2026年口碑服務(wù)公司駕駛員崗位職責(zé)及管理規(guī)定第一章總則第一條為規(guī)范公司駕駛員崗位管理，明確駕駛員崗位職責(zé)，保障行車安全，提升服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及人員安全，依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司口碑服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營實(shí)際（如客戶接送、業(yè)務(wù)外勤、物資轉(zhuǎn)運(yùn)等），制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所稱駕駛員，是指公司正式錄用、勞務(wù)派遣或臨時(shí)聘用的，負(fù)責(zé)公司公務(wù)車輛駕駛及相關(guān)服務(wù)工作的人員。第三條本規(guī)定適用于公司全體駕駛員及駕駛員崗位相關(guān)的招聘錄用、崗位職責(zé)履行、日常管理、車輛維護(hù)、安全行車、考核獎(jiǎng)懲等全流程工作。公司行政部是駕駛員崗位的歸口管理部門，各業(yè)務(wù)部門配合做好駕駛員外勤工作的協(xié)調(diào)與監(jiān)督。第四條駕駛員崗位管理遵循以下核心原則：安全第一：將行車安全置于首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，杜絕安全事故；服務(wù)規(guī)范：秉持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，滿足公司業(yè)務(wù)及客戶出行需求，維護(hù)公司品牌形象；權(quán)責(zé)明晰：明確駕駛員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保管理有章可循；從嚴(yán)管理：強(qiáng)化日常監(jiān)督與考核，對違規(guī)行為嚴(yán)肅處理，保障運(yùn)營秩序；保障到位：公司為駕駛員履行職責(zé)提供必要的車輛、裝備、培訓(xùn)及后勤保障。第五條公司行政部牽頭負(fù)責(zé)駕駛員的招聘、培訓(xùn)、排班、考勤、考核等管理工作；負(fù)責(zé)公務(wù)車輛的統(tǒng)一調(diào)度、維護(hù)保養(yǎng)、保險(xiǎn)辦理等事宜；建立駕駛員及車輛管理臺(tái)賬，確保管理過程可追溯。第二章駕駛員崗位職責(zé)第六條安全行車職責(zé)：嚴(yán)格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》及相關(guān)交通法規(guī)，文明駕駛、禮讓行車，杜絕超速、超載、酒駕、醉駕、疲勞駕駛、闖紅燈、不按規(guī)定車道行駛等違規(guī)行為；行車前仔細(xì)檢查車輛狀況，包括輪胎氣壓、剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、油量、水箱、燈光、喇叭、安全帶等，確保車輛各項(xiàng)功能正常；發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)行政部并協(xié)助處理，嚴(yán)禁駕駛故障車輛上路；行車過程中集中注意力，密切關(guān)注路況、車況及周邊環(huán)境，遇復(fù)雜路況、惡劣天氣（如暴雨、暴雪、大霧等）時(shí)，減速慢行，必要時(shí)停車避險(xiǎn)，確保行車安全；停車時(shí)選擇安全、合規(guī)的停車區(qū)域，拉緊手剎、關(guān)閉電源，妥善保管車輛及車內(nèi)物品，防止車輛被盜、被損或物品丟失。第七條車輛維護(hù)與管理職責(zé)：負(fù)責(zé)車輛的日常清潔保養(yǎng)，保持車輛內(nèi)外整潔（包括車身、內(nèi)飾、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等），定期清洗車輛，及時(shí)清理車內(nèi)雜物；嚴(yán)格按照車輛維護(hù)保養(yǎng)手冊及公司規(guī)定，配合行政部完成車輛定期保養(yǎng)（如換油、換濾芯、輪胎換位等），主動(dòng)告知車輛使用過程中出現(xiàn)的異常情況；妥善保管車輛行駛證、保險(xiǎn)單、年檢標(biāo)志等相關(guān)證件，確保證件齊全有效；證件到期前及時(shí)提醒行政部辦理年審、續(xù)保等手續(xù)；車輛發(fā)生故障或損壞時(shí)，及時(shí)向行政部匯報(bào)，說明故障原因及位置，配合維修人員進(jìn)行檢修；未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自將車輛送修或更換維修配件。