2025年蚌埠高新區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)選聘專職人民調(diào)解員12人筆試歷年典型考題（歷年真題考點(diǎn)）解題思路附帶答案詳解一、選擇題從給出的選項(xiàng)中選擇正確答案（共50題）1、在處理鄰里糾紛時(shí)，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動(dòng)，言辭激烈，現(xiàn)場(chǎng)有升級(jí)沖突的風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)最適宜采取的首要措施是：A.立即中止調(diào)解，建議雙方通過(guò)訴訟解決B.引導(dǎo)當(dāng)事人逐個(gè)陳述，控制發(fā)言時(shí)間，維持秩序C.要求雙方書(shū)面提交訴求，暫停面對(duì)面溝通D.安排背對(duì)背調(diào)解，暫時(shí)分離當(dāng)事人2、某調(diào)解員在處理一起消費(fèi)糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在誤導(dǎo)宣傳行為，但消費(fèi)者也存在過(guò)度索賠傾向。此時(shí)調(diào)解員應(yīng)秉持的核心原則是：A.傾向保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，因其處于弱勢(shì)地位B.依法公正判斷，平衡雙方合理訴求C.勸說(shuō)消費(fèi)者讓步，以促成快速和解D.要求經(jīng)營(yíng)者全額賠償，以示懲戒3、某社區(qū)在推進(jìn)基層治理過(guò)程中，注重發(fā)揮居民自治作用，通過(guò)成立居民議事會(huì)、制定村規(guī)民約等方式，有效化解鄰里糾紛。這一做法主要體現(xiàn)了社會(huì)治理中的哪一原則？A.法治為本、公正司法B.政府主導(dǎo)、集中管理C.共建共治共享D.權(quán)責(zé)統(tǒng)一、依法行政4、在處理突發(fā)事件過(guò)程中，相關(guān)部門(mén)第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，有效避免了謠言傳播和社會(huì)恐慌。這主要體現(xiàn)了公共危機(jī)管理中的哪一核心要求？A.快速響應(yīng)、信息公開(kāi)B.分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理C.統(tǒng)一指揮、協(xié)同聯(lián)動(dòng)D.預(yù)防為主、關(guān)口前移5、某社區(qū)在推進(jìn)基層治理過(guò)程中，引入“網(wǎng)格化管理+信息化支撐”模式，通過(guò)劃分責(zé)任網(wǎng)格、配備專職人員、建立信息平臺(tái)等方式，實(shí)現(xiàn)矛盾隱患早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)。這一做法主要體現(xiàn)了公共管理中的哪一基本原則？A.權(quán)責(zé)一致原則B.服務(wù)導(dǎo)向原則C.精細(xì)化管理原則D.依法行政原則6、在處理鄰里糾紛時(shí)，調(diào)解人員注重傾聽(tīng)雙方訴求，引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考，促進(jìn)情感溝通與互諒互讓。這種調(diào)解策略主要運(yùn)用了哪種社會(huì)心理學(xué)效應(yīng)？A.從眾效應(yīng)B.共情效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.首因效應(yīng)7、在處理鄰里糾紛時(shí)，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)雙方對(duì)公共走廊的使用權(quán)存在爭(zhēng)議，一方長(zhǎng)期堆放私人物品，另一方認(rèn)為影響通行。此時(shí)，最適宜的調(diào)解原則是：A.優(yōu)先保護(hù)先占用者權(quán)益B.依據(jù)不動(dòng)產(chǎn)登記簿確定權(quán)屬C.維護(hù)公共空間的共有性和通行安全D.建議雙方通過(guò)訴訟解決8、某社區(qū)發(fā)生一起家庭贍養(yǎng)糾紛，子女以父母偏心為由拒絕贍養(yǎng)。調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)首先關(guān)注的核心法律原則是：A.父母財(cái)產(chǎn)分配的公平性B.子女對(duì)父母的法定贍養(yǎng)義務(wù)C.家庭成員間的情感關(guān)系D.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣的適用性9、在處理鄰里糾紛時(shí)，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動(dòng)，言辭激烈，現(xiàn)場(chǎng)有升級(jí)為肢體沖突的可能。此時(shí)最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈.立即中止調(diào)解，建議雙方通過(guò)訴訟解決B.高聲制止雙方發(fā)言，強(qiáng)行控制現(xiàn)場(chǎng)秩序C.分別與當(dāng)事人單獨(dú)溝通，緩解情緒，擇機(jī)再行調(diào)解D.要求一方先道歉，以平息爭(zhēng)端10、某社區(qū)居民因樓道堆放雜物引發(fā)矛盾，一方認(rèn)為影響通行，另一方堅(jiān)持“自家門(mén)口有權(quán)使用”。作為調(diào)解人員，應(yīng)優(yōu)先依據(jù)何種原則進(jìn)行引導(dǎo)？A.優(yōu)先維護(hù)年長(zhǎng)居民的生活習(xí)慣B.依據(jù)《民法典》關(guān)于共有部分使用的相關(guān)規(guī)定C.建議物業(yè)直接清理，無(wú)需協(xié)商D.由社區(qū)投票決定雜物是否保留11、在處理民間糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)秉持中立、公正的原則，不得偏袒任何一方。這一要求主要體現(xiàn)了人民調(diào)解工作的哪一基本原則？A.自愿原則B.合法原則C.平等原則D.公正原則12、某社區(qū)居民因鄰里噪音問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，情緒激動(dòng)。調(diào)解員介入后，首先耐心傾聽(tīng)雙方陳述，隨后引導(dǎo)其換位思考，緩和對(duì)立情緒。這一做法主要運(yùn)用了哪種調(diào)解技巧？A.情緒疏導(dǎo)與共情溝通B.法律條文解釋C.