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佛山市順德格蘭仕銷售有限公司

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理

手

冊

二零零五年四月

目錄

第一章銷售公司組織機構(gòu)簡介

1、銷售公司介紹

2、銷售公司機構(gòu)圖

第二章銷售公司職能部門介紹

1、微波爐本部功能和機構(gòu)圖介紹

⑴關(guān)于格蘭仕微波爐本部新組織架閡說明

⑵05年微波爐小部組織架構(gòu)圖

⑶中國市場微波爐本部業(yè)務(wù)操作流程

2、空調(diào)本部功能和機構(gòu)圖介紹

(1：關(guān)于空調(diào)市場本部人員分工的說明

⑵05年空調(diào)本部組織架構(gòu)圖

⑶中國市場空調(diào)本部業(yè)務(wù)操作流程

3、小家電本部功能和機構(gòu)圖介紹

(E關(guān)于格蘭仕小家電本部新組織架構(gòu)的說明

⑵05年小家電本部人員架構(gòu)圖

⑶中國市場小家電銷售本部業(yè)務(wù)操作流程

4、綜合管理部功能和機構(gòu)圖介紹

5、企劃部功能和機構(gòu)圖介紹

6、售后服務(wù)中心功能和機構(gòu)圖介紹

7、省級營銷中心功能機構(gòu)圖介紹

第三章人事管理

1、招聘管理制度

(1)人員編制增補/縮減審批表

⑵關(guān)于業(yè)務(wù)本地化操作和管理辦法

2、試用期人員管理辦法

⑴人員試用申請式

⑵試用期人員轉(zhuǎn)正申請表

3、員工辭、離、調(diào)職管理

⑴人事異動管理制度

⑵人事異動申請表

⑶駐外人員調(diào)、離職工作交接表

⑷促銷員工作交接表

（5）公司總部試用、異動人員月度統(tǒng)計表

（6）營銷中心試用、異動人員月度統(tǒng)計表

4、培訓管理體系

第四章行政管理

1、檔案室管理制度

2、車輛使用及管理辦法

3、行政獎懲管理條例

4,總部辦公室管理制度

5、PDCA首埋和考核規(guī)范

⑴周記信息反饋處理單

⑵項目經(jīng)理/客戶經(jīng)理工作周記

⑶行政經(jīng)理工作周記

6、文件管理體系

⑴發(fā)營銷中心文件格式

⑵發(fā)客戶文件格式

⑶文件簽收格式

7、保密制度

8、公司總部統(tǒng)一訂購機票制度

9、營銷中心（辦事處）例會制度

10、營銷中心（辦事處）計算機管理制度

11、辦事處臨時贈品管理、核銷制度

12、營銷中心（辦事處）房屋租賃協(xié)議書

第五章財務(wù)費用管理

1、營銷中心“2-1-0政策”操作辦法

2、210、暗水、政策外費用報銷指引

3、關(guān)于銷售費用結(jié)算事宜的通知

4、關(guān)于固定費用管理的規(guī)范

5、關(guān)于加強210政策費用管理、考核的通知

6、市場、財務(wù)數(shù)據(jù)分析制度

7、銀行票據(jù)注意事項

8、沖差、退貨、折讓證明不能辦理于埃原因和對策

9、企業(yè)進貨退出及索取折讓證明單樣本

第六章信息系統(tǒng)管理

1、銷售公司電子郵箱管理條例

2、關(guān)于分銷系統(tǒng)操作管理規(guī)定

佛山市順德格蘭仕銷售有限公司

簡介

佛山市順德格蘭仕銷售有限公司是廣東格蘭仕（集團）有限公司的中國

區(qū)營銷公司，主要負責格蘭仕微波爐、格蘭仕空調(diào)、格蘭仕小家電在中國大

陸的銷售和市場管控。佛山市順德格蘭仕銷售有限公司秉承格蘭仕“努力，

讓顧客感動”的企業(yè)宗旨，竭盡所能每一位客戶提供最卓越的服務(wù)，

佛山市順德格蘭仕銷售有限公司總經(jīng)理由廣東格蘭仕（集團）有限公司

副總裁俞堯昌先生兼任。設(shè)總經(jīng)辦：負責協(xié)助總經(jīng)理處理日常辦公事務(wù)，以

及協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系。共下設(shè)七大部門即其職能如下：

一微波爐銷售本部:負責格蘭仕微波爐在國內(nèi)的銷售和市場管控。具體卜.設(shè)

終端管理部、業(yè)務(wù)部、銷售管理部、KA部等部門。

二空調(diào)銷售本部:負責格蘭仕空調(diào)在國內(nèi)銷售和市場管控。下設(shè)空調(diào)銷售一

部、空調(diào)銷售二部、空調(diào)銷售三部、業(yè)務(wù)管理科、市場部等部門

三小家電銷售本部:負責格蘭仕小家電在國內(nèi)的銷售和市場管控。具體下設(shè)

