(2025年)煙臺(tái)市福山區(qū)網(wǎng)格員面試題庫(kù)及答案一、自我認(rèn)知與崗位匹配類(lèi)問(wèn)題1：網(wǎng)格員是基層治理的"最小單元"，既要當(dāng)"信息員"又要當(dāng)"服務(wù)員"，還要做"調(diào)解員"。結(jié)合你對(duì)福山區(qū)基層治理現(xiàn)狀的了解，談?wù)勀銥楹芜x擇報(bào)考網(wǎng)格員？答案：選擇報(bào)考福山區(qū)網(wǎng)格員，主要基于三方面認(rèn)知：一是對(duì)崗位價(jià)值的認(rèn)同。福山區(qū)作為煙臺(tái)中心城區(qū)之一，近年來(lái)推進(jìn)"多網(wǎng)融合"改革，全區(qū)劃分327個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格覆蓋300-500戶(hù)，這種精細(xì)化管理需要一線(xiàn)網(wǎng)格員成為政策落實(shí)的"最后一米"。我曾參與福山區(qū)某社區(qū)的志愿服務(wù)，看到網(wǎng)格員每日巡查記錄獨(dú)居老人用藥情況、協(xié)調(diào)物業(yè)維修樓道燈、化解商鋪占道經(jīng)營(yíng)矛盾，這些具體工作直接關(guān)系居民幸福感，讓我深刻體會(huì)到"小網(wǎng)格大民生"的意義。二是個(gè)人能力與崗位的契合。我具備社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)期間擔(dān)任過(guò)學(xué)生社區(qū)助理，負(fù)責(zé)收集學(xué)生訴求、協(xié)調(diào)后勤部門(mén)解決問(wèn)題；畢業(yè)后在福山區(qū)某商超從事客戶(hù)服務(wù)，練就了較強(qiáng)的溝通能力和問(wèn)題處理能力，能快速識(shí)別居民需求并分類(lèi)處理。三是對(duì)福山區(qū)發(fā)展的認(rèn)同。福山區(qū)2024年政府工作報(bào)告提出"深化基層治理創(chuàng)新，打造10個(gè)'紅色網(wǎng)格'示范社區(qū)"，這與我希望參與基層治理現(xiàn)代化建設(shè)的職業(yè)規(guī)劃高度契合。我熟悉福山區(qū)"1+4+N"網(wǎng)格服務(wù)體系（1個(gè)區(qū)級(jí)平臺(tái)、4級(jí)網(wǎng)格架構(gòu)、N類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)），若能入職，可快速融入"網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到"的工作機(jī)制，為福山區(qū)創(chuàng)建"全省基層治理示范區(qū)"貢獻(xiàn)力量。問(wèn)題2：網(wǎng)格員需要定期走訪(fǎng)居民，建立"一戶(hù)一檔"。福山區(qū)部分老舊小區(qū)（如松霞路社區(qū)、富豪社區(qū)）老年人占比超40%，且存在租戶(hù)流動(dòng)頻繁的情況。如果讓你負(fù)責(zé)這類(lèi)網(wǎng)格的信息采集，你會(huì)如何確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性？答案：針對(duì)老舊小區(qū)信息采集難題，我會(huì)采取"三步工作法"：第一步是建立信任基礎(chǔ)。前期通過(guò)"錯(cuò)時(shí)走訪(fǎng)"融入居民生活圈：早7-8點(diǎn)在小區(qū)廣場(chǎng)協(xié)助老人取快遞、聊家常；晚6-7點(diǎn)在單元門(mén)口發(fā)放便民聯(lián)系卡（標(biāo)注個(gè)人照片、聯(lián)系電話(huà)及能提供的服務(wù)事項(xiàng)）；每周三固定為"助老日"，幫獨(dú)居老人檢查燃?xì)忾y門(mén)、代購(gòu)藥品，用實(shí)際行動(dòng)打破"陌生人"隔閡。第二步是創(chuàng)新采集方式。