第三方裁決D.利益博弈分析13、在處理鄰里糾紛時(shí)，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)雙方對(duì)公共通道的使用權(quán)存在爭(zhēng)議，且情緒激動(dòng)。此時(shí)最適宜采取的調(diào)解策略是：A.立即劃分使用時(shí)間，強(qiáng)制執(zhí)行B.先安撫情緒，引導(dǎo)雙方表達(dá)訴求，尋找共同利益點(diǎn)C.建議雙方通過(guò)訴訟解決，避免矛盾升級(jí)D.依據(jù)過(guò)往案例直接做出裁決14、某社區(qū)發(fā)生一起因?qū)櫸锕窋_民引發(fā)的糾紛，居民多次投訴無(wú)果。作為調(diào)解人員，介入時(shí)應(yīng)優(yōu)先關(guān)注：A.寵物狗的品種與登記情況B.雙方實(shí)際受影響程度及溝通障礙點(diǎn)C.是否達(dá)到行政處罰標(biāo)準(zhǔn)D.社區(qū)物業(yè)的管理責(zé)任15、在處理民間糾紛時(shí)，調(diào)解員通過(guò)引導(dǎo)雙方換位思考，促進(jìn)相互理解，這一做法主要體現(xiàn)了人民調(diào)解工作中的哪項(xiàng)原則？A.自愿平等原則B.尊重當(dāng)事人權(quán)利原則C.依法調(diào)解原則D.公平公正原則16、某地鄰里因房屋漏水問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，調(diào)解員介入后首先核實(shí)漏水原因并邀請(qǐng)專業(yè)人員出具檢測(cè)意見(jiàn)。這一做法最能體現(xiàn)調(diào)解工作的哪種基本要求？A.注重情感疏導(dǎo)B.以事實(shí)為依據(jù)C.強(qiáng)調(diào)法律宣傳D.追求快速結(jié)案17、某社區(qū)在處理鄰里糾紛時(shí)，調(diào)解員通過(guò)傾聽(tīng)雙方訴求、引導(dǎo)換位思考，最終促使當(dāng)事人達(dá)成和解。這一過(guò)程主要體現(xiàn)了人民調(diào)解工作的哪一基本原則？A.依法調(diào)解，公正公開(kāi)B.自愿平等，尊重權(quán)利C.注重效率，快速結(jié)案D.強(qiáng)制干預(yù)，化解矛盾18、在調(diào)解過(guò)程中，當(dāng)事人情緒激動(dòng)、言辭激烈，影響溝通進(jìn)展。此時(shí)調(diào)解員最恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式是？A.立即中斷對(duì)話，宣布調(diào)解中止B.嚴(yán)厲批評(píng)當(dāng)事人，維護(hù)調(diào)解秩序C.保持冷靜，引導(dǎo)其理性表達(dá)訴求D.建議當(dāng)事人通過(guò)訴訟解決糾紛19、某社區(qū)在處理鄰里糾紛時(shí)，調(diào)解員通過(guò)傾聽(tīng)雙方訴求、分析矛盾焦點(diǎn)，引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考，最終促成和解。這一過(guò)程主要體現(xiàn)了人民調(diào)解工作的哪一基本原則？A.依法調(diào)解，公正公開(kāi)B.自愿平等，尊重權(quán)利C.注重效率，快速結(jié)案D.政府主導(dǎo)，強(qiáng)制執(zhí)行20、在處理一起因房屋漏水引發(fā)的民事糾紛時(shí)，調(diào)解員首先核實(shí)了房屋結(jié)構(gòu)圖與物業(yè)維修記錄。這一步驟主要目的在于：A.明確責(zé)任歸屬，提供事實(shí)依據(jù)B.展示專業(yè)權(quán)威，增強(qiáng)威懾力C.推卸調(diào)解責(zé)任，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)D.延長(zhǎng)調(diào)解周期，減少工作量21、某社區(qū)居民因鄰里噪音問(wèn)題發(fā)生糾紛，雙方情緒激動(dòng)，多次自行協(xié)商未果。根據(jù)人民調(diào)解工作的基本原則，調(diào)解員介入時(shí)應(yīng)優(yōu)先采取下列哪項(xiàng)措施？A.立即組織雙方進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解，明確責(zé)任B.先單獨(dú)聽(tīng)取雙方陳述，穩(wěn)定情緒，建立信任C.聯(lián)系公安機(jī)關(guān)先行處理，確保秩序D.直接提出解決方案，要求雙方執(zhí)行22、在調(diào)解協(xié)議履行過(guò)程中，當(dāng)事人一方認(rèn)為對(duì)方未完全履行義務(wù)，產(chǎn)生新的爭(zhēng)議。此時(shí)最適宜的解決路徑是？A.直接向人民法院提起民事訴訟B.申請(qǐng)?jiān){(diào)解組織進(jìn)行復(fù)查或再次調(diào)解C.向上級(jí)行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)行政復(fù)議D.通過(guò)媒體曝光施加輿論壓力23、在處理鄰里糾紛時(shí)，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)雙方對(duì)公共通道的使用權(quán)存在爭(zhēng)議，一方長(zhǎng)期堆放雜物影響通行。依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，公共通道屬于全體業(yè)主共有，任何個(gè)人不得擅自占用。此時(shí)，調(diào)解員最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵篈.建議物業(yè)直接清理雜物，無(wú)需通知當(dāng)事人B.強(qiáng)制要求堆放方立即清除，否則報(bào)警處理C.向雙方宣講共有權(quán)法律規(guī)定，引導(dǎo)協(xié)商解決方案D.暫停調(diào)解，建議雙方通過(guò)訴訟解決24、某調(diào)解員在受理一起消費(fèi)糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在虛假宣傳行為，但消費(fèi)者索賠金額明顯超出實(shí)際損失。此時(shí)，調(diào)解員應(yīng)如何依法引導(dǎo)？A.支持消費(fèi)者全部訴求，以懲戒經(jīng)營(yíng)者B.認(rèn)定消費(fèi)者訛詐，終止調(diào)解程序C.依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，按實(shí)際損失確定賠償基準(zhǔn)D.建議雙方自行和解，不做任何評(píng)價(jià)25、某社區(qū)發(fā)生一起鄰里糾紛，雙方因樓道堆放雜物問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下。