銷售一部、銷售二部，銷售三部，業(yè)務(wù)管理科、市場部等部門

四綜合管理部:負責銷售公司人事、費用審核與管理，推進分銷系統(tǒng)和信息

化建設(shè)。下設(shè)信息中心、人力資源科、工資薪酬科等部門

五企勿解負責格蘭仕品牌在國內(nèi)的建設(shè)、傳播、維護等。下設(shè)市場研究室、

廣告設(shè)計科、廣告宣傳科等科室。

六客戶部:負貢格蘭仕品牌的售后服務(wù)工作。下設(shè)技配科、訴算科等科室。

七KA總部:目前屬于籌建中。職能由相關(guān)本部暫時代理。

佛山市順德格蘭仕銷售有限公司組織架構(gòu)圖

..............r......................----------1---------------------------------1-------------

微波爐悄售本他空諷銷色本部小家電悄你本客KA總都

執(zhí)

行

層

操

作營精中心（全國個）

層30

佛山市順德格蘭仕銷售有限公司

微波爐本部新組織架構(gòu)說明

為加強管理，提升反應(yīng)速度，順德格蘭仕銷售有限公司微波爐本部成立新組織架構(gòu)

如下：

一、為加強對微波爐銷售策略、管理、市場研究及相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)，決定成立微

波爐本部管理委員會，管理委員會的人員組成如下：

主任：龔志安：

副主任：梁紅生：

成員：楊衛(wèi)泮、陳強、王俊華、繆永華、陳春、楊志、魏宏華、蔡杰榮、阮海華、申銀

鳳。

宗旨：民主決策、解決難題、培養(yǎng)人才、達成體系。

原則：定方向、建體系、搭班子、帶隊伍。

職能：A、銷售本部的重大決策機構(gòu)，目的在于集思廣益，達成共識，統(tǒng)?步調(diào)。

B.問題市場的扭轉(zhuǎn)調(diào)整、營銷中心的隊伍建設(shè)和新客戶的開發(fā)

C、培養(yǎng)符合公司要求的業(yè)務(wù)骨十，起到幫、傳、帶的作用

D、點面結(jié)合，抓好50個重點二級市場建設(shè)

二、微波爐本部卜設(shè)KA部、終端管理部、銷售管理部、業(yè)務(wù)部（具體見附件）。

三、人員任職：

龔志安：銷售公司微波爐本部總經(jīng)理兼KA部部長；

梁紅生：銷售公司微波爐本部副總經(jīng)理：

楊衛(wèi)萍：銷售公司微波爐本部終端管理部部長：

申銀鳳：銷售公司微波爐本部銷售管理部部長；

陳強：銷售公司微波爐本部業(yè)務(wù)部部長;

四、按照重點市場、重點人才的管理原則，微波爐本部業(yè)務(wù)部特下設(shè)大區(qū)經(jīng)理，其管轄

區(qū)域如下:

繆永華主管北京、河北

王俊華主管福建、湖南

陳春主管河南、內(nèi)蒙、山西

楊志主管遼寧、吉林、黑龍江

魏宏華主管陜西、甘肅、青海、寧夏

陸海華主管江蘇地區(qū)

蔡杰榮主管上海地區(qū)

五、在全國成立各省級管理處，各處長名單如下:

廣東：徐寬秀（轄海南）四川：仲勇重慶：白永剛

海南：黃偉奇云南：張偉浙江：彭江華

福建：王俊華（兼）湖南：楊海添山西：陳春（兼）

河北：李永川江西：馮凱內(nèi)蒙：陳宇飛

安徽：李堯康天津：李俊良山東：王世新

新疆：王峰遼宇：曾傳濤黑龍江：楊志（兼）

湖北：王斌林：徐維北京：繆永華（兼）

上海：蔡杰榮江蘇：陸海華河南：周震

貴州:周繼偉（原四川項目經(jīng)理）廣西：彭偉軍

陜西：魏宏華（兼，轄寧夏，原甘肅項目經(jīng)理）

甘肅：王國林（轄青海，原保定客戶經(jīng)理）

省級管理處處長職能:

轄區(qū)內(nèi)所有促銷活動的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、管理、考評工作

轄區(qū)內(nèi)各代理商（直供商）進度任務(wù)的考核

轄區(qū)內(nèi)各客戶經(jīng)理、KA經(jīng)理的目標考核

轄區(qū)內(nèi)各KA客戶高層的攻關(guān)、溝通工作

轄區(qū)內(nèi)渠道市場的客戶開發(fā)、考核跟進

負責全省各營銷中心（辦事處）的日常人事行政管理工作（即以前營銷中心經(jīng)理的職能）

六、各省級中心城市KA經(jīng)理名單如下：

廣州：練惠芳深till:孫永峰成都：楊啟志

重慶：白永剛昆明：豐凡福州：范濤

長沙：陳躍輝西安:唐倚娟鄭州：付素麗

武漢：何志鵬長春:王麗南京：劉正濤

杭州：梁啟仁

其他區(qū)域的KA經(jīng)理由省級管理處處長兼任

KA經(jīng)理工作職能：

所轄終端市場各項銷售指標的落實

強勢終端的協(xié)調(diào)及壓貨任務(wù)的落實

針對其轄市場與代理商層面的銜接與溝通

協(xié)助各終端經(jīng)理對促銷員體系的建設(shè)、管理、培訓及終端形象建設(shè)

