榆林市榆陽區(qū)(2025年)社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員在信息采集時，對居民家庭人口、住房、就業(yè)等基礎(chǔ)信息的動態(tài)更新頻率應(yīng)為（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：B解析：根據(jù)《榆陽區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（2024修訂）》，網(wǎng)格員需每季度對基礎(chǔ)信息進(jìn)行動態(tài)核查更新，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。2.某小區(qū)居民反映樓下商鋪油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.直接聯(lián)系環(huán)保部門上門檢測B.實(shí)地查看并記錄具體情況C.組織居民與商鋪協(xié)商D.上報街道綜合執(zhí)法辦答案：B解析：網(wǎng)格員處理問題需遵循“先核實(shí)、后處置”原則，首先實(shí)地核查情況，記錄時間、地點(diǎn)、涉及對象等關(guān)鍵信息，為后續(xù)處置提供依據(jù)。3.榆陽區(qū)推行的“紅色網(wǎng)格”管理模式中，核心機(jī)制是（）。A.網(wǎng)格長由社區(qū)民警兼任B.黨員中心戶覆蓋每個樓棟C.網(wǎng)格事務(wù)由物業(yè)主導(dǎo)D.居民問題24小時線上反饋答案：B解析：榆陽區(qū)“紅色網(wǎng)格”以黨建為引領(lǐng)，通過在每個樓棟設(shè)立黨員中心戶，構(gòu)建“社區(qū)黨委—網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”四級組織體系，強(qiáng)化黨員在網(wǎng)格中的服務(wù)作用。4.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，重點(diǎn)應(yīng)向居民普及（）。A.股票投資技巧B.陌生鏈接點(diǎn)擊風(fēng)險C.社區(qū)團(tuán)購優(yōu)惠規(guī)則D.快遞簽收注意事項(xiàng)答案：B解析：當(dāng)前電信詐騙主要通過誘導(dǎo)點(diǎn)擊陌生鏈接、掃碼等方式實(shí)施，網(wǎng)格員需重點(diǎn)宣傳此類風(fēng)險，提高居民防范意識。5.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站答案：B解析：根據(jù)《榆陽區(qū)社區(qū)應(yīng)急處置流程》，遇突發(fā)疾病等緊急情況，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間撥打120確?；颊叩玫綄I(yè)救治，同時聯(lián)系家屬和社區(qū)跟進(jìn)。6.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，應(yīng)（）。A.當(dāng)場罰款200元B.督促其3日內(nèi)到派出所登記C.直接將信息標(biāo)記為“異?！盌.通知物業(yè)限制其出入答案：B解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，需宣傳《陜西省流動人口服務(wù)管理辦法》，督促租戶及時到派出所完成居住登記，并跟蹤落實(shí)。7.榆陽區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.戶籍人口數(shù)量B.實(shí)際服務(wù)半徑C.小區(qū)建成時間D.物業(yè)企業(yè)規(guī)模答案：B解析：《榆陽區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》規(guī)定，網(wǎng)格劃分以“15分鐘服務(wù)圈”為標(biāo)準(zhǔn)，原則上每個網(wǎng)格覆蓋300-500戶，確保服務(wù)可及性。8.網(wǎng)格員參與矛盾調(diào)解時，關(guān)鍵原則是（）。A.偏向弱勢一方B.保持中立公正C.依據(jù)個人經(jīng)驗(yàn)判斷D.要求雙方當(dāng)場達(dá)成協(xié)議答案：B解析：調(diào)解需遵循“依法、自愿、中立”原則，網(wǎng)格員應(yīng)客觀傾聽雙方訴求，引導(dǎo)依法合理解決，避免偏袒。9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助處理的首要工作是（）。A.組織居民聯(lián)名要求禁養(yǎng)犬只B.核實(shí)犬只是否接種疫苗C.協(xié)調(diào)賠償金額D.聯(lián)系媒體曝光答案：B解析：根據(jù)《榆林市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，需首先確認(rèn)犬只免疫情況，明確責(zé)任主體，為后續(xù)醫(yī)療賠償和執(zhí)法處置提供依據(jù)。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱，存在消防隱患，正確處理流程是（）。A.直接清理堆放物B.張貼通知限24小時自行清理C.拍照取證并聯(lián)系物業(yè)督促整改D.上報消防部門強(qiáng)制拆除答案：C解析：網(wǎng)格員需先固定證據(jù)（拍照+記錄時間地點(diǎn)），聯(lián)系物業(yè)（或業(yè)委會）履行管理責(zé)任，督促業(yè)主限期整改；若拒不整改，再上報街道消防科處理。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.榆陽區(qū)社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集上報社情民意B.協(xié)助開展民生服務(wù)代辦C.參與社區(qū)治安巡邏D.