第八條業(yè)務(wù)服務(wù)職責(zé)：嚴(yán)格按照行政部調(diào)度安排執(zhí)行出車任務(wù)，提前規(guī)劃行車路線，合理安排出行時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)；如需變更路線或調(diào)整時(shí)間，需提前向調(diào)度人員請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；負(fù)責(zé)乘車人員（含客戶、公司員工）的安全接送，主動(dòng)協(xié)助乘車人員上下車、搬運(yùn)行李或物資；對待乘車人員禮貌熱情、態(tài)度謙和，保持車內(nèi)安靜，不隨意交談與工作無關(guān)的內(nèi)容，不泄露公司商業(yè)秘密及客戶信息；執(zhí)行外勤任務(wù)時(shí)，服從業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員的合理安排（不違反交通法規(guī)及公司規(guī)定的前提下），積極配合完成業(yè)務(wù)相關(guān)輔助工作（如物資清點(diǎn)、文件傳遞等）；出車任務(wù)完成后，及時(shí)向行政部調(diào)度人員匯報(bào)任務(wù)完成情況，填寫《出車記錄表》，詳細(xì)記錄出車時(shí)間、地點(diǎn)、里程、用途、乘車人員等信息。第九條應(yīng)急處置職責(zé)：車輛發(fā)生交通事故時(shí)，立即停車保護(hù)現(xiàn)場，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，設(shè)置警示標(biāo)志；及時(shí)搶救受傷人員（如需），并第一時(shí)間向交警、保險(xiǎn)公司報(bào)案，同時(shí)向行政部及公司相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)事故情況；配合交警部門開展事故調(diào)查、責(zé)任認(rèn)定工作，協(xié)助保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)；如實(shí)向相關(guān)部門及公司反映事故經(jīng)過，不得隱瞞、虛報(bào)事故信息；車輛行駛過程中遇突發(fā)故障（如爆胎、熄火、剎車失靈等）時(shí)，保持冷靜，采取正確的應(yīng)急處置措施（如靠邊停車、警示提醒等），避免事故擴(kuò)大，并及時(shí)上報(bào)行政部請求救援。第十條其他崗位職責(zé)：主動(dòng)學(xué)習(xí)交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)及車輛維護(hù)常識(shí)，參加公司組織的安全培訓(xùn)、應(yīng)急演練等活動(dòng)，不斷提升駕駛技能和安全意識(shí)；嚴(yán)格遵守公司考勤、排班制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工；如需請假，需按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，確保工作銜接順暢；妥善保管公司配備的隨車工具、急救用品、滅火器等裝備，確保裝備齊全、有效；發(fā)現(xiàn)裝備丟失或損壞時(shí)，及時(shí)上報(bào)行政部補(bǔ)充更換；不得擅自將公務(wù)車輛轉(zhuǎn)借他人使用，不得利用公務(wù)車輛從事私人活動(dòng)或違法違規(guī)行為；不得私自更改車輛里程表、油表等數(shù)據(jù)，不得虛報(bào)油費(fèi)、過路費(fèi)等費(fèi)用。第三章招聘錄用與入職管理第十一條駕駛員任職條件：年齡18-55周歲，身體健康，無妨礙安全駕駛的疾病（如心臟病、高血壓、癲癇病等），視力、聽力符合駕駛要求；持有有效的機(jī)動(dòng)車駕駛證，準(zhǔn)駕車型符合所駕駛車輛要求，駕齡滿3年以上，無重大交通事故責(zé)任記錄；近3年內(nèi)無累計(jì)扣滿12分的交通違法記錄；具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，無違法犯罪記錄，無酗酒、賭博等不良嗜好；熟悉本地及周邊道路路況，具備基本的車輛維護(hù)常識(shí)；具備良好的溝通能力和應(yīng)急處置能力，能夠適應(yīng)彈性工作時(shí)間（如夜間、節(jié)假日出車）。第十二條招聘錄用流程：行政部根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求制定駕駛員招聘計(jì)劃，通過內(nèi)部推薦、線上招聘平臺(tái)、線下招聘會(huì)等渠道發(fā)布招聘信息；行政部對報(bào)名人員進(jìn)行初步篩選，審核簡歷、駕駛證、身份證等相關(guān)證件，符合條件的安排面試；面試由行政部牽頭組織，邀請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參與，重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的駕駛技能、安全意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、溝通能力等；面試合格后，組織應(yīng)聘者進(jìn)行駕駛技能實(shí)操考核（如場地駕駛、道路駕駛等），考核通過的進(jìn)行背景調(diào)查（核實(shí)駕駛記錄、違法犯罪記錄、工作經(jīng)歷等）；背景調(diào)查合格后，通知應(yīng)聘者入職，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同（或勞務(wù)協(xié)議），明確崗位職責(zé)、薪酬待遇、工作紀(jì)律等事項(xiàng)；新入職駕駛員需參加公司組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、駕駛員管理規(guī)定、安全駕駛知識(shí)、車輛維護(hù)常識(shí)、業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范等；培訓(xùn)合格后方可獨(dú)立上崗。