2026年學校門禁系統(tǒng)技術支持協(xié)議甲方（蓋章）：[學校公章]乙方（蓋章）：[服務商公章]鑒于甲方需要使用乙方提供的門禁系統(tǒng)技術支持服務，以保證其門禁系統(tǒng)的正常運行和安全，雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍與內容1.1服務目標：保障學校門禁系統(tǒng)（包括但不限于硬件設備、軟件平臺、網(wǎng)絡連接、數(shù)據(jù)管理、用戶權限管理等）的穩(wěn)定、安全、高效運行，滿足學校日常管理需求。1.2服務期限：自2026年1月1日起至2026年12月31日止，共計十二個月。1.3服務內容：1.3.1日常運維：1.3.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：實時監(jiān)控門禁系統(tǒng)的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并預警潛在問題。1.3.1.2故障排除：對系統(tǒng)故障進行診斷、定位和修復，確保系統(tǒng)功能恢復正常。1.3.1.3性能優(yōu)化：定期對系統(tǒng)進行性能評估和優(yōu)化，提升系統(tǒng)響應速度和處理能力。1.3.2技術支持：1.3.2.1響應服務：提供7x24小時電話、遠程及現(xiàn)場技術支持服務，及時響應用戶的需求和問題。1.3.2.2問題解答：解答用戶關于門禁系統(tǒng)使用、管理、維護等方面的疑問。1.3.2.3幫助文檔：提供門禁系統(tǒng)操作手冊、維護手冊等相關技術文檔。1.3.3升級與維護：1.3.3.1軟件升級：根據(jù)乙方產(chǎn)品更新計劃，及時為用戶提供軟件版本升級服務，并確保升級過程順利。1.3.3.2硬件維護：定期對門禁系統(tǒng)硬件設備進行檢查和維護，確保設備正常運行。1.3.3.3系統(tǒng)備份與恢復：定期對門禁系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，并提供數(shù)據(jù)恢復服務。1.3.4培訓服務：1.3.4.1新員工培訓：為學校新增門禁系統(tǒng)管理人員提供系統(tǒng)操作和管理培訓。1.3.4.2操作培訓：根據(jù)用戶需求，提供門禁系統(tǒng)操作培訓。1.3.5安全服務：1.3.5.1安全評估：定期對門禁系統(tǒng)進行安全評估，識別潛在安全風險。1.3.5.2安全加固：根據(jù)安全評估結果，對系統(tǒng)進行安全加固，提升系統(tǒng)安全性。1.3.5.3安全事件處理：協(xié)助用戶處理門禁系統(tǒng)相關的安全事件。第二條服務水平協(xié)議（SLA）2.1服務響應時間：2.1.17x24小時電話支持：工作日9:00-18:00，非工作日及節(jié)假日4小時內響應。2.1.2遠程支持：工作日內2小時內響應。2.1.3現(xiàn)場支持：工作日內4小時內到達。2.2故障解決時間：2.2.1一般故障：4小時內解決。2.2.2嚴重故障：8小時內解決。2.2.3重大故障：24小時內解決。2.3系統(tǒng)可用性：門禁系統(tǒng)全年可用性不低于99.5%。第三條服務費用與支付方式3.1服務費用：本年度技術支持服務費用共計人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]）。3.2支付方式：用戶應于本協(xié)議簽訂之日起10日內，將首期服務費用支付至乙方指定賬戶。3.2.1賬戶名稱：[賬戶名稱]3.2.2開戶銀行：[開戶銀行]3.2.3銀行賬號：[銀行賬號]3.3尾款支付：服務期滿后10日內，用戶根據(jù)乙方提供的最終服務報告，結清剩余服務費用。第四條雙方權利與義務4.1用戶的權利與義務：4.1.1有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務。4.1.2有權監(jiān)督服務過程，并對服務質量進行評價。4.1.3應積極配合乙方進行系統(tǒng)維護、升級等工作。4.1.4應提供必要的技術資料和操作環(huán)境。4.1.5應指定專人負責與乙方聯(lián)系和溝通。4.1.6應遵守門禁系統(tǒng)的使用規(guī)定，不得進行任何破壞性操作。4.2服務商的權利與義務：4.2.1有權按照本協(xié)議約定收取服務費用。4.2.2應按照本協(xié)議約定提供服務，確保服務質量。4.2.3應配備專業(yè)的技術團隊，提供及時、有效的技術支持。4.2.4應對用戶信息進行保密，不得泄露給任何第三方。4.2.5應定期向用戶提供服務報告，匯報服務情況。第五條保密條款雙方應對本協(xié)議內容及在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密進行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。本保密義務在本協(xié)議終止后仍然有效。第六條違約責任6.1用戶未按時支付服務費用的，每逾期一日，應向乙方支付逾期付款部分千分之五的違約金。6.2乙方未按照本協(xié)議約定提供服務，或服務質量不符合約定的，應向用戶支付違約金[具體金額或比例]，并應根據(jù)用戶要求進行整改。6.3任何一方違反保密義務，應向對方支付違約金[具體金額或比例]，并承擔相應的法律責任。第七條不可抗力因地震、火災、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力因素導致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并采取措施減少損失。第八條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[法院名稱]提起訴訟。第九條協(xié)議終止9.1本協(xié)議期限屆滿，雙方不再續(xù)簽的，本協(xié)議自動終止。9.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。9.3一方嚴重違約，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權單方面終止本協(xié)議。第十條其他10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可以另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)