2025年中職物業(yè)管理（物業(yè)管理實務(wù)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：請將下列各題中唯一正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。(總共20題，每題2分)1.物業(yè)管理的核心是（）A.服務(wù)B.管理C.經(jīng)營D.盈利2.以下不屬于物業(yè)管理早期介入內(nèi)容的是（）A.規(guī)劃設(shè)計B.施工監(jiān)理C.竣工驗收D.業(yè)主入住3.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）A.業(yè)主與業(yè)主B.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備不包括（）A.電梯B.業(yè)主的自用空調(diào)C.消防設(shè)施D.路燈5.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃的實施不包括（）A.維修保養(yǎng)人員組織B.材料供應(yīng)C.質(zhì)量控制D.成本核算6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理不包括（）A.公共區(qū)域清掃B.垃圾分類處理C.業(yè)主家庭衛(wèi)生清潔D.衛(wèi)生消毒7.以下屬于物業(yè)管理安全防范工作的是（）A.車輛管理B.綠化養(yǎng)護(hù)C.設(shè)施設(shè)備維護(hù)D.客服接待8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化類型不包括（）A.公共綠地B.專用綠地C.道路綠地D.室內(nèi)綠植9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.A級、B級、C級D.特級、一級、二級10.業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是（）A.業(yè)主委員會B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.社區(qū)居委會D.街道辦事處11.以下不屬于物業(yè)管理檔案資料分類的是（）A.物業(yè)承接查驗檔案B.業(yè)主資料檔案C.日常管理檔案D.員工培訓(xùn)檔案12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防工作不包括（）A.消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)B.消防演練C.火災(zāi)事故調(diào)查D.消防宣傳13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的溝通方式不包括（）A.上門溝通B.電話溝通C.網(wǎng)絡(luò)溝通D.法律訴訟14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放管理不包括（）A.停車位規(guī)劃B.停車收費C.車輛維修D(zhuǎn).車輛安全管理15.以下屬于物業(yè)管理成本構(gòu)成的是（）A.人員工資B.業(yè)主收益C.社區(qū)活動費用D.政府補貼16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位不包括（）A.屋頂B.業(yè)主的室內(nèi)墻面C.樓道D.電梯前室17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）A.盈利最大化B.業(yè)主滿意C.政府滿意D.員工滿意18.以下不屬于物業(yè)管理投訴處理原則的是（）A.及時原則B.公正原則C.偏袒原則D.滿意原則19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的文化活動組織不包括（）A.節(jié)日慶典B.體育比賽C.業(yè)主家庭聚會D.社區(qū)講座20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工培訓(xùn)不包括（）A.入職培訓(xùn)B.技能培訓(xùn)C.學(xué)歷培訓(xùn)D.職業(yè)道德培訓(xùn)第II卷（非選擇題，共60分）一、填空題（每題2分，共10分）1.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為一級、二級、三級。3.業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。4.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃的實施包括維修保養(yǎng)人員組織、材料供應(yīng)、質(zhì)量控制、成本核算等環(huán)節(jié)。5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理包括公共區(qū)域清掃、垃圾分類處理、衛(wèi)生消毒等內(nèi)容。二、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)有哪些？3.業(yè)主大會的職責(zé)是什么？4.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃的編制原則有哪些？三、案例分析題（共15分）某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，遇到了以下問題：1.小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主經(jīng)常在公共區(qū)域亂停車，導(dǎo)致交通擁堵，其他業(yè)主意見很大。2.小區(qū)的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，給業(yè)主帶來不便和安全隱患。3.小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況不佳，垃圾清理不及時，異味較大。4.小區(qū)內(nèi)的綠化遭到部分業(yè)主破壞，草坪被踐踏，樹木被折斷。請你針對以上問題，提出相應(yīng)的解決措施。四、材料分析題（共15分）材料：某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在為某小區(qū)提供服務(wù)時，注重與業(yè)主的溝通和互動。定期組織業(yè)主座談會，了解業(yè)主的需求和意見；設(shè)立了24小時客服熱線，及時處理業(yè)主的投訴和建議；在小區(qū)內(nèi)設(shè)置了意見箱，方便業(yè)主隨時反饋問題。通過這些措施，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主建立了良好的關(guān)系，業(yè)主滿意度較高。問題：1.該物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取了哪些與業(yè)主溝通的方式？（5分）2.這些溝通方式對提高業(yè)主滿意度有什么作用？（10分）五、論述題（共20分）論述物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中的重要作用。答案：1.A2.D3.B4.B5.D6.C7.A8.D9.A10.A11.D12.C13.D14.C15.A16.B17.B18.C19.C20.C二、簡答題答案答案：1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全防范管理、綠化管理、車輛停放管理、檔案資料管理、客戶服務(wù)管理等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)包括按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供相應(yīng)的服務(wù)；對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序等。3.業(yè)主大會的職責(zé)包括制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；籌集和使用專項維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。4.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃的編制原則包括以預(yù)防為主，對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行有計劃的維修保養(yǎng)；結(jié)合實際，根據(jù)房屋及設(shè)施設(shè)備的實際情況和使用要求編制計劃；經(jīng)濟(jì)合理，在保證維修保養(yǎng)質(zhì)量的前提下，降低維修保養(yǎng)成本；留有余地，考慮到可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，計劃要有一定的彈性。三、案例分析題答案答案：1.對于業(yè)主亂停車問題，加強(qiáng)停車位規(guī)劃和管理，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識，安排專人巡邏，對違規(guī)停車的業(yè)主進(jìn)行勸阻和警告，嚴(yán)重時可采取罰款等措施。2.針對電梯故障，增加電梯維修保養(yǎng)頻次，定期進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，及時更換老化部件，確保電梯運行安全。同時，配備專業(yè)的電梯維修人員，24小時待命，及時處理突發(fā)故障。3.改善環(huán)境衛(wèi)生狀況，增加垃圾清理頻次，合理設(shè)置垃圾桶，加強(qiáng)對垃圾清理人員的管理和監(jiān)督，確保垃圾及時清理。定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒，消除異味。4.對于綠化遭到破壞的問題，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主愛護(hù)綠化的意識。設(shè)置警示標(biāo)識，對破壞綠化的行為進(jìn)行制止和處罰。及時修復(fù)被破壞的綠化，加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理。四、材料分析題答案答案：1.該物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取的與業(yè)主溝通的方式有定期組織業(yè)主座談會、設(shè)立24小時客服熱線、在小區(qū)內(nèi)設(shè)置意見箱。2.定期組織業(yè)主座談會可以直接了解業(yè)主的需求和意見，增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的互動和信任；設(shè)立24小時客服熱線能夠及時處理業(yè)主的投訴和建議，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的高效和負(fù)責(zé)；在小區(qū)內(nèi)設(shè)置意見箱方便業(yè)主隨時反饋問題，拓寬了業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通的渠道。這些溝通方式有助于及時解決業(yè)主的問題，提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主建立良好的關(guān)系。五、論述題答案答案：物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中具有重要作用。首先，物業(yè)管理通過對房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，確保居民生活的安全