2026年口碑服務(wù)公司移動端APP研發(fā)與管理辦法第一章總則第一條制定目的為規(guī)范口碑服務(wù)公司（以下簡稱“公司”）移動端APP（以下簡稱“APP”）的研發(fā)、測試、上線、運(yùn)維、迭代及安全管理全流程工作，建立“流程規(guī)范、質(zhì)量可控、安全可靠、體驗(yàn)優(yōu)良”的APP研發(fā)管理機(jī)制，明確各部門及崗位的管理責(zé)任，保障APP穩(wěn)定運(yùn)行與用戶合法權(quán)益，提升公司數(shù)字化服務(wù)能力與核心競爭力，依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司口碑服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)際，特制定本辦法。第二條制定依據(jù)本辦法制定主要依據(jù)以下法律法規(guī)及相關(guān)要求：（一）《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》；（二）《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》；（三）《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》；（四）《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》；（五）《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》；（六）公司軟件開發(fā)管理制度、網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、數(shù)據(jù)管理制度等內(nèi)部制度；（七）行業(yè)內(nèi)移動端APP研發(fā)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全防護(hù)規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量要求。第三條適用范圍本辦法適用于公司各部門、各分支機(jī)構(gòu)、全體員工，以及參與公司APP研發(fā)、測試、運(yùn)維、推廣等相關(guān)工作的外包單位、合作方人員。公司所有自主研發(fā)、委托開發(fā)的移動端APP（含iOS版、Android版及后續(xù)新增系統(tǒng)版本）的需求規(guī)劃、立項(xiàng)審批、研發(fā)實(shí)施、測試驗(yàn)收、上線發(fā)布、運(yùn)維保障、迭代優(yōu)化、安全管控及下架注銷等全流程管理工作，均需遵循本辦法規(guī)定。第四條核心定義本辦法所稱“移動端APP”，是指公司為開展口碑服務(wù)業(yè)務(wù)，面向用戶提供服務(wù)的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序，包括面向C端用戶的服務(wù)APP、面向B端客戶的管理APP等；“研發(fā)全流程”，是指APP從需求調(diào)研、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、上線到迭代優(yōu)化的完整過程；“APP安全”，是指APP在技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)存儲、傳輸交互、用戶訪問等環(huán)節(jié)的安全防護(hù)，涵蓋網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、個人信息保護(hù)等內(nèi)容；“運(yùn)維保障”，是指APP上線后為保障其穩(wěn)定運(yùn)行開展的日常監(jiān)控、故障處理、版本更新、服務(wù)器維護(hù)等工作。第五條基本原則（一）質(zhì)量優(yōu)先，體驗(yàn)至上。以用戶體驗(yàn)為核心，嚴(yán)格把控APP研發(fā)各環(huán)節(jié)質(zhì)量，確保APP功能穩(wěn)定、操作便捷、響應(yīng)高效，滿足用戶服務(wù)需求。（二）安全合規(guī)，風(fēng)險(xiǎn)可控。嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)要求，將安全防護(hù)融入研發(fā)全流程，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全與個人信息保護(hù)，防范各類網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。（三）流程規(guī)范，協(xié)同高效。建立標(biāo)準(zhǔn)化的APP研發(fā)管理流程，明確各部門職責(zé)邊界，加強(qiáng)跨部門協(xié)同配合，提升研發(fā)與管理效率。