銷售數(shù)據(jù)的收集與分析

佛山市順德格蘭仕銷售有限公司

2005年03月01日

05年微波爐本部組織架構(gòu)圖

中國市場微波爐本部業(yè)務(wù)操作流程

一、生產(chǎn)計劃流程:

1、每月20號各分部或各大區(qū)經(jīng)理根據(jù)市場要求及各地區(qū)下月任務(wù)，做下月要貨計劃。

2、每月22號微波爐業(yè)務(wù)管理科根據(jù)二廠庫存和各分部的要貨計戈U，結(jié)合生產(chǎn)調(diào)度情

況安排下月生產(chǎn)計劃。

3、本部總經(jīng)理審批后抄送總裁辦及相關(guān)部門安排落實。

一、月度市場方案操作流程：

各分部每月20號提交卜月市場方案及業(yè)務(wù)管理科提交相關(guān)建議方案一一本部總經(jīng)理

批出（報總裁辦、銷售公司、財務(wù)中心及綜合管理部備案）

三、月臨時贈品計劃申請與發(fā)放流程：

1、終端管理科提交月度臨時贈品方案一一本部總經(jīng)理審批一一銷售管理部或業(yè)務(wù)管

理科發(fā)貨。

2、貨架、帳篷、圍裙及微波器皿等小件臨贈由各省級管理處提交申請一一銷售管理

部審批發(fā)放一一月報本部總經(jīng)理、銷售公司備案。

四、發(fā)貨（訂單、回款）流程：

1、原則上新開發(fā)的代理商和宜供商發(fā)貨要求現(xiàn)款現(xiàn)貨。老客戶發(fā)貨要求在信用額度

內(nèi)發(fā)貨。

2、業(yè)務(wù)員必須在票據(jù)（匯票、銀行承兌、電匯底單）復印件簽名確認后發(fā)貨。

3、返利財務(wù)未達帳：客戶提交申請（出保證書）一一財務(wù)部核對一一業(yè)務(wù)管理科審

枇。

4、客戶信用額度（累計總額度不超80（X）萬）：業(yè)務(wù)分部申請一一本部總經(jīng)理審批并

報總裁辦、銷售公司、財務(wù)部備案一一100萬以上銷售公司總經(jīng)理審批報總裁辦、

財務(wù)部備案。必須簽署信用額度協(xié)議書（三月期）。

5、臨時信用額度（30天內(nèi)必須回籠，大的連鎖超市不超過45天）：業(yè)務(wù)分部申請一

一業(yè)務(wù)管理科根據(jù)客戶應(yīng)收款情況予以初審?一一本部總經(jīng)理審批并報總裁辦、銷

售公司、財務(wù)中心備案。政策內(nèi)價格由業(yè)務(wù)管理科審核發(fā)貨。

6、政策內(nèi)價格由業(yè)務(wù)管理科審核發(fā)貨。

7、*品價格：市場需求變動一一分部提交申請一一2.5%范圍內(nèi)（含2.5%）本部總經(jīng)

理審批：5%范圍內(nèi)（含5%）銷售公司總經(jīng)理審批；超過5%報集團公司審批。

五、運費結(jié)算流程：

運費單證結(jié)算員審核一一業(yè)務(wù)管理科自批一一本部總經(jīng)理審批一一財務(wù)結(jié)算。

六、階段返利、年返結(jié)算流程：

1、市場方案、年度政策返利一一財務(wù)核算協(xié)議履約一一超政策2000（）元以下（含

20000元）本部總經(jīng)理審批：20000元以上由銷售公司總經(jīng)理審批。

2、財務(wù)核算出具對帳單一一業(yè)務(wù)管理科核對一一客戶確認、辦理財務(wù)手續(xù)一一財務(wù)

核算主管審核一一業(yè)務(wù)管理科審核一一本部總經(jīng)理審批一一財務(wù)結(jié)算（報總裁辦、

俏售公司備案）。

七、降價沖差結(jié)算流程：

1、市場需求一一分部提交申請一一本部總經(jīng)理審批一一2（X）萬元以下銷售公司總經(jīng)

理審批；超過200萬報集團公司審枇。

2、業(yè)務(wù)管埋科按條形碼盤咋存、簽村沖差協(xié)議一一代埋商蓋章確認、辦埋財務(wù)手續(xù)

一一財務(wù)結(jié)算。

八、滯銷機退貨流程：

項目經(jīng)理申請一一分部部長初審一一本部總經(jīng)理審批一一倉庫開驗收單一一打單一

一審核科開折讓證明或代理商倒開增值稅發(fā)票一一代理商辦理財務(wù)手續(xù)一一財務(wù)結(jié)

算。

九、殘機退貨流程：

分制提交申請一一售后部鑒定一一本部總經(jīng)理審批一一代理商辦理財務(wù)手續(xù)一一財

務(wù)結(jié)算。

十、調(diào)貨流程:

分剖提交巾請一一業(yè)務(wù)管理科出具公函一一代理商辦理財務(wù)手續(xù)一一財務(wù)結(jié)算。

十一、發(fā)貨串號處理流程：

營銷中心申請一一業(yè)務(wù)管理科審批一一代理商辦理財務(wù)手續(xù)一一財務(wù)結(jié)算。

十二、臨時贈品采購流程：

業(yè)務(wù)管理科根據(jù)業(yè)務(wù)和終端條線的月市場方案需求申請一一本部總經(jīng)理審批一一供

應(yīng)部采購。

十三、市諸階段性政策：

分制提交申請一一本部總經(jīng)理審核一一銷售公司總經(jīng)理審批(報總裁辦、綜合管理部、

財務(wù)部備案)

十四、銷售公司宣傳物料申請、制作、發(fā)放流程：

I、制作流程：終端管理科申請一一本部總經(jīng)理審批一一企劃部設(shè)計一一終端科定稿。

2、申請流程：終端管理科月申請計劃一一本部總經(jīng)理審批一一供應(yīng)部采購。

3、發(fā)放流程：營銷中心申請一一終端管理科審批一一業(yè)務(wù)管理科發(fā)放。

十五、政策外費用：

營銷中心申請一一8000元以下由分部長審批；8000元一一2000()元由本部總經(jīng)理審

批：20000元以上由銷售公司總經(jīng)理審批。

本流程為中國市場銷售公司成立后的新業(yè)務(wù)操作流程，從即日起生效:在試行過程中，

如有變動再予以修正和不斷完善。

微波爐銷售本部

2(X)4-12-8

佛山市順德格蘭仕銷售有限公司

關(guān)于空調(diào)市場本部人員分工的說明

各營銷中心:

05年度是格蘭仕空調(diào)中國市場最關(guān)鍵的一年。隨著中心基地的竣工，產(chǎn)能釋放，中國

市場將擔負起推動格蘭仕空調(diào)成為集團第二個世界冠軍產(chǎn)品的光榮使命。元月份集團進行

了機構(gòu)改革，空調(diào)銷售本部乘改革的春風疝內(nèi)部管理層的分工進行了調(diào)整，引入部分高層

管理人員充實管理隊伍，現(xiàn)將人員分工公布如下：

總經(jīng)理：陳曙明，主管全面工作

副總經(jīng)理：錢爭鳴（女），協(xié)助總經(jīng)理推進全面工作,重點統(tǒng)籌業(yè)務(wù)

副總經(jīng)理.：梁偉，協(xié)助總經(jīng)理推進重點市場工作

銷售一部部長：莊衛(wèi)榮，負貢全國KA,分管北京、天津、上海的銷售工作

銷售二部部長：白海波，分管廣東銷售工作

銷售三部部長：孫巍，分管四川、重慶、湖南、廣西、云南、貴州、陜西及西北各省

銷售工作

市場部部長：呂海軍，負責巾.場推廣、企劃、終端管理

副部長：游劍，分管山東銷售工作

副系長：謝靚，分管江蘇銷售工作

業(yè)務(wù)管理科科長：汪麗娟，負責內(nèi)務(wù)、單證、計劃

其他市場及職能部門由本部總經(jīng)理或者副總經(jīng)理分管：

陳曙明分管：江西、福建、浙江、河西、山西、內(nèi)蒙、海南

錢爭鳴分管：江蘇、安徽市場：全國KA、市場部：業(yè)務(wù)管理科

梁偉分管：湖北、河北、東三省

佛山市順德格蘭仕銷售有限公司

2005年03月04日

空調(diào)銷售本部

各省空調(diào)項目經(jīng)理

中國市場空調(diào)本部業(yè)務(wù)操作流程

一、生產(chǎn)計劃流程：

4、每月20號各分部按市場要求及各地區(qū)下月任務(wù)生產(chǎn)計劃預(yù)算。

5、空調(diào)業(yè)務(wù)管理科根據(jù)庫存及生產(chǎn)調(diào)度情況排出下月生產(chǎn)計劃。

6、本部總經(jīng)理審批后抄送總裁辦及相關(guān)部門安排落實。

二、月度市場方案操作流程：

分皆每月20號提交下月市場方案一一本部總經(jīng)理批準（報總裁辦、銷售公司、財務(wù)

科備案）。

三、月臨時贈品計劃、貨架、樣機發(fā)放流程：

1、市場推廣部提交月臨時贈品方案一本部總經(jīng)理審批一一單證計劃員發(fā)貨。

3、貨架、樣機由業(yè)務(wù)管理科統(tǒng)籌發(fā)放一一月報本部總經(jīng)理審批。

四、發(fā)貨（訂單、回款）流程：

1、原則上空調(diào)發(fā)貨要求現(xiàn)款現(xiàn)貨。

2、業(yè)務(wù)員必須在票據(jù)（匯款、銀行承兌、電匯底單）復印件簽名確認后發(fā)貨。

3、返利財務(wù)未達帳：客戶提交申請（出保證書）一一財務(wù)部核對一一業(yè)務(wù)管埋科審

枇。

4、客戶信用額度（累計總額度不超300（）萬）：業(yè)務(wù)分部申請一一本部總經(jīng)理審批并

報總裁辦、銷售公司、財務(wù)部備案一一100萬以上銷售公司總經(jīng)理審批報總裁辦、

財務(wù)部備案。必須簽署信用額度協(xié)議書（三月期）。

5、臨時信用額度（30天內(nèi)必須回籠）：業(yè)務(wù)分部申請一一本部總經(jīng)理審批并報總裁

辦、銷售公司、財務(wù)備案。

6、政策內(nèi)價格由業(yè)務(wù)管理科審核發(fā)貨。

7、立品價格：市場需求變動一一分部提交申請一一2.5%范圍（含2.5%）內(nèi)本部總經(jīng)

