2026年TCLTAS人才測(cè)評(píng)問(wèn)題解決能力練習(xí)題及答案一、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例一：TCL海外市場(chǎng)供應(yīng)鏈中斷應(yīng)對(duì)背景：2026年第二季度，TCL在東南亞市場(chǎng)的核心原材料——LED芯片供應(yīng)商因地震導(dǎo)致生產(chǎn)線(xiàn)停工，預(yù)計(jì)停工時(shí)間將長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月。該地區(qū)是TCL電視及智能手機(jī)業(yè)務(wù)的主要供應(yīng)地，短期內(nèi)無(wú)法通過(guò)其他供應(yīng)商替代。TCL東南亞工廠面臨產(chǎn)能下降，庫(kù)存積壓，且當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感，若不及時(shí)調(diào)整，可能導(dǎo)致市場(chǎng)份額流失。問(wèn)題：1.若你是TCL東南亞業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何制定短期和長(zhǎng)期的應(yīng)對(duì)策略？2.如何協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)）協(xié)同解決問(wèn)題？3.如何向當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者傳遞信息，以維持市場(chǎng)信心？答案與解析：1.短期應(yīng)對(duì)策略：-內(nèi)部挖潛：優(yōu)先釋放備用庫(kù)存，調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，將部分產(chǎn)能轉(zhuǎn)向其他區(qū)域市場(chǎng)（如南亞、中東）。-供應(yīng)商協(xié)調(diào)：與備用供應(yīng)商（如有）溝通，評(píng)估是否能在短期內(nèi)補(bǔ)充部分訂單需求，但需承擔(dān)溢價(jià)。-銷(xiāo)售端調(diào)整：推出“以舊換新”或“延保服務(wù)”促銷(xiāo)活動(dòng)，刺激庫(kù)存銷(xiāo)售，緩解庫(kù)存壓力。-成本管控：緊縮非核心支出，如市場(chǎng)推廣預(yù)算，優(yōu)先保障生產(chǎn)及核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。長(zhǎng)期應(yīng)對(duì)策略：-供應(yīng)鏈多元化：加大對(duì)東南亞以外的供應(yīng)商投資，減少對(duì)單一地區(qū)的依賴(lài)，如布局印度、巴西等新興市場(chǎng)。-技術(shù)替代：研究LED芯片替代技術(shù)（如量子點(diǎn)、Micro-LED），降低對(duì)傳統(tǒng)芯片的依賴(lài)。-庫(kù)存優(yōu)化：建立更靈敏的庫(kù)存預(yù)警機(jī)制，提前儲(chǔ)備關(guān)鍵原材料，以應(yīng)對(duì)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。2.內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)同：-生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)：調(diào)整生產(chǎn)排期，優(yōu)先保障核心產(chǎn)品訂單，同時(shí)與設(shè)備部門(mén)協(xié)作，優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)能利用率。-采購(gòu)團(tuán)隊(duì)：緊急尋源，評(píng)估海外供應(yīng)商可行性，并推動(dòng)內(nèi)部替代材料研發(fā)。-銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：制定差異化促銷(xiāo)方案，如針對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品的折扣，同時(shí)加強(qiáng)線(xiàn)上渠道銷(xiāo)售以彌補(bǔ)線(xiàn)下缺口。-財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)：提供應(yīng)急預(yù)案資金支持，并監(jiān)控現(xiàn)金流，避免因訂單減少導(dǎo)致資金鏈斷裂。3.信息傳遞策略：-經(jīng)銷(xiāo)商：召開(kāi)緊急會(huì)議，透明化通報(bào)供應(yīng)鏈情況及替代方案，承諾優(yōu)先補(bǔ)貨（即使延遲交付），避免經(jīng)銷(xiāo)商流失。-消費(fèi)者：通過(guò)社交媒體、本地媒體發(fā)布官方公告，解釋延遲交付原因，承諾補(bǔ)償措施（如免費(fèi)延保），并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)。案例二：TCL智能工廠能耗問(wèn)題優(yōu)化背景：TCL在廣東東莞的智能工廠因設(shè)備老化及系統(tǒng)協(xié)同不足，導(dǎo)致單位產(chǎn)值能耗高于行業(yè)平均水平。工廠管理層計(jì)劃通過(guò)技術(shù)改造降低能耗，但預(yù)算有限，需優(yōu)先解決最關(guān)鍵的問(wèn)題。問(wèn)題：1.