溝通技巧考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種傾聽方式是積極有效的？A.邊聽邊玩手機(jī)B.適時(shí)點(diǎn)頭給予回應(yīng)C.打斷對方表達(dá)自己觀點(diǎn)D.只聽自己感興趣部分2.溝通中，身體語言占比約為？A.7%B.38%C.55%D.70%3.當(dāng)與他人觀點(diǎn)不同時(shí)，較好的做法是？A.立即反駁B.先傾聽再表達(dá)C.保持沉默D.強(qiáng)行說服對方4.贊美他人時(shí)，更有效的是？A.泛泛夸贊B.具體指出優(yōu)點(diǎn)C.夸大其詞D.與他人比較夸贊5.溝通的基本要素不包括？A.信息發(fā)送者B.信息C.環(huán)境D.信息加密6.以下哪種不屬于非語言溝通？A.眼神交流B.書面報(bào)告C.面部表情D.手勢動(dòng)作7.想要讓對方接受建議，應(yīng)該？A.命令式提出B.委婉表達(dá)并說明好處C.直接批評缺點(diǎn)D.讓他人轉(zhuǎn)達(dá)8.溝通時(shí)，語速應(yīng)該？A.越快越好B.越慢越好C.適中，根據(jù)情況調(diào)整D.保持固定速度9.電話溝通時(shí)，開頭應(yīng)該？A.直接說事情B.先問候再表明身份C.詢問對方是否方便D.抱怨自己的事10.傾聽時(shí)，不應(yīng)該？A.理解對方情緒B.記錄重要信息C.猜測對方未說內(nèi)容D.給予反饋二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.有效溝通的好處有？A.增進(jìn)人際關(guān)系B.提高工作效率C.減少誤解D.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力2.溝通中常見的障礙有？A.語言差異B.文化背景不同C.情緒影響D.環(huán)境干擾3.良好的溝通態(tài)度包括？A.尊重B.真誠C.耐心D.寬容4.可以用于溝通的渠道有？A.面對面交流B.電子郵件C.社交媒體D.電話5.贊美他人的技巧有？A.及時(shí)贊美B.真誠贊美C.關(guān)注細(xì)節(jié)D.間接贊美6.傾聽的層次有？A.聽而不聞B.假裝傾聽C.選擇性傾聽D.同理傾聽7.表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，要注意？A.邏輯清晰B.簡潔明了C.尊重他人D.用事實(shí)說話8.非語言溝通可以傳達(dá)的信息有？A.情緒狀態(tài)B.態(tài)度C.自信程度D.興趣9.當(dāng)溝通出現(xiàn)沖突時(shí)，可采取的策略有？A.回避B.妥協(xié)C.合作D.競爭10.提高溝通能力的方法有？A.多讀書學(xué)習(xí)B.參加培訓(xùn)C.增加實(shí)踐機(jī)會(huì)D.反思總結(jié)三、判斷題（每題2分，共20分）1.溝通就是說話，只要把話說清楚就行。（）2.傾聽時(shí)不需要給予對方回應(yīng)。（）3.溝通中，語言表達(dá)比身體語言更重要。（）4.贊美他人越多越好，不用考慮實(shí)際情況。（）5.與上級溝通時(shí)，只能服從不能提意見。（）6.非語言溝通在溝通中可有可無。（）7.溝通出現(xiàn)問題一定是對方的錯(cuò)。（）8.電話溝通結(jié)束時(shí)，應(yīng)該讓對方先掛電話。（）9.溝通時(shí)，要盡量避免使用專業(yè)術(shù)語。（）10.只要表達(dá)清楚自己的意思，就一定能實(shí)現(xiàn)有效溝通。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述傾聽的重要性。傾聽能讓對方感受到尊重，利于建立良好關(guān)系；可獲取準(zhǔn)確信息，減少誤解；還能理解對方情緒和需求，便于更好回應(yīng)與解決問題。2.贊美他人有哪些作用？能增強(qiáng)對方自信心和積極性，改善人際關(guān)系，使對方更愿意與你交往合作；還可營造積極氛圍，提升溝通效果。3.溝通中如何控制自己的情緒？先察覺自己情緒變化，深呼吸冷靜；換角度理解對方，避免沖動(dòng)；暫停溝通，待情緒平穩(wěn)后再交流。4.非語言溝通有什么特點(diǎn)？具有直觀性，能直接傳達(dá)信息；真實(shí)性高，不易偽裝；情境性強(qiáng)，隨環(huán)境變化；連續(xù)性，與語言同時(shí)傳遞信息。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在工作中如何與不同性格的同事有效溝通。對內(nèi)向同事，溝通溫和耐心，給其思考時(shí)間；外向同事可直接高效交流；敏感同事注意言辭，避免傷害；固執(zhí)同事先認(rèn)同再表達(dá)觀點(diǎn)。2.談?wù)勗鯓油ㄟ^溝通提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。明確目標(biāo)和分工，讓成員清楚職責(zé)；建立開放溝通氛圍，鼓勵(lì)分享想法；及時(shí)反饋問題并共同解決；增進(jìn)成員了解，提升默契。3.分析網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是便捷高效，可跨越時(shí)空；缺點(diǎn)是缺乏面對面互動(dòng)，易產(chǎn)生誤解，信息真實(shí)性難判斷，還可能受網(wǎng)絡(luò)狀況影響。4.探討如何通過溝通化解與朋友的矛盾。先冷靜，主動(dòng)溝通，傾聽朋友想法，表達(dá)自己感受；承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉；共同協(xié)商解決方案，修復(fù)關(guān)系。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.B5.D6.B7.B8.C9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD