標(biāo)準(zhǔn)

1.條款內(nèi)容

若甲方提出的特殊需求涉及違反法律法規(guī)、存在嚴(yán)重安全風(fēng)險、超出乙方服務(wù)能力范圍或顯著增加乙方運(yùn)營成本且未提供合理補(bǔ)償，乙方有權(quán)拒絕滿足該需求，并應(yīng)在收到需求后____個工作日內(nèi)書面通知甲方，說明拒絕理由及依據(jù)。雙方可就此進(jìn)行協(xié)商，尋找替代方案。

2.說明

本條款賦予了乙方在特定情況下的拒絕權(quán)，這是維護(hù)合同公平性和商業(yè)可行性的必要機(jī)制。無障礙服務(wù)應(yīng)在保障權(quán)益與尊重現(xiàn)實之間尋求平衡。甲方雖為主導(dǎo)方，但其需求不能無限延伸。本條款明確了乙方可以拒絕的情形，包括違法行為、安全威脅、能力極限和商業(yè)不可行性（缺乏補(bǔ)償）。拒絕通知的要求確保了拒絕行為的正式性和透明度，而非隨意拒絕。同時，保留協(xié)商尋找替代方案的選項，體現(xiàn)了乙方在拒絕的同時仍愿意積極尋求合作的可能性，有助于在堅持原則的同時維護(hù)客戶關(guān)系。

第二十七條之四乙方主導(dǎo)的應(yīng)急處理啟動機(jī)制

1.條款內(nèi)容

合同履行期間發(fā)生突發(fā)狀況（如自然災(zāi)害、事故、政策突變等）可能影響服務(wù)正常進(jìn)行時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取必要措施保障甲方人身安全及基本權(quán)益。應(yīng)急處理方案及調(diào)整后的行程安排由乙方負(fù)責(zé)制定并組織實施，但需及時通知甲方并聽取甲方意見。乙方應(yīng)對應(yīng)急處理過程及結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。

2.說明

本條款明確了在不可抗力或突發(fā)狀況下，由乙方主導(dǎo)應(yīng)急處理的基本原則。無障礙旅游服務(wù)對安全要求極高，面對突發(fā)狀況時的快速、專業(yè)響應(yīng)至關(guān)重要。乙方主導(dǎo)應(yīng)急處理體現(xiàn)了其作為服務(wù)組織者的專業(yè)能力和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。及時通知和聽取甲方意見的規(guī)定，則是在強(qiáng)調(diào)乙方主導(dǎo)的同時，保留了甲方的基本參與權(quán)和知情權(quán)。最終責(zé)任歸屬的明確，則界定了乙方在應(yīng)急情況下的核心責(zé)任，有助于責(zé)任認(rèn)定。

第二十七條之五乙方對服務(wù)效果負(fù)責(zé)的持續(xù)改進(jìn)義務(wù)

1.條款內(nèi)容

乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)反饋機(jī)制，在服務(wù)結(jié)束后____日內(nèi)邀請甲方對本次服務(wù)進(jìn)行評價，并收集相關(guān)改進(jìn)建議。乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋及自身運(yùn)營經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化無障礙旅游線路設(shè)計、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。對于甲方提出的具有普遍性的合理建議，乙方應(yīng)優(yōu)先納入后續(xù)服務(wù)升級計劃。

2.說明

本條款確立了乙方在服務(wù)完成后承擔(dān)的持續(xù)改進(jìn)責(zé)任。通過建立反饋機(jī)制，乙方不僅獲得了評價自身服務(wù)的渠道，更重要的是獲得了改進(jìn)的方向。邀請評價和收集建議的具體化要求，確保了反饋的實效性。持續(xù)優(yōu)化義務(wù)則是一種長期承諾，要求乙方不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，特別是在無障礙服務(wù)這一不斷發(fā)展的領(lǐng)域，保持專業(yè)領(lǐng)先和服務(wù)創(chuàng)新。對合理建議的優(yōu)先采納承諾，則進(jìn)一步激勵了乙方積極回應(yīng)客戶需求，形成了良性互動的服務(wù)改進(jìn)循環(huán)。

第二十八條當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明

第二十八條之一第三方中介的資質(zhì)與行為規(guī)范條款

1.條款內(nèi)容

若本合同由第三方中介（以下簡稱“中介方”）促成或代理執(zhí)行，中介方應(yīng)具備相應(yīng)的旅游服務(wù)代理資質(zhì)，并向甲方提供相關(guān)證明文件。中介方在服務(wù)過程中不得以任何形式向甲方收取除合同約定服務(wù)費(fèi)用外的額外費(fèi)用（如傭金、中介費(fèi)等），其行為不得損害甲方的合法權(quán)益。中介方應(yīng)對其提供的方案專業(yè)性及可行性承擔(dān)初步審查責(zé)任。

2.說明

本條款旨在規(guī)范中介方的市場準(zhǔn)入和行為，保護(hù)甲方的利益不受侵害。明確資質(zhì)要求是基礎(chǔ)，防止無資質(zhì)的主體參與服務(wù)安排。禁止額外收費(fèi)是核心，防止中介方利用信息不對稱或合同關(guān)系謀取不當(dāng)利益，確保甲方支付的費(fèi)用與其獲得的服務(wù)直接對應(yīng)。行為規(guī)范條款界定了中介方的基本義務(wù)，即不能從事?lián)p害甲方利益的行為。初步審查責(zé)任則要求中介方在促成合同時，對乙方提供的方案應(yīng)進(jìn)行基本的合理性判斷，避免將明顯不符合要求的服務(wù)強(qiáng)加給甲方，履行其作為橋梁和紐帶的專業(yè)責(zé)任。

第二十八條之二中介方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)界定條款

1.條款內(nèi)容

中介方作為甲方與乙方之間的聯(lián)絡(luò)人，應(yīng)負(fù)責(zé)傳遞雙方的信息，協(xié)助雙方達(dá)成合意，并監(jiān)督乙方按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)。乙方應(yīng)接受中介方的合理協(xié)調(diào)，但涉及合同核心條款（如服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等）的最終解釋權(quán)仍歸甲方與乙方所有。中介方不得擅自變更合同內(nèi)容或代為甲方做決策。中介方因履行代理職