若你是節(jié)能項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，如何確定優(yōu)化優(yōu)先級(jí)？2.提出至少三種具體的節(jié)能措施，并說(shuō)明可行性。3.如何評(píng)估節(jié)能項(xiàng)目的效果？答案與解析：1.優(yōu)化優(yōu)先級(jí)確定：-數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：通過(guò)工廠能源管理系統(tǒng)（EMS）分析各環(huán)節(jié)能耗數(shù)據(jù)，找出TOP3的能耗大戶(hù)（如焊接車(chē)間、空壓機(jī)）。-成本效益分析：評(píng)估改造方案的投入產(chǎn)出比，優(yōu)先選擇回報(bào)周期短、技術(shù)成熟的項(xiàng)目。-合規(guī)性檢查：確保方案符合國(guó)家節(jié)能減排政策，避免因違規(guī)導(dǎo)致罰款。2.節(jié)能措施：-設(shè)備升級(jí)：逐步替換老舊高能耗設(shè)備（如LED燈管、變頻器），采用能效等級(jí)更高的型號(hào)?？尚行裕盒枧c設(shè)備供應(yīng)商談判批量采購(gòu)折扣，分階段實(shí)施以控制成本。-智能調(diào)度：引入AI生產(chǎn)排程系統(tǒng)，根據(jù)訂單優(yōu)先級(jí)和設(shè)備狀態(tài)動(dòng)態(tài)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，減少空載運(yùn)行時(shí)間?？尚行裕盒柰度胲浖_(kāi)發(fā)成本，但長(zhǎng)期可降低綜合能耗。-余熱回收：在高溫車(chē)間（如烤爐）安裝余熱回收裝置，將廢熱用于預(yù)熱原材料或發(fā)電?？尚行裕撼跗谕顿Y較高，但廣東地區(qū)夏季高溫，余熱資源豐富，回報(bào)較快。3.效果評(píng)估：-能耗指標(biāo)：對(duì)比改造前后的單位產(chǎn)值能耗（PUE值），設(shè)定量化目標(biāo)（如降低15%）。-財(cái)務(wù)分析：計(jì)算項(xiàng)目ROI，確保投資回收期在1-2年內(nèi)。-第三方審計(jì)：委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行節(jié)能效果驗(yàn)證，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性。案例三：TCL某品牌線(xiàn)上投訴集中處理背景：TCL某智能電視品牌在京東平臺(tái)的“7天無(wú)理由退貨”投訴量激增，主要原因是部分消費(fèi)者對(duì)退貨流程不清晰，導(dǎo)致客服重復(fù)解釋?zhuān)绊憹M(mǎn)意度。問(wèn)題：1.若你是客服運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，如何系統(tǒng)性解決此問(wèn)題？2.如何通過(guò)數(shù)據(jù)預(yù)防未來(lái)類(lèi)似問(wèn)題？3.如何平衡客戶(hù)滿(mǎn)意度與公司成本？答案與解析：1.系統(tǒng)性解決方案：-流程優(yōu)化：重新設(shè)計(jì)退貨指引頁(yè)面，使用圖文+短視頻形式展示退貨步驟，并在商品詳情頁(yè)顯著位置標(biāo)注。-客服培訓(xùn)：加強(qiáng)客服對(duì)“7天無(wú)理由退貨”政策的培訓(xùn)，統(tǒng)一話(huà)術(shù)，避免因理解偏差導(dǎo)致糾紛。-技術(shù)輔助：開(kāi)發(fā)智能客服機(jī)器人，自動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者完成退貨申請(qǐng)，減少人工干預(yù)。2.數(shù)據(jù)預(yù)防策略：-關(guān)鍵詞監(jiān)控：通過(guò)電商平臺(tái)數(shù)據(jù)，分析退貨投訴中的高頻詞（如“流程不明確”“快遞問(wèn)題”），提前優(yōu)化相關(guān)環(huán)節(jié)。-用戶(hù)調(diào)研：定期收集消費(fèi)者對(duì)退貨流程的反饋，通過(guò)問(wèn)卷或訪(fǎng)談識(shí)別痛點(diǎn)。-競(jìng)品分析：研究友商的退貨流程設(shè)計(jì)，借鑒優(yōu)點(diǎn)。3.平衡客戶(hù)滿(mǎn)意度與成本：-成本控制：優(yōu)化退貨審核機(jī)制，對(duì)惡意退貨行為建立黑名單，減少不必要的退款。-體驗(yàn)提升：在保證合規(guī)的前提下，提供增值服務(wù)（如上門(mén)取件），增強(qiáng)客戶(hù)好感。-透明溝通：明確告知退貨時(shí)效及可能產(chǎn)生的費(fèi)用（如運(yùn)費(fèi)），避免客戶(hù)因誤解而投訴。二、決策分析題（共2題，每題15分，共30分）題目一：TCL海外市場(chǎng)定價(jià)策略調(diào)整情境：TCL計(jì)劃將某款中端電視打入俄羅斯市場(chǎng)，但當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手（如三星、LG）已占據(jù)主導(dǎo)地位，且俄羅斯盧布近期貶值嚴(yán)重。若定價(jià)過(guò)高，難以滲透；若過(guò)低，可能引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)。問(wèn)題：1.如何確定最優(yōu)定價(jià)策略？2.需考慮哪些關(guān)鍵因素？3.若競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答案與解析：1.