對(duì)常住老人采用"紙質(zhì)檔案+口述補(bǔ)充"：在登記姓名、戶(hù)籍等基礎(chǔ)信息時(shí)，同步記錄"獨(dú)居/子女在煙""有高血壓需定期提醒"等個(gè)性化標(biāo)簽；對(duì)租戶(hù)通過(guò)"房東聯(lián)動(dòng)+物業(yè)備案"：與房東簽訂《信息共享承諾書(shū)》，約定租戶(hù)入住后24小時(shí)內(nèi)告知網(wǎng)格；與物業(yè)建立"入住登記同步推送"機(jī)制，通過(guò)物業(yè)前臺(tái)的登記系統(tǒng)獲取租戶(hù)信息。第三步是動(dòng)態(tài)維護(hù)更新。建立"三色預(yù)警"機(jī)制：綠色為3個(gè)月內(nèi)核實(shí)過(guò)的穩(wěn)定戶(hù)，黃色為1個(gè)月內(nèi)有變動(dòng)（如子女返鄉(xiāng)）的重點(diǎn)戶(hù)，紅色為租戶(hù)（需每周通過(guò)房東或上門(mén)確認(rèn)）；每月5日開(kāi)展"數(shù)據(jù)清零行動(dòng)"，對(duì)黃色、紅色戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)核，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際情況誤差不超過(guò)2%。二、社區(qū)實(shí)務(wù)操作類(lèi)問(wèn)題3：福山區(qū)正在推進(jìn)"物業(yè)+網(wǎng)格"融合試點(diǎn)，要求網(wǎng)格員參與物業(yè)矛盾調(diào)解。某天，你網(wǎng)格內(nèi)某小區(qū)3號(hào)樓居民集體反映：物業(yè)將一樓公共綠地劃給101戶(hù)業(yè)主做私家菜園，其他業(yè)主認(rèn)為侵犯共有權(quán)益，已聚集50余人準(zhǔn)備去區(qū)信訪(fǎng)局上訪(fǎng)。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？答案：我會(huì)按照"控場(chǎng)-調(diào)查-調(diào)解-跟進(jìn)"四步處理：首先快速控場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，亮明網(wǎng)格員身份，用擴(kuò)音器說(shuō)明"大家的訴求我完全理解，現(xiàn)在一起去物業(yè)辦公室，我全程陪同記錄，一定給大家一個(gè)公道"，引導(dǎo)人群轉(zhuǎn)移至物業(yè)會(huì)議室，避免激化矛盾。同時(shí)聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)維持秩序，防止發(fā)生肢體沖突。第二步深入調(diào)查。一方面查閱《小區(qū)業(yè)主公約》，確認(rèn)公共綠地屬于全體業(yè)主共有，物業(yè)無(wú)權(quán)私自劃分；調(diào)取物業(yè)與101戶(hù)簽訂的《綠地使用協(xié)議》，發(fā)現(xiàn)協(xié)議中"經(jīng)多數(shù)業(yè)主同意"的條款無(wú)簽字記錄，存在程序瑕疵。另一方面走訪(fǎng)101戶(hù)業(yè)主，了解其改造綠地是因家中有老人需要種植蔬菜，但未征求其他業(yè)主意見(jiàn)。第三步組織調(diào)解。邀請(qǐng)社區(qū)律師、業(yè)委會(huì)代表、物業(yè)經(jīng)理、101戶(hù)業(yè)主及居民代表召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)：首先由律師明確《民法典》第274條關(guān)于共有部分的規(guī)定，指出物業(yè)行為違法；然后建議101戶(hù)業(yè)主拆除圍欄，恢復(fù)綠地公共屬性；同時(shí)提出折中方案：由物業(yè)牽頭在小區(qū)邊角地劃分"共享菜園"，供有種植需求的業(yè)主輪流使用，費(fèi)用從公共收益中支出。第四步持續(xù)跟進(jìn)。調(diào)解后3天內(nèi)復(fù)查綠地恢復(fù)情況，7天內(nèi)督促物業(yè)公示"共享菜園"建設(shè)方案，15天內(nèi)組織業(yè)主投票表決，全程在網(wǎng)格微信群直播進(jìn)展，確保信息透明。問(wèn)題4：福山區(qū)2024年啟動(dòng)"網(wǎng)格連心·暖冬行動(dòng)"，要求網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注困難群體。