軟件開發(fā)維護(hù)與服務(wù)協(xié)議合同編號：_________第一章總則1.1合同目的為明確甲乙雙方在軟件開發(fā)、維護(hù)與服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，特訂立本協(xié)議。1.2合同范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方在軟件開發(fā)、維護(hù)與服務(wù)過程中的一切行為和事項(xiàng)。1.3協(xié)議有效期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至項(xiàng)目完成之日止。1.4適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。1.5定義與解釋在本協(xié)議中，下列術(shù)語的含義如下：（1）甲方：指委托甲方進(jìn)行軟件開發(fā)、維護(hù)與服務(wù)的主體。（2）乙方：指接受甲方委托，進(jìn)行軟件開發(fā)、維護(hù)與服務(wù)的主體。（3）項(xiàng)目：指甲方委托乙方進(jìn)行軟件開發(fā)、維護(hù)與服務(wù)的具體任務(wù)。第二章項(xiàng)目開發(fā)2.1項(xiàng)目需求甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起____個工作日內(nèi)，向乙方提交項(xiàng)目需求文檔，詳細(xì)描述項(xiàng)目功能、功能、技術(shù)指標(biāo)、用戶界面等方面的要求。2.2項(xiàng)目計(jì)劃乙方應(yīng)在收到甲方需求文檔后____個工作日內(nèi)，向甲方提交項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，包括項(xiàng)目進(jìn)度、里程碑、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。2.3技術(shù)選型乙方根據(jù)項(xiàng)目需求，選擇合適的技術(shù)方案，并報甲方審批。2.4項(xiàng)目實(shí)施（1）乙方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，按時完成軟件開發(fā)、維護(hù)與服務(wù)工作。（2）乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)保證項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、安全等符合約定要求。2.5項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目完成后，甲方應(yīng)組織驗(yàn)收小組，對項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)簽署驗(yàn)收報告。第三章軟件維護(hù)與服務(wù)3.1維護(hù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)對甲方項(xiàng)目進(jìn)行定期和不定期的維護(hù)，保證項(xiàng)目正常運(yùn)行。3.2維護(hù)周期乙方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需求，制定合理的維護(hù)周期。3.3服務(wù)響應(yīng)（1）乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后____小時內(nèi)響應(yīng)。（2）乙方應(yīng)盡快解決甲方提出的問題，保證甲方正常使用項(xiàng)目。3.4服務(wù)費(fèi)用（1）項(xiàng)目維護(hù)費(fèi)用按年度支付，具體金額由雙方協(xié)商確定。（2）如甲方提出特殊服務(wù)需求，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可另行收取服務(wù)費(fèi)用。第四章技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于技術(shù)文檔、培訓(xùn)等。4.2培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)針對甲方項(xiàng)目，制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括系統(tǒng)操作、維護(hù)技巧等內(nèi)容。4.3培訓(xùn)方式（1）乙方可在甲方所在地或乙方所在地進(jìn)行培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)方式可包括現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。第五章知識產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬甲方委托乙方開發(fā)的軟件，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2保密條款甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容、項(xiàng)目信息及任何技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限本協(xié)議項(xiàng)下保密義務(wù)的期限為自本協(xié)議簽訂之日起____年。第六章項(xiàng)目變更管理6.1變更申請（1）甲方提出項(xiàng)目變更需求時，應(yīng)向乙方提交書面變更申請。（2）變更申請應(yīng)詳細(xì)描述變更內(nèi)容、原因及預(yù)期影響。6.2變更評估乙方應(yīng)在收到甲方變更申請后____個工作日內(nèi)，對變更的影響進(jìn)行評估，包括對項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的影響。6.3變更審批（1）乙方將評估結(jié)果反饋給甲方，雙方協(xié)商確定是否進(jìn)行變更。（2）若同意變更，甲方需簽署變更確認(rèn)書。6.4變更實(shí)施（1）乙方根據(jù)變更確認(rèn)書，調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，保證變更順利實(shí)施。（2）變更實(shí)施過程中，乙方應(yīng)定期向甲方報告變更進(jìn)展。6.5變更費(fèi)用項(xiàng)目變更所增加的費(fèi)用，由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。第七章質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目開發(fā)、維護(hù)與服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）軟件功能完整，無重大缺陷。（2）系統(tǒng)功能穩(wěn)定，響應(yīng)時間合理。