（四）需求導(dǎo)向，持續(xù)迭代?；跇I(yè)務(wù)發(fā)展需求與用戶反饋，定期開展APP迭代優(yōu)化，不斷完善功能模塊、提升服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)市場變化與用戶需求升級。（五）權(quán)責(zé)統(tǒng)一，全程追溯。明確各環(huán)節(jié)責(zé)任主體，建立全流程工作臺賬，確保APP研發(fā)、管理各環(huán)節(jié)工作可追溯、可核查。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第六條組織架構(gòu)公司建立“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、專業(yè)推進(jìn)”的APP研發(fā)與管理組織體系，明確各層級職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)：（一）APP研發(fā)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。作為APP研發(fā)管理的決策機(jī)構(gòu)，由公司管理層組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)APP研發(fā)管理重大事項(xiàng)，審批APP研發(fā)立項(xiàng)方案、重大版本迭代計(jì)劃、年度運(yùn)維預(yù)算及重大安全事件處置方案，保障研發(fā)與管理工作資金投入。（二）APP研發(fā)管理工作小組。隸屬于APP研發(fā)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由技術(shù)部牽頭，聯(lián)合產(chǎn)品部、業(yè)務(wù)運(yùn)營部、安全管理部、市場部、人力資源部、財(cái)務(wù)部組成，負(fù)責(zé)APP研發(fā)管理日常工作，包括需求審核、研發(fā)推進(jìn)、測試驗(yàn)收、上線管控、運(yùn)維監(jiān)督、安全檢查等具體實(shí)施。（三）各業(yè)務(wù)部門。作為APP業(yè)務(wù)需求的提出主體，負(fù)責(zé)梳理本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的APP功能需求，配合開展需求調(diào)研與驗(yàn)證，參與APP測試驗(yàn)收，反饋使用過程中的問題，提出迭代優(yōu)化建議。（四）技術(shù)部。作為APP研發(fā)與運(yùn)維的核心責(zé)任部門，負(fù)責(zé)APP技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、研發(fā)實(shí)施、測試環(huán)境搭建、上線部署、日常運(yùn)維、技術(shù)故障處理及版本迭代的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。（五）外包單位/合作方。作為參與APP研發(fā)、測試、運(yùn)維等工作的協(xié)作主體，需遵守公司相關(guān)管理制度，按照合同約定及工作要求開展工作，接受公司APP研發(fā)管理工作小組的監(jiān)督與考核。第七條核心職責(zé)（一）APP研發(fā)管理領(lǐng)導(dǎo)小組核心職責(zé)：貫徹落實(shí)APP研發(fā)管理相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，審定公司APP研發(fā)與管理辦法及配套措施；審批APP研發(fā)立項(xiàng)申請、重大功能升級方案、年度運(yùn)維保障預(yù)算及重大安全防護(hù)措施；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)研發(fā)管理過程中的重大資源調(diào)配，解決跨部門協(xié)作中的關(guān)鍵問題；定期聽取APP研發(fā)管理工作匯報(bào)，審核研發(fā)進(jìn)度、質(zhì)量及運(yùn)維效果評估報(bào)告，督促各部門落實(shí)責(zé)任；發(fā)生重大APP安全事件時(shí)，牽頭組織應(yīng)急處置工作，審批應(yīng)急處置方案，協(xié)調(diào)外部救援資源。