你網(wǎng)格內(nèi)有位82歲的王奶奶，獨(dú)居，子女在上海工作，患糖尿病需每日注射胰島素，近期因氣溫驟降不愿出門(mén)，家中蔬菜、藥品即將耗盡。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何提供幫助？答案：我會(huì)從"即時(shí)幫扶、長(zhǎng)期關(guān)懷、資源鏈接"三方面開(kāi)展工作：即時(shí)幫扶方面，當(dāng)天上午攜帶蔬菜包（西紅柿、白菜、雞蛋等耐儲(chǔ)存食材）和胰島素（提前聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心確認(rèn)王奶奶用藥規(guī)格）上門(mén)，協(xié)助注射并教她使用暖手寶、電熱毯（檢查電路安全）；留下"應(yīng)急聯(lián)系卡"（標(biāo)注我的24小時(shí)電話(huà)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心急救電話(huà)、子女電話(huà)），在冰箱上貼便簽提醒"胰島素2-8℃保存，明早8點(diǎn)記得注射"。長(zhǎng)期關(guān)懷方面，納入"重點(diǎn)關(guān)愛(ài)清單"，建立"一日兩聯(lián)"機(jī)制：早8點(diǎn)電話(huà)提醒用藥、測(cè)量血糖；晚6點(diǎn)視頻查看晚餐情況（觀(guān)察是否按時(shí)吃飯，避免低血糖）；每周三上門(mén)幫她采購(gòu)生活用品、修剪指甲，每月帶她去社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心做免費(fèi)體檢。資源鏈接方面，聯(lián)系區(qū)民政局申請(qǐng)"獨(dú)居老人關(guān)愛(ài)補(bǔ)貼"，協(xié)調(diào)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站提供"每周2次上門(mén)做飯"服務(wù)；與王奶奶子女溝通，建議安裝智能水表（異常停用水3小時(shí)自動(dòng)報(bào)警）和一鍵呼叫設(shè)備（按按鈕10秒內(nèi)社區(qū)值班人員上門(mén)）；在網(wǎng)格微信群發(fā)起"暖冬陪伴"志愿活動(dòng)，組織中學(xué)生每周六陪王奶奶聊天、讀報(bào)，緩解孤獨(dú)感。三、綜合分析與政策理解類(lèi)問(wèn)題5：福山區(qū)2025年政府工作報(bào)告提出"推行'網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)'治理模式，建設(shè)全區(qū)統(tǒng)一的智慧網(wǎng)格平臺(tái)"。作為網(wǎng)格員，你認(rèn)為智慧平臺(tái)應(yīng)具備哪些核心功能？如何通過(guò)平臺(tái)提升工作效能？答案：智慧網(wǎng)格平臺(tái)應(yīng)聚焦"數(shù)據(jù)歸集、精準(zhǔn)服務(wù)、協(xié)同處置"三大核心功能。數(shù)據(jù)歸集方面，需整合公安戶(hù)籍、民政低保、醫(yī)保健康、住建房產(chǎn)等8個(gè)部門(mén)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立"一人一檔、一戶(hù)一碼"的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，例如輸入居民身份證號(hào)即可顯示健康狀況（是否有慢性?。?、經(jīng)濟(jì)狀況（是否低保）、居住狀況（是否租房）等關(guān)鍵信息，解決過(guò)去"反復(fù)敲門(mén)問(wèn)信息"的問(wèn)題。精準(zhǔn)服務(wù)方面，開(kāi)發(fā)"需求智能匹配"模塊：當(dāng)獨(dú)居老人連續(xù)3天未使用智能水表（系統(tǒng)預(yù)設(shè)閾值），平臺(tái)自動(dòng)推送"重點(diǎn)關(guān)注"預(yù)警；當(dāng)孕婦建檔信息同步至平臺(tái)，自動(dòng)關(guān)聯(lián)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的產(chǎn)檢提醒、婦聯(lián)的育兒講座等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)"人未求助、服務(wù)先到"。