數(shù)字孿生平臺建設(shè)協(xié)議2025年運維責任甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，就數(shù)字孿生平臺建設(shè)及相關(guān)運維責任事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義1.1數(shù)字孿生平臺：指由乙方負責建設(shè)并運行，基于數(shù)字技術(shù)模擬實體世界，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、模型構(gòu)建、分析仿真、應用展示等功能的綜合性系統(tǒng)。1.2運維責任：指乙方在協(xié)議約定期間內(nèi)，對數(shù)字孿生平臺進行的系統(tǒng)運行監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)管理、模型更新、用戶支持、安全防護、版本升級等服務(wù)。第二條平臺建設(shè)2.1甲方委托乙方按照國家及行業(yè)相關(guān)標準，建設(shè)數(shù)字孿生平臺，平臺建設(shè)范圍包括但不限于：硬件設(shè)備選型與部署、軟件系統(tǒng)開發(fā)與集成、數(shù)據(jù)資源接入與管理、數(shù)字孿生模型構(gòu)建與應用等。2.2平臺建設(shè)應滿足甲方提出的性能要求，具體功能模塊、性能指標、技術(shù)參數(shù)等以雙方簽訂的《數(shù)字孿生平臺建設(shè)方案》為準。2.3平臺建設(shè)周期自本協(xié)議生效之日起至____年____月____日止。2.4平臺建設(shè)費用總額為人民幣____元整，支付方式按《數(shù)字孿生平臺建設(shè)方案》及雙方另行簽訂的付款協(xié)議執(zhí)行。2.5平臺建設(shè)完成后，雙方依據(jù)《數(shù)字孿生平臺建設(shè)方案》及國家相關(guān)標準進行驗收。甲方應在收到乙方提交的驗收申請后____日內(nèi)組織驗收，驗收合格后雙方簽署驗收報告。第三條運維責任（2025年度）3.1乙方負責數(shù)字孿生平臺2025年度的運維工作，確保平臺穩(wěn)定、高效、安全運行。3.2運維范圍：3.2.1系統(tǒng)運行監(jiān)控：乙方對平臺的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)據(jù)資源等進行7x24小時實時監(jiān)控，并建立完善的監(jiān)控記錄。3.2.2故障處理：乙方應建立完善的故障處理流程，明確不同級別故障的響應時間和服務(wù)水平協(xié)議（SLA）。一級故障（系統(tǒng)完全不可用）應在30分鐘內(nèi)響應，4小時內(nèi)提供解決方案；二級故障（系統(tǒng)部分功能異常）應在1小時內(nèi)響應，4小時內(nèi)恢復；三級故障（系統(tǒng)存在潛在風險）應在4小時內(nèi)響應，并制定解決方案。具體故障級別劃分及SLA指標以雙方另行簽訂的《運維服務(wù)水平協(xié)議》為準。3.2.3系統(tǒng)維護：乙方負責平臺的日常維護、定期維護和預防性維護，包括系統(tǒng)補丁更新、安全加固、性能優(yōu)化等，確保平臺運行穩(wěn)定和安全。3.2.4數(shù)據(jù)管理：乙方負責平臺數(shù)據(jù)的備份、恢復、歸檔和銷毀，確保數(shù)據(jù)的安全、完整和可用。數(shù)據(jù)備份應至少每日進行一次，并存儲在異地安全場所。乙方應建立嚴格的數(shù)據(jù)訪問控制機制，防止數(shù)據(jù)泄露。3.2.5模型更新：乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求及數(shù)據(jù)變化情況，定期或不定期對數(shù)字孿生模型進行更新和優(yōu)化，確保模型的準確性和時效性。模型更新周期不超過____個月。3.2.6用戶支持：乙方為甲方提供數(shù)字孿生平臺使用培訓和技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方用戶在使用過程中遇到的問題，并提供必要的技術(shù)指導。3.2.7安全責任：乙方負責平臺的安全防護工作，包括但不限于防病毒、防攻擊、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等，確保平臺符合國家網(wǎng)絡(luò)安全等級保護要求。3.2.8版本升級：乙方負責平臺軟件的版本升級，升級應在不影響平臺正常運行的前提下進行，并提前通知甲方。版本升級應遵循“最小影響原則”，優(yōu)先采用在線升級方式。3.3運維模式：采取遠程運維為主，必要時現(xiàn)場運維為輔的模式。乙方應建立遠程運維中心，配備專業(yè)的運維工具和設(shè)備，確保運維效率。3.4運維人員：乙方指派具備相應資質(zhì)和經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員負責平臺運維工作，運維團隊負責人應具備____年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。