最優(yōu)定價(jià)策略：-成本加成法：基于生產(chǎn)成本、物流、關(guān)稅，設(shè)定基礎(chǔ)價(jià)格。-競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向法：參考競(jìng)品定價(jià)，略低10%-15%以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。-價(jià)值定價(jià)法：突出TCL電視的差異化優(yōu)勢(shì)（如健康護(hù)眼技術(shù)），爭(zhēng)取溢價(jià)空間。-動(dòng)態(tài)調(diào)整：結(jié)合盧布貶值趨勢(shì)，初期采用歐元結(jié)算或分階段降價(jià)策略。2.關(guān)鍵因素：-市場(chǎng)需求：俄羅斯消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感，需調(diào)研不同收入群體的接受范圍。-匯率風(fēng)險(xiǎn)：簽訂鎖匯協(xié)議，避免盧布貶值導(dǎo)致利潤(rùn)損失。-渠道能力：本地經(jīng)銷(xiāo)商的議價(jià)能力及分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。3.應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)：-差異化競(jìng)爭(zhēng)：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)，而非單純價(jià)格戰(zhàn)。-促銷(xiāo)組合：推出限時(shí)折扣或捆綁銷(xiāo)售（如搭配智能音箱），增加性?xún)r(jià)比。-成本優(yōu)化：若對(duì)手降價(jià)，需評(píng)估自身成本結(jié)構(gòu)是否允許跟隨降價(jià)，避免虧損。題目二：TCL內(nèi)部跨部門(mén)協(xié)作效率提升情境：TCL研發(fā)部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)因新產(chǎn)品上市時(shí)間沖突頻繁發(fā)生矛盾，研發(fā)希望快速迭代，生產(chǎn)則要求充分測(cè)試，導(dǎo)致項(xiàng)目延期。問(wèn)題：1.如何建立高效的跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制？2.需要哪些工具或方法支持？3.如何考核協(xié)作效果？答案與解析：1.協(xié)作機(jī)制建設(shè)：-共同目標(biāo)：設(shè)立跨部門(mén)項(xiàng)目組，明確產(chǎn)品上市時(shí)間表及責(zé)任分工。-定期溝通：建立每周例會(huì)制度，同步進(jìn)度及風(fēng)險(xiǎn)。-決策流程：制定沖突解決規(guī)則，如由高層主管最終裁決。2.支持工具：-項(xiàng)目管理軟件：使用Jira或Trello跟蹤任務(wù)進(jìn)度，實(shí)時(shí)更新。-共享文檔平臺(tái)：存放設(shè)計(jì)圖紙、測(cè)試報(bào)告，確保信息透明。-聯(lián)合測(cè)試：研發(fā)與生產(chǎn)提前進(jìn)行小批量試產(chǎn)，提前暴露問(wèn)題。3.效果考核：-項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)率：統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品上市延期次數(shù)，設(shè)定目標(biāo)（如低于5%）。-跨部門(mén)滿(mǎn)意度：通過(guò)匿名問(wèn)卷評(píng)估團(tuán)隊(duì)間合作順暢度。-成本節(jié)約：減少因溝通不暢導(dǎo)致的返工費(fèi)用。三、方案設(shè)計(jì)題（共1題，20分）題目：TCL“綠色制造”標(biāo)桿工廠評(píng)選方案背景：TCL計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)評(píng)選“綠色制造標(biāo)桿工廠”，旨在推動(dòng)節(jié)能減排，樹(shù)立行業(yè)榜樣。問(wèn)題：1.如何設(shè)計(jì)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)？2.需要哪些評(píng)選流程？3.如何宣傳評(píng)選結(jié)果以擴(kuò)大影響力？答案與解析：1.評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：-能耗指標(biāo)：?jiǎn)挝划a(chǎn)值能耗、水耗下降率。-廢棄物管理：廢氣、廢水處理達(dá)標(biāo)率，固體廢棄物回收利用率。-技術(shù)創(chuàng)新：是否應(yīng)用余熱回收、光伏發(fā)電等綠色技術(shù)。-管理體系：是否通過(guò)ISO14001等環(huán)保認(rèn)證。2.評(píng)選流程：-自評(píng)階段：各工廠根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)提交材料，包括數(shù)據(jù)報(bào)告、案例說(shuō)明。-初評(píng)階段：由總部環(huán)保部門(mén)篩選出符合基本要求的候選名單。-終評(píng)階段：邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查