養(yǎng)老院入住老人休閑娛樂設(shè)施管理制度引言：隨著社會(huì)老齡化進(jìn)程的加速，養(yǎng)老院作為提供專業(yè)化照護(hù)服務(wù)的重要場所，其休閑娛樂設(shè)施的管理水平直接影響入住老人的生活質(zhì)量和幸福感。為規(guī)范休閑娛樂設(shè)施的建設(shè)、使用與維護(hù)，提升服務(wù)效能，保障老人權(quán)益，特制定本制度。制度旨在明確各部門職責(zé)，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，構(gòu)建科學(xué)、高效的設(shè)施管理機(jī)制。本制度適用于養(yǎng)老院內(nèi)所有休閑娛樂設(shè)施，包括但不限于活動(dòng)室、閱覽區(qū)、戶外運(yùn)動(dòng)場地等。核心原則是以人為本，確保設(shè)施安全、便捷、舒適，同時(shí)注重文化內(nèi)涵與實(shí)用性的結(jié)合，營造積極健康的居住氛圍。通過制度化管理，實(shí)現(xiàn)資源合理配置，促進(jìn)老人身心健康發(fā)展，推動(dòng)養(yǎng)老院服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。一、部門職責(zé)與目標(biāo)（一）職能定位：本制度由養(yǎng)老院后勤保障部負(fù)責(zé)具體實(shí)施，該部門在公司組織架構(gòu)中承擔(dān)休閑娛樂設(shè)施管理的核心職能。后勤保障部需與醫(yī)療護(hù)理部、老年活動(dòng)部等相關(guān)部門建立常態(tài)化協(xié)作機(jī)制，確保設(shè)施配置符合老人實(shí)際需求，同時(shí)保障日常運(yùn)營安全。在設(shè)施采購、維護(hù)等環(huán)節(jié)，需主動(dòng)對(duì)接財(cái)務(wù)部、采購部等支持單位，形成跨部門協(xié)同工作格局。部門負(fù)責(zé)人需定期參與院務(wù)會(huì)議，匯報(bào)設(shè)施管理進(jìn)展，及時(shí)協(xié)調(diào)解決跨部門問題，確保制度執(zhí)行到位。（二）核心目標(biāo)：短期目標(biāo)聚焦設(shè)施安全與基礎(chǔ)功能完善，包括每季度開展一次設(shè)施安全排查，半年內(nèi)完成老舊設(shè)備的更新改造。長期目標(biāo)則是打造多元化、智能化的休閑娛樂體系，三年內(nèi)引入至少三種新型互動(dòng)設(shè)施，并建立完善的老人需求反饋機(jī)制。目標(biāo)設(shè)定需與公司“以服務(wù)為核心”的發(fā)展戰(zhàn)略緊密關(guān)聯(lián)，通過設(shè)施管理提升綜合競爭力。例如，通過優(yōu)化活動(dòng)室布局滿足不同健康狀況老人的運(yùn)動(dòng)需求，間接提升護(hù)理效率。部門需每半年向管理層提交目標(biāo)達(dá)成情況報(bào)告，動(dòng)態(tài)調(diào)整管理策略。二、組織架構(gòu)與崗位設(shè)置（一）內(nèi)部結(jié)構(gòu)：后勤保障部實(shí)行三級(jí)管理架構(gòu)，首層為部門總監(jiān)，直接向院長匯報(bào)；二層設(shè)設(shè)施管理組、采購協(xié)調(diào)組兩個(gè)核心小組；三層為各專項(xiàng)崗位?？偙O(jiān)負(fù)責(zé)制定年度設(shè)施管理計(jì)劃，統(tǒng)籌資源分配。設(shè)施管理組負(fù)責(zé)日常巡檢、維護(hù)記錄與故障上報(bào)，采購協(xié)調(diào)組則主導(dǎo)新設(shè)施數(shù)據(jù)收集與供應(yīng)商對(duì)接。各小組需明確匯報(bào)路徑，避免職責(zé)交叉。關(guān)鍵崗位職責(zé)邊界以書面形式公示，例如設(shè)施管理組負(fù)責(zé)活動(dòng)室使用率統(tǒng)計(jì)，但需采購協(xié)調(diào)組提供數(shù)據(jù)復(fù)核權(quán)限。（二）人員配置：部門總編制X人，其中總監(jiān)1名，各小組組長各1名，專員X名。