人民調(diào)解員介入后，首先應(yīng)當(dāng)采取的措施是：A.立即通知城管部門(mén)強(qiáng)制清理B.對(duì)雙方進(jìn)行批評(píng)教育C.查明事實(shí)，傾聽(tīng)雙方陳述，建立溝通渠道D.要求一方無(wú)條件讓步以平息矛盾26、在調(diào)解過(guò)程中，當(dāng)事人提供的證據(jù)材料涉及個(gè)人隱私，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)如何處理？A.公開(kāi)質(zhì)證，確保調(diào)解公正透明B.經(jīng)當(dāng)事人同意后有限使用，并予以保密C.直接排除該證據(jù)，不予采納D.向社區(qū)全體居民公示以接受監(jiān)督27、某社區(qū)發(fā)生一起鄰里糾紛，雙方因樓道堆放雜物問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下。調(diào)解員介入后，首先應(yīng)采取的措施是：A.立即責(zé)令一方清除雜物B.向雙方宣講相關(guān)法律法規(guī)C.分別聽(tīng)取雙方陳述，了解糾紛起因和訴求D.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制清理28、在調(diào)解過(guò)程中，若當(dāng)事人情緒激動(dòng)、言辭過(guò)激，調(diào)解員最恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式是：A.中止調(diào)解，建議其通過(guò)訴訟解決B.嚴(yán)厲批評(píng)其不當(dāng)言行，維護(hù)調(diào)解秩序C.保持冷靜，用平和語(yǔ)氣引導(dǎo)其理性表達(dá)D.暫時(shí)隔離雙方，不再繼續(xù)調(diào)解29、在處理鄰里糾紛時(shí)，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動(dòng)，言辭激烈，現(xiàn)場(chǎng)有演變?yōu)橹w沖突的風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，調(diào)解員最應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.立即中斷調(diào)解，通知公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)B.引導(dǎo)當(dāng)事人暫時(shí)分開(kāi)，待情緒穩(wěn)定后再行溝通C.當(dāng)場(chǎng)宣布調(diào)解失敗，建議雙方通過(guò)訴訟解決D.強(qiáng)行要求一方先道歉以平息爭(zhēng)執(zhí)30、某社區(qū)居民因樓道堆放雜物引發(fā)糾紛，一方認(rèn)為影響通行和消防安全，另一方則稱物品有特殊用途不便清理。調(diào)解員介入后，最有助于達(dá)成共識(shí)的調(diào)解策略是：A.依據(jù)消防法規(guī)直接責(zé)令清除雜物B.建議雙方簽署互不追究責(zé)任的書(shū)面協(xié)議C.引導(dǎo)雙方協(xié)商制定兼顧通行與實(shí)際需求的存放方案D.公開(kāi)批評(píng)堆放雜物一方的不當(dāng)行為31、在處理鄰里糾紛時(shí)，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)雙方因公共走廊堆放雜物問(wèn)題長(zhǎng)期爭(zhēng)執(zhí)。一方認(rèn)為存在安全隱患，另一方則稱堆放物品是歷史習(xí)慣。此時(shí)，調(diào)解員最應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.立即要求物業(yè)強(qiáng)制清理雜物B.引導(dǎo)雙方表達(dá)訴求，尋找共同可接受的解決方案C.依據(jù)消防法規(guī)直接判定堆放行為違法D.建議投訴方直接向法院起訴32、某調(diào)解員在調(diào)解一起家庭贍養(yǎng)糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人情緒激動(dòng)，多次打斷對(duì)方發(fā)言。為確保調(diào)解順利進(jìn)行，最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵篈.中斷調(diào)解，建議另行擇日進(jìn)行B.嚴(yán)厲批評(píng)當(dāng)事人，要求其遵守秩序C.溫和提醒發(fā)言規(guī)則，鼓勵(lì)輪流表達(dá)D.只允許子女一方陳述，其他人在外等候33、在處理鄰里糾紛時(shí)，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動(dòng)，言辭激烈，且互不退讓。此時(shí)，最適宜采取的溝通策略是：A.立即提出解決方案，避免矛盾升級(jí)B.中斷對(duì)話，責(zé)令雙方冷靜后再繼續(xù)C.傾聽(tīng)各方訴求，引導(dǎo)其表達(dá)真實(shí)想法D.邀請(qǐng)第三方權(quán)威人士到場(chǎng)主持34、某社區(qū)發(fā)生一起因?qū)櫸锶當(dāng)_民引發(fā)的糾紛，業(yè)主一方主張養(yǎng)犬自由，另一方則強(qiáng)調(diào)安靜權(quán)。調(diào)解中應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是：A.少數(shù)服從多數(shù)B.保護(hù)弱勢(shì)群體利益C.平衡合法權(quán)利，促進(jìn)和諧共處D.依據(jù)物業(yè)管理規(guī)定直接裁決35、某社區(qū)在推進(jìn)基層治理過(guò)程中，通過(guò)建立“居民議事會(huì)”平臺(tái)，鼓勵(lì)居民參與公共事務(wù)討論與決策，有效化解了多起鄰里糾紛。這一做法主要體現(xiàn)了社會(huì)治理中的哪一原則？A.法治保障B.共建共治共享C.權(quán)責(zé)明確D.服務(wù)為先36、在處理一起因噪音擾民引發(fā)的鄰里糾紛時(shí)，調(diào)解員首先傾聽(tīng)雙方訴求，隨后引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考，最終促成雙方達(dá)成和解協(xié)議。這一調(diào)解過(guò)程主要運(yùn)用了哪種溝通策略？A.權(quán)威施壓B.情感共鳴引導(dǎo)C.信息封鎖D.單向指令37、某社區(qū)在化解鄰里糾紛時(shí)，調(diào)解員注重傾聽(tīng)雙方訴求，引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考，并結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣提出解決方案。