（二）APP研發(fā)管理工作小組核心職責(zé)：牽頭制定APP研發(fā)管理年度工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、任務(wù)分工、實(shí)施步驟及時(shí)間要求，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批后組織實(shí)施；組織開展APP需求審核工作，對各部門提出的需求進(jìn)行匯總、評估，形成需求規(guī)格說明書，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組備案；跟蹤APP研發(fā)全流程進(jìn)度，定期召開項(xiàng)目推進(jìn)會議，協(xié)調(diào)解決研發(fā)過程中的技術(shù)難題、跨部門協(xié)作問題；組織開展APP測試驗(yàn)收工作，制定測試標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收流程，統(tǒng)籌測試資源，審核測試報(bào)告，確認(rèn)驗(yàn)收結(jié)果；負(fù)責(zé)APP上線發(fā)布的審核管控，審核上線方案、安全檢測報(bào)告，確保上線流程合規(guī)；監(jiān)督APP日常運(yùn)維工作，定期檢查運(yùn)維臺賬，評估運(yùn)維效果，督促技術(shù)部及時(shí)處理運(yùn)維過程中的問題；組織開展APP安全檢查與風(fēng)險(xiǎn)評估，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)安全防護(hù)措施，跟蹤安全隱患整改情況；定期匯總APP研發(fā)管理工作情況，編制工作報(bào)告，上報(bào)APP研發(fā)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。（三）各業(yè)務(wù)部門核心職責(zé)：結(jié)合本部門業(yè)務(wù)發(fā)展需求，梳理APP功能需求，提交需求申請，說明需求背景、使用場景、功能要求及預(yù)期目標(biāo)；配合APP研發(fā)管理工作小組開展需求調(diào)研，參與需求評審，確認(rèn)需求規(guī)格說明書內(nèi)容；安排專人參與APP功能測試，驗(yàn)證業(yè)務(wù)功能的準(zhǔn)確性、實(shí)用性，反饋測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題；在APP使用過程中，收集本部門及客戶的使用反饋，及時(shí)上報(bào)APP研發(fā)管理工作小組，提出迭代優(yōu)化建議；配合開展APP推廣及用戶培訓(xùn)工作，提升APP使用率與用戶操作熟練度。（四）技術(shù)部核心職責(zé)：負(fù)責(zé)APP技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，包括前端界面架構(gòu)、后端服務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫架構(gòu)等，確保架構(gòu)具備安全性、可擴(kuò)展性、可維護(hù)性；依據(jù)需求規(guī)格說明書開展APP研發(fā)實(shí)施工作，遵循編碼規(guī)范，編寫研發(fā)文檔，確保研發(fā)質(zhì)量與進(jìn)度；搭建APP測試環(huán)境，配合測試工作開展，對測試發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行修復(fù)；制定APP上線部署方案，負(fù)責(zé)上線前的環(huán)境配置、數(shù)據(jù)遷移、版本驗(yàn)證等工作，確保平穩(wěn)上線；負(fù)責(zé)APP日常運(yùn)維工作，包括服務(wù)器監(jiān)控、性能優(yōu)化、日志分析、數(shù)據(jù)備份等，建立運(yùn)維臺賬，記錄運(yùn)維工作情況；負(fù)責(zé)APP技術(shù)故障的快速響應(yīng)與處置，建立故障應(yīng)急預(yù)案，明確故障處置流程，最大限度降低故障對用戶使用的影響；依據(jù)迭代優(yōu)化需求，開展APP版本更新的技術(shù)實(shí)現(xiàn)工作，負(fù)責(zé)新版本的測試、上線部署及舊版本的兼容處理；負(fù)責(zé)APP安全技術(shù)防護(hù)工作，定期開展安全漏洞掃描與修復(fù)，落實(shí)數(shù)據(jù)加密、訪問控制等安全措施，保障APP技術(shù)層面安全。（五）其他部門核心職責(zé)：產(chǎn)品部：負(fù)責(zé)APP產(chǎn)品規(guī)劃，牽頭開展用戶需求調(diào)研，編制產(chǎn)品原型與需求規(guī)格說明書，協(xié)調(diào)需求確認(rèn)與優(yōu)先級排序，參與產(chǎn)品測試與驗(yàn)收；安全管理部：負(fù)責(zé)監(jiān)督APP研發(fā)與管理過程中的安全合規(guī)情況，參與安全架構(gòu)設(shè)計(jì)評審，開展安全風(fēng)險(xiǎn)評估，指導(dǎo)安全漏洞整改，參與重大安全事件處置；市場部：負(fù)責(zé)APP推廣方案制定與實(shí)施，收集市場同類產(chǎn)品信息，反饋市場需求變化，參與APP用戶體驗(yàn)優(yōu)化工作；人力資源部：負(fù)責(zé)將APP研發(fā)管理相關(guān)培訓(xùn)納入公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展技術(shù)技能、安全合規(guī)等方面的培訓(xùn)，將員工研發(fā)管理工作表現(xiàn)納入績效考核；財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)APP研發(fā)、運(yùn)維、安全防護(hù)等相關(guān)費(fèi)用的審核與撥付，保障資金及時(shí)到位；對資金使用情況進(jìn)行監(jiān)督，確保資金?？