2026東方航空招聘題庫及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.東方航空的英文代碼是？A.CAB.MUC.CZD.FM2.以下哪個(gè)是東方航空的標(biāo)志主體元素？A.燕子B.鴿子C.鳳凰D.海鷗3.航空服務(wù)中通常說的“Pax”指的是？A.行李B.乘客C.機(jī)組人員D.航班4.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，一般要求乘客關(guān)閉電子設(shè)備，主要是為了？A.減少噪音B.防止電子設(shè)備受損C.避免干擾飛機(jī)導(dǎo)航和通訊系統(tǒng)D.節(jié)省飛機(jī)電源5.東方航空總部位于？A.北京B.上海C.廣州D.深圳6.飛機(jī)平飛階段，乘客可以自由活動(dòng)時(shí)系安全帶的目的是？A.符合規(guī)定B.防止氣流顛簸受傷C.習(xí)慣動(dòng)作D.讓乘務(wù)員滿意7.以下哪種不屬于航空常見的延誤原因？A.天氣B.機(jī)械故障C.駕駛員請(qǐng)假D.空中交通管制8.東方航空常說的“白金卡會(huì)員”屬于？A.普通會(huì)員B.銀卡會(huì)員C.金卡會(huì)員D.高端會(huì)員9.航空安全中“安全高度”是指飛機(jī)離地面的？A.最高高度B.最低安全飛行高度C.平均飛行高度D.巡航高度10.當(dāng)飛機(jī)遇緊急情況迫降時(shí)，乘客應(yīng)雙手抱頭，身體前屈的目的是？A.舒服一點(diǎn)B.避免頭部受傷C.方便站起來D.讓別人好救自己多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.東方航空的特色服務(wù)包括？A.機(jī)上wifiB.餐食預(yù)訂C.寵物托運(yùn)D.快速登機(jī)通道2.航空服務(wù)禮儀中，微笑服務(wù)的好處有？A.提升乘客好感度B.緩解自身壓力C.體現(xiàn)公司形象D.增加工作效率3.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有？A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.滑梯4.東方航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋？A.國(guó)內(nèi)主要城市B.亞洲部分國(guó)家C.歐洲部分國(guó)家D.美洲部分國(guó)家5.影響航班準(zhǔn)點(diǎn)率的因素有？A.機(jī)場(chǎng)流量控制B.航空公司調(diào)度C.旅客遲到D.機(jī)場(chǎng)設(shè)施故障6.航空服務(wù)中與乘客溝通的技巧包括？A.認(rèn)真傾聽B.禮貌用語C.眼神交流D.隨意打斷7.東方航空對(duì)行李的規(guī)定涉及？A.重量限制B.尺寸限制C.免費(fèi)托運(yùn)行李額度D.特殊行李托運(yùn)8.在飛機(jī)上應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病乘客，機(jī)組人員可能采取的措施有？A.廣播尋找醫(yī)護(hù)人員B.提供急救箱C.調(diào)整航班目的地D.保持與地面醫(yī)療聯(lián)系9.東方航空的品牌形象特點(diǎn)有？A.安全可靠B.溫馨舒適C.經(jīng)濟(jì)實(shí)惠D.高端奢華10.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括？A.專業(yè)技能B.服務(wù)意識(shí)C.團(tuán)隊(duì)合作D.應(yīng)變能力判斷題（每題2分，共10題）1.東方航空只能在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理值機(jī)。（）2.飛機(jī)上所有乘客的托運(yùn)行李重量額度都一樣。（）3.遇到航班延誤，航空公司一定會(huì)給予賠償。（）4.東方航空的機(jī)上餐食是免費(fèi)提供的。（）5.乘客在飛機(jī)巡航階段可以隨意開啟安全門。（）6.航空服務(wù)人員不需要掌握急救知識(shí)。（）7.東方航空的航班號(hào)固定不變。（）8.飛機(jī)在起降階段遇到強(qiáng)氣流顛簸很危險(xiǎn)。（）9.行李超重只需補(bǔ)差價(jià)就可以托運(yùn)。（）10.旅客可以攜帶自制的液體上機(jī)。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述東方航空的企業(yè)愿景。2.飛機(jī)遇緊急迫降時(shí)，乘客應(yīng)如何配合？3.航空服務(wù)中，如何處理乘客的投訴？4.東方航空對(duì)航班延誤有哪些應(yīng)對(duì)措施？討論題（每題5分，共4題）1.討論航空服務(wù)中個(gè)性化服務(wù)的重要性。2.談?wù)勅绾翁岣邧|方航空航班準(zhǔn)點(diǎn)率。3.分析東方航空在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。4.探討如何提升航空服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。答案單項(xiàng)選擇題答案1.B2.A3.B4.C5.B6.B7.C8.D9.B10.B多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABD9.ABC10.ABCD判斷題答案1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.√10.×簡(jiǎn)答題答案1.東方航空愿景是成為“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會(huì)認(rèn)可”的世界一流航空公司，涵蓋員工關(guān)懷、服務(wù)品質(zhì)、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任。2.聽從乘務(wù)員指揮，雙手抱頭，身體前屈，低姿前傾，收好尖銳物品，不隨意走動(dòng)，系緊安全帶，做好防沖擊姿勢(shì)。3.耐心傾聽，讓乘客充分表達(dá)不滿；誠(chéng)懇道歉安撫情緒；及時(shí)采取措施解決問題；后續(xù)跟進(jìn)反饋處理結(jié)果。4.及時(shí)通告延誤原因和等待時(shí)長(zhǎng)；提供餐飲、休息等服務(wù)；安排改簽或退票；協(xié)助旅客解決困難。討論題答案1.個(gè)性化服務(wù)能滿足不同乘客需求，提升滿意度、忠誠(chéng)度，樹立航空服務(wù)良好形象，增加競(jìng)爭(zhēng)力，帶來更多業(yè)務(wù)和收益。2.優(yōu)化機(jī)組調(diào)度，合理安排航班；加強(qiáng)與空管、機(jī)場(chǎng)溝通協(xié)作；提高飛機(jī)維護(hù)效率，確保準(zhǔn)時(shí)起飛降落；及時(shí)處理突發(fā)狀況