指導(dǎo)業(yè)委會選舉答案：ABC解析：根據(jù)《榆陽區(qū)社區(qū)專職網(wǎng)格員崗位說明書》，網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、矛盾調(diào)解、安全巡查、服務(wù)代辦等，業(yè)委會選舉由社區(qū)居委會指導(dǎo)，不屬于網(wǎng)格員直接職責(zé)。2.網(wǎng)格員在疫情防控中需落實(shí)的工作有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返榆人員B.宣傳疫苗接種政策C.強(qiáng)制居民進(jìn)行核酸檢測D.協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)隔離人員答案：ABD解析：網(wǎng)格員需配合開展人員排查、政策宣傳、協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)等工作，但無強(qiáng)制權(quán)，需引導(dǎo)居民自愿配合。3.網(wǎng)格內(nèi)“人戶分離”人員的信息采集應(yīng)包括（）。A.現(xiàn)居住地址B.聯(lián)系電話C.原戶籍地址D.工作單位答案：ABCD解析：“人戶分離”人員需采集戶籍地址、現(xiàn)住地址、聯(lián)系方式、工作單位等多維度信息，確保動態(tài)跟蹤。4.網(wǎng)格員開展“一老一小”服務(wù)時，重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容有（）。A.獨(dú)居老人每日安全情況B.留守兒童課業(yè)輔導(dǎo)需求C.老年人體檢預(yù)約代辦D.嬰幼兒疫苗接種提醒答案：ABCD解析：“一老一小”是社區(qū)服務(wù)重點(diǎn)群體，需覆蓋生活安全、學(xué)習(xí)需求、健康管理等多方面。5.榆陽區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)的主要舉措包括（）。A.推廣“榆快辦”網(wǎng)格服務(wù)APPB.安裝智能門禁系統(tǒng)C.建立網(wǎng)格數(shù)據(jù)共享平臺D.要求網(wǎng)格員24小時在線答案：ABC解析：“智慧網(wǎng)格”側(cè)重信息化手段應(yīng)用，如APP、智能設(shè)備、數(shù)據(jù)平臺等，不強(qiáng)制24小時在線，需保障合理工作時間。6.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，可運(yùn)用的技巧有（）。A.分別傾聽雙方訴求B.引用社區(qū)公約引導(dǎo)C.邀請樓棟長參與調(diào)解D.承諾“一定讓對方賠償”答案：ABC解析：調(diào)解需客觀中立，不可隨意承諾結(jié)果，應(yīng)引導(dǎo)依法協(xié)商。7.網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查的重點(diǎn)領(lǐng)域包括（）。A.電動車飛線充電B.餐飲店鋪燃?xì)夤艿繡.老舊樓房墻體脫落D.小區(qū)綠化植物修剪答案：ABC解析：安全隱患主要指消防、建筑、燃?xì)獾壬婕肮舶踩膯栴}，綠化修剪屬于日常維護(hù)，非安全隱患重點(diǎn)。8.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)法律知識包括（）。A.《中華人民共和國民法典》B.《陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《中華人民共和國刑法》D.《榆林市社區(qū)治理促進(jìn)條例》答案：ABD解析：網(wǎng)格員需熟悉與社區(qū)治理直接相關(guān)的民法、物業(yè)條例、本地法規(guī)，刑法屬于專業(yè)法律，非日常工作必需。9.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)對象包括（）。A.低保邊緣家庭B.刑滿釋放人員C.殘疾兒童D.企業(yè)退休職工答案：ABC解析：特殊群體指需要重點(diǎn)幫扶的困難群體、重點(diǎn)人員等，企業(yè)退休職工若未屬困難群體則不納入特殊服務(wù)范圍。10.網(wǎng)格員在政策宣傳時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.針對性：根據(jù)群體特點(diǎn)選擇內(nèi)容B.準(zhǔn)確性：確保政策解讀無誤C.及時性：新政策出臺后盡快傳達(dá)D.形式化：只需張貼通知答案：ABC解析：政策宣傳需注重實(shí)效，避免形式化，可通過入戶、微信群、講座等多種方式結(jié)合。三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×解析：居民信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，禁止泄露或用于非公務(wù)用途。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)立即沖進(jìn)火場救人。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無專業(yè)救援能力，應(yīng)第一時間報警并引導(dǎo)人員疏散，配合消防人員開展工作。3.對于居民反映的問題，網(wǎng)格員只需記錄上報，無需跟蹤結(jié)果。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需對問題處理全程跟蹤，及時向居民反饋進(jìn)展，確?！笆率掠谢匾簟?。4.榆陽區(qū)網(wǎng)格員實(shí)行“一員多能”，可同時承擔(dān)人口普查、環(huán)境整治等臨時性任務(wù)。（）答案：√解析：根據(jù)《榆陽區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，網(wǎng)格員需服從社區(qū)統(tǒng)一調(diào)度，參與階段性重點(diǎn)工作。5.租戶未簽訂租房合同的，網(wǎng)格員可拒絕采集其信息。（）答案：×解析：無論是否簽訂合同，實(shí)際居住人員均需納入信息采集范圍，網(wǎng)格員應(yīng)宣傳簽訂正規(guī)合同的重要性。6.社區(qū)召開居民議事會時，網(wǎng)格員應(yīng)作為決策主體參與表決。