2025年中職（導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)）導(dǎo)游業(yè)務(wù)階段測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）（總共8題，每題5分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況時(shí)，經(jīng)征得（）同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。A.全體旅游者B.多數(shù)旅游者C.部分旅游者D.少數(shù)旅游者2.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，將北京的王府井比作日本東京的銀座，紐約的第五大道，采用的是（）。A.同類相似類比B.同類相異類比C.時(shí)間類比D.虛實(shí)結(jié)合法3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（）核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況是否與旅游接待計(jì)劃相符。A.計(jì)調(diào)部門B.接待部門C.銷售部門D.公關(guān)部門4.當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評(píng)D.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)5.導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，雙方視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的（）左右。A.20%B.30%C.40%D.50%6.地陪在送國(guó)內(nèi)航班時(shí)，應(yīng)在飛機(jī)起飛前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.1小時(shí)B.1.5小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)7.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，運(yùn)用目光的方法很多，其中一種是目光隨著（）移動(dòng)，這種方法可調(diào)整旅游者的注意力。A.講解內(nèi)容B.旅游者C.景物D.動(dòng)作8.全陪在首站接團(tuán)時(shí)，應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，主要方法有（）。A.站在明顯位置舉起接站牌，以便領(lǐng)隊(duì)、全陪前來聯(lián)系B.根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記、人數(shù)等分析判斷C.通過手機(jī)與全陪或領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，了解旅游者出站情況D.主動(dòng)從旅游者的特征、人數(shù)、組團(tuán)社的徽記來判斷第II卷（非選擇題共60分）（總共3題，每題20分，閱讀材料，回答問題）9.閱讀以下材料：某旅游團(tuán)在游覽故宮時(shí)，有一位游客提出想單獨(dú)活動(dòng)，去附近的胡同轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。導(dǎo)游小李考慮到游客的安全，沒有同意他的要求，并向他詳細(xì)解釋了原因。但這位游客仍然堅(jiān)持自己的想法，說自己對(duì)北京很熟悉，不會(huì)有危險(xiǎn)。小李見勸說無效，便告知他如果要單獨(dú)活動(dòng)，必須在下午3點(diǎn)前回到集合地點(diǎn)，并提醒他注意安全，保管好個(gè)人財(cái)物。這位游客表示同意后便離開了。下午3點(diǎn)，該游客按時(shí)回到了集合地點(diǎn)，小李對(duì)他的按時(shí)返回表示了感謝，并詢問他的活動(dòng)情況。這位游客說他在胡同里遇到了一些有趣的事情，還拍了很多照片。問題：導(dǎo)游小李在處理游客單獨(dú)活動(dòng)的要求時(shí)，做法是否正確？為什么？10.閱讀以下材料：在一次旅游行程中，導(dǎo)游小王帶領(lǐng)旅游團(tuán)前往一個(gè)著名的景點(diǎn)游覽。在景點(diǎn)內(nèi)，小王按照預(yù)定的路線和時(shí)間安排進(jìn)行講解，游客們都聽得津津有味。然而，在講解過程中，有一位游客突然打斷小王，提出了一個(gè)與景點(diǎn)歷史背景無關(guān)的問題，小王一時(shí)無法回答。小王感到有些尷尬，但他迅速冷靜下來，向游客表示會(huì)在游覽結(jié)束后查閱資料，盡快給他一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)。游覽結(jié)束后，小王果然查閱了相關(guān)資料，并在第二天的行程中找到了合適的時(shí)機(jī)，向這位游客詳細(xì)解答了他的問題，游客對(duì)小王的回答非常滿意。問題：導(dǎo)游小王在遇到游客提出無法回答的問題時(shí)，采取了哪些正確的做法？11.閱讀以下材料：某旅游團(tuán)在旅游過程中，遇到了一場(chǎng)突如其來的大雨。導(dǎo)游小張迅速組織游客到附近的商店避雨，并及時(shí)與旅行社聯(lián)系，了解后續(xù)的行程安排。由于雨勢(shì)較大，預(yù)計(jì)短時(shí)間內(nèi)無法停止，小張決定調(diào)整行程，先帶領(lǐng)游客前往附近一家室內(nèi)景點(diǎn)參觀，待雨停后再繼續(xù)原計(jì)劃的行程。在前往室內(nèi)景點(diǎn)的途中，小張向游客介紹了該景點(diǎn)的特色和參觀注意事項(xiàng)，讓游客們?cè)诘却晖５臅r(shí)候有了更多的了解和期待。雨停后，小張帶領(lǐng)游客順利完成了后續(xù)的行程。問題：導(dǎo)游小張?jiān)谟龅酵话l(fā)大雨的情況時(shí)，采取了哪些有效的措施？答案：1.B2.A3.A4.D5.D6.B7.A8.B9.導(dǎo)游小李做法正確。原因：導(dǎo)游人員應(yīng)充分考慮游客單獨(dú)活動(dòng)可能帶來的安全隱患，不能輕易同意。小李在游客堅(jiān)持時(shí)，告知其單獨(dú)活動(dòng)的條件并提醒注意安全，既保障了游客安全又給予了一定自由，做法恰當(dāng)。10.小王迅速冷靜下來，向游客表示會(huì)在游覽結(jié)束后查閱資料盡快答復(fù)，體現(xiàn)了對(duì)游客問題的重視。游覽結(jié)束后查閱資料，并在第二天行程中找到合適時(shí)機(jī)詳細(xì)解答，滿足了游客需求，維護(hù)了導(dǎo)游形象，做法正確。11.小張迅速組織