快遞員送貨服務(wù)質(zhì)量考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分配送時(shí)效與準(zhǔn)確性準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率35%95%按實(shí)際送達(dá)時(shí)間與訂單約定時(shí)間差計(jì)算，提前送達(dá)或準(zhǔn)時(shí)為滿分，每延遲15分鐘扣2分，最低為0分。簽收錯(cuò)誤率1%簽收信息錯(cuò)誤（如錯(cuò)填收件人、電話）為不合格，每發(fā)生1次扣3分，最低為0分。包裹破損率0.5%包裹在配送過程中出現(xiàn)破損為不合格，每發(fā)生1次扣5分，最低為0分。超時(shí)送達(dá)次數(shù)5次/月單月超時(shí)送達(dá)次數(shù)超過目標(biāo)值，每增加1次扣2分，最高扣10分。客戶投訴次數(shù)2次/月單月客戶投訴次數(shù)超過目標(biāo)值，每增加1次扣3分，最高扣15分?？蛻舴?wù)態(tài)度客戶滿意度評分25%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶評價(jià)系統(tǒng)評分，低于4.5分每低0.1分扣2分，最低為0分。主動(dòng)溝通頻率100%未主動(dòng)與客戶確認(rèn)送達(dá)信息或未提供必要幫助（如需開箱協(xié)助）為不合格，每缺失1次扣2分，最低為0分。服務(wù)用語規(guī)范性100%使用禮貌用語（如‘您好’、‘謝謝’）且無不當(dāng)言論為滿分，出現(xiàn)1次不當(dāng)言論扣2分，最低為0分。問題處理能力90%客戶提出問題后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有效解決為不合格，每發(fā)生1次扣3分，最低為0分?；卦L完成率80%未按系統(tǒng)要求完成配送后回訪為不合格，每缺失1次扣2分，最低為0分。配送路線優(yōu)化平均配送時(shí)長20%25分鐘/單按系統(tǒng)記錄計(jì)算，每超過5分鐘扣1分，最低為0分?？振偮?0%配送車輛未滿載為不合格，每超過目標(biāo)值1%，扣1分，最高扣10分。路線規(guī)劃合理性90%未按系統(tǒng)最優(yōu)路線配送為不合格，每偏離目標(biāo)路線10公里扣2分，最低為0分。配送區(qū)域覆蓋率100%未按劃定區(qū)域配送為不合格，每缺失1個(gè)區(qū)域扣5分，最低為0分。油耗/電耗控制90L/100公里超出目標(biāo)值每1L扣1分，最低為0分。安全與合規(guī)操作交通違規(guī)次數(shù)20%0次/月發(fā)生交通違規(guī)（如闖紅燈、超速）為不合格，每發(fā)生1次扣5分，最高扣20分。車輛/設(shè)備維護(hù)記錄100%未按期進(jìn)行車輛/設(shè)備檢查維護(hù)為不合格，每缺失1次扣3分，最低為0分。貨物保管責(zé)任100%發(fā)生貨物丟失、被盜為不合格，每發(fā)生1次扣10分，最低為0分。特殊天氣應(yīng)對100%未按特殊天氣預(yù)案操作（如暴雨、大雪）為不合格，每缺失1次扣2分，最低為0分。合規(guī)操作檢查通過率100%未通過公司合規(guī)檢查為不合格，每發(fā)生1次扣5分，最低為0分。本考核表用于評估快遞員在配送過程中的服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。考核結(jié)果將作為績效改進(jìn)和獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：