第十三條試用期管理：新入職駕駛員試用期為1-3個(gè)月，試用期內(nèi)進(jìn)行重點(diǎn)考核，考核內(nèi)容包括安全行車情況、服務(wù)質(zhì)量、車輛維護(hù)情況、規(guī)章制度遵守情況等；試用期考核不合格的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同（或勞務(wù)協(xié)議）；考核合格的，正式錄用。第四章日常管理規(guī)范第十四條調(diào)度與排班管理：公司公務(wù)車輛實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，行政部根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理安排駕駛員出車任務(wù)，制作排班表并提前告知駕駛員；駕駛員需嚴(yán)格按照排班表及調(diào)度指令執(zhí)行出車任務(wù)，不得無故拒絕、拖延出車；因特殊情況（如身體不適、車輛故障）無法出車的，需提前向行政部請假，以便及時(shí)調(diào)整排班；緊急出車任務(wù)（如客戶緊急接送、應(yīng)急物資轉(zhuǎn)運(yùn)等）時(shí)，駕駛員需無條件服從調(diào)度安排，優(yōu)先完成緊急任務(wù)；行政部建立《出車調(diào)度臺(tái)賬》，詳細(xì)記錄調(diào)度時(shí)間、出車人員、車輛信息、任務(wù)內(nèi)容、出發(fā)及返回時(shí)間等信息，確保調(diào)度工作可追溯。第十五條考勤與請假管理：駕駛員實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制或綜合計(jì)算工時(shí)制（根據(jù)業(yè)務(wù)需求確定），嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)打卡上下班；執(zhí)行外勤任務(wù)時(shí)，以出車記錄作為考勤依據(jù)；駕駛員如需請假（事假、病假、年假等），需提前按公司規(guī)定提交請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗；請假期間需確保通訊暢通，以便緊急情況下協(xié)調(diào)工作；嚴(yán)禁駕駛員無故遲到、早退、曠工；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按公司考勤管理制度處理。第十六條行為規(guī)范管理：駕駛員需注重個(gè)人儀容儀表，著裝整潔、得體，言行舉止文明禮貌，維護(hù)公司形象；執(zhí)行出車任務(wù)時(shí)，不得在車內(nèi)吸煙、飲酒、吃零食，不得隨地吐痰、亂扔垃圾；不得利用車輛從事與工作無關(guān)的活動(dòng)（如拉私活、接送親友等）；不得向乘車人員（含客戶）索要財(cái)物、接受宴請，不得利用工作之便謀取私利；嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定，不得泄露公司商業(yè)秘密、客戶信息及內(nèi)部管理信息。第十七條費(fèi)用報(bào)銷管理：駕駛員執(zhí)行出車任務(wù)產(chǎn)生的油費(fèi)、過路費(fèi)、停車費(fèi)等合理費(fèi)用，需憑合法有效的票據(jù)報(bào)銷；報(bào)銷時(shí)需填寫《費(fèi)用報(bào)銷單》，注明費(fèi)用發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、用途、金額等信息，并附相關(guān)票據(jù)；費(fèi)用票據(jù)需真實(shí)、完整，不得虛報(bào)、冒領(lǐng)費(fèi)用；行政部對報(bào)銷票據(jù)進(jìn)行審核，審核通過后按公司費(fèi)用報(bào)銷流程報(bào)批；公司對公務(wù)車輛油費(fèi)實(shí)行定額管理或?qū)崍?bào)實(shí)銷（根據(jù)車輛類型及使用情況確定），駕駛員需合理控制油費(fèi)支出，避免浪費(fèi)。第五章車輛維護(hù)與安全管理第十八條日常維護(hù)管理：駕駛員每日出車前、行車中、收車后需對車輛進(jìn)行檢查：出車前檢查車輛各項(xiàng)功能是否正常；行車中關(guān)注車輛運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理；收車后清理車內(nèi)衛(wèi)生，檢查車輛外觀是否有損傷、輪胎是否有扎釘?shù)?，做好檢查記錄；駕駛員需定期對車輛進(jìn)行清潔保養(yǎng)，每周至少全面清潔車輛1次；車輛內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位需定期清理，保持車輛整潔；車輛需按規(guī)定更換機(jī)油、濾芯等易損部件，行政部根據(jù)車輛行駛里程及維護(hù)手冊要求，制定定期保養(yǎng)計(jì)劃，駕駛員需配合完成保養(yǎng)工作。