理審批：5%范圍（含5%）銷售公司總經(jīng)理審批；超過5%報集團公司審批。

五、運費結(jié)算流程：

運費單證結(jié)算員審核一一業(yè)務(wù)管理科畝批一一本部總經(jīng)理審批一一財務(wù)結(jié)鳧。

六、階段返利、年返結(jié)算流程：

1、市場方案、年度政策返利一一財務(wù)核算協(xié)議履約一一超政策2(XX)()元以下(含

200007C)本部總經(jīng)理審批：20000元以上由銷售公司總經(jīng)理審批。

2、財?務(wù)核算出具對帳單一一業(yè)務(wù)管理科核對一一客戶確認、辦理財務(wù)手續(xù)一一財務(wù)

核算主管審核一一業(yè)務(wù)管理科審核一一本部總經(jīng)理審批一一財務(wù)結(jié)算(報總裁辦、

銷售公司備案)。

七、降價沖藻結(jié)算流程：

1、市場需求一一分部提交申請一一本部總經(jīng)理審批一一2(X)萬元以下銷售公司總經(jīng)

理審批；超過200萬報集團公司審批。

2、業(yè)務(wù)管理科按條形碼盤庫存、簽訂沖差協(xié)議一一代理商蓋章確認、辦理財務(wù)手續(xù)

-財務(wù)結(jié)算。

八、滯銷機退貨流程：

項目經(jīng)理申請一一分部部長初審一一本部總經(jīng)理審批一一倉庫開驗收單一一打單一

一審核科開折讓證明或代埋商倒開增值稅發(fā)票一一代埋商辦埋財務(wù)手續(xù)一一財務(wù)結(jié)

算。

九、殘機退貨流程：

項目經(jīng)理申請一一售后部鑒定一一分部部長初審一一本部總經(jīng)理審批一一倉庫開驗

收單一一打單-----審核科開折讓證明或代理商倒開增值稅發(fā)票一一代理商辦理財

務(wù)手續(xù)一一財務(wù)結(jié)算。

十、調(diào)貨流程：

分部提交申請一一業(yè)務(wù)管理科出具公函一一代理商辦理財務(wù)手續(xù)一一財務(wù)結(jié)算。

十一、中轉(zhuǎn)倉備貨流程:

營銷中心中請一一業(yè)務(wù)管理科審批發(fā)貨，月報中轉(zhuǎn)倉庫存報表至本部總經(jīng)理、銷售公

司備案。

十二、發(fā)貨串號處理流程：

營銷中心申請一一業(yè)務(wù)管理科審批一一代理商辦理財務(wù)手續(xù)一一財務(wù)結(jié)算。

十三、臨時贈品采購流程：

市場推廣部申請一一綜合管理科審核一一本部總經(jīng)理審批一一供應(yīng)部采購。

十四、市諸階段性政策：

分制提交申請一一本部總經(jīng)理審核一一銷售公司總經(jīng)理審批（報總裁辦、財務(wù)部備案）。

十五、銷售公司宣傳物料申請、制作、發(fā)放流程

1、制作流程：市場推廣部申請一一本部總經(jīng)理審批一一企劃部設(shè)計一一市場推廣部

定稿。

2、申請流程：市場推廣部月申請計劃一一本部總經(jīng)理審批一一供應(yīng)部采購。

3、發(fā)放流程：營銷中心申請一一市場推廣部審批一一計劃單證發(fā)放。

佛山市順德格蘭仕銷售有限公司文件

關(guān)于格蘭仕小家電本部新組織架構(gòu)的說明

各營銷中心：

格蘭仕小家電經(jīng)過這幾年的養(yǎng)精蓄銳，現(xiàn)已羽翼漸豐，05年將是格蘭仕小家電強勢

出擊、展翅翱翔的一年。公司為她搭建了完善的銷售組織架構(gòu)，配備了精干的營銷團隊,

他們擔負著格蘭仕小家電騰飛的神圣使命?，F(xiàn)將其組織架構(gòu)和營銷團隊介紹如下：

本部總經(jīng)理：韓偉，主管全面工作。

KA部部長：王磊，負責全國KA系統(tǒng)，分管上海、北京、廣州的銷售工作。

業(yè)務(wù)部副部長：閆軍，協(xié)助總經(jīng)理推進全面業(yè)務(wù)工作。兼華東區(qū)銷售經(jīng)理，分管浙江、

江蘇、天津的銷售工作。

業(yè)務(wù)部副部長助理：胡新文，協(xié)助總經(jīng)理推進全面業(yè)務(wù)工作。兼西北區(qū)銷售經(jīng)理，分

管陜西、寧熨、新疆、廣西、內(nèi)蒙、山西、甘肅、青海的銷售工作。

東北區(qū)大區(qū)經(jīng)理：孫大亮，負責遼寧、吉林、黑龍江的銷售1：作。

西南區(qū)大區(qū)經(jīng)理：羅杰，負責四川、黃州、重慶、云南的銷售工作。

華中區(qū)大區(qū)經(jīng)理：章峰，負責湖南、湖北、安徽的銷售工作。

華北區(qū)大區(qū)經(jīng)理：胡轆麟，負責山東、河北的銷售工作。

華南區(qū)大區(qū)經(jīng)理：葉繼光，負責廣東、海南、江西、福建的銷售工作。

市場部副部長：劉賢練，負責促銷員管理、隊伍建設(shè)、策劃推廣。

業(yè)務(wù)管理科科長：康曉地，負責內(nèi)務(wù)、行政、計劃。

單證核算：歐陽琰福,負責票據(jù)物流跟蹤、督促生產(chǎn)發(fā)貨、銷售發(fā)貨、數(shù)據(jù)核算。

佛山市順德格蘭仕銷售有限公司

2005年03月05日

05年小家電本部人員架構(gòu)圖

市場部副部七

（劉賢練）

推廣助

理（暫

缺）

下設(shè)若干客戶經(jīng)理及推廣員

中國市場小家電銷售本部業(yè)務(wù)操作流程

一、生產(chǎn)計劃流程：

1、每月9號各分部根據(jù)市場要求及各地區(qū)下月任務(wù)，做下月要貨計劃。

2、每月10號小家電業(yè)務(wù)管理科根據(jù)工廠庫存和各分部的要貨計劃，結(jié)合生產(chǎn)調(diào)度情

況安排下月生產(chǎn)計劃。

3、總經(jīng)理審批后抄送總裁辦及相關(guān)部門安排落實。

二、月度市場方案操作流程：

各分部每月20號提交下月市場方案及業(yè)務(wù)管理科提交相關(guān)建議方案一一小部總經(jīng)理

批宏（報總裁辦、銷售公司、財務(wù)中心及綜合管理部備案）

三、月臨時贈品計劃申請與發(fā)放流程：

1、各分部提交月度臨時贈品方案一一本部總經(jīng)理審批一一業(yè)務(wù)管理科發(fā)貨。

2、貨架、帳篷、圍裙及微波器皿等小件臨贈由各項目經(jīng)理提交申請一一各分部部長

或業(yè)務(wù)管理科審批發(fā)放一一月報本部總經(jīng)理、銷售公司備案。

四、發(fā)貨（訂單、回款）流程：

1、目前小家電的代理商和直供商發(fā)貨要求現(xiàn)款現(xiàn)貨。如有特殊情況的可在授信額度

范圍內(nèi)發(fā)貨。

2、業(yè)務(wù)員必須在票據(jù)（匯票、銀行承兌、電匯底單）復印件簽名確認后發(fā)貨。

3、返利財務(wù)未達帳：客戶提交申請（出保證書）一一財務(wù)部核對一一各分部部長審

批。

4、客戶信用額度（累計總額度不超300萬）：業(yè)務(wù)分部申請一一100萬元以下（含100

萬）木部總經(jīng)理審批并報銷售公司.貶務(wù)部備案一一100萬元以I:銷售公司總經(jīng)理審

批報財務(wù)部備案。必須簽署信用額度協(xié)議書（三月期）。

5、領(lǐng)度（30天內(nèi)必須回籠，大的連鎖超市不超過45天）：項目經(jīng)理提出申請一一業(yè)

務(wù)管理科根據(jù)客戶應(yīng)收款情況予以初審一一各分部部長確認一一本部總經(jīng)理審批并

報銷售公司、財務(wù)中心備案。

6、攻策內(nèi)價格由業(yè)務(wù)管理科審核發(fā)貨。

7、產(chǎn)品價格：市場需求變動——分部建交申請一一2.5%范圍內(nèi)（含2.5%）本部總經(jīng)

理審批：5%范圍內(nèi)（含5%）銷售公司總經(jīng)理審批：超過5%報集團公司審批。

五、結(jié)算流程：

運費單證結(jié)算員審核一一業(yè)務(wù)管理科自批一一本部總經(jīng)理審批一一財務(wù)結(jié)算。

六、階段返利、年返結(jié)算流程：

1、市場方案、年度政策返利一一財務(wù)核算協(xié)議履約一一超政策2（）（X）（）元以下（含2（X）0。

元）由本部總經(jīng)理審批：20000元以上由銷售公司總經(jīng)理審批。

2、財務(wù)核算出具對帳單——客戶確認、辦理財務(wù)手續(xù)一一財務(wù)核算主管審核一一本

部總經(jīng)理審批一一財務(wù)結(jié)黨（報總裁辦、銷售公司備案）。

七、降價沖差結(jié)算流程：

I、市場需求一一分部提交申請一一本部總經(jīng)理審批一一200萬元以下（含200萬元）

由銷售公司總經(jīng)理審批；超過200萬兀報集團公司審批。

2、物盤庫存、簽訂沖差協(xié)議一一代理商蓋章確認、辦理財務(wù)手續(xù)一一財務(wù)結(jié)算。

八、滯銷機退貨流程：

項目經(jīng)理提出申請一一分部部長初審一一本部總經(jīng)理審批一一代理商辦理財務(wù)手續(xù)