（3）軟件界面友好，操作簡便。7.2質(zhì)量控制（1）乙方在項(xiàng)目開發(fā)過程中，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制。（2）乙方應(yīng)定期向甲方提供質(zhì)量報告。7.3質(zhì)量缺陷處理（1）發(fā)覺質(zhì)量缺陷后，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)修復(fù)。（2）乙方修復(fù)缺陷后，需經(jīng)甲方驗(yàn)收合格。7.4質(zhì)量保證期自項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，乙方提供____年的質(zhì)量保證服務(wù)。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)保證甲方項(xiàng)目數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于以下措施：（1）采取必要的物理、技術(shù)和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、破壞。（2）定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)可恢復(fù)。8.2隱私保護(hù)乙方在處理甲方項(xiàng)目數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵守相關(guān)隱私保護(hù)法律法規(guī)，保證用戶隱私不被泄露。8.3數(shù)據(jù)安全責(zé)任（1）乙方應(yīng)對因自身原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)泄露、篡改、破壞承擔(dān)全部責(zé)任。（2）甲方發(fā)覺數(shù)據(jù)安全問題時，應(yīng)及時通知乙方，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)并采取補(bǔ)救措施。第九章費(fèi)用及支付9.1項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用包括但不限于開發(fā)費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用等，具體金額由雙方在合同中約定。9.2支付方式（1）甲方按項(xiàng)目進(jìn)度或里程碑支付費(fèi)用。（2）乙方提交付款申請后，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)完成支付。9.3拖欠費(fèi)用若甲方拖欠費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。第九章項(xiàng)目文檔與資料9.1文檔編制乙方應(yīng)編制詳細(xì)的項(xiàng)目文檔，包括需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、測試文檔等。9.2文檔交付乙方應(yīng)在項(xiàng)目完成后，向甲方交付所有項(xiàng)目文檔。9.3文檔更新在項(xiàng)目實(shí)施過程中，若發(fā)生對文檔內(nèi)容的重大變更，乙方應(yīng)及時更新文檔。9.4文檔保密甲方和乙方均應(yīng)對項(xiàng)目文檔進(jìn)行保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第十一章項(xiàng)目交付與驗(yàn)收11.1交付條件（1）項(xiàng)目開發(fā)完成，滿足合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）乙方完成項(xiàng)目文檔的編制和交付。（3）甲方已完成項(xiàng)目驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作。11.2驗(yàn)收流程（1）甲方組織驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的驗(yàn)收工作。（2）乙方配合甲方進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，提供必要的技術(shù)支持。（3）驗(yàn)收合格后，甲方簽署驗(yàn)收報告。11.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目驗(yàn)收應(yīng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）功能符合需求文檔規(guī)定。（2）功能滿足合同約定的指標(biāo)。（3）界面友好，操作簡便。（4）文檔完整，符合規(guī)范要求。11.4驗(yàn)收不合格若項(xiàng)目驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)對不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第十二章運(yùn)維服務(wù)與技術(shù)支持12.1運(yùn)維服務(wù)范圍乙方提供以下運(yùn)維服務(wù)：（1）系統(tǒng)監(jiān)控與故障處理。（2）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。（3）系統(tǒng)升級與優(yōu)化。12.2技術(shù)支持響應(yīng)（1）乙方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持，保證甲方在遇到技術(shù)問題時能及時獲得幫助。（2）技術(shù)支持人員應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后____小時內(nèi)響應(yīng)。12.3技術(shù)支持內(nèi)容乙方提供的技術(shù)支持包括但不限于以下內(nèi)容：（1）解答甲方使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題。（2）提供必要的在線或現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。（3）協(xié)助甲方解決系統(tǒng)故障。12.4技術(shù)支持費(fèi)用技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用包含在項(xiàng)目維護(hù)費(fèi)用中，如需額外服務(wù)，雙方另行協(xié)商費(fèi)用。第十三章協(xié)議終止與解除13.1協(xié)議終止條件（1）項(xiàng)目按合同約定完成，且驗(yàn)收合格。（2）甲乙雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議。（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。13.2協(xié)議解除條件（1）一方違反