人員編制需根據(jù)設(shè)施總量動(dòng)態(tài)調(diào)整，每新增50間床位需增加1名設(shè)施維護(hù)人員。招聘需設(shè)定技能門檻，例如要求應(yīng)聘者具備至少兩年養(yǎng)老行業(yè)設(shè)施管理經(jīng)驗(yàn)。晉升機(jī)制實(shí)行年度考核制，表現(xiàn)優(yōu)異者可晉升為組長。輪崗周期設(shè)定為每年一次，優(yōu)先安排專員輪崗至護(hù)理崗位，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。新員工需接受X天的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋安全操作規(guī)范、老人特殊需求應(yīng)對(duì)等。三、工作流程與操作規(guī)范（一）核心流程：設(shè)施采購需經(jīng)過三級(jí)審批。部門提出需求清單后，由部門負(fù)責(zé)人初審；財(cái)務(wù)部審核預(yù)算合理性；院長最終簽字確認(rèn)。采購周期不得超過X個(gè)月，逾期需提交延期說明。項(xiàng)目實(shí)施分三個(gè)階段：啟動(dòng)會(huì)需召集相關(guān)部門確認(rèn)需求；中期評(píng)審以現(xiàn)場演示形式評(píng)估功能達(dá)標(biāo)度；結(jié)項(xiàng)驗(yàn)收由第三方機(jī)構(gòu)參與，出具評(píng)估報(bào)告。日常維護(hù)流程包括晨檢、周檢、月檢，晨檢由專員負(fù)責(zé)，周檢需聯(lián)合護(hù)理部共同參與，月檢由總監(jiān)帶隊(duì)分析使用數(shù)據(jù)。故障處理需遵循“登記→評(píng)估→派單→反饋”閉環(huán)機(jī)制，響應(yīng)時(shí)間不超過X小時(shí)。（二）文檔管理：所有文件需統(tǒng)一命名，格式為“項(xiàng)目/年份/編號(hào)（如設(shè)施管理/2023/001）”。電子文檔存儲(chǔ)于加密服務(wù)器，權(quán)限設(shè)置如下：總監(jiān)擁有全部文檔查閱權(quán)，專員僅可訪問分管模塊。紙質(zhì)文件存檔于檔案柜，重要合同需加鎖保管，查閱需經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)。會(huì)議紀(jì)要需在會(huì)后X小時(shí)內(nèi)完成初稿，內(nèi)容包含議題、決議、責(zé)任分配三部分。報(bào)告模板統(tǒng)一使用公司官網(wǎng)下載版本，月度報(bào)告于次月X日前提交，季度報(bào)告需附帶數(shù)據(jù)圖表。所有文檔需標(biāo)注創(chuàng)建時(shí)間與版本號(hào)，歷史版本按年度歸檔。四、權(quán)限與決策機(jī)制（一）授權(quán)范圍：采購金額低于X萬元的由組長審批，X萬至X萬元的需總監(jiān)簽字，超過X萬元的由院長特批。緊急采購（如設(shè)備突發(fā)故障）可由部門組建臨時(shí)小組先行處置，事后補(bǔ)辦手續(xù)。決策權(quán)限劃分以流程圖形式張貼，避免模糊地帶。例如，設(shè)施改造方案需經(jīng)使用部門投票（超過X票通過），但預(yù)算調(diào)整仍需財(cái)務(wù)部主導(dǎo)。（二）會(huì)議制度：部門周會(huì)每周X召開，護(hù)理部、活動(dòng)部代表必須參與。季度戰(zhàn)略會(huì)由總監(jiān)主持，參會(huì)人員包括各小組組長及分管院長。會(huì)議決議需在會(huì)后X小時(shí)內(nèi)錄入系統(tǒng)，責(zé)任人自動(dòng)關(guān)聯(lián)。決策記錄包含投票結(jié)果、理由陳述、執(zhí)行時(shí)限三要素。例如，關(guān)于增加棋牌室桌椅的決議，需明確采購組X日內(nèi)完成供應(yīng)商篩選，護(hù)理組同步制定使用規(guī)范。執(zhí)行進(jìn)度通過看板公示，滯后者需在例會(huì)上說明原因。