這一做法主要體現(xiàn)了人民調(diào)解工作中的哪一基本原則？A.依法調(diào)解，公正公平B.自愿平等，尊重權(quán)利C.注重效率，快速結(jié)案D.預(yù)防為主，教育疏導(dǎo)38、在處理一起家庭贍養(yǎng)糾紛時(shí)，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人對(duì)相關(guān)法律規(guī)定理解不清，遂在調(diào)解過(guò)程中適時(shí)講解《民法典》中關(guān)于贍養(yǎng)義務(wù)的規(guī)定。這一行為主要發(fā)揮了人民調(diào)解的哪項(xiàng)功能？A.懲戒違法行為B.代替司法裁判C.法治宣傳教育D.行政管理協(xié)調(diào)39、某社區(qū)在處理鄰里糾紛時(shí)，調(diào)解員注重引導(dǎo)雙方換位思考，通過(guò)情感溝通緩解對(duì)立情緒，最終促成和解。這一做法主要體現(xiàn)了人民調(diào)解工作的哪一基本原則？A.依法調(diào)解，公正公開(kāi)B.自愿平等，尊重權(quán)利C.注重效率，快速結(jié)案D.預(yù)防為主，教育疏導(dǎo)40、在處理一起家庭財(cái)產(chǎn)糾紛時(shí)，調(diào)解員在充分聽(tīng)取各方陳述后，依據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定提出調(diào)解建議，同時(shí)尊重當(dāng)事人對(duì)財(cái)產(chǎn)分配的真實(shí)意愿。這主要體現(xiàn)了人民調(diào)解工作中的哪種理念？A.以法律為準(zhǔn)繩，兼顧人情B.以行政命令推動(dòng)解決C.以輿論壓力促成妥協(xié)D.以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償替代溝通41、在處理民間糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)秉持中立、公正的原則，不得偏袒任何一方。這一要求主要體現(xiàn)了人民調(diào)解工作的哪一基本原則？A.自愿原則B.合法原則C.平等原則D.公正原則42、某社區(qū)居民因鄰里噪音問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，情緒激動(dòng)，影響正常生活秩序。此時(shí)，調(diào)解員介入的首要工作應(yīng)是：A.查明噪音產(chǎn)生的具體責(zé)任方B.組織雙方簽訂書(shū)面調(diào)解協(xié)議C.穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，營(yíng)造溝通氛圍D.邀請(qǐng)公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)協(xié)助處理43、某社區(qū)居民因房屋漏水問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，雙方情緒激動(dòng)，多次協(xié)商未果。此時(shí)，作為調(diào)解人員最恰當(dāng)?shù)慕槿敕绞绞牵篈.立即召集雙方當(dāng)面對(duì)質(zhì)，明確責(zé)任歸屬B.先單獨(dú)傾聽(tīng)雙方訴求，穩(wěn)定情緒，建立溝通基礎(chǔ)C.要求物業(yè)出具書(shū)面鑒定，作為調(diào)解唯一依據(jù)D.建議雙方直接向法院提起民事訴訟44、在處理鄰里噪音糾紛時(shí)，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)雙方長(zhǎng)期存在生活習(xí)慣差異且互不理解。此時(shí)，最有助于促進(jìn)和解的做法是：A.強(qiáng)制規(guī)定每日安靜時(shí)段，違者警告處理B.邀請(qǐng)居委會(huì)代表公開(kāi)批評(píng)制造噪音一方C.組織雙方協(xié)商達(dá)成相互體諒的行為約定D.建議其中一方搬離現(xiàn)居住房屋45、某社區(qū)居民因鄰里噪音問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，雙方情緒激動(dòng)，多次協(xié)商未果。此時(shí)，最適合采取的化解矛盾方式是：A.由公安機(jī)關(guān)直接對(duì)制造噪音一方進(jìn)行處罰B.通過(guò)社區(qū)調(diào)解組織引導(dǎo)雙方溝通，達(dá)成和解協(xié)議C.建議雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)曝光對(duì)方行為以施加輿論壓力D.要求物業(yè)無(wú)條件強(qiáng)制關(guān)閉涉事住戶的水電設(shè)施46、在處理家庭財(cái)產(chǎn)繼承糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是：A.按照當(dāng)?shù)亓?xí)俗分配遺產(chǎn)，尊重傳統(tǒng)觀念B.依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解C.由年長(zhǎng)親屬主導(dǎo)決定分配方案D.平均分配所有財(cái)產(chǎn)以避免爭(zhēng)執(zhí)47、某社區(qū)在推進(jìn)基層社會(huì)治理過(guò)程中，積極發(fā)揮群眾自治組織作用，通過(guò)“居民說(shuō)事”“樓棟議事會(huì)”等形式，及時(shí)化解鄰里糾紛，提升社區(qū)和諧度。這一做法主要體現(xiàn)了社會(huì)治理中的哪一原則？A.法治保障、公正司法B.政府主導(dǎo)、統(tǒng)一管理C.公眾參與、協(xié)商共治D.技術(shù)賦能、智慧監(jiān)管48、在處理一起鄰里糾紛時(shí)，調(diào)解員首先傾聽(tīng)雙方陳述，隨后引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考，尋找共同利益點(diǎn)，最終促成和解。這一調(diào)解過(guò)程主要運(yùn)用了哪種溝通策略？A.權(quán)威壓制B.情感共鳴引導(dǎo)C.信息封鎖D.責(zé)任推定49、某社區(qū)居民因鄰里噪音問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方情緒激動(dòng)，矛盾有升級(jí)趨勢(shì)。作為基層調(diào)解工作人員，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈.立即報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)介入處理B.先安撫雙方情緒，傾聽(tīng)訴求，引導(dǎo)理性溝通C.責(zé)令制造噪音一方立即停止行為并道歉D.建議雙方通過(guò)訴訟解決糾紛50、在處理一起家庭財(cái)產(chǎn)分割糾紛時(shí)，當(dāng)事人對(duì)遺囑真實(shí)性存在異議，但均無(wú)法提供充分證據(jù)。此時(shí)，調(diào)解員應(yīng)采取的關(guān)鍵措施是：A.宣布調(diào)解失敗，建議走司法程序B.依據(jù)現(xiàn)有材料直接裁定遺產(chǎn)分配方案C.引導(dǎo)當(dāng)事人協(xié)商達(dá)成彼此可接受的妥協(xié)方案D.要求第三方機(jī)構(gòu)對(duì)遺囑進(jìn)行筆跡鑒定

