2025殯葬行業(yè)考試題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)《殯葬管理條例》，火葬區(qū)的劃定由（）級人民政府提出，報省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)。A.鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）B.縣C.市D.省答案：B2.遺體冷藏保存的溫度一般應(yīng)控制在（）范圍內(nèi)，以延緩腐敗進程。A.02℃B.26℃C.810℃D.1215℃答案：B3.骨灰寄存服務(wù)中，單次寄存期限最長一般不超過（）年，期滿需辦理續(xù)存手續(xù)。A.5B.10C.20D.30答案：C4.殯葬服務(wù)中，“白事”指的是（）。A.新生兒慶祝B.婚禮C.葬禮D.壽宴答案：C5.遺體接運時，若逝者為傳染病患者，應(yīng)優(yōu)先使用（）進行消毒處理。A.酒精B.含氯消毒液C.雙氧水D.生理鹽水答案：B6.《殯葬服務(wù)術(shù)語》（GB/T392772020）中，“殯儀服務(wù)”定義為圍繞（）開展的系列服務(wù)活動。A.逝者遺體B.家屬需求C.殯葬設(shè)施D.宗教儀式答案：A7.骨灰盒的材質(zhì)選擇需符合環(huán)保要求，以下哪種材質(zhì)不符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)？（）A.實木B.高密度纖維板C.可降解紙漿D.金屬鍍銅答案：B（注：高密度纖維板含甲醛等有害物質(zhì)，部分地區(qū)已限制使用）8.殯葬服務(wù)中，“回禮”通常指（）。A.家屬向工作人員贈送禮品B.殯儀館向家屬退還部分費用C.家屬向參與治喪者贈送紀(jì)念品D.工作人員向家屬表達(dá)慰問答案：C9.遺體整容中，“矯形”主要針對（）問題。A.皮膚色斑B.肢體變形C.面部蒼白D.尸斑答案：B10.根據(jù)《公墓管理暫行辦法》，經(jīng)營性公墓的墓穴管理費一次性收取最長不得超過（）年。A.10B.20C.30D.50答案：B11.殯葬服務(wù)流程中，“報喪”的核心目的是（）。A.通知親友參與治喪B.向民政部門備案C.獲取死亡證明D.安排遺體接運答案：A12.以下哪項不屬于殯葬服務(wù)“五個公開”內(nèi)容？（）A.服務(wù)項目公開B.收費標(biāo)準(zhǔn)公開C.員工隱私公開D.服務(wù)承諾公開答案：C13.遺體火化時，燃油式火化機的燃燒室溫度需達(dá)到（）℃以上，確保完全焚燒。A.600B.800C.1000D.1200答案：C14.殯葬服務(wù)中，“代祭”指（）。A.家屬委托他人代為祭祀B.殯儀館員工代替家屬祭祀C.宗教人士主持祭祀儀式D.機器人執(zhí)行祭祀流程答案：A15.無障礙殯葬服務(wù)的核心要求是（）。A.降低服務(wù)價格B.簡化服務(wù)流程C.滿足特殊群體（如殘障人士）需求D.提供24小時服務(wù)答案：C二、多項選擇題（每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.殯葬服務(wù)的基本原則包括（）。A.尊重逝者B.人文關(guān)懷C.等價有償D.保護隱私答案：ABCD2.遺體接運前需核實的信息有（）。A.逝者姓名、年齡B.死亡原因C.家屬聯(lián)系方式D.宗教信仰答案：ABCD3.骨灰處理方式主要包括（）。A.寄存B.安葬（公墓、樹葬等）C.撒海D.長期存放家中答案：ABC（注：D項非主流方式，部分地區(qū)不提倡）4.殯葬服務(wù)糾紛的常見原因有（）。A.服務(wù)流程不規(guī)范B.收費不透明C.家屬情緒波動D.