【用/法/律/維/權(quán)做/懂/法/消/費/者】消費者權(quán)益日WorldConsumerRightsDay匯報人：小覓知目錄3·15提振消費信心節(jié)日介紹一我國的315二消費注意事項三消費者如何維權(quán)四用/法/律/維/權(quán)做/懂/法/消/費/者節(jié)日介紹3·15提振消費信心一第分部國際消費者權(quán)益日1國際消費者權(quán)益日（WorldConsumerRightsDay）定于每年的3月15日節(jié)日目的2在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使消費者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。主要內(nèi)容31向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力。2處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。3搜集消費者的意見并向企業(yè)反饋。4打造輿論，宣傳消費者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位。5參與國家或政府有關(guān)消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題。6成立消費者團體，確立消費者主權(quán)。7加強消費者國際團體及合作。節(jié)日由來4消費者權(quán)益正式提出是在20世紀60年代。1962年3月15日,美國前總統(tǒng)約翰肯尼迪在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》,首先提出了消費者的四項權(quán)利:有權(quán)獲得商品的安全保障有權(quán)獲得正確的商品資料有權(quán)自由決定對商品的選擇有權(quán)提出消費意見由于該咨文對維護消費者權(quán)益具有重要意義,國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”,世界各國消費者組織也紛紛以“四項權(quán)利”作為基本的工作目標。組織機構(gòu)5國際消費者聯(lián)盟組織（InternationalOrganizationofConsumersUnions，簡稱IOCU）是一個獨立的、非盈利的、非政治性的組織。中國消費者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準成立，是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的全國性社會團體，成為中國第一個保護消費者權(quán)益的協(xié)會。用/法/律/維/權(quán)做/懂/法/消/費/者我國的3153·15提振消費信心二第分部我國的3151國際消費者聯(lián)盟組織（InternationalOrganizationofConsumersUnions，簡稱IOCU）是一個獨立的、非盈利的、非政治性的組織。中國消費者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準成立，是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的全國性社會團體，成為中國第一個保護消費者權(quán)益的協(xié)會。我國的3152我國自1987年開始，每年的3月15日，全國各地消費者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀念活動，運用各種形式宣傳保護消費者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進全社會都關(guān)心、支持消費者權(quán)益保護工作?！?·15國際消費者權(quán)益日”的宣傳活動已成為具有廣泛社會影響、意義深遠的社會性活動。315消費無憂我國315歷年主題320XX年提振消費信心20XX年共促消費公平20XX年守護安全暢通消費20XX年凝聚你我力量20XX年信用讓消費更放心20XX年品質(zhì)消費美好生活20XX年絡(luò)誠信消費無憂20XX年新消費我做主20XX年攜手共治暢享消費20XX年新消法新權(quán)益新責(zé)任消費無憂用/法/律/維/權(quán)做/懂/法/消/費/者消費注意事項3·15提振消費信心三第分部消費者享有的權(quán)利1安全保障權(quán)公平交易權(quán)獲得知識權(quán)獲悉真情權(quán)依法求償權(quán)維護尊嚴權(quán)自主選擇權(quán)依法結(jié)社權(quán)監(jiān)督批評權(quán)保存維權(quán)憑證2這些材料可以作為維權(quán)憑證1、購物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同。2、錄音、錄像。3、購交易記錄、聊天記錄、頁公正保存。4、加蓋公章的旅游行程表、計劃書。5、加蓋公章的消費清單。切記：消費者在購物時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。購買電子產(chǎn)品和選擇運營商應(yīng)注意31、在實體店購買時要小票、發(fā)票和保修單。注意核對小票、保修單、發(fā)票所訴產(chǎn)品名稱、規(guī)格是否與實際產(chǎn)品一致，單據(jù)的排頭是否與商家名稱一致。2、購時記住索要發(fā)票并保存（注意是否為假發(fā)票），保存交易中使用過的快遞單、收貨單、付款單等一系列單據(jù)。保存涉及交易的聊天記錄，如QQ、微信或者阿里旺旺等聊天工具的溝通記錄。食品消費證據(jù)保留注意事項41、正規(guī)超市購買食品，注意包裝明細。2、購買食品時，養(yǎng)成向營業(yè)員索要購物憑證的習(xí)慣，并妥善保管。3、若因食品問題造成人生傷害保存好病例及醫(yī)藥費發(fā)票。4、證據(jù)拍照，手機證人證言。做好相關(guān)證據(jù)保全。切記：購買食品時一定要看看食品的三期。所謂三期就是指食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存期。常見欺詐消費者行為51銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的；2采取或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；3銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；4以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的；6以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；5不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；常見欺詐消費者行為57采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；8作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；9利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；10騙取消費者預(yù)付款的；12以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；11利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；3.15維權(quán)小知識之“時間”57日：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；15日：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;三包有效期：“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。用/法/律/維/權(quán)做/懂/法/消/費/者消費者如何維權(quán)3·15提振消費信心四第分部消費者權(quán)益爭議的解決途徑1與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。線下實體店解決途徑2與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。登錄315投訴官方站反映情況。向有關(guān)部門反映情況：消費者可以向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T或質(zhì)檢部門反應(yīng)自己遇到的難題。通過撥打315晚會熱線電話的方式來維護權(quán)益。線上購物解決途徑301站投訴各個大型購物站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費者可向站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息，進行投訴或舉報。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物站還將向公安機關(guān)及時反映情況。線上購物解決途徑302上報案一旦遇到購詐騙，應(yīng)及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當(dāng)受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局監(jiān)處報案，也可電話報警。線上購物解決途徑303消協(xié)投訴與普通商品一樣，上購物的商品發(fā)生消費糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315。對于上購物存在的風(fēng)險，提醒各位消費者，要盡量索取購物憑證或者保存教育協(xié)議（包括電子版）等相關(guān)證據(jù)，上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。投訴舉報4文化市場舉報熱線12318保監(jiān)會投訴熱線12378食品藥品安全投訴舉報熱線12331工信部申訴電話12300絡(luò)不良與垃圾信息舉報12321消費者投訴電話12315質(zhì)量監(jiān)督投訴電話12365價格舉報電話12358國家旅游服務(wù)熱線12301郵政行業(yè)消費者申訴電話12305【用/法/律/維/權(quán)做/懂/法/消/費/者】感謝觀看！WorldConsumerRightsDay匯報人：小覓知感謝您覓知提供的原創(chuàng)作品，為了您和覓知以及原創(chuàng)作者的利益，請勿復(fù)制、傳播、銷售，否則將承擔(dān)法律責(zé)任！覓知將對作品進行維權(quán)，按照傳播次數(shù)進行十倍的索取賠償！1、在覓知出售的是免版稅類（RF：Royal