參考答案及解析1.【參考答案】D【解析】當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)情緒失控、存在沖突升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，首要目標(biāo)是控制局面、防止矛盾激化。背對(duì)背調(diào)解能有效避免當(dāng)事人直接對(duì)抗，為冷靜溝通創(chuàng)造條件。A項(xiàng)放棄調(diào)解不符合調(diào)解優(yōu)先原則；B項(xiàng)雖能維持秩序，但面對(duì)面陳述可能加劇對(duì)抗；C項(xiàng)缺乏靈活性，不利于快速緩解緊張。D項(xiàng)科學(xué)合理，符合調(diào)解實(shí)務(wù)中的安全優(yōu)先原則。2.【參考答案】B【解析】人民調(diào)解的核心原則是合法、公正、自愿。調(diào)解員不應(yīng)偏袒任何一方，而應(yīng)依據(jù)事實(shí)和法律，識(shí)別合理訴求與過(guò)度主張。A、D項(xiàng)違背公正原則；C項(xiàng)以犧牲一方權(quán)益換取效率，不符合法治精神。B項(xiàng)體現(xiàn)依法調(diào)解、中立公正的職業(yè)要求，有利于實(shí)現(xiàn)矛盾實(shí)質(zhì)性化解。3.【參考答案】C【解析】題干中提到“居民議事會(huì)”“村規(guī)民約”“化解鄰里糾紛”，體現(xiàn)了居民參與、協(xié)商共治的特征，符合“共建共治共享”的社會(huì)治理理念。該原則強(qiáng)調(diào)黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障的社會(huì)治理體制，突出社會(huì)多元主體共同參與。A、D側(cè)重法治執(zhí)行，B強(qiáng)調(diào)政府單一主體，均不符合題意。4.【參考答案】A【解析】題干強(qiáng)調(diào)“第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息”“回應(yīng)關(guān)切”“避免謠言”，突出的是信息透明和及時(shí)溝通，符合公共危機(jī)管理中“快速響應(yīng)、信息公開(kāi)”的核心要求。該原則有助于提升政府公信力，穩(wěn)定社會(huì)情緒。B側(cè)重管理權(quán)限劃分，C強(qiáng)調(diào)指揮體系，D側(cè)重事前預(yù)防，均與信息傳播無(wú)直接關(guān)聯(lián)。5.【參考答案】C【解析】題干中“劃分責(zé)任網(wǎng)格”“配備專職人員”“信息平臺(tái)支撐”等關(guān)鍵詞，體現(xiàn)的是通過(guò)細(xì)分管理單元、精準(zhǔn)配置資源、動(dòng)態(tài)掌握信息來(lái)提升治理效能，符合“精細(xì)化管理”的核心內(nèi)涵。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和精準(zhǔn)化，廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代公共治理領(lǐng)域。其他選項(xiàng)雖有一定關(guān)聯(lián)，但不如C項(xiàng)貼切。6.【參考答案】B【解析】“傾聽(tīng)訴求”“換位思考”“促進(jìn)理解”等行為，旨在激發(fā)當(dāng)事人之間的共情能力，即設(shè)身處地理解他人情緒與立場(chǎng)，屬于典型的“共情效應(yīng)”應(yīng)用。共情是調(diào)解工作中的核心心理機(jī)制，有助于緩解對(duì)立情緒、重建信任。其他選項(xiàng)中，從眾是群體壓力下的行為趨同，暈輪是認(rèn)知偏差，首因是第一印象影響，均與題意不符。7.【參考答案】C【解析】公共走廊屬于建筑物共有部分，任何業(yè)主不得擅自占用。調(diào)解應(yīng)堅(jiān)持維護(hù)公共利益和安全通行的原則。根據(jù)《民法典》第二百七十一條，業(yè)主對(duì)專有部分以外的共有部分享有共同管理和使用的權(quán)利，但不得妨礙他人正常使用。堆放物品影響通行，已構(gòu)成對(duì)共有權(quán)的侵害。調(diào)解員應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人恢復(fù)公共區(qū)域功能，促進(jìn)鄰里和諧，而非支持單方占有或推諉至訴訟。8.【參考答案】B【解析】依據(jù)《民法典》第一千零六十七條，成年子女對(duì)父母負(fù)有法定贍養(yǎng)義務(wù)，該義務(wù)不因父母財(cái)產(chǎn)分配不均或情感關(guān)系變化而免除。調(diào)解中可傾聽(tīng)情感訴求，但必須明確法律底線。以“父母偏心”為由拒養(yǎng)不符合法律規(guī)定。調(diào)解員應(yīng)普及法律知識(shí)，引導(dǎo)子女履行義務(wù)，同時(shí)可協(xié)調(diào)家庭溝通以改善關(guān)系，但法律義務(wù)是解決糾紛的基礎(chǔ)。9.【參考答案】C【解析】調(diào)解工作的核心是化解矛盾、促進(jìn)溝通。面對(duì)情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，強(qiáng)行壓制或倉(cāng)促中止均不利于問(wèn)題解決。C項(xiàng)體現(xiàn)“以人為本”和“情緒疏導(dǎo)”原則，通過(guò)“背對(duì)背”調(diào)解方式穩(wěn)定情緒，避免沖突升級(jí)，為后續(xù)“面對(duì)面”調(diào)解創(chuàng)造條件，符合人民調(diào)解工作規(guī)范。其他選項(xiàng)或顯消極，或有失公允，不符合調(diào)解專業(yè)要求。10.【參考答案】B【解析】樓道屬于建筑共有部分，其使用受《民法典》第二百七十一條等條款規(guī)范，任何業(yè)主不得擅自占用。調(diào)解應(yīng)以法律為準(zhǔn)繩，引導(dǎo)當(dāng)事人依法行事。