---財務(wù)結(jié)算…

九、殘機退貨流程：

項目經(jīng)理提出申請一一售后部鑒定一一分部部長初審一一本部總經(jīng)理審批一一代理

商辦理財務(wù)手續(xù)一一財務(wù)結(jié)算。

十、調(diào)貨流程：

項目經(jīng)理提出申請一一分部部長審批一一業(yè)務(wù)管理科出具公函一一代理商辦理財務(wù)

手續(xù)一一財務(wù)結(jié)算。

卜一、發(fā)貨串號處理流程:

項目經(jīng)理提出申請一一分部部長審批——代理商辦理財務(wù)手續(xù)一一財務(wù)結(jié)算。

十二、臨時贈品采購流程：

業(yè)務(wù)管理科根據(jù)業(yè)務(wù)和終端條線的月市場方案需求申請一一本部總經(jīng)理審批一一供

應(yīng)部采購。

十三、申請階段性政策：

分宜提交申請一一本部總經(jīng)理審核一一銷售公司總經(jīng)理審批(報總裁辦、綜合管理部、

財務(wù)部備案)。

十四、銷售公司宣傳物料中清、制作、發(fā)放流程：

1、制作流程：終端管理科申請一一本部總經(jīng)理審批一一企劃部設(shè)計一一終端科定稿。

2、申請流程：終端管理科月申請計劃一一本部總經(jīng)理審批一一供應(yīng)部采購。

3、發(fā)放流程：項目經(jīng)理申請一一終端管理科審批一一業(yè)務(wù)管理科發(fā)放。

十五、政策外費用：

項目經(jīng)埋申請——3(X)()元以卜由分部長審批；3(X)()元—2()()(X)兀由本部總經(jīng)埋審

批；20000元以上由銷售公司總經(jīng)理年批。

本流程為中國市場小家電銷售本部成立后的新業(yè)務(wù)操作流程，從即日起生效；在操作

過程中，如有變動再予以修正和補充。

綜合管理部部門簡介

費用管理科：按照公司薪資方案對銷售公司內(nèi)部各部門和駐外市場人員每月工資的預(yù)算、

核算、控制。負責各辦事處呈批報告的費月報銷以及差旅費報銷；負責國內(nèi)各營銷中心、

辦事處每月固定費用及業(yè)務(wù)費用的稽核。

人力資源科：負責制訂銷售公司人力資源長、中、短期規(guī)劃。組織人力資源管理制度的

制訂、審核、修訂和落實工作。負責銷售公司員匚的招聘和培訓、績效考核，信息中心主任

信息中心：根據(jù)銷售公司發(fā)展規(guī)劃，制訂銷售公司信息化工程長、中、短期規(guī)劃。負責

銷售公司信息化系統(tǒng)項目管理與推進工作、以及各信息系統(tǒng)與溝通系統(tǒng)的維護指導工作。

市場稽查：按財務(wù)費用管理制度，對每月駐外營銷中心、辦事處的各項單據(jù)進行復核并

進行市場走訪抽查，發(fā)現(xiàn)的問題及時反假，交上級處理。

綜合管理部職能結(jié)構(gòu)I

信息中心主任

信息中心主任

市

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企劃部部門簡介

市場研究室：負責市場調(diào)研、預(yù)測和行業(yè)研究。參與公司經(jīng)營策略制訂，制訂市場營銷

策略和競爭策略。

廣告設(shè)計科：負責公司國內(nèi)國際銷售部門所有產(chǎn)品的宣傳畫冊和包裝設(shè)計。國內(nèi)銷售終

端的VI管理及產(chǎn)品陳列專柜展示設(shè)計。定貨會、出口交易會等大型展示會和廠區(qū)內(nèi)外包

裝制作。

廣告宣傳科：負責企業(yè)形象、品牌的對外造播和企業(yè)的對外公共關(guān)系：品牌形象的有效

推廣和價值的持續(xù)提升。

法律顧問：負責公司全部宣傳品的審查、合同審查。內(nèi)部法律培訓和勞動糾紛。公司工

商、稅務(wù)宜處解決事宜。

客服部部門簡介

技配科：負責對客服系統(tǒng)配件、技術(shù)項目的全面統(tǒng)籌管理與協(xié)調(diào)工作。建立建全客戶服

務(wù)管理系統(tǒng)（技術(shù)手冊、配件帳務(wù)管理體系）。

區(qū)域經(jīng)理：負責對管轄區(qū)域內(nèi)客服中心的全面統(tǒng)籌管理與監(jiān)督工作。對管轄區(qū)域內(nèi)營銷

中心的全面工作配合和促銷活動推進。

訴算科：負責對客服系統(tǒng)結(jié)算、客訴、理賠項目的全面統(tǒng)籌管理工作。對重大客戶投訴

與危機事件的處理，確保格蘭仕品牌形象。

客服部職能結(jié)構(gòu)圖

客服部部長

------------文員

審核人:

訴算科科長區(qū)域經(jīng)理

技配科科長區(qū)域經(jīng)理

客服經(jīng)理

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件客服經(jīng)理

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組客服主管

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崗位數(shù):

