目標工作計劃一、持續(xù)提升服務質(zhì)量，深化前臺服務規(guī)范化1.1強化“首問負責制”執(zhí)行-目標：繼續(xù)鞏固和深化“首問負責制”的實施，確保每位員工對職責范圍內(nèi)的任何問題都能負責到底，提升工作效率和客戶滿意度。-措施：-定期進行“首問負責制”執(zhí)行情況的檢查和反饋，通過案例分析和經(jīng)驗分享，提升員工的責任意識和問題解決能力。-加強內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，確保跨部門事項能夠迅速響應和有效解決。1.2深化前臺服務培訓-目標：通過持續(xù)的前臺服務培訓，提升前臺員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務質(zhì)量，樹立公司良好形象。-措施：-定期組織前臺服務禮儀、溝通技巧、業(yè)務處理流程等方面的培訓，確保每位前臺員工都能熟練掌握。-引入考核機制，對培訓效果進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果進行獎懲，激勵員工不斷提升自我。二、規(guī)范服務流程，推動物業(yè)管理專業(yè)化2.1加強園區(qū)日常管理與巡視-目標：嚴格控制園區(qū)內(nèi)的違章操作和裝修行為，維護園區(qū)的整潔和安全。-措施：-加強園區(qū)巡視力度，制定更加嚴格的巡視計劃和標準，確保及時發(fā)現(xiàn)并制止違規(guī)行為。-與法律顧問緊密合作，制定和完善違規(guī)整改措施，對違規(guī)行為進行嚴肅處理。2.2推動物業(yè)管理專業(yè)化-目標：通過規(guī)范化、程序化的管理手段，提升物業(yè)管理的專業(yè)化水平。-措施：-引入先進的物業(yè)管理理念和技術(shù)手段，優(yōu)化管理流程，提高工作效率。-加強與行業(yè)協(xié)會和優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)的交流學習，借鑒先進經(jīng)驗，不斷提升自身管理水平。三、改革收費機制，提高收費率3.1設立專職收費員，建立激勵機制-目標：通過設立專職收費員和建立激勵機制，提升收費率，確保公司運營資金充足。-措施：-招聘專職收費員，負責園區(qū)的收費工作，將工資與收費率直接掛鉤，激發(fā)其工作積極性。-對不適應改革的樓宇管理員進行轉(zhuǎn)崗或辭退處理，確保收費工作的高效推進。3.2加強收費宣傳與溝通-目標：通過加強與業(yè)主的溝通宣傳，提升業(yè)主對收費工作的理解和支持度。-措施：-定期組織收費政策宣講會或座談會，向業(yè)主介紹收費標準和依據(jù)，解答業(yè)主疑問。-利用園區(qū)公告欄、微信公眾號等渠道發(fā)布收費通知和提醒信息，確保業(yè)主及時了解相關(guān)信息。四、加強員工培訓，提升業(yè)務水平4.1禮儀與儀容儀表培訓-目標：通過禮儀和儀容儀表培訓，提升員工形象和服務質(zhì)量。-措施：-定期組織員工參加禮儀培訓課程或邀請專業(yè)講師進行現(xiàn)場指導。-制定員工儀容儀表規(guī)范并嚴格執(zhí)行考核制度。4.2專業(yè)知識與技能培訓-目標：通過專業(yè)知識和技能培訓，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力。-措施：-結(jié)合《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)和公司實際情況制定培訓計劃。-邀請工程部師傅或其他專業(yè)人士進行專題培訓或現(xiàn)場指導。-組織員工參加行業(yè)交流和研討會等活動拓寬視野和思路。五、豐富社區(qū)文化活動，增進與業(yè)主交流5.1組織多樣化社區(qū)文化活動-目標：通過組織多樣化、有趣的社區(qū)文化活動增進與業(yè)主之間的交流與溝通。-措施：-充分利用園區(qū)資源和有限資金開展形式多樣的社區(qū)文化活動如晚會、游園活動、運動會等。-與外部商家合作舉辦聯(lián)合活動實現(xiàn)資源共享和互利共贏。5.2加強活動宣傳與反饋-目標：確?；顒有畔⒓皶r傳達給業(yè)主并收集反饋意見以不斷改進和提升活動質(zhì)量。-措施：-利用微信公眾號、園區(qū)公告欄等渠道發(fā)布活動信息和報名方式。-活動結(jié)束后及時收集業(yè)主反饋意見并進行總結(jié)分析以便后續(xù)改進工作。六、清查未安裝水表戶并追繳費用6.1加快水表安裝進度-目標：盡快完成二期未安裝水表住戶的水表安裝工作并確保費用追繳到位。-措施：-與工程部緊密配合制定詳細的水表安裝計劃和時間表。-抽調(diào)專人負責水表安裝和費用追繳工作確保任務按時完成。6.2加強費用追繳力度-目標：通過有效六、清查未安裝水表戶并追繳費用6.2加強費用追繳力度-目標：通過有效溝通、合理催繳和法律手段，確保未安裝水表戶的費用得以追繳，維護公司合法權(quán)益。-措施：-對未安裝水表的住戶進行詳細的摸底排查，建立清單，明確每戶的欠費情況。-采取多種溝通方式，如電話通知、上門走訪、發(fā)放催繳通知書等，耐心解釋費用產(chǎn)生的原因和追繳的必要性，爭取業(yè)主的理解和配合。-對于長期拒絕繳納費用的住戶，依法采取法律手段，如提起訴訟或申請強制執(zhí)行，確保費用追繳到位。七、及時調(diào)整并執(zhí)行新水費收費標準7.1提前準備，確保平穩(wěn)過渡-目標：在全市自來水價格調(diào)整前，完成園區(qū)內(nèi)所有住戶的水費結(jié)算，確保新價格標準的順利實施。-措施：-提前制定詳細的工作計劃，明確各階段的任務和時間節(jié)點。-加強與自來水公司的溝通聯(lián)系，及時掌握價格調(diào)整的最新信息。-合理安排人員班次，確保有足夠的人力投入水費結(jié)算和收費工作。7.2加強宣傳解釋，提升業(yè)主理解-目標：通過有效的宣傳解釋工作，提升業(yè)主對新水費收費標準的理解和接受度。-措施：-在園區(qū)公告欄、微信公眾號等渠道發(fā)布新水費收費標準的通知和解釋說明。-組織工作人員在收費過程中向業(yè)主詳細解釋新標準的變化和依據(jù)，解答業(yè)主疑問。-對于反映強烈的業(yè)主，提供一對一的溝通解釋服務，爭取其理解和支持。八、持續(xù)開展?jié)M意度調(diào)查，優(yōu)化服務8.1定期進行滿意度調(diào)查-目標：通過定期的滿意度調(diào)查，及時了解業(yè)主對物業(yè)服務的評價和意見，為服務優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。-措施：-制定滿意度調(diào)查計劃，明確調(diào)查的內(nèi)容、方式和時間節(jié)點。-在收費員收費的同時進行滿意度調(diào)查，提高調(diào)查效率和回收率。-對收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)進行整理和分析，提煉出業(yè)主的主要意見和建議。8.2落實改進措施，提升服務質(zhì)量-目標：針對滿意度調(diào)查中暴露出的問題和不足，制定并實施相應的改進措施，不斷提升服務質(zhì)量。-措施：-對收集到的意見和建議進行分類整理，明確責任部門和責任人。-制定具體的改進措施和時間表，并跟蹤落實情況。-定期對改進措施的實施效果進行評估和總結(jié)，及時調(diào)整優(yōu)化措施，確保服務質(zhì)量持續(xù)提升。結(jié)語本目標工作