交通運(yùn)輸行業(yè)公共交通運(yùn)營(yíng)調(diào)度員績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分運(yùn)營(yíng)效率準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車率35%95%實(shí)際準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車次數(shù)/計(jì)劃發(fā)車次數(shù)≥95%為滿分，每低1%扣1分，最高扣至0分線路滿載率85%實(shí)際線路滿載率/目標(biāo)線路滿載率≥85%為滿分，每低1%扣1分，最高扣至0分調(diào)度指令響應(yīng)時(shí)間平均30秒所有指令平均響應(yīng)時(shí)間≤30秒為滿分，每超5秒扣1分，最高扣至0分突發(fā)事件處理時(shí)間10分鐘內(nèi)突發(fā)事件響應(yīng)并解決時(shí)間≤10分鐘為滿分，每超2分鐘扣1分，最高扣至0分運(yùn)營(yíng)成本控制率降低5%實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本降低率/目標(biāo)降低率≥5%為滿分，每低1%扣1分，最高扣至0分乘客服務(wù)乘客投訴率30%低于3%月度乘客投訴率≤3%為滿分，每高1%扣2分，最高扣至0分乘客滿意度90分乘客滿意度調(diào)查得分≥90分為滿分，每低1分扣1分，最高扣至0分服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性30秒內(nèi)乘客服務(wù)請(qǐng)求平均響應(yīng)時(shí)間≤30秒為滿分，每超5秒扣1分，最高扣至0分特殊乘客服務(wù)覆蓋率100%所有特殊乘客需求（如老人、孕婦、殘障人士）均得到妥善處理且記錄完整為滿分，每遺漏1例扣2分，最高扣至0分服務(wù)規(guī)范性100%所有服務(wù)行為符合公司規(guī)范且無(wú)違規(guī)記錄為滿分，每出現(xiàn)1次違規(guī)扣2分，最高扣至0分調(diào)度安全行車事故發(fā)生率25%0無(wú)行車事故發(fā)生為滿分，發(fā)生1次扣5分，最高扣至0分設(shè)備故障率低于2%月度設(shè)備故障率≤2%為滿分，每高1%扣3分，最高扣至0分調(diào)度指令準(zhǔn)確率99%實(shí)際調(diào)度指令準(zhǔn)確率/目標(biāo)準(zhǔn)確率≥99%為滿分，每低1%扣2分，最高扣至0分應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行率100%所有應(yīng)急預(yù)案在模擬或?qū)嶋H演練中均完全執(zhí)行到位為滿分，每遺漏1項(xiàng)扣3分，最高扣至0分安全培訓(xùn)完成率100%所有安全培訓(xùn)課程均按計(jì)劃完成且考核合格為滿分，每未完成1項(xiàng)扣1分，最高扣至0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作跨部門溝通效率10%90分跨部門溝通滿意度調(diào)查得分≥90分為滿分，每低1分扣1分，最高扣至0分團(tuán)隊(duì)沖突解決率100%所有團(tuán)隊(duì)沖突均得到有效解決且無(wú)遺留問(wèn)題為滿分，每未解決1項(xiàng)扣2分，最高扣至0分信息共享完整性100%所有必要信息均按制度要求完整共享為滿分，每遺漏1項(xiàng)關(guān)鍵信息扣1分，最高扣至0分團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率95%團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)完成率/目標(biāo)達(dá)成率≥95%為滿分，每低1%扣1分，最高扣至0分團(tuán)隊(duì)建設(shè)參與度80%參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)次數(shù)/應(yīng)參與次數(shù)≥80%為滿分，每低1%扣1分，最高扣至0分本考核表旨在全面評(píng)估公共交通運(yùn)營(yíng)調(diào)度員在運(yùn)營(yíng)效率、乘客服務(wù)、調(diào)度安全及團(tuán)隊(duì)協(xié)作四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況，對(duì)照各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或互評(píng)。權(quán)重分配為：運(yùn)營(yíng)效率35%、乘客服務(wù)30%、調(diào)度安全25%、團(tuán)隊(duì)協(xié)作10%?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