2026年餓了么配送員面試題庫含答案一、單選題（每題2分，共10題）1.題目：餓了么配送員在接到訂單后，最優(yōu)先需要確認(rèn)的是？A.客戶地址是否清晰B.訂單金額是否正確C.配送時間是否合理D.客戶是否已付款答案：A解析：客戶地址的清晰度直接影響配送效率，若地址模糊會導(dǎo)致配送失敗或延誤，因此是首要確認(rèn)事項。2.題目：在雨天配送時，以下哪種行為最不利于保持訂單溫度？A.使用防水配送箱B.快速完成配送后立即離開C.用塑料袋包裹保溫杯D.將外賣放在車頂答案：D解析：車頂暴露在雨中，外賣容易受潮，保溫效果差，而防水配送箱、塑料袋包裹保溫杯和快速配送都能減少溫度變化。3.題目：餓了么平臺規(guī)定，以下哪種情況下配送員可以拒單？A.客戶要求加急配送B.訂單地址無法找到C.客戶給予好評后要求加價D.客戶提供錯誤電話號碼答案：B解析：地址無法找到會導(dǎo)致配送失敗，屬于客觀不可抗因素，配送員有權(quán)拒單。其他選項均屬于客戶合理需求或平臺規(guī)則內(nèi)行為。4.題目：配送員接到投訴時，以下哪種處理方式最不當(dāng)？A.立即聯(lián)系客戶了解情況B.主動提出解決方案C.將責(zé)任完全歸咎于商家D.保持禮貌并記錄投訴內(nèi)容答案：C解析：配送員應(yīng)客觀處理投訴，避免單方面指責(zé)商家，應(yīng)先了解雙方情況再協(xié)調(diào)。5.題目：在高峰時段，以下哪種行為最可能違反平臺規(guī)定？A.使用平臺推薦路線B.超時配送后向客戶收費C.排隊等候客戶簽收D.使用導(dǎo)航軟件優(yōu)化路線答案：B解析：餓了么平臺規(guī)定配送費由商家承擔(dān)，配送員不得額外收費。其他選項均為合理行為。二、多選題（每題3分，共5題）6.題目：配送員在夏季高溫天氣下，應(yīng)如何確保外賣品質(zhì)？A.使用保溫配送箱B.盡量避開中午高溫時段配送C.快速交接后立即離開D.對易腐外賣優(yōu)先配送答案：A、B、D解析：保溫箱可減少溫度變化，避開高溫時段和優(yōu)先配送易腐外賣都能提高品質(zhì)，快速交接易導(dǎo)致外賣放置過久。7.題目：餓了么平臺對配送員的安全管理要求包括？A.佩戴頭盔和反光標(biāo)識B.夜間配送需開啟車載燈C.拒絕商家提供的危險賄賂D.配送時佩戴耳機(jī)接單答案：A、B、C解析：平臺強(qiáng)調(diào)配送安全，需佩戴安全裝備并拒絕違法行為。佩戴耳機(jī)可能影響對環(huán)境風(fēng)險的判斷，不鼓勵。8.題目：以下哪些行為可能導(dǎo)致配送員被扣除評分？A.訂單超時30分鐘未送達(dá)B.客戶投訴配送員態(tài)度惡劣C.使用平臺禁用的導(dǎo)航軟件D.配送時吸煙答案：A、B、C解析：超時、投訴和違規(guī)使用軟件均影響評分，吸煙雖違規(guī)但平臺更關(guān)注前三者。9.題目：在偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時，配送員可能遇到哪些挑戰(zhàn)？A.地址不清晰B.交通不便C.客戶等待時間過長D.信號中斷答案：A、B、C、D解析：偏遠(yuǎn)地區(qū)常見這些問題，均會影響配送體驗和效率。10.題目：餓了么平臺鼓勵配送員提升服務(wù)質(zhì)量的措施包括？A.學(xué)習(xí)溝通技巧B.掌握高峰期路線C.提前與客戶確認(rèn)送達(dá)時間D.使用平臺推薦話術(shù)答案：A、B、C、D解析：平臺支持全方位提升服務(wù)，包括技能、效率、溝通和規(guī)范用語。三、判斷題（每題1分，共10題）11.題目：配送員在配送過程中遇到突發(fā)情況（如交通事故），無需立即上報平臺。答案：錯解析：平臺要求及時上報異常情況，以便協(xié)調(diào)和處理。12.題目：餓了么配送員可以自行調(diào)整配送費率。