五、績效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制（一）考核標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)立KPI體系，包括設(shè)施完好率（≥X%）、故障響應(yīng)時(shí)效（≤X小時(shí)）、老人滿意度（≥X分）三項(xiàng)核心指標(biāo)。評(píng)估周期分為月度自評(píng)、季度復(fù)核，專員需在每月X日前提交自評(píng)報(bào)告，總監(jiān)復(fù)核時(shí)結(jié)合護(hù)理部反饋調(diào)整分?jǐn)?shù)。年度考核則納入個(gè)人績效檔案，與獎(jiǎng)金掛鉤。例如，完好率每低1個(gè)百分點(diǎn)，年度獎(jiǎng)金扣減X%。（二）獎(jiǎng)懲措施：超額完成指標(biāo)者可獲得獎(jiǎng)金或培訓(xùn)機(jī)會(huì)，連續(xù)兩個(gè)季度達(dá)標(biāo)者優(yōu)先晉升。違規(guī)處理分為三級(jí)：輕微問題（如工具未歸位）需書面警告，重復(fù)發(fā)生者調(diào)離崗位；重大問題（如設(shè)備安全隱患未上報(bào)）需提交院務(wù)會(huì)處理。員工發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可匿名舉報(bào)，查實(shí)后給予獎(jiǎng)勵(lì)，并要求涉事者書面檢討。所有處罰需記錄在案，作為年度評(píng)估參考。六、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理（一）法律法規(guī)遵守：嚴(yán)格遵守行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)施驗(yàn)收需取得第三方檢測報(bào)告。老人個(gè)人信息（如過敏史）涉及設(shè)施配置時(shí)，需匿名化處理。數(shù)據(jù)保護(hù)措施包括：攝像頭覆蓋范圍明確標(biāo)注，存儲(chǔ)時(shí)間不超過X個(gè)月。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)（設(shè)施區(qū)斷電時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急照明）、設(shè)備故障（備用設(shè)備清單需每月更新）。每季度開展一次桌面推演，內(nèi)容涵蓋老人突發(fā)疾病（如運(yùn)動(dòng)器材使用不當(dāng)導(dǎo)致扭傷）的處置流程。內(nèi)部審計(jì)每季度抽查X項(xiàng)流程，例如檢查消毒記錄是否與實(shí)際使用時(shí)間匹配，問題需限期整改。七、溝通與協(xié)作（一）信息共享：重要通知通過企業(yè)微信發(fā)布，緊急情況需電話通知值班人員?？绮块T協(xié)作需指定接口人，例如聯(lián)合采購新音響時(shí)，活動(dòng)部提供需求清單，采購組負(fù)責(zé)比價(jià)。每周召開進(jìn)度同步會(huì)，記錄需包含參與部門、議題、進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。（二）沖突解決：爭議先由部門內(nèi)部調(diào)解，如無法達(dá)成一致，提交人力資源部仲裁。調(diào)解過程需保密，但需形成書面紀(jì)要。例如，關(guān)于健身房時(shí)段分配的糾紛，仲裁者需結(jié)合老人健康狀況與使用頻次制定規(guī)則，并公示結(jié)果。八、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制員工建議渠道包括每月匿名問卷調(diào)查，內(nèi)容涉及設(shè)施布局、使用便利性等。制度修訂每年評(píng)估一次，重大變更需全員培訓(xùn)。例如，引入智能手環(huán)監(jiān)測老人活動(dòng)量后，需重新修訂相關(guān)流程，確保專員、護(hù)理員均掌握操