藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)藝術(shù)顧問(wèn)績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶(hù)咨詢(xún)與轉(zhuǎn)化有效咨詢(xún)量35%每月平均20次每次有效咨詢(xún)（客戶(hù)明確表達(dá)需求或預(yù)約后續(xù)服務(wù)）計(jì)1分，按實(shí)際次數(shù)計(jì)算得分?？蛻?hù)轉(zhuǎn)化率40%轉(zhuǎn)化客戶(hù)數(shù)/有效咨詢(xún)量，按實(shí)際比例計(jì)算得分，比例越高得分越高。課程銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率80%實(shí)際銷(xiāo)售金額/目標(biāo)銷(xiāo)售金額，按實(shí)際比例計(jì)算得分，比例越高得分越高?？蛻?hù)滿(mǎn)意度90分以上通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)，按平均分計(jì)算得分，分?jǐn)?shù)越高得分越高。新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量每月平均5個(gè)每月新增有效簽約客戶(hù)數(shù)，每個(gè)計(jì)1分，按實(shí)際數(shù)量計(jì)算得分。市場(chǎng)推廣與品牌建設(shè)社交媒體互動(dòng)量20%每月平均100條在機(jī)構(gòu)官方社交媒體平臺(tái)（如微信、抖音）獲得的點(diǎn)贊、評(píng)論、分享總數(shù)，按實(shí)際數(shù)量計(jì)算得分。內(nèi)容創(chuàng)作數(shù)量每月平均5篇原創(chuàng)或轉(zhuǎn)發(fā)推廣的符合機(jī)構(gòu)調(diào)性的內(nèi)容數(shù)量，每篇計(jì)1分，按實(shí)際數(shù)量計(jì)算得分。市場(chǎng)活動(dòng)參與度每月平均2次參與或主導(dǎo)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)（如試聽(tīng)課、開(kāi)放日）次數(shù)，每次計(jì)1分，按實(shí)際次數(shù)計(jì)算得分。線(xiàn)上咨詢(xún)響應(yīng)速度平均24小時(shí)內(nèi)通過(guò)線(xiàn)上渠道（如微信、官網(wǎng)咨詢(xún)）響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題的平均時(shí)間，按實(shí)際時(shí)間計(jì)算得分，時(shí)間越短得分越高。品牌推薦率30%通過(guò)老客戶(hù)推薦帶來(lái)的新客戶(hù)數(shù)量/總客戶(hù)數(shù)量，按實(shí)際比例計(jì)算得分，比例越高得分越高?？蛻?hù)關(guān)系維護(hù)老客戶(hù)復(fù)購(gòu)率25%50%復(fù)購(gòu)客戶(hù)數(shù)/總客戶(hù)數(shù)，按實(shí)際比例計(jì)算得分，比例越高得分越高。客戶(hù)回訪(fǎng)完成率100%每月完成客戶(hù)回訪(fǎng)的數(shù)量/應(yīng)回訪(fǎng)客戶(hù)總數(shù)，按實(shí)際比例計(jì)算得分，比例越高得分越高?？蛻?hù)投訴處理率95%及時(shí)處理并解決客戶(hù)投訴的數(shù)量/總投訴數(shù)量，按實(shí)際比例計(jì)算得分，比例越高得分越高?？蛻?hù)留存率70%連續(xù)3個(gè)月未流失的客戶(hù)數(shù)/初始客戶(hù)總數(shù)，按實(shí)際比例計(jì)算得分，比例越高得分越高?？蛻?hù)增值服務(wù)銷(xiāo)售每月平均10萬(wàn)元通過(guò)維護(hù)老客戶(hù)銷(xiāo)售額外課程或服務(wù)的金額，按實(shí)際金額計(jì)算得分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與專(zhuān)業(yè)能力內(nèi)部培訓(xùn)參與度20%100%按時(shí)參加機(jī)構(gòu)組織的內(nèi)部培訓(xùn)或分享會(huì)次數(shù)，按實(shí)際參與比例計(jì)算得分，比例越高得分越高?？绮块T(mén)協(xié)作效率無(wú)重大協(xié)作延誤與其他部門(mén)（如教學(xué)、市場(chǎng)）協(xié)作完成任務(wù)的及時(shí)性和有效性，由相關(guān)部門(mén)評(píng)價(jià)，按評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算得分。專(zhuān)業(yè)知識(shí)更新每年至少完成10次專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)通過(guò)參加行業(yè)會(huì)議、閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、考取相關(guān)證書(shū)等方式進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，每次計(jì)1分，按實(shí)際數(shù)量計(jì)算得分。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)度超出團(tuán)隊(duì)平均水平20%個(gè)人績(jī)效指標(biāo)完成情況與團(tuán)隊(duì)平均完成情況的對(duì)比，超出部分按比例計(jì)算額外得分。新人指導(dǎo)與支持每月至少指導(dǎo)1名新人主動(dòng)指導(dǎo)或支持團(tuán)隊(duì)新成員的工作，按實(shí)際指導(dǎo)次數(shù)計(jì)算得分。本考核表旨在全面評(píng)估藝術(shù)顧問(wèn)在客戶(hù)咨詢(xún)、市場(chǎng)推廣、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：