協(xié)同處置方面，設(shè)置"事件分級(jí)流轉(zhuǎn)"功能：一般性問(wèn)題（如樓道燈損壞）網(wǎng)格員接單后30分鐘內(nèi)聯(lián)系物業(yè)，物業(yè)24小時(shí)內(nèi)反饋結(jié)果；復(fù)雜問(wèn)題（如地下管網(wǎng)漏水）自動(dòng)派單至區(qū)綜合執(zhí)法局，平臺(tái)實(shí)時(shí)顯示處理進(jìn)度，超期未辦結(jié)的自動(dòng)提供督辦單，避免"多頭推諉"。在提升效能方面，一是減少重復(fù)勞動(dòng)：過(guò)去采集100戶(hù)信息需要3天，現(xiàn)在通過(guò)平臺(tái)掃碼錄入，配合門(mén)磁、煙感等智能設(shè)備自動(dòng)上傳數(shù)據(jù)，1天即可完成；二是增強(qiáng)服務(wù)精準(zhǔn)度：通過(guò)分析平臺(tái)中的"高頻訴求"（如某網(wǎng)格近期3次反映快遞亂堆），可提前協(xié)調(diào)快遞柜進(jìn)小區(qū)，變"被動(dòng)響應(yīng)"為"主動(dòng)治理"；三是強(qiáng)化考核監(jiān)督：平臺(tái)自動(dòng)提供網(wǎng)格員的"工作熱力圖"（顯示巡查軌跡、事件處理量、居民滿(mǎn)意度），為評(píng)優(yōu)評(píng)先提供數(shù)據(jù)支撐，避免"干多干少一個(gè)樣"。四、應(yīng)急處突與溝通協(xié)調(diào)類(lèi)問(wèn)題6：福山區(qū)某化工園區(qū)周邊的民安社區(qū)屬于"廠(chǎng)社相鄰"區(qū)域。某天深夜11點(diǎn)，你接到居民電話(huà)，稱(chēng)聞到刺鼻氣味，懷疑是園區(qū)企業(yè)泄漏，已有20多戶(hù)居民帶著孩子聚集在小區(qū)門(mén)口，情緒激動(dòng)要去園區(qū)討說(shuō)法。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答案：我會(huì)按照"信息核實(shí)-情緒安撫-協(xié)同處置-后續(xù)跟進(jìn)"的流程處理：首先快速核實(shí)信息。立即聯(lián)系園區(qū)應(yīng)急管理局，查詢(xún)企業(yè)排放監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)（福山區(qū)已為化工企業(yè)安裝在線(xiàn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳區(qū)應(yīng)急指揮中心）；同時(shí)用手機(jī)APP（區(qū)生態(tài)環(huán)境局開(kāi)發(fā)的"空氣質(zhì)量隨手查"）檢測(cè)當(dāng)前PM2.5、VOCs等指標(biāo)，確認(rèn)是否超標(biāo)。若數(shù)據(jù)正常，可能是居民對(duì)氣味敏感；若超標(biāo)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。第二步安撫居民情緒。通過(guò)喇叭喊話(huà)："各位鄰居，我是網(wǎng)格員小張，已聯(lián)系園區(qū)和生態(tài)環(huán)境局，5分鐘內(nèi)出檢測(cè)結(jié)果。大家先回單元樓，留下3名代表跟我去社區(qū)辦公室等消息，孩子和老人在樓里更安全。"同時(shí)安排黨員志愿者分頭勸解，給帶孩子的居民遞溫水，緩解焦慮。第三步協(xié)同處置。若檢測(cè)顯示指標(biāo)正常，邀請(qǐng)園區(qū)環(huán)保負(fù)責(zé)人到社區(qū)說(shuō)明情況（如企業(yè)當(dāng)晚調(diào)試設(shè)備產(chǎn)生短暫異味），播放實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)視頻，承諾24小時(shí)內(nèi)公示監(jiān)測(cè)報(bào)告；若確實(shí)存在泄漏，立即上報(bào)區(qū)應(yīng)急指揮中心，配合做好居民疏散（引導(dǎo)至社區(qū)廣場(chǎng)臨時(shí)安置點(diǎn)），聯(lián)系醫(yī)院準(zhǔn)備接診可能出現(xiàn)不適的居民，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)格微信群實(shí)時(shí)發(fā)布"企業(yè)已停產(chǎn)、專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍正在處置"等信息。