顚Ｓ谩５谌翧PP研發(fā)全流程管理第八條需求調(diào)研與規(guī)劃（一）需求調(diào)研。產(chǎn)品部牽頭，聯(lián)合各業(yè)務(wù)部門、市場部開展APP需求調(diào)研工作，通過用戶訪談、問卷調(diào)查、市場分析、競品研究等方式，收集用戶需求、業(yè)務(wù)需求及市場需求信息。調(diào)研過程中需嚴(yán)格遵守個人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范需求調(diào)研數(shù)據(jù)的收集、存儲與使用。（二）需求梳理。產(chǎn)品部對收集的需求信息進(jìn)行匯總、分析與篩選，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，梳理形成初步的需求清單，明確需求優(yōu)先級。需求清單需包含需求描述、使用場景、預(yù)期目標(biāo)、受益對象、實(shí)現(xiàn)難度等核心信息。（三）需求評審。APP研發(fā)管理工作小組組織召開需求評審會，邀請各業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部、安全管理部等相關(guān)人員參與，對需求清單的合理性、可行性、安全性進(jìn)行評審。評審?fù)ㄟ^后，產(chǎn)品部編制正式的需求規(guī)格說明書，經(jīng)APP研發(fā)管理領(lǐng)導(dǎo)小組備案后，作為研發(fā)工作的依據(jù)。第九條立項(xiàng)審批（一）立項(xiàng)申請。技術(shù)部依據(jù)需求規(guī)格說明書，結(jié)合研發(fā)資源情況，編制APP研發(fā)立項(xiàng)方案，明確研發(fā)目標(biāo)、技術(shù)方案、研發(fā)周期、人員配置、預(yù)算估算、風(fēng)險(xiǎn)評估及應(yīng)對措施等內(nèi)容，提交APP研發(fā)管理工作小組審核。（二）立項(xiàng)審核。APP研發(fā)管理工作小組對研發(fā)立項(xiàng)方案進(jìn)行全面審核，重點(diǎn)審核技術(shù)可行性、預(yù)算合理性、風(fēng)險(xiǎn)可控性等，提出審核意見。審核通過后，將立項(xiàng)方案及審核意見一并上報(bào)APP研發(fā)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批。（三）立項(xiàng)審批。APP研發(fā)管理領(lǐng)導(dǎo)小組對研發(fā)立項(xiàng)方案進(jìn)行審議，審批通過后正式立項(xiàng)；對不符合要求的，退回修改完善后重新提交審批。立項(xiàng)審批通過后，技術(shù)部啟動研發(fā)實(shí)施工作。第十條設(shè)計(jì)階段管理（一）架構(gòu)設(shè)計(jì)。技術(shù)部依據(jù)需求規(guī)格說明書開展APP技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)工作，包括前端架構(gòu)、后端架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫架構(gòu)、接口架構(gòu)等。架構(gòu)設(shè)計(jì)需充分考慮安全性、可擴(kuò)展性、可維護(hù)性及性能要求，編寫架構(gòu)設(shè)計(jì)文檔。（二）界面與交互設(shè)計(jì)。產(chǎn)品部牽頭開展APP前端界面與交互設(shè)計(jì)工作，結(jié)合用戶體驗(yàn)要求，設(shè)計(jì)界面布局、操作流程、交互邏輯等，形成設(shè)計(jì)原型。設(shè)計(jì)過程中需征求各業(yè)務(wù)部門及潛在用戶意見，確保設(shè)計(jì)方案符合用戶使用習(xí)慣。（三）設(shè)計(jì)評審。APP研發(fā)管理工作小組組織召開設(shè)計(jì)評審會，邀請技術(shù)、安全、業(yè)務(wù)等相關(guān)人員參與，對架構(gòu)設(shè)計(jì)文檔、界面與交互設(shè)計(jì)原型進(jìn)行評審。評審重點(diǎn)關(guān)注技術(shù)可行性、安全防護(hù)能力、用戶體驗(yàn)效果等，評審?fù)ㄟ^后方可進(jìn)入開發(fā)階段。