乙方應向甲方提供運維人員名單及聯(lián)系方式，并確保運維人員具備履行職責所需的專業(yè)技能和素質(zhì)。3.5運維時間：乙方提供7x24小時運維服務(wù)，保證平臺全年無休穩(wěn)定運行。同時，在工作時間提供優(yōu)先響應和現(xiàn)場支持服務(wù)。3.6運維費用：2025年度運維服務(wù)費用總額為人民幣____元整，支付方式為：甲方在每年____月____日前向乙方支付年度運維費用的____%，剩余____%在次年____月____日前支付。3.7考核與獎懲：甲方定期（每季度/每半年）對乙方的運維服務(wù)進行考核，考核內(nèi)容包括系統(tǒng)可用性、故障處理效率、服務(wù)響應速度、用戶滿意度等。乙方應積極配合甲方進行考核工作。若乙方未能達到協(xié)議約定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）指標，乙方應承擔相應的賠償責任，具體賠償標準雙方另行約定。連續(xù)____次考核不合格，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的運維費用。3.8保密條款：雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密進行嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第四條甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定履行平臺建設(shè)和運維責任。4.2甲方有權(quán)對乙方的平臺建設(shè)和運維工作進行監(jiān)督和檢查。4.3甲方應按照協(xié)議約定支付平臺建設(shè)和運維費用。4.4甲方應配合乙方進行平臺建設(shè)和運維工作，提供必要的數(shù)據(jù)、環(huán)境和技術(shù)支持。4.5甲方應對其提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行安全管理和保密，并確保數(shù)據(jù)的真實性和完整性。第五條乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方有權(quán)按照協(xié)議約定收取平臺建設(shè)和運維費用。5.2乙方應按照協(xié)議約定完成平臺建設(shè)任務(wù)，并確保平臺質(zhì)量符合國家及行業(yè)相關(guān)標準。5.3乙方應按照協(xié)議約定履行平臺運維責任，確保平臺穩(wěn)定運行。5.4乙方應建立完善的運維管理制度和流程，并配備必要的運維工具和設(shè)備。5.5乙方應定期向甲方匯報平臺運行情況、故障處理情況、系統(tǒng)維護情況等，并提供運維報告。第六條違約責任6.1甲方未按照協(xié)議約定支付平臺建設(shè)或運維費用的，每逾期一日，應向乙方支付逾期金額____%的違約金。逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除協(xié)議，并要求甲方支付全部欠款及違約金。6.2乙方未按照協(xié)議約定完成平臺建設(shè)或履行運維責任的，每逾期一日，應向甲方支付逾期金額____%的違約金。逾期超過____日的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付的款項及違約金。因乙方原因?qū)е缕脚_無法正常運行，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。6.3任何一方違反保密條款，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。第七條不可抗力7.1因地震、火災、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力因素導致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔責任，但應及時通知對方，并采取措施減少損失。7.2不可抗力影響消除后，雙方應繼續(xù)履行協(xié)議。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向____人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議期限與終止9.1本協(xié)議有效期自____年____月____日起至____年____月____日止，共____年。9.2協(xié)議期滿前____日，雙方可協(xié)商續(xù)簽協(xié)議。如雙方未達成一致，協(xié)議自動終止。9.3發(fā)生以下情況之一，協(xié)議可提前終止：9.3.1雙方協(xié)商一致同意終止協(xié)議。9.3.2一方嚴重違反協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后____日內(nèi)仍未改正的。9.3.3一方進入破產(chǎn)、清算程序的。9.3.4出現(xiàn)不可抗力因素，且影響持續(xù)超過____日的。第十條其他10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充