2026年藝術(shù)培訓(xùn)家長投訴處理協(xié)議藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：年月日家長（或授權(quán)代表）（簽字）：日期：年月日本協(xié)議旨在明確2026年度期間，藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“機(jī)構(gòu)”）與家長（以下簡稱“投訴方”）之間處理藝術(shù)培訓(xùn)相關(guān)投訴的流程、原則和責(zé)任，旨在建立公平、高效、透明的投訴處理機(jī)制，維護(hù)雙方合法權(quán)益，促進(jìn)和諧關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量。本協(xié)議適用于2026年度內(nèi)，投訴方就其子女在機(jī)構(gòu)接受藝術(shù)培訓(xùn)過程中所遇到的問題、疑慮或不滿（以下簡稱“投訴事項(xiàng)”）的處理。協(xié)議主體一方為藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，另一方為家長（或法定代表人/授權(quán)代表）。在協(xié)議中明確的藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱及其合法運(yùn)營實(shí)體稱為“機(jī)構(gòu)”。因藝術(shù)培訓(xùn)相關(guān)事宜向機(jī)構(gòu)提出投訴的家長或其合法授權(quán)代表稱為“投訴方”。投訴方向機(jī)構(gòu)就其認(rèn)為機(jī)構(gòu)在藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)過程中未能履行合同約定、存在服務(wù)質(zhì)量問題、違反相關(guān)法律法規(guī)或造成其權(quán)益受損等事宜所提出的正式意見或要求稱為“投訴”。投訴的具體內(nèi)容，可能包括但不限于教學(xué)質(zhì)量、教師行為、課程安排、合同安排、退費(fèi)政策、設(shè)施安全、收費(fèi)透明度等方面的事宜稱為“投訴事項(xiàng)”。機(jī)構(gòu)從收到完整投訴材料開始，至向投訴方出具正式處理意見或結(jié)論所需的時間段稱為“處理周期”。國家及地方關(guān)于藝術(shù)培訓(xùn)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、合同法等方面的現(xiàn)行有效法律法規(guī)稱為“相關(guān)法律法規(guī)”。投訴處理必須遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)的原則稱為“合法合規(guī)原則”。機(jī)構(gòu)應(yīng)本著客觀、公正的態(tài)度處理投訴，不偏袒任何一方的原則稱為“公平公正原則”。機(jī)構(gòu)應(yīng)在承諾的時間內(nèi)，積極、有效地調(diào)查和解決投訴的原則稱為“及時有效原則”。在處理過程中，機(jī)構(gòu)應(yīng)主動與投訴方保持溝通，尋求雙方都能接受的解決方案的原則稱為“溝通協(xié)商原則”。所有投訴及處理過程應(yīng)有書面記錄，便于查閱和追溯的原則稱為“可追溯原則”。機(jī)構(gòu)應(yīng)明確并提供至少一種正式的投訴渠道，例如：專用投訴電話、電子郵件地址、投訴信箱或在線投訴平臺鏈接、管理處/前臺直接受理。投訴方應(yīng)采用書面形式（包括但不限于信函、電子郵件、在線表單提交的文本內(nèi)容等）提出投訴，并應(yīng)盡可能詳細(xì)地陳述投訴方基本信息、聯(lián)系人信息、被投訴的具體事由、時間、地點(diǎn)、訴求或期望解決的問題，以及相關(guān)證據(jù)材料（如照片、視頻、錄音、付款憑證、溝通記錄等）的說明。機(jī)構(gòu)在收到投訴材料后，應(yīng)在約定的時限內(nèi)（例如：3個工作日內(nèi)）向投訴方發(fā)出書面或電子確認(rèn)函，確認(rèn)收到投訴，并告知后續(xù)處理流程和預(yù)計處理時間。投訴處理應(yīng)遵循合法合規(guī)原則、公平公正原則、及時有效原則、溝通協(xié)商原則和可追溯原則。機(jī)構(gòu)指定部門（如客服部、教學(xué)部或?qū)ｉT投訴處理部門）負(fù)責(zé)接收、登記投訴，并進(jìn)行初步審核，判斷投訴是否屬于機(jī)構(gòu)管轄范圍及是否有效。機(jī)構(gòu)根據(jù)投訴內(nèi)容，通過訪談相關(guān)人員（投訴方、涉事教師、其他學(xué)員等）、查閱資料（教學(xué)記錄、合同、溝通記錄等）、現(xiàn)場勘查等方式，對投訴事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。負(fù)責(zé)部門應(yīng)結(jié)合事實(shí)、相關(guān)法律法規(guī)及機(jī)構(gòu)規(guī)定，對投訴進(jìn)行分析，評估機(jī)構(gòu)的責(zé)任及處理意見。對于重大或涉及金額較大的投訴，或處理意見可能涉及較大權(quán)益調(diào)整的，機(jī)構(gòu)應(yīng)按內(nèi)部規(guī)定流程進(jìn)行審批。機(jī)構(gòu)應(yīng)在承諾的處理周期內(nèi)（例如：15個工作日，可酌情延長并提前告知投訴方），通過書面或電子形式向投訴方反饋處理意見，說明調(diào)查結(jié)果、處理決定及依據(jù)。處理過程中，可根據(jù)需要與投訴方進(jìn)行溝通協(xié)商。投訴方應(yīng)配合執(zhí)行相應(yīng)的處理結(jié)果（如道歉、賠償、調(diào)整課程、退費(fèi)等）。機(jī)構(gòu)應(yīng)確保處理決定的落實(shí)。機(jī)構(gòu)承諾在收到完整有效投訴材料后的[例如：15]個工作日內(nèi)完成初步調(diào)查，并告知投訴方詳細(xì)的處理計劃及預(yù)計最終完成時間。機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到完整有效投訴材料后的[例如：30]個工作日內(nèi)（或雙方另有約定的除外）向投訴方出具正式的處理意見。如需延長處理時限，機(jī)構(gòu)應(yīng)至少提前[例如：5]個工作日告知投訴方并說明理由。投訴方有義務(wù)根據(jù)機(jī)構(gòu)的要求，在合理范圍內(nèi)提供與投訴事項(xiàng)相關(guān)的證據(jù)材料，以幫助機(jī)構(gòu)更準(zhǔn)確地理解和處理投訴。機(jī)構(gòu)對在處理投訴過程中收集到的所有證據(jù)材料應(yīng)予妥善保存。雙方應(yīng)對在投訴處理過程中獲悉的對方商業(yè)秘密或個人隱私信息承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得泄露。若投訴方對機(jī)構(gòu)作出的最終處理結(jié)果仍不滿意，可以選擇向市場監(jiān)督管理部門（工商部門）投訴、向教育主管部門投訴（如適用）、向消費(fèi)者協(xié)會或其他調(diào)解組織申請調(diào)解、通過仲裁協(xié)議進(jìn)行仲裁、通過訴訟向人民法院提起訴訟。本協(xié)議內(nèi)容及相關(guān)的投訴處理過程、結(jié)果（涉及個人隱私或商業(yè)秘密的部分除外）均應(yīng)予保密。本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為2026年度（通常指公歷1月1日至12月31日）。對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書面同意。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，