第十一條開發(fā)階段管理（一）開發(fā)計(jì)劃。技術(shù)部依據(jù)研發(fā)立項(xiàng)方案及設(shè)計(jì)文檔，制定詳細(xì)的開發(fā)計(jì)劃，明確各模塊開發(fā)任務(wù)、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及交付標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)APP研發(fā)管理工作小組備案。（二）編碼規(guī)范。技術(shù)部嚴(yán)格遵循公司軟件開發(fā)編碼規(guī)范開展開發(fā)工作，確保代碼格式統(tǒng)一、注釋完整、邏輯清晰。開發(fā)過程中需加強(qiáng)代碼版本管理，定期提交代碼至版本控制庫，避免代碼丟失或沖突。（三）進(jìn)度與質(zhì)量管控。技術(shù)部定期向APP研發(fā)管理工作小組匯報(bào)開發(fā)進(jìn)度，每周提交開發(fā)進(jìn)度報(bào)告；APP研發(fā)管理工作小組對開發(fā)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，對滯后任務(wù)及時(shí)協(xié)調(diào)解決。同時(shí)，技術(shù)部加強(qiáng)開發(fā)過程中的自我測試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)代碼缺陷，確保開發(fā)質(zhì)量。（四）階段性評審。針對開發(fā)過程中的關(guān)鍵階段（如核心模塊開發(fā)完成、后端服務(wù)開發(fā)完成等），APP研發(fā)管理工作小組組織開展階段性評審，審核階段成果是否符合設(shè)計(jì)要求，確認(rèn)后進(jìn)入下一階段開發(fā)工作。第十二條測試階段管理（一）測試計(jì)劃。技術(shù)部聯(lián)合產(chǎn)品部制定APP測試計(jì)劃，明確測試范圍、測試目標(biāo)、測試類型（含功能測試、性能測試、安全測試、兼容性測試、用戶體驗(yàn)測試等）、測試方法、測試人員、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。（二）測試實(shí)施。測試人員依據(jù)測試計(jì)劃及需求規(guī)格說明書，設(shè)計(jì)測試用例，開展測試工作。測試過程中需詳細(xì)記錄測試數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況，形成測試報(bào)告。對測試發(fā)現(xiàn)的缺陷，技術(shù)部需及時(shí)修復(fù)，修復(fù)后由測試人員進(jìn)行回歸測試。（三）安全測試。安全管理部牽頭開展APP安全測試工作，重點(diǎn)測試數(shù)據(jù)加密、訪問控制、漏洞防護(hù)、個人信息保護(hù)等方面，排查安全風(fēng)險(xiǎn)。安全測試不合格的，需限期整改，直至安全測試通過。（四）驗(yàn)收測試。APP研發(fā)完成后，APP研發(fā)管理工作小組組織開展驗(yàn)收測試，邀請各業(yè)務(wù)部門、產(chǎn)品部、安全管理部等相關(guān)人員參與。驗(yàn)收測試重點(diǎn)驗(yàn)證APP功能完整性、性能穩(wěn)定性、安全合規(guī)性及用戶體驗(yàn)效果，驗(yàn)收通過后形成驗(yàn)收報(bào)告，作為APP上線的依據(jù)；驗(yàn)收不合格的，退回技術(shù)部整改后重新提交驗(yàn)收。第十三條上線發(fā)布管理（一）上線準(zhǔn)備。技術(shù)部制定APP上線方案，明確上線流程、部署步驟、人員分工、應(yīng)急預(yù)案及回滾措施；完成上線環(huán)境配置、數(shù)據(jù)初始化、版本部署等準(zhǔn)備工作；產(chǎn)品部完成APP上架所需的資料準(zhǔn)備（如應(yīng)用介紹、截圖、隱私政策等），確保符合應(yīng)用商店上架規(guī)范。（二）上線審核。APP研發(fā)管理工作小組對上線方案、驗(yàn)收報(bào)告、安全測試報(bào)告、上架資料等進(jìn)行全面審核，審核通過后報(bào)APP研發(fā)管理領(lǐng)導(dǎo)小組備案；涉及重大功能上線的，需經(jīng)APP研發(fā)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批同意。（三）上線實(shí)施。技術(shù)部按照上線方案開展上線部署工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控上線過程，確保部署順利；上線完成后，開展上線驗(yàn)證，確認(rèn)APP功能正常、運(yùn)行穩(wěn)定。（四）上線公告。APP正式上線后，市場部聯(lián)合各業(yè)務(wù)部門發(fā)布上線公告，向用戶告知APP功能、使用方法、服務(wù)熱線等信息，做好用戶引導(dǎo)工作。