店鋪管理考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.店鋪日常運(yùn)營中，首要關(guān)注的是（）A.員工考勤B.顧客需求C.商品庫存D.店鋪衛(wèi)生2.以下哪種促銷方式效果通常較快（）A.會(huì)員制度B.滿減活動(dòng)C.積分兌換D.長(zhǎng)期折扣3.店鋪選址時(shí)，最重要的因素是（）A.租金高低B.人流量C.周邊環(huán)境D.交通便利4.商品陳列的原則不包括（）A.美觀B.雜亂C.易拿取D.分類清晰5.員工培訓(xùn)的主要目的是（）A.提高員工福利B.提升員工能力C.減少員工數(shù)量D.增加員工休息時(shí)間6.店鋪成本控制不包括（）A.水電費(fèi)B.員工工資C.商品售價(jià)D.采購成本7.顧客投訴處理的第一步是（）A.解釋原因B.提出解決方案C.傾聽顧客訴求D.推卸責(zé)任8.店鋪營銷活動(dòng)的核心是（）A.吸引顧客B.清理庫存C.提高知名度D.增加員工收入9.庫存管理的關(guān)鍵是（）A.多進(jìn)貨B.少進(jìn)貨C.合理補(bǔ)貨D.不進(jìn)貨10.店鋪形象設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是（）A.豪華裝修B.符合品牌定位C.色彩鮮艷D.空間大二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.店鋪運(yùn)營的基本要素有（）A.商品B.員工C.顧客D.資金2.常見的店鋪促銷手段有（）A.打折B.贈(zèng)品C.抽獎(jiǎng)D.限時(shí)搶購3.員工激勵(lì)的方式包括（）A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.精神表揚(yáng)C.晉升機(jī)會(huì)D.增加工作量4.店鋪選址需要考慮的因素有（）A.目標(biāo)客戶群體B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分布C.周邊配套設(shè)施D.店鋪面積大小5.商品陳列的方法有（）A.主題陳列B.關(guān)聯(lián)陳列C.季節(jié)陳列D.隨意陳列6.店鋪成本包括（）A.采購成本B.營銷成本C.運(yùn)營成本D.損耗成本7.顧客滿意度的影響因素有（）A.商品質(zhì)量B.服務(wù)態(tài)度C.價(jià)格合理性D.購物環(huán)境8.店鋪營銷渠道有（）A.線下活動(dòng)B.社交媒體C.電子郵件D.電視廣告9.庫存管理的方法有（）A.ABC分類法B.定期盤點(diǎn)C.安全庫存設(shè)定D.先進(jìn)先出10.店鋪形象設(shè)計(jì)包括（）A.外觀設(shè)計(jì)B.內(nèi)部裝修C.商品包裝D.員工著裝三、判斷題（每題2分，共10題）1.店鋪只要商品好，不需要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。（）2.促銷活動(dòng)越多，店鋪利潤就越高。（）3.員工培訓(xùn)只是浪費(fèi)時(shí)間和金錢。（）4.店鋪選址只需要考慮租金便宜。（）5.商品陳列越滿越好。（）6.成本控制就是降低員工工資。（）7.處理顧客投訴時(shí)可以先不表態(tài)。（）8.營銷活動(dòng)只需要在節(jié)假日進(jìn)行。（）9.庫存越多，店鋪經(jīng)營越安全。（）10.店鋪形象設(shè)計(jì)不重要，商品好就行。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述店鋪員工培訓(xùn)的重要性。員工培訓(xùn)可提升員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，更好滿足顧客需求，提高工作效率，還能降低員工流失率，為店鋪長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。2.列舉三種常見的店鋪促銷策略。常見促銷策略有：打折，直接降低商品價(jià)格吸引顧客；滿減，滿一定金額減部分金額刺激消費(fèi)；贈(zèng)品，消費(fèi)達(dá)到一定條件贈(zèng)送商品。3.店鋪庫存管理的目標(biāo)是什么？目標(biāo)是確保商品供應(yīng)充足，滿足顧客需求，避免缺貨損失；同時(shí)合理控制庫存水平，減少庫存積壓和資金占用，降低倉儲(chǔ)成本。4.如何提高顧客在店鋪的滿意度？提高商品質(zhì)量，保證商品性價(jià)比；提升服務(wù)態(tài)度，熱情專業(yè)接待顧客；優(yōu)化購物環(huán)境，提供舒適氛圍；及時(shí)處理顧客投訴，解決顧客問題。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論店鋪在淡季如何開展?fàn)I銷活動(dòng)。淡季可開展主題活動(dòng)，如反季促銷吸引顧客；與周邊商家合作，資源共享擴(kuò)大影響力；利用社交媒體宣傳，推出線上優(yōu)惠活動(dòng)；還可進(jìn)行會(huì)員專屬福利，提高會(huì)員忠誠度。2.分析店鋪員工激勵(lì)機(jī)制的重要性。激勵(lì)機(jī)制能調(diào)動(dòng)員工工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。員工受激勵(lì)會(huì)更有歸屬感和責(zé)任感，減少人員流失，進(jìn)而提升店鋪整體業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力。3.談?wù)劦赇伾唐逢惲袑?duì)銷售的影響。合理陳列能突出商品特色，吸引顧客注意力，增加顧客停留時(shí)間。方便顧客拿取商品，提高購物便利性，促進(jìn)購買欲望，從而提升店鋪銷售額。4.探討店鋪如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。分析對(duì)手優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，差異化競(jìng)爭(zhēng)，突出自身特色。提升服務(wù)質(zhì)量和商品品質(zhì)，樹立良好口碑。開展有吸引力的促銷活動(dòng)，保持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)營銷宣傳，提高店鋪知名度。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.B5.B6.C7.C8.A9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.AB