宗教習(xí)俗沖突答案：ABCD5.遺體整容的主要技術(shù)手段包括（）。A.清洗消毒B.皮膚護理C.肢體固定D.化妝修飾答案：ABCD6.符合綠色殯葬理念的實踐有（）。A.節(jié)地生態(tài)安葬B.使用可降解骨灰盒C.減少焚燒紙錢D.大規(guī)模修建豪華墓答案：ABC7.《殯葬管理條例》禁止的行為包括（）。A.擅自修建公墓B.倒賣墓穴C.在耕地內(nèi)埋葬遺體D.限制公民自愿選擇火葬答案：ABCD8.殯葬服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括（）。A.同理心B.保密意識C.法律知識D.宗教文化常識答案：ABCD9.遺體冷藏設(shè)備的日常維護內(nèi)容包括（）。A.清潔內(nèi)膽B(tài).檢查制冷系統(tǒng)C.測試溫度傳感器D.更換制冷劑答案：ABC（注：D項需專業(yè)人員操作，非日常維護）10.殯葬服務(wù)中，“臨終關(guān)懷”延伸服務(wù)可包括（）。A.心理疏導(dǎo)B.遺物整理C.代擬挽聯(lián)D.法律咨詢答案：ABCD三、填空題（每題2分，共20分）1.死亡證明的開具主體包括醫(yī)療機構(gòu)、（）和公安部門。答案：社區(qū)（村）委會（注：針對非正常死亡且無醫(yī)療機構(gòu)證明的情況）2.遺體運輸時，車輛需配備（）、消毒設(shè)備和防滲漏棺罩。答案：冷藏裝置3.殯葬服務(wù)“三公開”制度指公開服務(wù)項目、（）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。答案：收費價格4.骨灰撒海服務(wù)中，需提前向（）部門申請航線或水域許可。答案：海事（或民政、生態(tài)環(huán)境）5.遺體整容中，“修容”主要針對（）的修復(fù)，如疤痕、破損。答案：皮膚表面6.經(jīng)營性公墓的土地性質(zhì)應(yīng)為（）用地。答案：殯葬7.殯葬服務(wù)投訴處理的時限一般不超過（）個工作日。答案：158.遺體火化后，骨灰收集率應(yīng)不低于（）%（以逝者生前體重為基準(zhǔn)）。答案：809.少數(shù)民族殯葬習(xí)俗應(yīng)遵循“（）”原則，尊重其傳統(tǒng)習(xí)慣。答案：自愿、尊重10.殯葬服務(wù)合同中需明確的核心內(nèi)容包括服務(wù)項目、（）、違約責(zé)任。答案：費用標(biāo)準(zhǔn)四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述殯葬服務(wù)中“人文關(guān)懷”的具體體現(xiàn)。答案：①尊重逝者生前意愿及家屬情感需求（如按宗教習(xí)俗安排儀式）；②提供個性化服務(wù)（如定制追思會、錄制生平影像）；③關(guān)注家屬心理狀態(tài)，主動提供情緒疏導(dǎo)；④簡化繁瑣流程，減輕家屬負(fù)擔(dān)；⑤保護家屬隱私，避免信息泄露。2.列舉遺體接運的主要操作流程。答案：①接收報喪信息，核實逝者身份、死亡證明、接運地址；②準(zhǔn)備接運車輛（檢查冷藏設(shè)備、消毒工具、棺罩）；③到達(dá)現(xiàn)場后，與家屬確認(rèn)遺體信息，檢查遺體完整性；④遺體裝殮（使用防滲漏尸袋，覆蓋白被單）；⑤運輸過程中保持車輛平穩(wěn)，控制溫度；⑥送達(dá)殯儀館后，與工作人員辦理交接手續(xù)，填寫接運記錄。3.簡述骨灰寄存服務(wù)的注意事項。答案：①核實寄存人身份（需提供與逝者關(guān)系證明）；②檢查骨灰盒密封性（防止受潮、破損）；③登記寄存信息（逝者姓名、寄存期限、聯(lián)系方式）；④告知續(xù)存規(guī)則（期滿前30天通知家屬）；⑤庫房需恒溫恒濕（溫度1822℃，濕度4060%），定期巡查；⑥家屬提取骨灰時，核對身份并簽署交接確認(rèn)單。