B項(xiàng)體現(xiàn)依法調(diào)解原則，具有權(quán)威性和公正性。A項(xiàng)偏重人情，C項(xiàng)忽視程序，D項(xiàng)違背法律底線，均不符合調(diào)解工作“合法、合理”并重的要求。11.【參考答案】D【解析】本題考查人民調(diào)解工作的基本原則。題干強(qiáng)調(diào)調(diào)解員“中立、公正，不得偏袒”，直接對(duì)應(yīng)“公正原則”，即調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)保持中立立場(chǎng)，公平對(duì)待各方當(dāng)事人。A項(xiàng)“自愿原則”強(qiáng)調(diào)調(diào)解啟動(dòng)和協(xié)議達(dá)成須基于當(dāng)事人自愿；B項(xiàng)“合法原則”側(cè)重調(diào)解內(nèi)容不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定；C項(xiàng)“平等原則”指當(dāng)事人地位平等，但不完全涵蓋中立性要求。因此，正確答案為D。12.【參考答案】A【解析】本題考查調(diào)解實(shí)務(wù)中的溝通技巧。調(diào)解員通過(guò)“傾聽(tīng)”和“引導(dǎo)換位思考”，旨在緩解情緒、建立信任，屬于典型的情緒疏導(dǎo)與共情溝通技巧。B項(xiàng)適用于法律爭(zhēng)議解析；C項(xiàng)帶有仲裁性質(zhì)，不符合調(diào)解自愿協(xié)商本質(zhì)；D項(xiàng)多用于利益沖突復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)糾紛。題干情境為日常鄰里矛盾，核心在于情緒管理，故A項(xiàng)最符合。13.【參考答案】B【解析】人民調(diào)解強(qiáng)調(diào)“預(yù)防為主、調(diào)解為先”，核心在于化解矛盾而非裁決對(duì)錯(cuò)。面對(duì)情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，首要任務(wù)是建立溝通基礎(chǔ)。選項(xiàng)B通過(guò)情緒疏導(dǎo)和傾聽(tīng)訴求，有助于緩和對(duì)立，促進(jìn)協(xié)商，符合調(diào)解工作原則。A、D選項(xiàng)帶有強(qiáng)制性，違背自愿調(diào)解精神；C選項(xiàng)推諉至訴訟，不符合調(diào)解的前置功能。因此B為最優(yōu)解。14.【參考答案】B【解析】調(diào)解的核心是解決人與人之間的矛盾，而非追究法律責(zé)任。選項(xiàng)B聚焦當(dāng)事人實(shí)際利益沖突和溝通問(wèn)題，有助于找到化解矛盾的切入點(diǎn)。A、C、D雖具參考價(jià)值，但偏重管理或追責(zé)，易激化對(duì)立。調(diào)解應(yīng)以促進(jìn)理解、達(dá)成共識(shí)為目標(biāo)，故B最符合調(diào)解工作本質(zhì)。15.【參考答案】D【解析】換位思考旨在幫助當(dāng)事人從對(duì)方立場(chǎng)看待問(wèn)題，減少對(duì)立情緒，增強(qiáng)互諒互讓，是實(shí)現(xiàn)公平公正調(diào)解的重要方法。公平公正原則要求調(diào)解員中立、合理地對(duì)待各方訴求，推動(dòng)雙方在平等基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)。雖然自愿平等、尊重權(quán)利等原則也重要，但引導(dǎo)換位思考更直接服務(wù)于調(diào)解過(guò)程的公平性與合理性，故選D。16.【參考答案】B【解析】調(diào)解需建立在客觀事實(shí)基礎(chǔ)上，查明實(shí)情是解決糾紛的前提。通過(guò)專業(yè)檢測(cè)確認(rèn)漏水原因，體現(xiàn)了“以事實(shí)為依據(jù)”的工作要求，確保調(diào)解結(jié)論有據(jù)可依、令人信服。情感疏導(dǎo)和法律宣傳雖重要，但此情境突出的是對(duì)事實(shí)的查證，而非情緒干預(yù)或普法教育，更非單純追求效率，故正確答案為B。17.【參考答案】B【解析】人民調(diào)解的核心原則包括自愿、平等、尊重當(dāng)事人權(quán)利等。題干中調(diào)解員通過(guò)傾聽(tīng)和引導(dǎo)，未強(qiáng)制干預(yù)，體現(xiàn)了當(dāng)事人自愿參與、平等協(xié)商的過(guò)程，符合“自愿平等，尊重權(quán)利”的原則。A項(xiàng)雖重要，但題干未突出法律條文或公開(kāi)程序；C、D項(xiàng)違背調(diào)解非強(qiáng)制、協(xié)商性的特點(diǎn)。18.【參考答案】C【解析】調(diào)解員應(yīng)具備情緒管理與溝通引導(dǎo)能力。面對(duì)情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，保持中立冷靜、共情傾聽(tīng)并引導(dǎo)其理性表達(dá)，有助于緩解對(duì)立、推進(jìn)調(diào)解。A、B項(xiàng)易激化矛盾，違背調(diào)解的疏導(dǎo)功能；D項(xiàng)放棄調(diào)解職責(zé)，不符合積極化解糾紛的要求。C項(xiàng)體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)與調(diào)解技巧。19.【參考答案】B【解析】人民調(diào)解的核心原則包括自愿、平等、尊重當(dāng)事人權(quán)利。題干中調(diào)解員通過(guò)傾聽(tīng)、引導(dǎo)換位思考，強(qiáng)調(diào)雙方自主表達(dá)與理解，未施加外部壓力，體現(xiàn)了當(dāng)事人自愿參與和平等協(xié)商的過(guò)程。B項(xiàng)“自愿平等，尊重權(quán)利”準(zhǔn)確反映了這一原則。A項(xiàng)雖為調(diào)解原則之一，但題干未突出法律適用或程序公開(kāi)；C項(xiàng)“注重效率”并非基本原則；D項(xiàng)“強(qiáng)制執(zhí)行”違背調(diào)解自愿性，故排除。20.【參考答案】A【解析】調(diào)解過(guò)程中收集證據(jù)材料（如結(jié)構(gòu)圖、維修記錄）是為了厘清事實(shí)真相，判斷漏水原因及責(zé)任方，為后續(xù)協(xié)商提供客觀依據(jù)。A項(xiàng)“明確責(zé)任歸屬，提供事實(shí)依據(jù)”符合調(diào)解中“以事實(shí)為依據(jù)”的工作要求。B項(xiàng)“威懾力”違背調(diào)解中立性；C、D兩項(xiàng)明顯違背職業(yè)道德與調(diào)解目標(biāo)，邏輯錯(cuò)誤，故排除。21.【參考答案】B【解析】人民調(diào)解堅(jiān)持“自愿、平等、及時(shí)、便民”原則，強(qiáng)調(diào)“先疏后導(dǎo)”。