第十四條迭代優(yōu)化管理（一）需求收集。產(chǎn)品部牽頭，聯(lián)合各業(yè)務(wù)部門、市場部持續(xù)收集用戶反饋、業(yè)務(wù)需求及市場變化信息，梳理形成迭代優(yōu)化需求清單。（二）迭代規(guī)劃。APP研發(fā)管理工作小組對迭代優(yōu)化需求進(jìn)行評估，結(jié)合業(yè)務(wù)優(yōu)先級、研發(fā)資源情況，制定迭代優(yōu)化計(jì)劃，明確迭代目標(biāo)、功能模塊、研發(fā)周期及責(zé)任人，報(bào)APP研發(fā)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批后實(shí)施。（三）迭代實(shí)施。迭代優(yōu)化實(shí)施流程參照本辦法研發(fā)、測試、上線相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，技術(shù)部負(fù)責(zé)迭代版本的研發(fā)與部署，確保迭代過程平穩(wěn)有序，不影響現(xiàn)有用戶使用。（四）效果評估。迭代版本上線后，APP研發(fā)管理工作小組組織開展效果評估，結(jié)合用戶反饋、使用數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)指標(biāo)等，評估迭代優(yōu)化效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)迭代提供參考。第四章APP運(yùn)維與安全管理第十五條日常運(yùn)維管理（一）監(jiān)控管理。技術(shù)部建立APP日常監(jiān)控機(jī)制，對APP運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)據(jù)傳輸?shù)冗M(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，設(shè)置監(jiān)控告警閾值，出現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)告警并處置。（二）數(shù)據(jù)管理。技術(shù)部嚴(yán)格遵循數(shù)據(jù)安全相關(guān)法律法規(guī)，開展APP數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)工作，定期進(jìn)行全量備份與增量備份，確保數(shù)據(jù)完整性與可用性；規(guī)范數(shù)據(jù)存儲管理，落實(shí)數(shù)據(jù)加密、訪問控制等安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或篡改。（三）版本管理。技術(shù)部建立APP版本管理臺賬，記錄各版本發(fā)布時(shí)間、功能變更、修復(fù)缺陷、適用系統(tǒng)等信息；對舊版本進(jìn)行妥善管理，根據(jù)用戶使用情況及業(yè)務(wù)需求，明確舊版本淘汰時(shí)限，及時(shí)告知用戶版本更新信息。（四）問題處置。技術(shù)部建立APP問題反饋與處置機(jī)制，對用戶反饋及監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類登記，明確處置優(yōu)先級與時(shí)限，及時(shí)組織修復(fù)；處置完成后，向用戶反饋處置結(jié)果，形成問題處置閉環(huán)。第十六條安全管理（一）安全防護(hù)。技術(shù)部結(jié)合APP技術(shù)架構(gòu)特點(diǎn)，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全及個人信息保護(hù)相關(guān)措施，包括但不限于：數(shù)據(jù)傳輸加密、存儲加密，用戶身份認(rèn)證與授權(quán)管理，接口訪問權(quán)限控制，安全漏洞定期掃描與修復(fù)，惡意攻擊防護(hù)等。（二）合規(guī)管理。產(chǎn)品部牽頭制定APP隱私政策及用戶協(xié)議，明確用戶信息收集、使用、存儲、共享等規(guī)則，在APP顯著位置公示；嚴(yán)格遵循個人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范用戶信息處理流程，不收集無關(guān)用戶信息，不違規(guī)使用用戶信息。（三）安全檢查。安全管理部聯(lián)合技術(shù)部定期開展APP安全檢查與風(fēng)險(xiǎn)評估工作，每季度至少開展1次全面安全檢查，重點(diǎn)排查安全漏洞、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)性問題等；對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，建立臺賬，明確整改責(zé)任與時(shí)限，跟蹤整改落實(shí)情況。