（）答案：×解析：網(wǎng)格員是服務(wù)者和協(xié)調(diào)者，居民議事會決策由居民代表自主決定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)記錄和落實(shí)。7.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有疑似傳銷活動，網(wǎng)格員應(yīng)立即拍照并上報公安部門。（）答案：√解析：傳銷屬違法活動，網(wǎng)格員需第一時間固定證據(jù)并上報執(zhí)法部門。8.網(wǎng)格員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情防控信息。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需傳播官方權(quán)威信息，不得轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實(shí)的內(nèi)容，避免引發(fā)恐慌。9.獨(dú)居老人不愿配合健康監(jiān)測，網(wǎng)格員可聯(lián)系其子女強(qiáng)制要求。（）答案：×解析：需尊重居民意愿，通過溝通解釋重要性，爭取理解，不可強(qiáng)制。10.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污導(dǎo)致居民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)直接對企業(yè)進(jìn)行處罰。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，需收集證據(jù)并上報生態(tài)環(huán)境部門處理。四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)3號樓2單元居民反映，5樓住戶長期將廢舊家具堆放在樓道，影響通行且存在消防隱患。網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)，堆放物已占據(jù)樓道1/2空間，部分家具已發(fā)霉。5樓住戶張大爺稱“家具是老伴生前用的，舍不得扔”，拒絕清理。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）情感溝通：首先理解張大爺?shù)膽雅f情緒，肯定家具的紀(jì)念意義，建立信任關(guān)系。（2）法規(guī)宣傳：向張大爺說明《消防法》關(guān)于樓道堆放物的規(guī)定（禁止占用疏散通道），以及《陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于公共區(qū)域使用的要求，強(qiáng)調(diào)安全隱患對整棟樓居民的影響。（3）協(xié)商解決方案：提出幫助聯(lián)系廢品回收人員上門評估舊家具價值，或聯(lián)系社區(qū)公益組織將可利用家具捐贈給困難家庭，既保留紀(jì)念意義又解決堆放問題。（4）跟蹤落實(shí)：與張大爺約定清理時間，協(xié)調(diào)物業(yè)提供搬運(yùn)幫助；清理后復(fù)查樓道，確保暢通，并向其他居民反饋處理結(jié)果。案例2：周末上午，網(wǎng)格員小李接到102室劉女士電話：“對面101室租戶每天凌晨2點(diǎn)大聲唱歌，我家孩子要中考，實(shí)在沒法休息！”小李立即聯(lián)系101室租戶，對方稱“租房合同沒寫不能唱歌，我愛什么時候唱就什么時候唱”，態(tài)度強(qiáng)硬。問題：小李應(yīng)如何化解矛盾？答案要點(diǎn)：（1）核實(shí)情況：上門或通過物業(yè)調(diào)取樓道監(jiān)控，確認(rèn)噪音發(fā)生時間、分貝（可使用手機(jī)噪音檢測APP初步測量），并記錄劉女士孩子中考的關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)（如近期模擬考試、中考日期）。（2）普法教育：向租戶說明《中華人民共和國治安管理處罰法》第58條（違反社會生活噪音污染防治規(guī)定，處警告；警告后不改正的，處200-500元罰款），以及《民法典》中關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定（應(yīng)當(dāng)避免對相鄰方造成干擾）。（3）協(xié)調(diào)解決：建議租戶調(diào)整娛樂時間（如晚10點(diǎn)前），或關(guān)閉門窗、使用隔音設(shè)備；若租戶堅(jiān)持，可聯(lián)系社區(qū)民警到場協(xié)調(diào)，出具《噪音擾民告知書》。（4）后續(xù)跟進(jìn)：連續(xù)3天夜間巡查，確認(rèn)噪音是否消除；中考前每周回訪劉女士，確保問題不反彈。五、論述題（20分）結(jié)合榆陽區(qū)“十四五”社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“提升社區(qū)精細(xì)化服務(wù)水平”中發(fā)揮作用。答案要點(diǎn)：（1）強(qiáng)化信息采集精準(zhǔn)度：依托“智慧榆陽”平臺，動態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，重點(diǎn)標(biāo)注“一老一小”、困難家庭、特殊群體等信息，建立“一人一檔”“一戶一策”，為精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。（2）推動需求響應(yīng)快速化：通過“網(wǎng)格巡查+線上接單”模式，及時收集居民在養(yǎng)老、托幼、就業(yè)、醫(yī)療等方面的個性化需求，分類建立“需求清單”，聯(lián)動社區(qū)、物業(yè)、社會組織等資源，提供“點(diǎn)單式”服務(wù)。例如，針對獨(dú)居老人可對接“時間銀行”志愿者提供日常陪伴，針對失業(yè)人員可聯(lián)系街道勞保所開展技能培訓(xùn)。（3）參與矛盾化解精細(xì)化：深入摸排網(wǎng)格內(nèi)鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等潛在問題，運(yùn)用“網(wǎng)格議事會”