通訊技術工程師技術支持團隊績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分技術問題解決能力故障平均解決時間35%4小時按實際解決時間與目標時間的差值計算得分，每超出目標時間1小時扣5分，最低得分為0分。復雜問題一次性解決率85%按實際解決率與目標率的差值計算得分，每低目標率1%扣2分，最低得分為0分。技術方案準確性95%由客戶或主管評估方案準確性，每低目標率1%扣3分，最低得分為0分。技術文檔完整性90%按文檔完整性與目標值的差值計算得分，每低目標率1%扣2分，最低得分為0分。知識庫貢獻數(shù)量10篇/季度按實際貢獻數(shù)量與目標值的差值計算得分，每少1篇扣5分，最低得分為0分?？蛻魸M意度客戶滿意度評分30%4.5分（滿分5分）按客戶評分與目標分的差值計算得分，每低目標分0.1分扣3分，最低得分為0分?？蛻敉对V率5%按實際投訴率與目標率的差值計算得分，每高目標率1%扣5分，最低得分為0分?？蛻舴答來憫獣r間1小時按實際響應時間與目標時間的差值計算得分，每超出目標時間1小時扣3分，最低得分為0分?？蛻艋卦L滿意度90%按客戶回訪滿意度與目標值的差值計算得分，每低目標率1%扣2分，最低得分為0分。主動服務次數(shù)20次/季度按實際主動服務次數(shù)與目標值的差值計算得分，每少1次扣3分，最低得分為0分。團隊協(xié)作與溝通跨團隊協(xié)作效率20%90%按跨團隊協(xié)作完成效率與目標值的差值計算得分，每低目標率1%扣2分，最低得分為0分。內(nèi)部溝通準確性95%按內(nèi)部溝通信息傳遞的準確性評估，每低目標率1%扣3分，最低得分為0分。團隊會議參與度100%按實際參與率與目標值的差值計算得分，每低目標率1%扣5分，最低得分為0分。團隊問題協(xié)助次數(shù)15次/季度按實際協(xié)助團隊解決問題次數(shù)與目標值的差值計算得分，每少1次扣3分，最低得分為0分。團隊知識共享5次/季度按實際知識共享次數(shù)與目標值的差值計算得分，每少1次扣5分，最低得分為0分。持續(xù)學習與改進新技術學習完成率15%80%按實際完成學習任務的比例與目標值的差值計算得分，每低目標率1%扣2分，最低得分為0分。流程優(yōu)化建議采納率70%按實際提出的優(yōu)化建議被采納的比例與目標值的差值計算得分，每低目標率1%扣3分，最低得分為0分。培訓參與度100%按實際參與培訓的次數(shù)與目標值的差值計算得分，每低目標率1%扣5分，最低得分為0分。個人技能認證獲取1個/年按實際獲取認證數(shù)量與目標值的差值計算得分，每少1個扣10分，最低得分為0分。創(chuàng)新提案數(shù)量3個/年按實際提出的創(chuàng)新提案數(shù)量與目標值的差值計算得分，每少1個扣5分，最低得分為0分。本考核表旨在全面評估通訊技術工程師技術支持團隊在技術能力、客戶服務、團隊協(xié)作及持續(xù)學習方面的表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況填寫各項指標數(shù)據(jù)，并結合評分標準進行自評?？己私Y果將作為績效改進和晉升的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：