第四步后續(xù)跟進(jìn)。次日走訪(fǎng)重點(diǎn)居民，發(fā)放《化工園區(qū)安全知識(shí)手冊(cè)》；建議社區(qū)與園區(qū)建立"廠(chǎng)社溝通機(jī)制"，每月召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，共享企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃（如檢修期間可能產(chǎn)生異味），提前告知居民做好防護(hù)；在小區(qū)設(shè)置"氣味預(yù)警哨"（由2名熱心居民擔(dān)任，發(fā)現(xiàn)異常第一時(shí)間聯(lián)系網(wǎng)格員），形成"企業(yè)監(jiān)測(cè)+社區(qū)巡查+居民監(jiān)督"的三重防線(xiàn)。問(wèn)題7：福山區(qū)推行"網(wǎng)格議事廳"制度，要求網(wǎng)格員每月組織一次居民議事會(huì)。你網(wǎng)格內(nèi)第一次議事會(huì)報(bào)名人數(shù)不足，只有5位老人參加，討論的話(huà)題集中在"小區(qū)養(yǎng)狗不牽繩"，而年輕人反映"沒(méi)時(shí)間參與""話(huà)題不接地氣"。你會(huì)如何改進(jìn)，提升議事會(huì)效果？答案：我會(huì)從"形式創(chuàng)新、議題征集、主體覆蓋"三方面改進(jìn)：形式創(chuàng)新上，將固定時(shí)間（每月15日上午）改為"彈性時(shí)段"，增設(shè)晚間場(chǎng)（19:00-20:30）方便上班族；地點(diǎn)從社區(qū)辦公室延伸至"流動(dòng)議事點(diǎn)"，如小區(qū)涼亭（夏天）、快遞驛站（取件時(shí)）、廣場(chǎng)舞場(chǎng)地（活動(dòng)后），讓居民"下樓就能議"。議題征集上，通過(guò)"線(xiàn)上+線(xiàn)下"雙渠道收集：線(xiàn)上在網(wǎng)格微信群發(fā)起"最想討論的3件事"投票（選項(xiàng)包括"加裝電梯""快遞柜選址""電動(dòng)車(chē)充電棚"等）；線(xiàn)下在便利店、理發(fā)店設(shè)置"議事便簽盒"，居民隨時(shí)寫(xiě)訴求；每月25日匯總票數(shù)前3的議題作為下月議事主題，確保"居民點(diǎn)單、網(wǎng)格接單"。主體覆蓋上，針對(duì)年輕人設(shè)計(jì)"輕量參與"方式：推出"10分鐘微議事"，用短視頻記錄議事會(huì)精華（如物業(yè)承諾一周內(nèi)安裝遛狗提示牌），在微信群播放；建立"青年議事小組"，邀請(qǐng)90后業(yè)主擔(dān)任"議題觀(guān)察員"，負(fù)責(zé)收集同齡人的意見(jiàn)（如"希望小區(qū)引入24小時(shí)自習(xí)室"）；對(duì)參與議事的居民給予"積分獎(jiǎng)勵(lì)"（參加一次積5分，可兌換洗衣液、電影票等），激發(fā)參與動(dòng)力。改進(jìn)后，第二次議事會(huì)可嘗試"養(yǎng)狗管理"專(zhuān)題，邀請(qǐng)派出所民警講解《煙臺(tái)市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，組織養(yǎng)狗業(yè)主簽訂《文明養(yǎng)犬承諾書(shū)》，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置"犬繩領(lǐng)取點(diǎn)"（物業(yè)出資購(gòu)買(mǎi)），讓議事會(huì)既有政策高度又有落地措施，逐步提升居民信任度和參與熱情。五、情景模擬類(lèi)問(wèn)題8：你網(wǎng)格內(nèi)的張大爺因小區(qū)停車(chē)位緊張，將電動(dòng)車(chē)停在單元門(mén)口充電，被物業(yè)貼了"違規(guī)停放"告知單。