第十九條維修管理：車輛發(fā)生故障時(shí)，駕駛員需及時(shí)向行政部匯報(bào)，說明故障現(xiàn)象、位置及原因；行政部組織專業(yè)人員對故障進(jìn)行診斷，確定維修方案及維修機(jī)構(gòu)；車輛維修需在公司指定的維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行，特殊情況需到非指定機(jī)構(gòu)維修的，需經(jīng)行政部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；維修過程中，駕駛員需配合維修人員了解故障情況，監(jiān)督維修質(zhì)量；維修完成后，行政部對維修費(fèi)用進(jìn)行審核，按公司費(fèi)用報(bào)銷流程辦理結(jié)算手續(xù)；駕駛員需核對維修清單，確認(rèn)車輛故障已排除。第二十條安全管理：公司定期組織駕駛員開展安全培訓(xùn)、應(yīng)急演練等活動(dòng)，提升駕駛員安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力；駕駛員需積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識(shí)；行政部定期對駕駛員行車安全情況進(jìn)行檢查，查閱交通違法記錄、事故記錄等，對存在安全隱患的駕駛員及時(shí)進(jìn)行提醒、教育；嚴(yán)禁駕駛員酒后駕車、疲勞駕駛、超速行駛；嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛證或不符合準(zhǔn)駕車型的人員駕駛；公務(wù)車輛需按規(guī)定購買交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)（如車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等），行政部負(fù)責(zé)及時(shí)辦理保險(xiǎn)續(xù)保手續(xù)，確保保險(xiǎn)coverage有效。第六章考核獎(jiǎng)懲第二十一條考核機(jī)制：公司建立駕駛員績效考核體系，考核周期與公司績效考核周期一致（月度、季度、年度），考核結(jié)果作為駕駛員薪酬調(diào)整、評優(yōu)評先、崗位調(diào)整的重要依據(jù)?？己酥笜?biāo)主要包括：安全行車指標(biāo)：交通違法次數(shù)、事故發(fā)生率、安全培訓(xùn)參與情況等；服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：乘車人員滿意度、業(yè)務(wù)部門評價(jià)、服務(wù)規(guī)范遵守情況等；車輛管理指標(biāo)：車輛維護(hù)保養(yǎng)情況、車輛整潔度、證件管理情況等；規(guī)章制度遵守指標(biāo)：考勤情況、調(diào)度指令執(zhí)行情況、費(fèi)用報(bào)銷合規(guī)情況等；應(yīng)急處置指標(biāo)：事故處理及時(shí)性、應(yīng)急措施有效性等。第二十二條獎(jiǎng)勵(lì)措施：年度內(nèi)無交通違法記錄、無事故記錄，安全行車表現(xiàn)突出的駕駛員，給予通報(bào)表彰及經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)；服務(wù)質(zhì)量高，多次獲得客戶或業(yè)務(wù)部門好評的駕駛員，給予績效加分或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；嚴(yán)格遵守車輛維護(hù)規(guī)定，有效延長車輛使用壽命、降低維修費(fèi)用的駕駛員，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)；及時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛重大故障或安全隱患，避免事故發(fā)生的駕駛員，給予績效加分或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；積極參加安全培訓(xùn)、應(yīng)急演練，在考核中表現(xiàn)優(yōu)異的駕駛員，給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。第二十三條處罰措施：駕駛員違反本規(guī)定及公司其他相關(guān)制度的，公司將根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，采取以下處罰措施：情節(jié)較輕的（如輕微交通違法、車輛清潔不到位、遲到早退等），給予批評教育、績效扣分；情節(jié)較重的（如多次交通違法、拒絕執(zhí)行調(diào)度指令、虛報(bào)費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度惡劣等），給予罰款、降薪、待崗培訓(xùn)；給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，依法追究其賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的（如酒駕、醉駕、疲勞駕駛導(dǎo)致事故、擅自轉(zhuǎn)借車輛、利用車輛從事違法活動(dòng)、泄露公司商業(yè)秘密等），