面對(duì)情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，調(diào)解員應(yīng)首先通過(guò)個(gè)別溝通了解訴求、緩解對(duì)立情緒，建立信任關(guān)系，為后續(xù)調(diào)解奠定基礎(chǔ)。直接面對(duì)面或強(qiáng)行決策易激化矛盾，不符合調(diào)解規(guī)律。B項(xiàng)符合“預(yù)防為主、調(diào)解優(yōu)先”的工作理念。22.【參考答案】B【解析】根據(jù)《人民調(diào)解法》規(guī)定，調(diào)解協(xié)議具有民事合同性質(zhì)，不具強(qiáng)制執(zhí)行力。若履行中產(chǎn)生爭(zhēng)議，可由原調(diào)解組織協(xié)助復(fù)查、解釋或組織再次調(diào)解，體現(xiàn)“調(diào)解優(yōu)先”原則。訴訟雖為最終途徑，但非首選。行政復(fù)議和輿論施壓不適用于民事履約糾紛。B項(xiàng)最符合調(diào)解工作的連續(xù)性與非訴訟解決機(jī)制定位。23.【參考答案】C【解析】調(diào)解工作應(yīng)堅(jiān)持法治原則與說(shuō)服教育相結(jié)合。公共通道屬業(yè)主共有，擅自占用侵犯他人權(quán)益。調(diào)解員不宜采取強(qiáng)制或替代性措施（A、B錯(cuò)誤），也不應(yīng)輕易終止調(diào)解（D錯(cuò)誤）。C項(xiàng)通過(guò)普法宣傳引導(dǎo)當(dāng)事人依法協(xié)商，既維護(hù)合法權(quán)益，又促進(jìn)矛盾化解，符合調(diào)解工作原則。24.【參考答案】C【解析】調(diào)解應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，法律為準(zhǔn)繩。經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳應(yīng)承擔(dān)責(zé)任（A錯(cuò)誤，賠償非懲罰），但消費(fèi)者訴求過(guò)高亦不應(yīng)全盤(pán)支持（B、D錯(cuò)誤）。C項(xiàng)依法確定賠償標(biāo)準(zhǔn)，既糾正違法行為，又防止權(quán)利濫用，體現(xiàn)公平公正，符合調(diào)解合法性與合理性統(tǒng)一要求。25.【參考答案】C【解析】人民調(diào)解工作遵循自愿、平等、尊重當(dāng)事人權(quán)利的原則。調(diào)解員介入后，首要任務(wù)是了解糾紛事實(shí)，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，建立信任與溝通機(jī)制，而非強(qiáng)制處理或偏袒一方。選項(xiàng)C符合《人民調(diào)解法》規(guī)定的基本程序和調(diào)解原則，是開(kāi)展調(diào)解工作的基礎(chǔ)步驟，故為正確答案。26.【參考答案】B【解析】根據(jù)調(diào)解工作保密原則，涉及個(gè)人隱私的材料不得隨意泄露。調(diào)解員應(yīng)在尊重隱私的前提下，經(jīng)當(dāng)事人許可后在必要范圍內(nèi)使用，并承擔(dān)保密義務(wù)。選項(xiàng)B既保障了調(diào)解的正當(dāng)性，又維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益，符合《人民調(diào)解法》關(guān)于保密與證據(jù)使用的規(guī)定，故為正確答案。27.【參考答案】C【解析】人民調(diào)解遵循“自愿、平等、尊重當(dāng)事人權(quán)利”的原則。調(diào)解初期，調(diào)解員應(yīng)通過(guò)傾聽(tīng)全面掌握糾紛事實(shí)和雙方立場(chǎng)，建立信任關(guān)系。直接采取強(qiáng)制或單方面決定（A、D）違背調(diào)解原則，宣講法律（B）應(yīng)在了解情況后視需要進(jìn)行。故C項(xiàng)是合法、合理的第一步。28.【參考答案】C【解析】調(diào)解員應(yīng)具備良好的情緒管理與溝通能力。面對(duì)情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，應(yīng)以共情和耐心疏導(dǎo)為主，避免對(duì)抗升級(jí)。中止或隔離（A、D）易導(dǎo)致調(diào)解失敗，批評(píng)（B）可能激化矛盾。C項(xiàng)體現(xiàn)了專業(yè)素養(yǎng)，有助于穩(wěn)定局面、推進(jìn)調(diào)解。29.【參考答案】B【解析】在調(diào)解過(guò)程中，保障現(xiàn)場(chǎng)安全和當(dāng)事人情緒穩(wěn)定是首要任務(wù)。面對(duì)激烈情緒，強(qiáng)行推進(jìn)或單方壓制均易激化矛盾。根據(jù)人民調(diào)解工作原則，調(diào)解員應(yīng)秉持中立、疏導(dǎo)情緒、創(chuàng)造理性溝通環(huán)境。選項(xiàng)B體現(xiàn)“以人為本”和“預(yù)防矛盾升級(jí)”的理念，通過(guò)暫時(shí)分離緩解緊張氛圍，為后續(xù)調(diào)解創(chuàng)造條件，符合調(diào)解實(shí)務(wù)規(guī)范。其他選項(xiàng)或過(guò)度依賴外部強(qiáng)制力（A），或提前終止調(diào)解（C），或違背中立原則（D），均不妥當(dāng)。30.【參考答案】C【解析】人民調(diào)解重在“化解矛盾、促進(jìn)和諧”，強(qiáng)調(diào)協(xié)商共議而非行政裁決。選項(xiàng)C體現(xiàn)“利益兼顧”與“參與式調(diào)解”理念，通過(guò)引導(dǎo)雙方表達(dá)訴求、共同尋找解決方案，增強(qiáng)履行意愿，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了”。A屬行政執(zhí)法范疇，超出調(diào)解權(quán)限；B忽略問(wèn)題根源，難以長(zhǎng)效解決；D破壞中立性，易引發(fā)抵觸。唯有C符合調(diào)解的本質(zhì)特征與實(shí)踐要求。31.【參考答案】B【解析】人民調(diào)解的核心原則是自愿、平等、引導(dǎo)協(xié)商。面對(duì)習(xí)慣與安全的沖突，調(diào)解員應(yīng)首先促進(jìn)溝通，理解雙方立場(chǎng)。選項(xiàng)B體現(xiàn)了調(diào)解的中立引導(dǎo)作用，有助于達(dá)成共識(shí)，避免激化矛盾。A、C過(guò)于強(qiáng)制，違背調(diào)解自愿原則；D則規(guī)避調(diào)解職能。故B最符合調(diào)解工作方法。32.