網(wǎng)絡銷售客服經(jīng)理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分銷售業(yè)績達成率月度銷售目標完成率40%100%按實際完成率計算，每低5%扣除2%權重分，最高扣除20%權重分?？蛻魪唾徛?0%按實際復購率計算，每低3%扣除1%權重分，最高扣除20%權重分。客單價提升率10%按實際提升率計算，每低2%扣除1%權重分，最高扣除20%權重分。銷售轉(zhuǎn)化率25%按實際轉(zhuǎn)化率計算，每低2.5%扣除1%權重分，最高扣除20%權重分。新客戶開發(fā)數(shù)量50按實際開發(fā)數(shù)量計算，每少10個扣除1%權重分，最高扣除20%權重分?？蛻魸M意度客戶滿意度評分25%4.5分按實際評分計算，每低0.2分扣除2.5%權重分，最高扣除25%權重分?？蛻敉对V率5%按實際投訴率計算，每高1%扣除2.5%權重分，最高扣除25%權重分?？蛻魡栴}解決率95%按實際解決率計算，每低1%扣除2.5%權重分，最高扣除25%權重分。客戶回訪滿意度90%按實際滿意度計算，每低5%扣除2.5%權重分，最高扣除25%權重分?？蛻袅舸媛?0%按實際留存率計算，每低3%扣除2.5%權重分，最高扣除25%權重分。團隊管理效能團隊銷售目標達成率20%110%按團隊實際完成率計算，每低10%扣除2%權重分，最高扣除20%權重分。團隊人員穩(wěn)定性85%按月度團隊人員留存率計算，每低5%扣除2%權重分，最高扣除20%權重分。團隊培訓覆蓋率100%按實際培訓覆蓋率計算，每低10%扣除2%權重分，最高扣除20%權重分。團隊績效輔導次數(shù)20次按實際輔導次數(shù)計算，每少4次扣除2%權重分，最高扣除20%權重分。團隊客戶滿意度提升1分按團隊客戶滿意度實際提升分值計算，每低0.2分扣除2%權重分，最高扣除20%權重分?？蛻絷P系維護重點客戶維護率15%80%按實際維護率計算，每低5%扣除1.67%權重分，最高扣除15%權重分?？蛻艋顒訁⑴c度60%按實際參與率計算，每低5%扣除1.67%權重分，最高扣除15%權重分。客戶信息更新率90%按實際更新率計算，每低1%扣除1.67%權重分，最高扣除15%權重分?？蛻袅魇ьA防數(shù)量30按實際預防數(shù)量計算，每少6個扣除1.67%權重分，最高扣除15%權重分?？蛻粼鲋典N售率15%按實際增值銷售率計算，每低1.5%扣除1.67%權重分，最高扣除15%權重分。本考核表旨在全面評估網(wǎng)絡銷售客服經(jīng)理在銷售業(yè)績、客戶滿意度、團隊管理效能及客戶關系維護四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)實際完成情況進行評分，權重分配及評分標準詳見各維度說明。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：