編制人數(shù):

現(xiàn)有人數(shù):

營銷中心部門簡介

項目經(jīng)理：完成各條線本部的銷售任務(wù)要求。制定適合本省的銷售政策和市場計劃。領(lǐng)

導客戶經(jīng)理、終端經(jīng)理、推廣員開展工作。

行政經(jīng)理：協(xié)助管理處處長管理營銷中心的人事、行政事務(wù)。按公司財務(wù)制度要求對營

銷中心各項費用進行審核和監(jiān)控。

客服經(jīng)理：負責客服中心的日常事務(wù)全面管理和協(xié)調(diào)工作。協(xié)調(diào)與營銷中心各部門、客

服本部的日常工作事宜。

營銷中心職能結(jié)構(gòu)

微波爐項目經(jīng)理空調(diào)項目經(jīng)理小家電項目經(jīng)理客服經(jīng)理

客服主管

客

推終

戶

端

經(jīng)

廣經(jīng)

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理

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員

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佛山市順德格蘭仕銷售有限公司

招聘管理制度

一、日的

為規(guī)范銷售公司人員招聘管理工作，滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展需要，改善人力資源結(jié)構(gòu),

不斷提高銷售公司員工的整體素質(zhì)，并通過有組織招聘活動，宣傳企業(yè)形象，特制定

本規(guī)定。

二、適用范圍本規(guī)定適用于各營銷中心、辦事處所有編制內(nèi)員工。

三、招聘原則公開、公平、公正的原則、親屬回避原則、業(yè)務(wù)本土化原則。

四、人員編制的增補和縮減

1、人員編制要按需定崗、按崗定員，要嚴格按照編制數(shù)來增減員。對于沒有編

制，私自增員的，將給予不發(fā)工資等處罰。為保證現(xiàn)有編制人數(shù)符合公司發(fā)展需要，

每季度定期作一次評估。

2、編制內(nèi)人員崗位編制增補或較大規(guī)模崗位編制裁減需由職能部門或營銷管理

處填寫《人員編制增補/縮減審批表》，報綜合管理部人力資源科核實、報批、備案。

再由人力資源科通知營銷管理處開始招聘或裁減.

3、編制外增員需由職能部門或營銷管理處填寫《人員編制增補/縮減審批表》說

明增加編制的原因，按制度流程審批后交人力資源科備案。

4、人員崗位編制增補和縮減流程：

（額定編制內(nèi)崗位編制增減）用人科室（辦事處）填寫《人員編制增補/縮減審批

表》一?職能部門負責人或項目經(jīng)理審核—?綜合管理部人力資源科核實備案并通

知實施招聘計劃或裁員計戈h

（編制外崗位編制增補）用人科室（辦事處）填寫《人員編制增補/縮我審批表》

職能部門負貢人或項目經(jīng)理審核—?條線總經(jīng)理復審—?總經(jīng)理審批_＞綜合

管理部人力資源科通知執(zhí)行并備案。

5、《人員編制增補/縮減審批表》功能僅限于人員編制的增減，不等同于具體人

員的試用開始。

五、人員淘汰

1、公司根據(jù)區(qū)域市場的需要，月度和季度對能力達不到要求的人員實行末位淘

汰制。

2、淘汰依據(jù)：區(qū)域任務(wù)達成指標、績效考核分數(shù)、獎懲狀況等

3、淘汰方式：每月各相關(guān)部門將數(shù)據(jù)提交給各條線總經(jīng)理，由各條線總經(jīng)理按

一定比例確定淘汰人員名單，交由綜合管理部人力資源科辦理離職手續(xù)。

六、招聘實施

1、總部人員招聘工作山集團人力資源部實施。

2、營銷中心本地化人員由相應(yīng)條線項目經(jīng)理和行政經(jīng)理實施。

3、各用人部門接到綜合管理部人力資源科通知后方可實施招聘。

4、任職資格：必須符合崗位說明書的要求。

5、各營銷中心確定候選人后，候選人需填報《人員試用申請表》并按照相關(guān)流

程履行手續(xù)（參見《試用期人員管理辦法》），人力資源科電話聯(lián)系候選人確認其任職

資格并向各營銷中心發(fā)出書面確認后方可上崗。

七、入職辦理

1、所有新進員工都需填寫《應(yīng)聘登記表》，并提交小1寸彩照4張、學歷證復印

件2張、身份證復印件2張和批復《人員試用申請表》復印件一起郵寄叵綜合管埋部

人力資源科。

2、入職時間：公司以收到完整和合格的入職資料的日期為新進員【：的正式入職

日期，對于延期提供資料或資料不齊而造成工資核算延誤，由責任部門承擔其責任。

八、本制度由綜合管理部制定，由綜合管理部人力資源科負責具體的協(xié)調(diào)和解釋.

九、本制度經(jīng)公司總經(jīng)理批準后生效。

附表：1、《人員編制增補/縮減審批表》；

2、《應(yīng)聃登記表》；

3、《人員試用申請表》見《試用期人員管理辦法》附表。

佛山市順德格蘭仕銷售有限公司

人員編制增補/縮減審批表

部門/營銷中心：