答案：錯解析：配送費率由平臺統(tǒng)一規(guī)定，配送員無權(quán)調(diào)整。13.題目：外賣送達(dá)后，客戶拒收且未說明原因，配送員可拒收。答案：對解析：若客戶無合理理由拒收，配送員有權(quán)保留或聯(lián)系商家處理。14.題目：配送員使用個人車輛配送需符合平臺安全要求。答案：對解析：平臺對配送車輛有明確要求（如車況、保險等），需符合規(guī)定。15.題目：餓了么配送員在雨天可以拒絕配送濕滑路段的訂單。答案：錯解析：配送員需按平臺要求配送，除非存在明確安全風(fēng)險。16.題目：配送員接到商家催單電話，可以告知客戶商家已催單。答案：對解析：平臺允許配送員傳遞合理信息，但需避免過度干預(yù)。17.題目：配送員在配送時可以隨意播放背景音樂。答案：錯解析：平臺禁止影響他人或違反公共秩序的行為。18.題目：餓了么配送員可以代收快遞后轉(zhuǎn)交給客戶。答案：錯解析：平臺僅支持餐飲外賣配送，代收快遞屬于違規(guī)行為。19.題目：配送員接到客戶投訴時，需先解釋平臺規(guī)則。答案：錯解析：應(yīng)先安撫客戶并了解情況，規(guī)則解釋可后續(xù)進(jìn)行。20.題目：餓了么配送員在冬季低溫天氣下，無需注意外賣保溫。答案：錯解析：冬季低溫同樣可能導(dǎo)致外賣品質(zhì)問題，需注意保溫。四、簡答題（每題5分，共4題）21.題目：簡述餓了么配送員在高峰時段如何提高配送效率？答案：-提前規(guī)劃路線，使用平臺推薦的高效路線；-掌握商家出餐速度，優(yōu)先配送已出餐訂單；-與客戶溝通，確認(rèn)可等待時間；-避免不必要的停留（如長時間打電話）；-遇到擁堵時靈活調(diào)整，避免繞路。解析：效率提升需結(jié)合路線、溝通和動態(tài)調(diào)整，避免主觀臆斷。22.題目：餓了么配送員如何處理客戶投訴的“送錯”情況？答案：-立即聯(lián)系商家確認(rèn)訂單是否正確；-若確認(rèn)送錯，需將外賣帶回或聯(lián)系商家處理；-向客戶解釋情況并道歉；-若平臺有賠償機(jī)制，按流程申請；-避免與客戶爭執(zhí)，保持專業(yè)態(tài)度。解析：處理需快速、透明，避免二次矛盾。23.題目：簡述餓了么配送員在雨天配送的安全注意事項。答案：-穿戴防滑鞋和雨衣，確保行動安全；-車輛燈光開啟，注意避讓行人；-外賣用防水袋或保溫箱包裹；-避免將外賣放在濕滑地面；-路面積水時減速慢行，避免側(cè)滑。解析：安全需從個人防護(hù)、車輛狀態(tài)和駕駛行為多方面考慮。24.題目：餓了么配送員如何與商家建立良好合作關(guān)系？答案：-準(zhǔn)時配送，減少商家催單；-配送時主動與商家溝通，了解特殊要求；-保持專業(yè)態(tài)度，避免與商家發(fā)生沖突；-及時反饋客戶問題，協(xié)助商家改進(jìn)；-對商家提供的獎勵（如小禮品）表示感謝。解析：合作需雙向溝通，以服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度為基礎(chǔ)。五、情景題（每題10分，共2題）25.題目：情景：配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)外賣湯水灑出，客戶未發(fā)現(xiàn)。此時應(yīng)如何處理？答案：-立即聯(lián)系客戶，說明情況并提出重送；-若客戶同意重送，聯(lián)系商家并說明原因；-若客戶拒絕重送，可協(xié)商部分退款或補償；-避免隱瞞問題，以免后續(xù)客戶投訴；-向商家反饋此事，提醒加強(qiáng)包裝。解析：處理需透明、及時，兼顧客戶和商家利益。26.題目：情景：配送員接到訂單時，客戶地址模糊不清，且電話無法接通。此時應(yīng)如何操作？答案：-聯(lián)系商家核實地址，若商家也無法確認(rèn)