【參考答案】C【解析】調(diào)解過(guò)程中，情緒管理是關(guān)鍵。C項(xiàng)通過(guò)溫和引導(dǎo)維護(hù)秩序，既尊重當(dāng)事人表達(dá)權(quán)，又保障程序公正，符合調(diào)解倫理與技巧。A可能延誤問(wèn)題解決；B易激化情緒，破壞信任；D剝奪參與權(quán)，違反平等原則。因此C是最科學(xué)、人性化的應(yīng)對(duì)方式。33.【參考答案】C【解析】在調(diào)解過(guò)程中，情緒管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。當(dāng)雙方情緒激動(dòng)時(shí)，直接干預(yù)或強(qiáng)行中斷可能加劇對(duì)立。C項(xiàng)“傾聽(tīng)各方訴求，引導(dǎo)其表達(dá)真實(shí)想法”體現(xiàn)了共情原則與積極傾聽(tīng)技巧，有助于緩解情緒、建立信任，為后續(xù)達(dá)成共識(shí)奠定基礎(chǔ)。A項(xiàng)過(guò)早提出方案易引發(fā)抵觸；B項(xiàng)缺乏引導(dǎo)性；D項(xiàng)可能使當(dāng)事人產(chǎn)生依賴心理。因此，C項(xiàng)最符合調(diào)解工作的專業(yè)邏輯。34.【參考答案】C【解析】人民調(diào)解的核心原則之一是公平公正，兼顧各方合法權(quán)益。本案涉及私權(quán)邊界問(wèn)題，A項(xiàng)“少數(shù)服從多數(shù)”不適用于個(gè)體權(quán)利糾紛；B項(xiàng)缺乏明確適用標(biāo)準(zhǔn)；D項(xiàng)將調(diào)解變?yōu)樾姓?zhí)行，違背自愿原則。C項(xiàng)“平衡合法權(quán)利，促進(jìn)和諧共處”既尊重養(yǎng)犬者的正當(dāng)權(quán)利，也保障他人生活安寧權(quán)，符合《人民調(diào)解法》倡導(dǎo)的協(xié)商共贏理念，是處理此類民事糾紛的最優(yōu)路徑。35.【參考答案】B【解析】題干中“居民議事會(huì)”鼓勵(lì)居民參與公共事務(wù)，體現(xiàn)的是多元主體共同參與社會(huì)治理的模式，符合“共建共治共享”原則的核心內(nèi)涵。該原則強(qiáng)調(diào)政府、社會(huì)、公眾協(xié)同參與，形成治理合力。A項(xiàng)“法治保障”側(cè)重法律制度支撐，題干未體現(xiàn)；C項(xiàng)“權(quán)責(zé)明確”強(qiáng)調(diào)職責(zé)劃分，D項(xiàng)“服務(wù)為先”側(cè)重公共服務(wù)導(dǎo)向，均與居民參與決策的主旨不符。故選B。36.【參考答案】B【解析】調(diào)解員通過(guò)傾聽(tīng)和引導(dǎo)換位思考，旨在促進(jìn)雙方理解彼此感受，建立情感連接，屬于“情感共鳴引導(dǎo)”策略。該策略有助于緩解對(duì)立情緒，推動(dòng)自愿和解。A項(xiàng)“權(quán)威施壓”依賴強(qiáng)制力，C項(xiàng)“信息封鎖”阻礙溝通，D項(xiàng)“單向指令”缺乏互動(dòng)，均不符合調(diào)解中尊重當(dāng)事人意愿、促進(jìn)對(duì)話的原則。故選B。37.【參考答案】B【解析】題干中“傾聽(tīng)雙方訴求”“引導(dǎo)換位思考”體現(xiàn)了調(diào)解過(guò)程中尊重當(dāng)事人意愿和平等對(duì)話的原則，“結(jié)合風(fēng)俗習(xí)慣”說(shuō)明調(diào)解方式靈活，尊重群眾實(shí)際。這些做法核心在于保障當(dāng)事人自主表達(dá)和協(xié)商的權(quán)利，體現(xiàn)自愿平等原則。依法調(diào)解強(qiáng)調(diào)法律依據(jù)，預(yù)防為主側(cè)重事前防控，注重效率則強(qiáng)調(diào)速度，均與題干側(cè)重點(diǎn)不符。故正確答案為B。38.【參考答案】C【解析】調(diào)解員在調(diào)解中普及法律知識(shí)，幫助當(dāng)事人理解權(quán)利義務(wù)，屬于“以案釋法”的典型方式，有效發(fā)揮法治宣傳教育功能。人民調(diào)解不具懲戒權(quán)，不能代替法院判決，也不屬于行政管理。通過(guò)調(diào)解過(guò)程普及法律，既化解矛盾又提升群眾法治意識(shí)，符合調(diào)解工作的社會(huì)教育作用。故正確答案為C。39.【參考答案】D【解析】題干中調(diào)解員通過(guò)情感溝通、換位思考來(lái)化解矛盾，重點(diǎn)在于通過(guò)思想疏導(dǎo)和情感交流預(yù)防矛盾升級(jí)，體現(xiàn)了“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)”的原則。該原則強(qiáng)調(diào)在調(diào)解中開(kāi)展法治宣傳和思想教育，促進(jìn)社會(huì)和諧。其他選項(xiàng)雖為調(diào)解原則，但與題干情境不符。依法調(diào)解強(qiáng)調(diào)程序合法，自愿平等側(cè)重當(dāng)事人自主權(quán)，注重效率則強(qiáng)調(diào)速度，均非本題核心。40.【參考答案】A【解析】調(diào)解員依據(jù)《民法典》提出建議，體現(xiàn)“以法律為準(zhǔn)繩”；同時(shí)尊重當(dāng)事人真實(shí)意愿，體現(xiàn)“兼顧人情”與自愿原則。人民調(diào)解強(qiáng)調(diào)依法調(diào)解與人性化處理相結(jié)合，避免強(qiáng)制干預(yù)。選項(xiàng)B、C、D均違背調(diào)解的自愿、合法、中立原則，不符合調(diào)解工作規(guī)范。因此，A項(xiàng)最符合調(diào)解實(shí)踐中法理情統(tǒng)一的核心理念。41.【參考答案】D【解析】本題考查人民調(diào)解工作的基本原則。題干強(qiáng)調(diào)調(diào)解員“中立、公正，不得偏袒”，這直接對(duì)應(yīng)“公正原則”，即調(diào)解員在程序和實(shí)體處理上應(yīng)保持中立，公平對(duì)待各方當(dāng)事人。自愿原則強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人自主決定是否調(diào)解及達(dá)成協(xié)議；合法原則要求調(diào)解過(guò)程和內(nèi)容不違反法律法規(guī)；平等原則側(cè)重當(dāng)事人地位平等，而公正原則更突出調(diào)解主體的中立性，故正確答案為D。42.【參考答案】C【解析】本題考查調(diào)解工作中的程序優(yōu)先級(jí)。面對(duì)情緒激動(dòng)的糾紛，調(diào)解員的首要任務(wù)是“控制局面、緩和矛盾”，通過(guò)傾聽(tīng)、共情等方式穩(wěn)定情緒，為后續(xù)溝通創(chuàng)造條件。若直接追究責(zé)任（A