（四）應(yīng)急處置。公司建立APP安全事件應(yīng)急處置機(jī)制，明確應(yīng)急響應(yīng)流程、處置措施及責(zé)任分工。發(fā)生安全事件時(shí)，相關(guān)部門需立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，采取隔離風(fēng)險(xiǎn)、止損處置、數(shù)據(jù)恢復(fù)等措施，及時(shí)上報(bào)APP研發(fā)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，并按照規(guī)定向相關(guān)監(jiān)管部門報(bào)告；事件處置完成后，開展調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化安全防護(hù)措施。第十七條下架注銷管理（一）下架情形。出現(xiàn)以下情形之一的，需對APP進(jìn)行下架處理：法律法規(guī)或監(jiān)管要求下架的；APP存在重大安全隱患無法修復(fù)的；業(yè)務(wù)調(diào)整不再需要運(yùn)營的；其他需要下架的情形。（二）下架審批。下架APP需由相關(guān)部門提出申請，說明下架原因、時(shí)間及后續(xù)處置方案，經(jīng)APP研發(fā)管理工作小組審核后，報(bào)APP研發(fā)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批。（三）下架實(shí)施。審批通過后，技術(shù)部負(fù)責(zé)APP從應(yīng)用商店下架，停止相關(guān)服務(wù)；產(chǎn)品部牽頭發(fā)布下架公告，告知用戶下架原因及數(shù)據(jù)處理方式，做好用戶解釋與安撫工作。（四）注銷管理。APP下架后，技術(shù)部按照相關(guān)規(guī)定開展數(shù)據(jù)清理、服務(wù)器資源釋放等注銷工作，確保注銷過程合規(guī)，不遺留安全隱患；相關(guān)研發(fā)、運(yùn)維文檔由公司檔案管理部門歸檔保存。第五章考核與獎懲第十八條考核機(jī)制（一）考核主體。APP研發(fā)管理領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭組織考核工作，APP研發(fā)管理工作小組具體實(shí)施，人力資源部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門配合。（二）考核周期?？己朔譃榧径瓤己撕湍甓染C合考核：季度考核重點(diǎn)評估研發(fā)進(jìn)度、運(yùn)維效果及安全合規(guī)情況；年度綜合考核全面評估各部門APP研發(fā)管理責(zé)任落實(shí)情況、項(xiàng)目實(shí)施效果、用戶滿意度及安全管理成效。（三）考核內(nèi)容?？己藘?nèi)容包括：需求調(diào)研與規(guī)劃的合理性、研發(fā)進(jìn)度的及時(shí)性、研發(fā)質(zhì)量的符合性、測試驗(yàn)收的嚴(yán)謹(jǐn)性、上線部署的平穩(wěn)性、運(yùn)維保障的有效性、安全合規(guī)的達(dá)標(biāo)性、用戶滿意度的提升情況及跨部門協(xié)作的配合度等。（四）考核方式。采用“數(shù)據(jù)監(jiān)測、資料核查、部門互評、用戶評價(jià)”相結(jié)合的方式進(jìn)行考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。（五）結(jié)果應(yīng)用?？己私Y(jié)果納入各部門年度績效考核和員工個人績效評價(jià)體系，與薪酬調(diào)整、評優(yōu)評先、職務(wù)晉升直接掛鉤。第十九條獎勵機(jī)制對在APP研發(fā)與管理工作中表現(xiàn)突出、成效顯著的部門及個人，公司給予以下獎勵：（一）年度考核優(yōu)秀的部門，給予通報(bào)表揚(yáng)及專項(xiàng)獎金獎勵；（二）按時(shí)高質(zhì)量完成研發(fā)項(xiàng)目、運(yùn)維保障工作成效顯著的團(tuán)隊(duì)或個人，給予通報(bào)表揚(yáng)及物質(zhì)獎勵；（三）及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患并成功處置、避免公司損失的個人，給予專項(xiàng)獎勵；（四）提出創(chuàng)新性研發(fā)或優(yōu)化建議并產(chǎn)生顯著效果的個人，給予創(chuàng)新獎勵及通報(bào)表揚(yáng)。第二十條懲罰機(jī)制對違反本辦法規(guī)定、未履行APP研發(fā)與管理責(zé)任的部門及個人，公司視情節(jié)輕重給予相應(yīng)懲處：（一）輕微違規(guī)：未按要