張大爺認(rèn)為"我交了物業(yè)費(fèi)，停自己門(mén)口怎么了"，在業(yè)主群里罵物業(yè)"不作為"，還說(shuō)要去拆充電樁。請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬你與張大爺?shù)臏贤▽?duì)話(huà)。（考生需現(xiàn)場(chǎng)模擬，以下為參考對(duì)話(huà)）我：張大爺，我是網(wǎng)格員小李，來(lái)給您送點(diǎn)剛摘的無(wú)花果（遞水果）。聽(tīng)說(shuō)您和物業(yè)有點(diǎn)小矛盾？張大爺：小李啊，你說(shuō)說(shuō)這物業(yè)還有沒(méi)有理？我電動(dòng)車(chē)放自己門(mén)口充個(gè)電，他們還給我貼條！我交物業(yè)費(fèi)不就圖個(gè)方便嗎？我：大爺，我特別理解您的心情。這電動(dòng)車(chē)充電確實(shí)是個(gè)麻煩事，我爸之前也因?yàn)檎也坏匠潆姌陡冶г惯^(guò)（共情）。不過(guò)您看（掏出手機(jī)），上周三咱們單元302戶(hù)的王阿姨，電動(dòng)車(chē)在門(mén)口充電時(shí)線(xiàn)路短路，差點(diǎn)引燃了樓道的紙箱，要不是保安及時(shí)發(fā)現(xiàn)，后果不堪設(shè)想（舉實(shí)例）。現(xiàn)在消防法規(guī)定，樓道屬于消防通道，不能停放電動(dòng)車(chē)，物業(yè)貼條也是為了大家安全（講政策）。張大爺：那他們倒是多建幾個(gè)充電樁?。‖F(xiàn)在樓下就3個(gè)，晚上7點(diǎn)就占滿(mǎn)了，我8點(diǎn)下班根本沒(méi)地方充。我：您說(shuō)得太對(duì)了！這兩天我正跟物業(yè)商量這事呢（回應(yīng)訴求）。剛才物業(yè)經(jīng)理還跟我說(shuō)，打算在小區(qū)西南角的空地加建10個(gè)充電樁，下周就開(kāi)始施工（給解決方案）。另外，我?guī)湍诰W(wǎng)格群里問(wèn)了，2號(hào)樓有位陳師傅晚上不用充電樁，愿意和您"錯(cuò)時(shí)共享"（提供替代方案）。您看是等新充電樁建好，還是先和陳師傅搭個(gè)伴？張大爺：那行，小李你說(shuō)話(huà)我信。我這就把電動(dòng)車(chē)挪到車(chē)棚去，不給大家添亂了。我：大爺您要是以后充電還有困難，隨時(shí)給我打電話(huà)，我?guī)湍鷧f(xié)調(diào)！這是物業(yè)的充電樁建設(shè)時(shí)間表（遞紙條），下周一開(kāi)始施工，半個(gè)月就能用了，到時(shí)候我?guī)ピ囋嚕×?、?zhuān)業(yè)知識(shí)類(lèi)問(wèn)題9：福山區(qū)要求網(wǎng)格員掌握"三必到、五必訪(fǎng)"工作法。請(qǐng)具體說(shuō)明內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)例說(shuō)明如何應(yīng)用。答案："三必到"指居民有突發(fā)事件必到、有矛盾糾紛必到、有安全隱患必到；"五必訪(fǎng)"指困難家庭必訪(fǎng)、獨(dú)居老人必訪(fǎng)、重點(diǎn)人員必訪(fǎng)、下崗失業(yè)人員必訪(fǎng)、流動(dòng)人員必訪(fǎng)。以"五必訪(fǎng)"中的困難家庭必訪(fǎng)為例：我網(wǎng)格內(nèi)的劉大姐，丈夫去世，獨(dú)自撫養(yǎng)2個(gè)孩子，靠打零工為生，屬于低保邊緣戶(hù)。按照"五必訪(fǎng)"要求，我每月至少上門(mén)1次：第一次走訪(fǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)她大女兒中考在即，因焦慮成績(jī)下滑，我聯(lián)系社區(qū)心理咨詢(xún)師為孩子做疏導(dǎo)；第二次走訪(fǎng)時(shí)，了解到她想找穩(wěn)定工作但缺乏技能，幫她報(bào)名區(qū)人社局的"家政服務(wù)員"免費(fèi)培訓(xùn)；第三次走訪(fǎng)時(shí)，看到家中冰箱損壞，通過(guò)"福山區(qū)慈善總會(huì)"申請(qǐng)到舊冰箱捐贈(zèng)；第四次走訪(fǎng)時(shí)，她已在某家政公司就業(yè)，月收入3500元