4.如何處理殯葬服務(wù)中的宗教習(xí)俗沖突？答案：①提前詢問家屬宗教信仰及特殊需求（如佛教的“頭七”法事、伊斯蘭教的速葬要求）；②評估習(xí)俗與現(xiàn)行法規(guī)的兼容性（如是否涉及土葬、焚燒違禁物品）；③若習(xí)俗合法，協(xié)調(diào)資源滿足需求（如提供宗教儀式場所、聯(lián)系宗教人士）；④若習(xí)俗違規(guī)（如占用公共區(qū)域治喪），向家屬解釋政策，建議調(diào)整方案；⑤全程保持溝通，避免因誤解引發(fā)矛盾。5.簡述殯葬服務(wù)人員的職業(yè)禁忌。答案：①禁止泄露逝者及家屬隱私（如死亡原因、家庭信息）；②禁止誘導(dǎo)或強制消費（如推銷高價骨灰盒）；③禁止態(tài)度冷漠、言語不當(dāng)（如使用“趕緊處理”等刺激性語言）；④禁止違規(guī)操作（如未消毒接觸遺體、火化前未確認(rèn)逝者身份）；⑤禁止參與封建迷信活動（如宣揚“風(fēng)水”、“符咒”等無科學(xué)依據(jù)的說法）。五、應(yīng)用題（共30分）案例1（10分）：某殯儀館接到家屬電話，稱80歲老人在家中自然死亡，要求立即接運遺體。但家屬未提供死亡證明，且堅持不聯(lián)系社區(qū)開具證明。問題：作為接運人員，應(yīng)如何處理？答案：①向家屬解釋《殯葬管理條例》要求：遺體接運需提供有效的死亡證明（醫(yī)療機構(gòu)出具的《居民死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷）書》或社區(qū)/村委會出具的證明）；②說明無證明無法辦理后續(xù)火化手續(xù)（民政部門將拒絕接收）；③建議家屬聯(lián)系老人生前就診的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，由醫(yī)生上門核實后補開證明；④若家屬仍拒絕，可記錄情況并上報殯儀館值班領(lǐng)導(dǎo)，暫緩接運，避免因違規(guī)操作導(dǎo)致法律風(fēng)險；⑤同時表達(dá)理解（如“我們知道您心情著急，但按規(guī)定必須完善手續(xù)，否則后續(xù)更麻煩”），緩解家屬情緒。案例2（10分）：一位逝者家屬因?qū)鸹蠊腔伊坎粷M（認(rèn)為“燒得不干凈”），在殯儀館大廳哭鬧，要求賠償。問題：作為現(xiàn)場服務(wù)人員，應(yīng)如何處理？答案：①立即上前安撫，引導(dǎo)家屬至接待室（避免影響其他治喪家屬）；②出示火化記錄（包括火化時間、溫度曲線、操作視頻），說明火化機溫度達(dá)1000℃以上，骨骼完全焚燒后殘留量約為生前體重的35%（如60kg逝者骨灰約23kg）；③若家屬仍質(zhì)疑，可提議由第三方機構(gòu)（如司法鑒定中心）對骨灰成分進行檢測；④解釋骨灰量差異可能與逝者年齡（老年人骨骼含鈣量高，殘留更多）、疾?。ㄈ绻琴|(zhì)疏松）有關(guān)；⑤表達(dá)歉意（如“理解您的難過，我們會全力配合核查流程”），避免激化矛盾；⑥記錄事件經(jīng)過，24小時內(nèi)提交書面報告至主管部門。案例3（10分）：某殯儀館擬開展“樹葬”推廣活動，需設(shè)計一份面向公眾的宣傳材料。請列出材料應(yīng)包含的核心內(nèi)容。答案：①政策依據(jù)：引用《關(guān)于進一步推動殯葬改革促進殯葬事業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》中“鼓勵節(jié)地生態(tài)安葬”的要求；②優(yōu)勢說明：對比傳統(tǒng)墓穴（占用土地少、無墓碑、成本低）、環(huán)保價值（減少水泥等建材使用、促進生